1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司物業(yè)員工績效考核實施方案書（建議稿）二0一一年六月物業(yè)員工績效考核實施方案書一、 目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：

2、（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。（2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評責(zé)任1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評 質(zhì)檢核準(zhǔn) 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機(jī)制。

3、2. 績效考核程序：（1） 基層員工自評 部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評 物業(yè)經(jīng)理初評、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（3） 物業(yè)經(jīng)理自評 民主（物業(yè)全體員工）初評 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及

4、年終考核三種。1. 試用考核：依據(jù)國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 個月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而

5、有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?月1日起至12月31日止。六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：中正物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進(jìn)行考核。² 敬業(yè)精神考核：

6、熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。² 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。² 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝聚力的能力。² 工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。² 遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；

7、履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。² 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。² 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。² 敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。² 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。² 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究

8、問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。² 遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。² 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。² 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。² 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評

9、判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 物業(yè)經(jīng)理測評打分：中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分-民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分&#

10、215;20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%（2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分-物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分

11、×20%+物業(yè)經(jīng)理測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)部門員工工作績效考核表，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分-物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵

12、規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分×20%+物業(yè)經(jīng)理復(fù)評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×30%八、 績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。² 成績?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。² 成績?yōu)?0分-90分；發(fā)放80%績效工資。² 成績?yōu)?0分80分；發(fā)放60%績效工資。² 成

13、績?yōu)?0分70分；發(fā)放40%績效工資。² 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、 考核紀(jì)律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情

14、節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公司人事行政部進(jìn)行申訴，公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)

15、公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 小組成員：本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。提交人： 開發(fā)商接收人： 物業(yè)接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：附件一： 物業(yè)經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分

16、，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時。（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣5分）105.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.落實項目培訓(xùn)考核情況。（未按要求每

17、次扣5分）1010.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按要求每次扣1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項目員工績效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)專心-專注-專業(yè)附件二： 物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（

18、違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要

19、求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件三： 物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分

20、值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）84.規(guī)

21、章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行。（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。（未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件

22、四： 物業(yè)工程部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)

23、調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）64.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按要求每次

24、扣4分）813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件五： 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故

25、缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.保潔各項管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。36.對下屬的各項工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣1分）。57.對保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。68發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）。410.對所管

26、理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣5分）。611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件六： 物業(yè)客戶服務(wù)部助理/管家 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6

27、分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。46.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公

28、司培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按要求每次扣2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件七： 物業(yè)秩序維護(hù)部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀

29、禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）8

30、8.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件八： 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣

31、0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上

32、。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件九： 物業(yè)園林綠化員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自