1、從愛(ài)默生的管理制度發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新之源創(chuàng)新不能靠靈感突現(xiàn)，應(yīng)該有方法、組織和文化的支持。當(dāng)企業(yè)擁有一群富于“系統(tǒng)性創(chuàng)新”能力的個(gè)人后，“組織性創(chuàng)新”能力可以保證企業(yè)充分挖掘員工個(gè)體的創(chuàng)新能力，或者說(shuō)“組織性創(chuàng)新”能力就是企業(yè)的創(chuàng)新之源。很多企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸并非出現(xiàn)在個(gè)體上，而是出現(xiàn)在制度和文化等組織因素上，更具體地可以歸結(jié)為鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織、挖掘創(chuàng)新的技巧(知識(shí)管理)和激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境。鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織兩年前，在艾默生公司組織的一次活動(dòng)上，我碰到了該公司的高級(jí)副總裁Lindermann先生，他很興奮地講著公司新培育的一個(gè)叫做“天氣技術(shù)”的產(chǎn)品。這并非一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明，但是卻很好地整合了該公司的資源，提供完

2、整的室內(nèi)溫度解決方案。它在市場(chǎng)上取得了相當(dāng)?shù)某晒Γ踔辽狭嗽摴井?dāng)年的年報(bào)。對(duì)于艾默生這個(gè)銷(xiāo)售額上百億美元的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，“天氣技術(shù)”及以此為標(biāo)志的一系列可能的后續(xù)活動(dòng)，都意味著公司在經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式等根本問(wèn)題上可能采取不同以往的行動(dòng)，算是一個(gè)不同尋常的概念了。于是我問(wèn)Lindermann先生，對(duì)于這樣一個(gè)可能和傳統(tǒng)產(chǎn)生沖突的事情，公司如何保證它能夠在傳統(tǒng)體制中生存。Lindermann先生說(shuō)：“當(dāng)公司管理層認(rèn)定這是我們的方向后，我本人就親自負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作，直到它脫離幼年階段。”這句話代表了企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織中的兩個(gè)重要方面。·企業(yè)管理的扁平化。該公司在必要的情況下實(shí)

3、施了企業(yè)管理的扁平化，由公司的高級(jí)副總裁直接負(fù)責(zé)一個(gè)初始項(xiàng)目，而這個(gè)級(jí)別的項(xiàng)目通常可能是由中層經(jīng)理負(fù)責(zé)。這種扁平化保證了創(chuàng)新信息可以被傳遞到有資源協(xié)調(diào)能力的高級(jí)經(jīng)理，而不會(huì)在沒(méi)有得到資源支持的時(shí)候就被扼殺。·財(cái)務(wù)考核制度。Lindermann先生承認(rèn)自己每天晚上最睡不著覺(jué)的事情就是每年客戶都要求他繼續(xù)降低成本至少達(dá)到5000萬(wàn)美元。即使這樣，公司還是承擔(dān)了這個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，其中也包括高級(jí)管理人員投入的時(shí)間。據(jù)說(shuō)在3M公司也鼓勵(lì)員工用15%的時(shí)間去發(fā)展自己的研究，這是鼓勵(lì)創(chuàng)新方面非常慷慨的行為。相反，在很多提倡創(chuàng)新的咨詢公司，由于有嚴(yán)格的時(shí)間報(bào)表管理制度，并且對(duì)員工有嚴(yán)格的客戶服務(wù)效

4、率考核(UtilizationAnalysis)，則相當(dāng)于在財(cái)務(wù)上不支持嘗試創(chuàng)新。除了艾默生的這個(gè)例子表達(dá)的兩個(gè)方面，還有一些值得注意的鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。·人事管理。“不要指望改變一個(gè)成年人，所以只能去招聘適合自己的人。”這是人力資源管理的一個(gè)原則。很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新，往往是因?yàn)樗麄兊恼衅笜?biāo)準(zhǔn)里根本沒(méi)有創(chuàng)新這一條。這種招聘誤區(qū)的另一個(gè)版本就是所謂強(qiáng)調(diào)員工文化的一致性，這是以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)來(lái)方便管理者并追求降低組織成本，最終會(huì)給缺乏活力的組織帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)成本。·團(tuán)隊(duì)協(xié)作。除了應(yīng)用“團(tuán)隊(duì)角色評(píng)估”這樣的工具來(lái)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)個(gè)體的態(tài)度也是至關(guān)重要的。2004年我還在商學(xué)院讀

5、二年級(jí)的時(shí)候，一些一年級(jí)的美國(guó)同學(xué)向?qū)W校表達(dá)了不滿，認(rèn)為當(dāng)年招收的一年級(jí)韓國(guó)同學(xué)英語(yǔ)太差，招生部門(mén)面臨很大的壓力。我向招生主任和國(guó)際學(xué)生輔導(dǎo)員表達(dá)了完全相反的想法：“我非常支持學(xué)校招收了一批來(lái)自三星和LG公司的同學(xué)，雖然他們的英文也許還不能和美國(guó)同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)同學(xué)過(guò)度強(qiáng)調(diào)了表面的競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)他們可能因此永遠(yuǎn)都沒(méi)有機(jī)會(huì)知道三星和現(xiàn)代是如何拿走他們的市場(chǎng)和工作機(jī)會(huì)的。”一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人應(yīng)該毫不猶豫地將那些破壞團(tuán)隊(duì)合作的人清理出去，否則組織性創(chuàng)新永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。挖掘創(chuàng)新的技巧(知識(shí)管理)相對(duì)于鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織架構(gòu)來(lái)說(shuō)，挖掘創(chuàng)新的技巧更像一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題。雖然人們總結(jié)出了不少技巧，但知識(shí)管理始終是對(duì)這些技巧最

6、全面的總結(jié)。知識(shí)管理的目標(biāo)就是將散落在公司各個(gè)角落的關(guān)鍵知識(shí)收集起來(lái)，及時(shí)并主動(dòng)地應(yīng)用到需要這些知識(shí)的地方。知識(shí)管理的概念非常寬泛，也有一些通用的方法。例如需要一個(gè)基于IT平臺(tái)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，要對(duì)知識(shí)進(jìn)行合乎業(yè)務(wù)邏輯的分類(lèi)以便采集和定義知識(shí)間的邏輯關(guān)系，需要一套精準(zhǔn)定義的關(guān)鍵字供檢索之用，還需要定義企業(yè)中不同員工的工作流并讓知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)以支持工作流為特征。如果不是一個(gè)CIO，你大可不必糾纏于這些技術(shù)性概念。我個(gè)人在奧美集團(tuán)負(fù)責(zé)知識(shí)管理時(shí)期積累的經(jīng)驗(yàn)里，最關(guān)鍵的一個(gè)詞就是“主動(dòng)”。·主動(dòng)收集創(chuàng)意。一些公司通過(guò)知識(shí)管理的IT系統(tǒng)要求員工在運(yùn)營(yíng)中填寫(xiě)一些必須的信息，例如要求銷(xiāo)售人員必須將每

7、次業(yè)務(wù)溝通的信息填寫(xiě)在系統(tǒng)中。不過(guò)，想要得到創(chuàng)新的知識(shí)，必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。一些管理咨詢公司將知識(shí)貢獻(xiàn)確定為部分員工必須的工作，并由高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)知識(shí)的總結(jié)和傳播，甚至由項(xiàng)目組通過(guò)午餐會(huì)的方式主動(dòng)與其他公司員工分享。正確的解決方案是先定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要素，然后由專(zhuān)人投入大量時(shí)間去挖掘這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素的創(chuàng)新知識(shí)。例如，對(duì)于廣告公司來(lái)說(shuō)，品牌企劃是一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素。我們將一些經(jīng)典案例進(jìn)行總結(jié)，并主動(dòng)將這些經(jīng)驗(yàn)推薦給相應(yīng)的客戶服務(wù)部門(mén)，然后以此為切入點(diǎn)收集反饋，再進(jìn)行總結(jié)、存儲(chǔ)和分享，完成一個(gè)循環(huán)。例如，我們發(fā)現(xiàn)印度的Kelvinator冰箱案例中所遇到的品牌問(wèn)題和一個(gè)家用電器客戶面臨的問(wèn)題類(lèi)似，就將這

8、個(gè)案例推薦給該客戶組。事后，我們收集該客戶組的工作，和客戶負(fù)責(zé)人做溝通，并將新的經(jīng)驗(yàn)存儲(chǔ)進(jìn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。這里，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平也非常重要，因此這個(gè)團(tuán)隊(duì)不能僅由IT技術(shù)人員和圖書(shū)資料管理人員組成，管理咨詢公司由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人擔(dān)綱的做法是正確的。必須承認(rèn)，這是個(gè)苦力活兒，但是哪有閉著眼睛就能獲得的創(chuàng)新呢？我們將時(shí)間集中在收集關(guān)鍵知識(shí)方面，并通過(guò)關(guān)鍵知識(shí)的分享激發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力方面的創(chuàng)新想法。即使隨著時(shí)間的推移和創(chuàng)新及分享文化的形成，這種做法仍然可以幫助企業(yè)在關(guān)鍵能力上獲得更多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。·主動(dòng)傳播知識(shí)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)不是企業(yè)創(chuàng)新的解決之道，而只能是一個(gè)輔助工具。這恰恰是很多知識(shí)管理經(jīng)理犯

9、的最大錯(cuò)誤，他們將知識(shí)管理變成了一個(gè)靜態(tài)的單方向的構(gòu)架知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程，希望所有人都能通過(guò)檢索一個(gè)完美的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)獲得解決方案，進(jìn)而獲得創(chuàng)新的想法。事實(shí)是根本不存在所謂“完美”的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)公司多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，在大腦中甚至都沒(méi)有一個(gè)比較完整的公司業(yè)務(wù)知識(shí)全景圖，根本不可能自主檢索知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，更不可能有效利用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行創(chuàng)新。要想讓知識(shí)倉(cāng)庫(kù)成為名副其實(shí)的創(chuàng)新輔助工具，就必須做到知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的主動(dòng)響應(yīng)，或者說(shuō)當(dāng)員工可能需要某種知識(shí)的時(shí)候，這種知識(shí)能自己跳出來(lái)。一些IT系統(tǒng)通過(guò)將知識(shí)和工作流結(jié)合在一起，從一個(gè)方面很好地完成了這個(gè)任務(wù)。但是這里的一個(gè)基礎(chǔ)工作是，企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)必須將關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行篩選，并將這些知識(shí)嵌

10、入到員工的工作流中。為了進(jìn)一步幫助員工找到最有可能幫助他們的知識(shí)，我們還對(duì)所有知識(shí)文件進(jìn)行了評(píng)級(jí)。我們跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)情況發(fā)現(xiàn)，評(píng)級(jí)高的文件被訪問(wèn)的機(jī)會(huì)明顯高于其他文件，這說(shuō)明我們的分級(jí)制度起到了很好的引導(dǎo)效果。激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境巧婦難為無(wú)米之炊。即使有再好的渠道挖掘創(chuàng)新并保障創(chuàng)新的實(shí)踐，也需要有一個(gè)能激發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)生的環(huán)境。蘇州的一家紡織品出口小企業(yè)的見(jiàn)聞卻讓我印象最為深刻，也感覺(jué)最為樸實(shí)。2005年1月，我代表美國(guó)部分進(jìn)口商對(duì)上海地區(qū)的輕工品出口企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。我將創(chuàng)新編進(jìn)了調(diào)研的框架，并且有了一次印象深刻的采訪。那是在虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)的一個(gè)三層的小樓里，一家民營(yíng)紡織品出口廠商的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人接受了我的采訪

11、。我問(wèn)她公司認(rèn)為當(dāng)前最大的三個(gè)管理重點(diǎn)是什么，她說(shuō)第一個(gè)就是“設(shè)計(jì)”。當(dāng)然，對(duì)于一家紡織品公司來(lái)說(shuō)，我們可以近似地把“設(shè)計(jì)”理解為“創(chuàng)新”。她強(qiáng)調(diào)說(shuō)公司為了讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更多接觸前沿的設(shè)計(jì)資訊，特別將其安置在上海。在這棟小樓里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有一層，銷(xiāo)售一層，產(chǎn)品展示一層，其他人員和工廠都在蘇州。公司還花錢(qián)在國(guó)際最知名的紡織品行業(yè)雜志上買(mǎi)了半年的版面，每期兩頁(yè)，用來(lái)展示自己公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，來(lái)調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)激情。不過(guò)她對(duì)自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品的期望值并不是很高，2005年下半年的目標(biāo)是達(dá)到10%。應(yīng)該說(shuō)，在投入這么多之后，這個(gè)目標(biāo)確實(shí)非常合理。在我看來(lái)，激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境是一門(mén)藝術(shù)，其評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)取決于肯定創(chuàng)新和鼓勵(lì)

12、溝通兩個(gè)方面。創(chuàng)新的精神應(yīng)該置于所有創(chuàng)新之源的首位！CEO對(duì)創(chuàng)新的信仰，員工對(duì)創(chuàng)新的好奇，股東對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)定支持，這些都是最根本的企業(yè)創(chuàng)新之源·肯定創(chuàng)新。廣告公司也有一個(gè)很好的傳統(tǒng)，就是每年的年終賀卡會(huì)由公司自己設(shè)計(jì)，甚至是一個(gè)設(shè)計(jì)比賽的形式。這樣的小比賽很有意思，一些平常沒(méi)有機(jī)會(huì)單獨(dú)承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的初級(jí)設(shè)計(jì)人員更是非常賣(mài)力，爭(zhēng)取得到一次被公司全體員工承認(rèn)的機(jī)會(huì)。而舊金山的設(shè)計(jì)公司IDEO的辦公室則“混亂”到了極致。你可以把自行車(chē)吊在屋頂，只要你不怕砸到自己；你還可以改裝你辦公室格間的小門(mén)，當(dāng)然如果你準(zhǔn)備不干了需要把門(mén)恢復(fù)原狀。這種表面的混亂也告訴每個(gè)人，你們都很有創(chuàng)意，但是這個(gè)集體里還

13、有很多同樣有創(chuàng)意的人，這在某種程度上加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的尊重和合作。其實(shí)，看一個(gè)企業(yè)是否愿意肯定創(chuàng)新的價(jià)值，你只需要走進(jìn)企業(yè)總裁的辦公室就知道了。如果看到的是一個(gè)有落地窗的巨大辦公室，窗外是擁擠的寫(xiě)字樓，窗前巨大的老板桌一塵不染，旁邊是整體的文件柜，中性的顏色中性的布置，你完全不能從辦公室判斷這里主人的個(gè)性甚至性別。不用說(shuō)，誰(shuí)也不愿意在這樣的辦公室里做創(chuàng)新冒險(xiǎn)。所以說(shuō)，肯定創(chuàng)新需要公司高級(jí)管理人員以身作則。·鼓勵(lì)溝通。辦公室設(shè)計(jì)是承載創(chuàng)新文化的重要環(huán)節(jié)。我確實(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)非常獨(dú)特的辦公室，符合鼓勵(lì)溝通的要求。在北京東直門(mén)外一個(gè)小街道進(jìn)去400米，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司MFC的辦公室。這間辦公室坐落在一

14、棟小樓的五層和六層。六層有一個(gè)像家庭的客廳一樣的會(huì)議室，還有一個(gè)壁爐。這個(gè)會(huì)議室非常舒服，適合腦力激蕩，以至于我們經(jīng)常借用這個(gè)會(huì)議室在晚上開(kāi)會(huì)，時(shí)不時(shí)會(huì)來(lái)個(gè)通宵也不會(huì)覺(jué)得吃不消。五層的辦公室外面則有一個(gè)露臺(tái)，或者說(shuō)就是那個(gè)小樓四層的房頂，不過(guò)工作之余出來(lái)放放風(fēng)很是愜意。五層辦公室里還被架出一個(gè)懸空的平臺(tái)，上面有沙發(fā)椅，只能或坐或半躺，同時(shí)有音響設(shè)備。據(jù)說(shuō)很多員工喜歡走旋轉(zhuǎn)梯上來(lái)開(kāi)個(gè)“小會(huì)”，然后就借機(jī)享受一下。這個(gè)辦公室還有一個(gè)動(dòng)物成員，就是公司老板的一條大狗(按照我的標(biāo)準(zhǔn))。最后，我們還可以把溝通的范圍定義得更寬泛一些。例如，如果客戶體驗(yàn)對(duì)你很重要，你可以在專(zhuān)賣(mài)店里架一個(gè)攝像頭，然后投射到辦公室里，這樣辦公室和商店就連成了一體。當(dāng)然，這在一些國(guó)家會(huì)有法律和道德上的風(fēng)險(xiǎn)。那么如果有可能，你也可以考慮在辦公室里或者周?chē)贿h(yuǎn)處開(kāi)一個(gè)店鋪。廣告公司怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，爭(zhēng)取在你的客戶辦公室里給你放