1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流維保工作內容.精品文檔.維保工作內容常規服務及巡檢服務機房系統UPS主機外觀、接線以及環境檢查：投標人每月為采購人協議內的UPS設備定期巡檢保養一次，場地電壓檢查，機身清潔檢查，指示燈檢查，風扇運行情況檢查，電纜/端子外觀以及連接檢查，接地保護檢查，防雷保護檢查，濾波電容檢查，變壓器檢查，電源保險絲/直流熔斷器檢查，UPS環境溫度/電池表面溫度檢查，電池外觀、極柱以及連接檢查，檢查UPS的工作記錄和警報記錄，內部靜態旁路運行測試，UPS內部的所有控制線路和帶電線路是否密封良好且沒有損壞等；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴

2、賃軔朧礙鱔絹。設備內部清潔：主電路清潔、控制電路板清潔等；主電路檢查、測試：整流器主電路檢查測試，逆變器主電路檢查測試，輸入、輸出參數測量，電池組在線充放電測試，電池組每一節電壓測量，對電池組進行電池容量抽測，在電池容量測試時（放電），對每塊電池連線及端子溫度進行測量等；聞創溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。聞創溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。控制電路板測試、校準：整流器控制電路、驅動電路測試，逆變器控制電路測試，工作電源電路測試等；顯示面板測試、校準：檢查顯示面板顯示的參數值與實際測量值是否一致，必要時需要進行校準。UPS電池組每月為采購人的UPS電池組定期巡檢保養一次：查看外觀是否有變形、破裂、

3、漏液和端子氧化現象。檢測每個電池的表面溫度是否異常。檢測并記錄每個電池的浮充電壓。檢測并記錄每個電池的內阻。在系統允許的情況下對電池進行在線放電測試，以判斷電池組的綜合性能。在線放電的過程中測量并記錄每個電池電壓，以判斷電池的放電電壓一致性狀況。放電測試完畢，在電池回充的過程中測量并記錄每個電池的充電電壓，以判斷電池的充電電壓一致性狀況。出具電池組運行狀況報告與改進性技術建議。檢測報告存檔，以便需要時查詢和比較。精密空調 要求提供相當于原廠服務。預防性維護：制定年度預防性維護計劃，提供每季度一次的預防性維護，對設備的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括設備的檢查、清塵、潤滑、調整和壞件更換，運

4、行環境、硬件配置的檢查，根據系統的報錯信息，發現系統潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納。系統故障診斷及檢修：當設備出現問題時，服務方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統無法工作，業務停止運行的情況下，要求技術人員在1小時內到故障現場，設備故障解決時限為4小時。釅錒極額閉鎮檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。釅錒極額閉鎮檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。備件保修和更換：當設備出現故障時，服務方應及時進行檢查、維修或更換故障部件（部件更換和修理的費用由服務方承擔）。如果設備故障，保證在4小時內提供不低于故障設備規格

5、型號檔次的備用設備替代使用，直至故障設備修復為止，以最大限度保證業務系統不間斷地正常運行。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。代替品：如故障發生后4小時內不能恢復故障設備，必須提供臨時代替品，代替品性能不能低于原有設備性能。綜合布線系統清除機柜內外綜合布線系統上的灰塵；檢查相關線纜是否扎好并擺放整齊并處理；檢查相關線纜是否有老化或損傷并處理；檢查相關線纜接口是否有接觸不良并處理；檢查相關線纜是否有的短路或斷路的情況并處理。檢查綜合布線配線架的平整度，如果發生變形、支架螺絲脫落等與安裝圖紙不相符合的情況應該立即修復；根據業務辦公用房網絡調整需要調整線纜（部件更換和

6、修理的費用由服務方承擔）。視頻會議子系統每月檢測視頻會議子系統各部位設備的各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，及時處理故障隱患；每月對容易損耗的視頻會議設備部件（如投影機、攝像頭等）進行檢查，一旦發現老化現象應及時維修、維護；每月定期對視頻會議系統和設備進行數據登記，如投影機的使用時間和剩余使用時間等，并根據用戶需要進行系統優化、協助處理軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等；謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅。備件保修和更換：當設備出現故障時，服務方應及時進行檢查、維修或更換故障部件（部件更換和修理的費用由服務方承擔）。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。廈礴懇蹣

7、駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。代替品：如故障發生后4小時內不能恢復故障設備，必須提供臨時代替品，代替品性能不能低于原有設備性能應急故障處理服務投標人應根據用戶具體應用環境及業務要求，制定系統在遇到故障時的應急處理預案，提出切實可行的備份切換方案及措施，確保業務能在最短時間內恢復正常。若在規定時間內無法解決，且無法在短時間內恢復系統，則應立即實行應急措施。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。接到用戶本次維保的軟硬件系統故障申告后，投標人駐場服務工程師應立即進行故障分析、判定，駐場工程師判定無法完成處理時，應立即通知投標人二線支持人員，二線支持人員須在1小時內趕赴現場提

8、供服務。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。確定是系統軟件故障后，投標人將負責解決、針對故障原因，提出相應的故障處理措施，經用戶方同意后，盡快解決故障，使相關業務系統恢復正常運行。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養鰲頓。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養鰲頓。當發生硬件故障，需要更換配件時，可由招標方提供配件，投標人負責更換；也可由采購人委托投標人采購更換（所采購配件應為原廠配件，或相當于原廠配件規格和性能的非原廠配件），并確保配件費用由投標人先行墊付，在季度費用結算時由招標方一并支付（本項所涉及的配件費用不包含在投標報價中）。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現。預頌圣鉉儐歲

9、齦訝驊糴買闥齙絀鰒現。當發生硬件故障需維修時，經采購人認可，由投標人負責送專業設備維修公司檢查、修理，保證一周內修復并送回。因市面配件短缺而無法按時修復，投標人應及時通知采購人，采購人根據實際情況酌情處理。維修費用由投標人先行墊付，在季度費用結算時由采購人一并支付（本項所涉及的維修及配件費用不包含在投標報價中）。滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。如問題是由于硬件性能低下引起，且采購人有升級、擴容需求，投標人須提供合理成熟的升級方案，并負責做好整個升級方案實施的配合工作。升級費用由投標人先行墊付，在季度費用結算時由招標方一并支付（本項所涉及的升級費用不包含在投標

10、報價中）。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆楓鱷燭。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆楓鱷燭。故障處理完畢三個工作日內，投標人須提供“故障分析報告”和“故障處理報告”，提交給用戶方備案。技術支持服務駐現場技術支持服務，主要是協助用戶制訂日常運行管理規范；協助用戶正確使用和維護系統；建立設備應急預案；根據用戶的要求做好各系統常規維護，系統計劃內調整、重啟、優化；解決用戶提出的其它各種技術問題等。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無貽鰓閎。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無貽鰓閎。軟硬件統計服務投標人負責按照采購人要求為其擁有的所有智能化系統設備和軟件資源進行登記、編號和統計，及時將信息報送維護主管單位。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉

11、匱鯔潰。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。備件及文檔服務備件服務投標人須根據各系統設備的特點，合理配備一定數量的備品備件，當系統出現故障短時間無法完成維修時作為備用，確保不對各系統正常運轉和使用造成影響。壇摶鄉囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。壇摶鄉囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。文檔管理整體維護方案：投標人應根據用戶各系統設備的實際情況，制定整體維保方案。維護檔案：投標人要為維保的各系統設備建立相應維護檔案，記錄其詳細配置及使用情況。每次巡檢填寫巡檢表，記錄運行情況，；每次系統調整，記錄配置變動情況；每次故障處理，填寫服務記錄表，記錄故障的現象、原因和處理過程。巡檢完成后5個工作日內提交巡檢報告和巡檢

12、表，故障處理后提交設備服務記錄表，雙方簽字有效。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。季度總結報告：投標人每季度根據維保期內各系統維護情況提供一份全面的運維狀況總結報告。移動運維管理平臺功能要求為了將現有技術資源中的各類要素進行科學地組織管理，以達到合理調配人力資源、有效管理計算機設備、實時監控系統運行、提高運維管理工作水平的目標，要求服務商提供運維服務期限為24個月，并在期間提供一套高效專業的移動IT運維服務管理系統（手機APP）給校方使用，該系統必須支持安卓端和IOS端并可在APP store下載，軟件產權歸運維服務商所有，用戶具有使用權，服務期過后，運維平臺

13、的數據需保留給用戶，平臺系統返還運維服務商。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。該軟件能夠導入現有IT服務管理軟件的設備及服務數據，集成管理平臺可以通過圖形展示系統整體狀況，能夠生成每月的問題報告、問題分類匯總。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。系統功能要求1、產品拓撲圖在網絡的布局上，為了保證信息傳輸的安全，服務器會部署在客戶內部網絡，同時映射出外網地址，并在兩者中間建立安全系數極高的防火墻。驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。產品架構產品架構業務層負責系統領域業務的處理，負責邏輯性數據的生成、

14、處理及轉換；基礎平臺層承上啟下，負責提供資源，并將資源模塊化，按需分配；數據層負責數據庫的訪問，讀取和存放數據。采用MVC設計模式，結合SOA面向服務架構，使系統結構更合理；業務處理層與數據采集層之間通過良好的規則建立了統一的數據采集適配接口，為日后系統升級及維護打下了良好的基礎。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮職鯡樣。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮職鯡樣。客戶端、移動端與網頁端點對點直連，使后臺能夠實時掌控客戶端和移動端，從而實施一系列智能化IT運維管理。客戶端在各類企業終端上均能簡易地安裝。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。前端智能感知主要通過客戶端實現，可自動獲取

15、設備信息，并自動完成部分故障的檢測修復，同時，前端感知也可通過移動端掃描資產設備的二維碼來實現；構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。服務管理主要通過網頁端實現，將機構、人員、資產全生命周期、流程處理記錄的信息進行統一管理；過程管控主要通過移動端辦公實現，實現運維流程監控，提供便捷服務體驗，同時實現服務人員的考勤等管理。數據挖掘網頁端和移動端都提供豐富的圖表展現形式為管理者做決策提供有力支持。客戶端功能【首頁】功能說明客戶端“首頁”配備了一鍵掃描和一鍵修復的功能，可以根據不同企業的需求在后臺用策略化管理來定義該企業的檢查項。通過系統知識庫不斷累積，檢查項還能相應地

16、自動添加、升級和優化。“一鍵”操作很大程度上簡化了用戶的操作，極為方便。輒嶧陽檉籪癤網儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓。輒嶧陽檉籪癤網儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓。【簡易報障】功能說明“簡易報障”分為自動報障和手動報障。通過全天候定時掃描終端設備，客戶端自動將解決不了的檢查項故障上報后臺，實現智能化自動報障功能，全程無需用戶操作。對于檢查項以外的故障，用戶可以通過手動報障上報后臺，而且系統創新性自帶“5秒自動截圖”功能來自動截取故障畫面，無需用戶費神、費時去處理，運維團隊也可以更加清晰地獲取設備故障的第一手資料，加快制定出正確的處理方案，增加了運維的效率，同時也加大了運維的成功率。堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。堯

17、側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。【常用網站】功能說明根據企業不同的需求，通過后臺策略化管理，每一間企業、乃至每一臺設備都擁有相應不同的常用站點。用戶只需一個點擊，便可直連至想登陸的網站。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。每個瀏覽器都有“收藏夾”、“書簽”或類似保存頁面的功能，但是這些功能一般都至少需要3個鼠標操作，用戶體驗度不高。相比之下，客戶端最多只需要2個鼠標操作，非常簡單直接。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。每個企業都有一套非常完善和嚴謹的規章制度，這個功能對于員工日常業務中設備的使用規范起到一個非常重要的補充作用。恥

18、諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。【公告】功能說明企業內部推送公告，相應的客戶端都會彈出一條通知提示，然后用戶通過客戶端十分方便地就能瀏覽到公告的內容。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統庫搖飭緡釷鯉憮。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統庫搖飭緡釷鯉憮。公告模塊還實現了“緊急/未讀”的公告置頂排列，體現系統的人性化以及靈活性。當公告數量達到一定程度的時候，置頂排列會減輕用戶的視覺疲勞感。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。每一條公告都要經過網頁端的特定用戶審核過才會發布到相應的客戶端。【系統狀態】功能說明提供設備的基本信息以及后臺服務器的信息給用戶，讓用戶清楚了解

19、系統的狀態，例如登錄用戶、登錄設備編號、本機設備IP、本機設備MAC地址、本機設備USB狀態、通信路徑（網頁端的登錄地址）和客戶端版本號。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。移動端感知功能說明配備了一個特色功能：設備二維碼。安裝客戶端后，系統會根據設備的相關信息生成一個獨立的二維碼，通過移動端“掃一掃”這個二維碼，會自動顯示出這臺設備的軟硬件信息，甚至是它的歷史故障記錄設備病歷。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。系統狀態中的二維碼，其實是根據客戶端登錄時輸入的賬號以及資產編號來進行關聯的。假如一臺設備出現嚴重的故障導致不能使用，

20、用戶可以選擇借用其他設備來登錄客戶端，從而獲取自己設備的二維碼，然后使用移動端報障。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。服務響應要求電話支持響應投標人必須設立24小時服務熱線和24小時專人手機值班，需指定一名主要聯系人及兩名替補聯系人與用戶方聯系。在有日常故障問題可以打電話方式尋求幫助，投標人必須立即予以響應并跟蹤，直到問題得到解決。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。若投標人指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時書面通知用戶方，并通過考核合格后方可接替。現場維護響應投標人接到招采購人故障呼叫后，須及時派相關服務工程師趕赴用

21、戶現場提供服務，現場服務次數不限，時間要求如下：諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞幀鮮奧。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞幀鮮奧。對于關鍵性問題（影響用戶方業務正常運作的故障）響應時間：1-30分鐘；到場時間：1小時內到達現場；修復時間：4小時內修復。對于一般問題（不影響用戶方業務正常運作的故障）響應時間：1-30鐘；到場時間：2小時內到達現場；修復時間：24小時內修復。在規定的時間內無法修復系統，投標人須及時采取應急措施，確保系統的正常運行。人員配備及要求投標人須指定至少1人承擔本項目管理工作的項目經理，服務期內項目經理人員變更須書面征得采購人同意。投標人須提供1人常駐采購人單位提供服務，巡檢期間服務人員

22、不少于3人。所有維護人員應具備由勞動部門核發的中級技能職業資格上崗證，或人事部門頒發的助理工程師以上職稱。投標人配備的維護人員，必須進行嚴格審核和持證上崗，對其有關資料必須造冊備案。維護人員要求具備各系統設備的軟、硬件安裝、調試及故障排除能力。投標人要接受采購人單位將對維護人員技術能力的測試。投標人對測試過關的維護人員進行更換必須要征得我采購人單位技術人員同意，由采購人單位技術人員對擬更換的維護人員進行技術能力測試，測試過關者才可以留用。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。維護人員具備一定的表達能力，能夠對本部設備使用人員進行簡單的操作培訓，解決常用軟件操作的問

23、題。維護規范和工具要求建立完善的管理制度，要對維護人員的工作進行跟蹤，并進行質量監督。建立完備的維護過程資料，并采用一定的管理軟件進行過程管理和維護狀態管理。自行配備足夠的通信工具、檢測儀器及維修設備，以便能及時處理采購人單位電子設備出現的故障。確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效。制定月度、季度巡檢服務計劃，并提供詳盡的巡檢報告，要求報告中對問題和故障給出解決建議。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。維護人員要定期參加業務學習，全面掌握新產品新設備的特點、性能和維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求；要定期參加

24、保密知識的學習，增強業務保密意識。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。其他要求駐場維護人員應具備解決一般故障的能力，解決不了的，應立即通知二線支持技術人員到現場提供服務，響應時間應達到上述“4.2現場維護響應”的要求。投標人技術人員在修復故障后，應繼續留在現場、分析檢查故障原因、解答用戶方有關技術咨詢，直到征得用戶同意并確認系統完全沒有問題時，方可離開。服務更換的零部件必須是原廠商生產或認可的產品。紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。投標人技術人員在排除故障、維護服務時應不影響其它系統的正常運行。由于投標人工作人員的過失、不能履行

25、有關維保服務工作或蓄意破壞，造成用戶方數據資源丟失、業務不能有效開展或其他嚴重影響用戶方利益的，投標人必須承擔全部經濟和法律責任。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。投標人工作人員必須對工作中所涉及的各類系統技術信息及數據信息資源保守秘密。駐場人員必須提供無犯罪證明，在工作時間應嚴格遵守采購人的駐場管理制度，在非工作時間應嚴格遵守大樓相關安保條例。若違反相關規定的，服務方和當事人將承擔所有責任，采購人有權處以相應的懲罰。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。中標供應商需提供投標文件中提及的所有公司資質和人員資質的原件，備采購人驗證。

26、技術培訓根據用戶方實際需要，在用戶方提出相關需求后投標人應提供相應的技術培訓服務。投標人應在規定的時間和地點完成相關人員的培訓，并形成經用戶方確認的培訓記錄。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。投標人工程師為用戶方工程師進行現場技術培訓，將在系統維護時進行，包括系統的日常操作、簡單的維護和錯誤處理等。投標人提供的現場服務中，就服務過程中的問題，和用戶方進行溝通，在解決問題的同時，提高用戶方工作人員的技術能力。擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。培訓師具有ITSS 授權培訓師認證證書。考核和驗收服務考核服務考核按季度進行。每個季度結

27、束后，采購人根據投標人的服務月報，結合實際調查和用戶信息反饋，按照合同和各項服務要求，對服務管理各個流程的執行情況和成效、對故障處理的完成時間、服務質量和成效進行考核。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。服務考核主要基于如下指標：技術嫻熟程度：對問題分析思路清晰、問題定位準確、可以一次性完全解決問題。方法正確性：解決問題具有成型的技術規范和文檔，具有較好的管理規范性。解決問題方法盡量符合長遠目標，盡量不用權宜之計。塤礙籟饈決穩賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。塤礙籟饈決穩賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。文檔規范程度：文檔文字表述準確、簡練，能夠準確、有條理地分析問題的原因、處理方法、處理過程，并有最后的結論。還要求有相關參考文檔。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。處理效果評價：解決問題所需的時間，解決問題不遺留其他問題，處理后恢復原來系統狀態或者提升了系統的整體性能。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。誠信度：對問題分析、定位，解決問題的方法、技術，所采用的手段對系統的影響等等，都能夠實事求是地報告用戶，不欺騙用戶。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚