1、建筑材料實驗室質量管理體系手冊和程序文件 導讀：就愛閱讀網友為您分享以下“建筑材料實驗室質量管理體系手冊和程序文件資訊，希望對您有所幫助，感謝您對92to 的支持! 質 量 手 冊 文件編號： QM 2021 版 本： 發布日期：實施日期：受控狀態:受 控 號：持 有 人: XXXXXXX 有限責任公司 0.1 公司公正性聲明及政策和措施0.1.1 公正性聲明公正性聲明xxx ，為保證檢測工作的公正性，維護客戶合法權益，本公司鄭重向社會各界聲明如下：一、本公司具有獨立開展檢測業務的權力，檢測結果不受經濟利益驅使、不受任何部門、單位和個人的行政干預，本公司對檢測數據與結果負責。二、檢測工作嚴格按

2、照相應的國家法規和技術標準進行，檢測行為、能力和可靠性接受區技術監督局的監督管理、檢測人員均執證上崗、保證檢測工作的質量。三、檢測人員堅持原那么、實事求是、客觀正確的記錄檢測情況、不徇私情、廉潔奉公，不偽造記錄、不篡改數據、不弄虛作假。四、未經授權的各種人員不得介入檢測工作，與委托方存在利害關系的檢測人員也不得介入該工程檢測，檢測人員不得參與任何與檢測有關的設計、生產、開發、兼職活動、不得接受被檢單位的任何形式的物質回饋、但凡參與影響公正性、有損判斷獨立性和檢測誠信度的活動者，給予相應處分。五、對客戶的技術、資料、數據以及其他商業機密嚴格保密、尊重客戶所有權，絕不利用客戶的技術和資料從事技術開

3、發或技術效勞。本公司嚴格遵守上述公正性聲明、敬請社會各界和上級主管部門監督檢查。ZZ 有限責任公司總經理：年 月 日 0.1.2 公正性政策和措施a) 本公司是能夠承當法律責任的實體。股東已授權委托公司負責人行使管理職權，并作出不干預檢測工作的聲明，保證公司能獨立承當第三方公正檢測，保證檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關系和部門領導的影響。公司的資金運作實施封閉管理、獨立核算，不受任何經濟利益的驅動，獨立開展檢測工作。b) 本公司始終不渝地保持老實的工作態度，堅持客觀、求實、科學、公正、公平、公開和保密的工作宗旨。通過?員工守那么?，標準員工行為，堅決杜絕一切損害委托人利益的不公正行

4、為的發生。c) 本公司依據/17025：2005?檢測和校準實驗室能力認可準那么?標準要求建立質量體系，編制?質量手冊?。把?質量手冊?作為內部管理的準那么，為客戶提供質量保證的承諾。d) 為保證公正性，本機構努力做到以下幾點：1、 從事咨詢的人員三年內不得參加咨詢客戶的產品檢測；2、不得將受檢客戶的產品和技術資料作為科研和開發對象；3、不留用、試用受檢客戶提供的受檢樣品；4、 不阻攔受檢客戶與檢測有關的申訴；5、不暗示受檢產品的客戶任何不合理的附加要求；6、獨立承當檢測中的民事責任；7、 工作人員有權抵抗來自各級背離檢測質量方針、不恰當的行政干預和壓力。 并制定?保證公正性和老實性程序?，以

5、保證管理層和員工工作質量不受來自商業、財務和其他方面的壓力和影響，保證工作人員在公正性、老實性方面的可信度。e) 本公司制定?保護客戶機密信息和所有權的程序?，對客戶相關的機密、信息和所有權實施嚴格的保護和保密措施，維護客戶的合法權益。f) 本公司制定?客戶抱怨與投訴處理程序?，對客戶的投訴、申訴給予高度重視，虛心接受有關各方的監督。 g) 以保證公正性作為公司行為準那么的根底，堅持公正三原那么：即公開原那么、公平原那么、無歧視性原那么；接受上級主管部門監督管理、以公司的老實性自覺標準檢測行為，持續改良，樹立良好的公司形象。 0.1.3 相關/支持性文件：?檢測和校準實驗室能力認可準那么?保護

6、公正性和老實性程序?保護客戶機密和所有權的程序?客戶抱怨與投訴處理程序?公司員工守那么? 0.2 維護客戶的權利0.2.1 總那么認真識別和確定客戶的需求和期望，遵守與客戶有關工作質量、完成時限和收費等方面的承諾，并與客戶保持良好的溝通，保護客戶的利益，以滿足或超越客戶的要求和期望。 0.2.2 客戶的合法權利本公司忠實地維護客戶的權益，客戶對檢測效勞可提出以下要求：a) 對檢測效勞提出符合自己要求的權利；b) 對檢測效勞提出保護機密信息和所有權要求的權利；c) 對本公司檢測能力、檢測流程、檢測收費的知情權以及詳細了解細節要求的權利；d) 對提供的檢測數據和結果有疑問質詢權，有要求復檢的權利；

7、e) 在不阻礙其它客戶和確保信息平安的前提下，對檢測工作實施監督與核查權； f) 對提供的檢測物品及其技術、專利和本公司出具的檢測結果擁有所有權； g) 對未經書面通知的分包檢測結果具有否決權。 0.2.3 維護客戶權利的措施a) 將客戶普遍具有知情權的內容以明確的并易于獲取的公開性文件形式進行公開；b) 為客戶提供樣品制備、養護、運輸等效勞，并維護客戶對樣品的所有權和處置權；c) 遵守保護客戶的機密信息和所有權的政策和程序； d) 受理并及時處理客戶的抱怨或投訴，當客戶提出要求時候，為客戶安排檢測工作的監督；e) 將分包的安排以書面的形式通知客戶，適當時應征得客戶的同意；f) 在為客戶提供效

8、勞的過程中，加強與客戶的聯系和溝通，并確保及時將效勞過程中發生的對客戶要求的偏離通知客戶；g) 盡可能與客戶保持良好溝通，如對測試結果的適當解釋或評價、對客戶的合理建議、標準等信息的共享等。 0.3 對客戶機密信息和所有權保護的承諾0.3.1 公司承諾客戶機密信息和所有權保護的承諾為保護客戶機密信息和所有權，維護本公司的第三方公正地位，鄭重承諾：一、保護客戶機密信息：維護客戶對檢測產品及結果要求保密的權利，對客戶提供的標準方法、技術要求和圖紙、說明書以及委托合同、協議等與檢測有關的所有文件、受檢實物、檢測結果均屬于保密范疇，由專人管理并為其保密。在實驗室能力驗證或比對分包檢測時，也要求參與方給

9、予客戶保密；二、保護客戶所有權的完整性：對客戶的知識產權、名譽權、知情權、質詢權、監督權、否決權以及樣品的所有權、處置權等均有責任予以維護；三、本公司所有人員嚴格執行?保護客戶機密信息和所有權程序?，均有責任保守客戶機密，保護客戶所有權的完整。四、因本公司的過失對客戶造成損失的，本公司承當相應責任。ZZ 有限責任公司法定代表：年 月 日 0.3.2 相關/支持性文件?保護客戶機密信息和所有權程序? 0.4 對認可機構的承諾本公司對認可機構的承諾一、本公司自愿遵守中華人民共和國計量認證/審查認可驗收的國家法律、法規及相關規定；二、本公司依據國家有關規定，對檢測活動承當相應的風險和民事、法律責任，

10、并保證檢測的公正性和老實性；三、本公司保證提交的申請內容和相關信息的真實性；四、本公司確保按期足額交納計量認證/審查認可驗收所需的費用。公司法定代表： 日期：公司總經理：n Building Energy Conservation Center Co.,Ltd翻 譯 二：Guangxi Corporation Limitied of Green Building Energy Conservation Center地 址：ZZ 南寧市秀靈路西一里六號郵 編： 530003電 話：3861301、3861302、3861303傳 真：子信箱

11、： gxljgs163 質量承諾、效勞承諾2.3.1 本公司質量承諾質量是檢測機構立足市場的根本，是本公司工作人員素質的綜合表達，而質量管理是本公司管理的綱。為貫徹質量方針，實現質量目標，本公司對質量做出如下承諾：一、不受行政干預的影響和經濟利益的壓力，保證檢測數據的客觀性和檢測行為的公正性；二、 所有檢測人員均執證上崗，檢測均采用先進、適用、合格的檢測設備，各項檢測工作均以現行有效的標準、標準和規程為依據，按規定的管理程序進行，認真對待檢測工作的每個環節，保證檢測方法的科學性和檢測結果的準確性，保證檢測報告的高質量；三、 按照本公司規定的期限及時發出送檢樣品的檢測報告，對現場檢測的工程按合同

12、約定期限完成檢測報告, 檢測報告清晰、完整、結論準確；四、 認真執行檢測收費標準，做到收費管理標準。對于有特殊要求的檢測工程，與客戶協商收費標準；五、 維護客戶權益，為客戶提供優質、方便的效勞，認真聽取客戶的意見和建議，對客戶的投訴及時受理，認真調查，客觀分析、明確責任，及時將處理結果反應給客戶，對違反有關規定損害客戶利益的不良后果，本公司承當相應責任；六、對承接的檢測工程的全過程建立監督檢查機制，發現問題，及時糾正。本公司設立統一的監督 ，監督 號碼為07713861303。 2.3.2 本公司效勞承諾：一、本公司為客戶提供的效勞堅持公正、科學、廉潔、高效。二、獨立進行質量檢測工作，依法公正

13、檢測，出具公正檢測數據，檢測工作不受任何行政干預。 三、嚴守客戶機密和機密所有權，不將客戶的技術資料及其檢測結果泄露給第三方。四、公開收費標準，嚴格按標準收取檢測費。五、不以權謀私、營私舞弊、不向客戶索取財物，不接受客戶的饋贈和宴請。六、奉公守法、秉公辦事、不徇私情。 3.1 概述3.1.1 質量手冊的定義質量手冊是說明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件。它的內容范圍涉及一個檢測機構的全部檢測活動。 3.1.2 質量手冊的應用a) 當質量手冊用于質量管理的目的時，可稱為質量管理手冊。質量管理手冊僅為內部使用。b) 當質量手冊用于質量保證的目的時，可稱為質量保證手冊。質量保證手冊可用于外部

14、目的。 3.1.3 質量手冊的作用a) 傳達貫徹組織的質量方針、程序和要求；b) 描述和實施有效的質量體系；c) 提供更好的控制方法，促進質量保證活動；d) 為審核質量體系提供文件依據；e) 當人員、環境改變時，保證質量體系及其要求的連續性；f) 按質量體系要求及其實施方法培訓人員，幫助員工提高自身素質；g) 對外展示介紹質量體系，樹立公司最正確形象；h) 證明質量體系滿足合同情況下的質量要求。 3.1.4 質量手冊的管理a) 標準要求：符合/xxx：2005?檢測和校準實驗室能力認可準那么?標準4.2的要求； b) 管理要求：對手冊的批準、發布、發放、宣貫、實施、修訂、再版、存檔、受控狀態、

15、失效版本的回收等實施有效控制。 3.2 質量手冊的編寫及管理3.2.1 總那么 為保證本公司各級各類人員所用手冊的現行有效，對手冊的編寫、批準、發布、發放、宣貫、實施、修訂、存檔、受控狀態、失效版本的回收、再版等實施有效控制，不斷完善質量手冊的內容，確保相關人員及時獲得最新有效版本。 3.2.2 職責a) 負責決策：總經理主持編寫質量手冊，制定質量方針、目標，批準發布手冊 b) 組織實施：質量負責人組織編寫質量手冊，宣貫質量方針和質量手冊以及手冊管理c) 參加活動：全體員工學習、理解、貫徹質量方針，保管、執行質量手冊 綜合管理部保管手冊正本，負責本手冊的維護、修訂、標識、印制、發放、宣貫、歸檔

16、、借閱、回收及監督執行 3.2.3 編寫目的為了更好地貫徹執行國家有關法律、法規，更好地實施/xxx：2005?檢測和校準實驗室能力認可準那么?，使本公司檢測工作質量體系按國際通用標準運作，標準公司檢測活動以及與其相關的各項活動，保護國家、企業和客戶的利益，特制定本手冊。 3.2.4 編寫依據a) /xxx：2005?檢測和校準實驗室能力認可準那么?b) CNAL-CL01:2006?檢測和校準實驗室能力認可準那么?c) ?實驗室資質認定評審準那么? 3.2.5 編寫要求a) 編寫手冊首先領導要高度重視，職工要積極參與，上下溝通，形成共識，才可保證手冊的科學性、操作性和有效性；b) 遵循“簡單

17、、易懂、適用的原那么，圍繞著認證、認可的目標，符合依據標準要求編寫；c) 編寫手冊應根椐公司的內外因素，合理調整、選擇體系要素，分配和落實質量職能，理順管理關系，明確管理責任，合理安排各類文件的層次，把本公司積累的經驗上升為標準性文件。 3.2.6 版本和受控狀態本手冊的封面和頁首注明版號和修訂次數、編寫人、審核人、批準人、編寫日期，并加蓋正本、副本、受控文件圖章，由綜合管理部統一編號登記，受控正本保存在檔案室，受控副本發放至公司有關部門及工作人員，非受控版本可提供應上級主管部門、認證、認可機構以及客戶參閱。 3.2.7 編寫和審批a) 質量手冊的編寫由公司總經理決定并主持，授權質量負責人組織

18、本公司技術人員和質量管理人員編寫；b) 質量手冊草案編寫完成即進人審核階段，由質量負責人通過傳閱會簽或召開會議的形式約請管理層及各部負責人進行風格、內容、格式、職責、接口等方面的評審，確保其清晰、準確、適用和結構合理。預期使用者也應有時機對手冊的可行性進行評定和評論。c) 審核后由公司總經理批準、公布，綜合管理部發放，從實施之日起執行。 3.2.8 維護、修訂和再版a) 質量手冊的維護由綜合管理部負責，按?質量體系文件控制和維護程序?規定執行；b) 在手冊執行過程中，本公司人員均可對手冊提出修訂意見，修訂工作由質量負責人授權，綜合管理部負責組織實施，所有受控版本的修訂頁次應全頁更換，收回舊頁，

19、做好相應記錄，填寫手冊修改頁；c) 手冊執行過程中出現以下情況時，可進行修訂：. 國家公布新的質量政策、法規和標準；. 組織發生變動；. 質量方針和目標調整；. 質量體系運行中發現重大問題；. 質量體系審核及管理評審提出的改良要求。d) 當手冊的修訂超過10次，或1次修訂超過10頁時，報公司總經理批準后再版。3.2.9 發放和回收a) 質量手冊的發放和回收由綜合管理部負責，按?質量體系文件控制和維護程序?進行；b) 質量手冊受控副本必須發放到質量體系覆蓋的部門和人員。受控本發放時應逐冊登記，由領用和保管人簽名確認；c) 當客戶需要本手冊時，必須提出申請，經綜合管理部同意，總經理批準后，提供手冊

20、的非受控本；d) 新版手冊或文件公布后，舊版本由綜合管理部及時回收并加“作廢標識，收回的廢止版本，除留兩本存檔外，其余登記后銷毀。 3.2.10 借閱質量手冊一般不外借，特殊情況需借閱，必須提出申請，經質量負責人批準后，到綜合管理部辦理借閱手續，方可借閱手冊的非受控本。 3.2.11 持有者的責任a) 質量手冊應嚴格管理。持有者承當保管義務，不得喪失、外借、復印、轉讓或贈送他人，如喪失應及時報告質量負責人。持有人調離本公司前必須交回手冊；b) 持有者有責任認真學習、領會、貫徹、執行手冊。了解手冊的作用與內容，熟知本公司的質量方針、質量體系以及與本職工作有關的各項規定，同時應方便、有效使用；c)

21、 持有者負有保持其有效性的責任，使用者應注意使用有效版本；d) 持有、使用者如對手冊有修改或完善的建設性意見，應及時向綜合管理部提出，再由綜合管理部向管理層報告，以決定是否進行修改和修訂。 3.2.12 手冊的宣貫質量手冊的宣貫由質量負責人負責，綜合管理部組織全體職工學習領會手冊及其支持文件的精神。各部門負責人負責本部門員工學習手冊內容，熟悉方針、目標，掌握本部門的職責范圍、權限與責任，嚴格按照手冊的要求工作。 3.2.13 使用范圍本公司的質量手冊屬于內部文件，僅供質量體系所涉及的人員使用。適用于從事檢測業務的技術人員、管理人員、支持保障人員；適用于相關的建材產品和建筑節能工程、配套設備設施

22、質量檢測及其支持保障工作；適用于檢測工作的質量管理活動。 3.2.14 手冊的解釋本手冊由質量負責人負責解釋。 3.2.15 參考文件及資料a) /xxx：2005?檢測和校準實驗室能力認可準那么?b) CNAL-CL01:2006?檢測和校準實驗室能力認可準那么? c) ?實驗室資質認定評審準那么? 3.2.16 相關/支持性文件?質量體系文件控制和維護程序? 3.3 名詞術語和縮略語3.3.1 管理術語a) 認證和認可(1) 認證certification第三方依據程序對產品、過程或效勞符合規定的要求給予書面保證合格證書。質量體系認證是認證的一種類型。(2) 認可 accreditatio

23、n權威機構對某一機構或個人有能力執行特定任務的正式成認。注：認可本身并不賦予實驗室批準任何特定產品的資格，但是，當批準機構和認證機構決定是否接受與其業務有關的實驗室提供的數據時，認可就可能與這些機構有關。(3) 實驗室認可laboratory accreditation對校準/檢測實驗室是否有能力進行指定類型的校準/檢測所作的一種正式成認。(4) 實驗室評審laboratory assessment為評價校準/檢測實驗室是否符合規定的實驗室認可準那么而進行的一種檢查。(5) (實驗室) 能力驗證 (laboratory) proficiency testing利用實驗室間比對確定實驗室的檢測能

24、力。注：“實驗室能力驗證一詞的含義極為廣泛，它包括了以下內容：1定性方案例如要求實驗室識別被測物品的某個組分。 2數據轉換演練例如提供應實驗室多組數據要求進行處理，以獲得進一步信息。3單件物品檢測一件物品按順序送往假設干個實驗室，并按時返還組織者。 4單項演練就單一事件，向實驗室發送一個被檢測物品。 5連續方案按規定的時間間隔，連續地向實驗室發送被測物品。 6抽樣例如要求個人或組織抽取樣品，以供進行后續分析。 (6) 實驗室間比對inter-laboratory comparn按照預先規定的條件，由兩個或多個實驗室對相同或類似的被測物品進行檢測的組織、實施和評價。(7) 校準calibrati

25、on在規定動條件下，為確定測量儀器(或測量系統) 所指示的量值，或實物量具(或參考物質) 所代表的值，與對應的由測量標準所復現的值之間關系的一組操作。注：1校準結果既可賦予被測量以示值，又可確定示值的修正值。 2校準也可確定其他計量特性，如影響量的作用。 3校準結果可以記錄在校準證書或校準報告中。 (8) 檢測測試、試驗test對給定產品，按照規定程序確定某一種或多種特性、進行處理或效勞所組成的技術操作。b) 質量管理和標準化(1) 質量方針quality policy由組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。注：質量方針是總方針的一個組成局部，由最高管理者批準。(2) 質量管理

26、quality management確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改良使其實施全部管理職能的所有活動。注：1質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。2在質量管理中要考慮到經濟性因素。 (3) 質量控制quality control為到達質量要求所采取的作業技術和活動。注：1質量控制包括作業技術和活動，其目的在于監視過程并排除質量環中所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟效益。2質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的。 (4) 質量保證quality assurance為了提供足夠的信任說明實體

27、能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有方案和有系統的活動。注：1質量保證有內部和外部兩種目的。 (a)內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任。(b)外部質量保證：在合同或其他情況下，質量保證向顧客或他方提供信任。 2質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯確實的。 3只有質量要求全面反映了用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任。 (5) 質量體系quality system為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。注：1質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準。 2一個組織的質量體系，主要是為滿足該項組織內部管理的需要而設計的。它比特定顧客的要求更為廣泛

28、。顧客僅僅評價質量體系中的有關局部。3為了合同或強制性質量評價的目的，可要求對已確定的質量體系要素的實施進行證實。(6) 管理評審management review由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性進行的正式評價。注：1管理評審可以包括質量方針評審。 2質量審核的結果可作為管理評審的一種輸入。 3“最高管理者指的是其質量體系受到評審的組織的管理者。 (7) 合同評審contract review合同簽訂前，為了確保質量要求規定得合理、明確并形成文件，且供方能實現，由供方所進行的系統的活動。注：1合同評審是供方的職責，但可以與顧客聯合進行。 2合同評審可以根據需要在合同的不同

29、階段重復進行。 (8) 質量手冊quality manual說明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件。(9) 質量審核quality audit確定質量活動和有關結果是否符合方案的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于到達預定目標的、有系統的、獨立的檢查。注：1質量審核一般用于(但不限于) 對質量體系或其要素、過程、產品或效勞的審核。上述這些審核通常包含“質量體系審核、“過程質量審核、“產品本錢質量審核、“效勞質量審核。2質量審核應由與被審核領域無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。3質量審核的一個目的是，評價是否需采取改良或糾正措施。審核不能和旨在解決過程控制或產品驗收的

30、“質量監督或“檢測相混淆。質量審核可以是為內部或外部的目的而進行的。(10) 組織結構organization structure組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系。(11) 程序procedure為進行某項活動所規定的途徑。(12) 過程process將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源的活動。 (13) 標準specification說明要求的文件注：1應使用限定詞以說明標準的類型，如“產品標準，“試驗標準。2“標準應涉及或包括圖樣、模樣或其他有關文件，并指明用以檢查合格與否的方法與準那么。(14) 技術標準technical specification規定產品或效勞我

31、的文體。如，質量水平、性能、平安或尺寸。它可以包括或只涉及術語、符合、檢測或試驗方法、包裝、標志或標簽的要求。(15) 標準standards為促進最正確的共同利益，在科學、技術、經驗成果的根底上，由各有關方面合作起草并協商一致或根本同意而制定的適于公用并經標準化機構批準的技術標準和其他文件。(16) 預防措施preventive為了防止潛在的不符合、缺陷或其他不希望情況發生，消除其原因所采取的措施。(17) 糾正措施corrective action為了防止已出現的不符合、缺陷或其他不希望的情況的再次發生，消除其原因所采取的措施。注：1這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實現質量環中任

32、一階段的質量改良。2“糾正和“糾正措施的區別： “糾正是指“返修、“返工或“調整，涉及對現有的不符合所進行的處置。“糾正措施涉及消除產生不符合的原因。(18) 符合conformity在8402中符合的定義為：滿足規定的要求。在9000：2000中符合的定義為：滿足要求。 (19) 不符合no conformity在8402中符合的定義為：沒有滿足某個規定的要求。在9000：2000中符合的定義為：未滿足要求。c) 法制計量(1) 法定計量單位 legal unitof measurement由國家法律成認、具有法定地位的計量單位。(2) 計量器具的檢定 verification if a m

33、easuring instrument查明和確認計量器具是否符合法定要求的程序，包括檢查、加標記和(或) 出具檢定 證書。(3) 溯源等級圖 hierarchy scheme一種代表等級順序的框圖，用以說明計量器具的計量特性與給定量的基準之間的關系。溯源等級圖是對給定量或給定型號計量器具所用的比擬鏈的一種說明，以此作為其溯源性的證據。 3.3.2 技術術語a) 測量和計量(1) 量值 value if a quantity一般由一個數乘以測量單位所表示的特定量的大小。例：5.34m 或534cm(2) 測量 measurement以確定量值為目的的一組操作。測量有時也稱計量。(3) 計量 me

34、trology實現單位統一、量值準確可靠的活動。(4) 影響量 influence quantity不是被測量但對測量結果有影響的量。 b) 測量結果及其特性(1) 測量結果 result of a measurement由測量所得到的賦予被測量的值。(2) 未修正結果 uncorrected result系統誤差修正前的測量結果。(3) 已修正結果 corrected result系統誤差修正后的測量結果。(4) 測量不確定度 uncertainty of measurement表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結果相聯系的參數。注：1此參數可以是諸如標準偏差或其倍數，或說明了置信水準

35、的區間的半寬度。 2測量不確定度由多個分量組成。其中一些分量可用測量列結果的統計分布估算，并用實驗標準偏差表征。另一些分量那么可用基于經驗或其他信息的假定概率分布估算，也可用偏偏差表征。(5) 靈敏度 sensitivity測量儀器響應的變化除以對應的鼓勵變化。(6) 穩定性 stability測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。(7) 測量儀器的準確度 accuracy of a measuring instrument測量儀器給出接近于真值的響應的能力。c) 測量標準和基準(1) 參考標準 reference standard在給定地區或在給定組織內，通常具有最高計量學特性的測量標準，

36、在該處所做的測量均從它導出。(2) 溯源性 traceability通過一條具有規定不確定度的不間斷的比擬鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規定的參考標準(參考通常是與國家測量標準或國際測量標準) 聯系起來的特性。 (3) 參考物質 reference material(RM)標準物質具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以校準測量裝置、評價測量方法給材料賦值的一種材料或物質。(4) 有證參考物質 certified reference material(RM)有證標準物質附有證書的參考物質，某一種或多種特性值用建立了溯源性的程序確定，使之可溯源到準確復現的表示該特性值的測量單位，每一

37、種出證的特性值都附有給定置信水平的不確定度。 3.4 手冊與?實驗室認可準那么對照表?質量手冊?與?檢測和校準實驗室能力認可準那么?對照表 3.5 手冊與?計量認證/審查認可驗收評審準那么?對照表?質量手冊?與?實驗室資質認定評審準那么?對照表 4.0 概述4.0.1 總那么為保證檢測數據的科學、準確、公正，滿足社會的需求，贏得各方面的信賴，提高市場競爭力，就必須加強公司的內部管理，引入質量體系概念，建立適合的質量體系。 4.0.2 質量體系的建立質量體系的建立任務是將構成體系的四個要素組合成一個和諧有序的整體，圍繞公司的質量目標的實現而運作。本公司依據質量管理和質量保證系列標準及?檢測和校準

38、實驗室能力的通用要求?，對本公司組織和管理模式做出規定，建立了與其承當的檢測工作類型、范圍和工作量相適應的質量體系，并已文件化，其中組織結構及職責范圍見本手冊4.1；程序及程序文件編寫要求見本手冊4.3；資源、過程貫穿本手冊所有章節的相關資源和活動。4.0.3 質量體系的運行原理本公司建立的質量體系各要素相互聯結、相互作用，其運行原理如下圖： 4.0.4 質量體系的運行描述首先必須具備相應的檢測條件，包括必要的、符合要求的儀器設備、試驗場所及辦公設施、合格的檢測人員等資源，然后通過與相適應的組織，分析確定各檢測工作的過程，分配協調各項檢測工作的職責和接口，指定檢測工作的工作程序及檢驗依據方法，

39、使各項檢測工作能有效、協調地進行，成為一個有機的整體。并通過采用管理評審，內外部的審核，實驗室之間驗證、比對等方式，不斷使質量體系完善和健全，保證公司有信心，有能力為社會出具準確、可靠的檢測報告。 4.0.5 質量體系運行控制為了加強對質量活動的監控，保證各項檢測活動按體系文件規定有效運行，本公司建立了質量保證體系。質量保證體系從人員素質、儀器設備、檢測環境、檢測方法、檢測報告及抱怨處理等25個質量要素方面，根據相關程序進行全過程質量控制和監督。具體控制措施詳見第四章、第五章的所有章節。本公司?質量管理體系控制(保證、反應) 圖?見附錄1本公司?質量職責分配一覽表?見附錄2本公司?程序文件目錄

40、?見附錄3 4.1 組織4.1.1 總那么為使公司的質量體系能有效地運行，提高檢測工作效率，更好地效勞客戶，需要建立一個高效的、合理的組織，明確各項管理工作的職責、權限和相互關系，保證管理職責的實施。 4.1.2 職責a) 負責決策：公司總經理 確立組織，明確質量職責和權利代理，制定行為標準、準那么和工作政策b) 組織實施：技術負責人和質量負責人 落實每項技術和質量職責的具體內容，重點是監督職責c) 參加活動：全體員工 明確自己的職責和權限以及與其他人員的工作接口質量監督員 開展對檢測活動和結果的監督檔案管理員 保存所有文件組織、人事、機構、法律、授權、資質等文件 4.1.3 組織外部關系框圖

41、 行政隸屬關系 業務指導關系 4.1.4 組織內部關系框圖 管理體系覆蓋范圍本公司的管理體系覆蓋所有在本公司固定場所內和離開固定場所進行的所有檢測工作，所有工作均應滿足質量體系要求。 4.1.6 公司的組織建制和崗位質量職責 a) 公司的管理層：-公司總經理-公司副總經理-技術負責人-質量負責人b) 管理科室：-綜合部c) 檢測部門-建材與節能檢測室-地基與結構檢測室-暖通空調研究檢測室-可再生能源研究室-環境檢測室d) 管理人員-管理科室負責人-檢測部門負責人及部門技術負責人 -設備管理員兼采購員-樣品管理員-檔案管理員e) 檢測人員f) 監督人員-內審員-質量監督員-平安監督員 4.1.7

42、 行政管理、財務管理、后勤保障管理、質量管理及業務管理a) 本公司在檢測業務行文、簽立檢測合同、檢測方案管理、檢測活動安排領域里具有相對獨立性，檢測任務不受任何行政干預。b) 本公司的后勤條件保障由綜合部負責。c) 本公司的財務管理由綜合部負責，公司資金運作實行獨立核算。d) 本公司的質量管理工作由綜合部負責。f) 本公司的業務管理由綜合部負責。 4.1.8 公司的質量職責經總經理批準，以書面形式確定本公司的組織結構、各部門、各崗位的職責，下發至各部門，向全體員工公布。其中a) 技術管理工作：由技術負責人主持，技術管理層全面負責，監督本公司的技術工作，確保質量方針、目標的實施和質量體系的有效運

43、行。b) 質量管理工作：由質量負責人主持，綜合管理部負責，組織內部審核，建立、維持和檢查質量體系的有效運行。c) 后勤支持效勞和保障工作：由綜合管理部負責支持和保障公司人力資源、設施資源、工作環境，確保質量體系有效運行所需的資源。d) 內部聯系：可通過公司領導層會議、各部門的例會、臨時專題會議、內部計算機網絡等其他適宜的聯絡方式，確保在不同的部門之間、不同的崗位之間，將國家有關法規、標準及有關質量要求、目標及其完成情況等信息予以傳遞和溝通。4.1.9 公司各部門的質量職責a) 綜合管理部職能綜合管理部是協助領導層進行標準管理和質量控制的綜合性機構。其職責范圍： I. 協助領導層組織、管理、協調

44、全公司行政業務工作，編制工作方案，并統計、收集、整理階段性工作情況，做出總結；II. 對各部門的質量管理工作進行協調、監督、檢查； III. 承接相關檢測業務，簽署檢測合同，負責樣品接收、管理及分配檢測任務，并按承諾期限發出檢測報告；IV . 受理并參與處理客戶抱怨，對申訴意見進行記錄、確認，并按規定組織調查、分析與處理，以及改良措施后的跟蹤和驗證；V . 參與編制質量體系文件并組織實施，協助質量負責人對現有質量體系的持續有效運行實施指導、管理和監督；VI. 負責內部審核和管理評審的組織工作，制定質量體系年度審核方案，做好評審、內審記錄等相關資料的整理、歸檔；VII. 負責來往文件的起草、處理

45、、督辦、歸檔以及印章管理等工作，收集相關的檢測標準、標準等情報資料和信息，并負責各類文件、資料的管理工作；VIII. 全面負責本公司各種儀器設備、計量器具的監督管理，并負責采購、維修、定期檢定，以及設備檔案、標識的管理工作；IX. 負責公司計算機的日常事務管理；X. 建立健全員工技術檔案，負責人力資源的開發，組織對人員在崗教育、崗前培訓、繼續教育的管理和崗位人員的培訓考核和績效考核。XI. 負責行政、人事的管理工作；XII. 負責計算機網絡系統及辦公設備的管理和維護；XIII. 負責本室的后勤、保衛、消防、平安及場地、水、電、車輛等各類資源管理工作，保障全公司人員工作、生活的正常運轉。XIV

46、. 負責本公司財務工作，提供標準化、標準化的財務管理與資金運作獨立核算效勞；XV . 維護財經紀律，承當相應的財務監督職責； XVI. 如實反映財務狀況和經營成果，每月及時報送會計報表，并進行經濟分析，檢查各環節的經濟效果，提出改良建議，提供決策支持；XVII. 執行本院制定的本錢費用管理方法，開展費用分析，催促部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益；XVIII. 保守本公司的商業秘密。b) 檢測部門職能檢測部門是開展各項檢測工作的幾個檢測室的統稱。其職責范圍：I. 制定檢測工作規劃和方案，按國家標準和有關標準做好檢測工作，保證檢測結果科學、客觀、公正，為客戶提供優質高效的效勞；II. 負責客戶

47、委托的檢測工程范圍內的各類檢測任務，認真填寫檢測原始記錄，仔細復核、計算和校核，按工作期限出具檢測報告，同時做好樣品的留存工作；III. 進行檢測過程中的質量控制，按程序規定要求做好檢測過程中各測點狀態標識確認，配合各類檢查、審核、評審工作；IV . 負責制訂作業指導書檢測細那么并組織實施；V . 保持作業場所根底設施適用及工作環境良好，協助綜合管理部做好儀器設備的測量溯源與管理，計量器具的定期檢定工作；VI. 負責儀器設備的維護、保養及記錄，并對檢測現場儀器設備進行有效防護，及時申報到期檢定的計量器具，協助儀器設備、易耗品的采購，制定購置方案并配合購入物品的驗收驗證，進行入庫、領用管理；VI

48、I. 配合綜合管理部調查處理質量事故和客戶的投訴，提出并實施改良措施，協助綜合管理部對本室人員的培訓、考核；VIII. 確保各作業場所使用的文件為有效版本，防止誤用失效或作廢的文件，同時按期做好試驗資料的歸檔工作；IX. 負責對檢測新工程、新技術、新方法的立項、報批及應用管理；X. 有方案地開展局部計量器具及工程的期間核查、比對和能力驗證工作。 4.1.10 關鍵崗位人員質量職責、權力和相互關系本公司對影響工作質量的所有管理、督查和檢測人員規定其職責、職權和相互關系： a 公司總經理. 全面主持本公司的各項工作，組織貫徹實施國家有關法律、法規、方針政策和上級的指示、決議，完成下達的各項工作任務

49、，負責對本公司的開展方向及其他重大問題進行決策，對本公司質量管理和技術管理工作負全責，是檢測工作質量第一責任人； . 籌劃質量管理體系，制定質量方針、質量目標，批準、公布?質量手冊?、?程序文件?和各項規章制度，主持管理評審工作；. 確定和完善本公司機構設置，規定各部門和影響質量的所有人員的職責、權限、相互關系，配置各崗位人員和資源，任命各部門負責人及關鍵崗位人員；. 批準公司開展規劃和年度工作方案；. 批準公司新擴工程和設備購置方案，組織對人員的考核獎懲；. 審批本公司行政、財務預、決算；. 負責重大合同的評審，審定簽發檢測報告；. 定期主持召開業務會議和領導層辦公會議，布置協調工作。b)

50、公司副總經理. 貫徹執行國家有關法律法規，做好分管的業務工作；. 負責管理體系的建立，主持管理體系文件的編制；. 組織管理體系文件的修訂工作；. 組織制定公司開展規劃和年度工作方案；. 負責總經理授權委托的其他工作；c) 技術負責人. 主持技術管理層工作，全面負責公司技術運作，使質量體系從技術、物質、組織、人員資源得到有效保證；. 對新增檢測工程的立項進行審核；. 組織編制并審批檢測標準有效版本目錄、作業指導書及實施細那么、操作規程及儀器自校方法、非標方法及自制定方法；組織各類作業指導書等有關技術性文件的編制、審批和維護，參與質量體系的內部審核和管理評審工作；. 參與重大合同的評審，批準公司編

51、制的檢測方案，審核檢測報告，組織解決檢測工作中的重大技術難題；. 負責對檢測工作的質量事故、客戶投訴、檢測糾紛的技術分析，并提出處理意見； . 批準比對試驗及能力驗證方案，并組織對結果的有效性進行評價； . 根據反應信息，確定檢測技術運作中發現的或潛在的不符合原因和改良時機，實施糾正并建立預防措施；. 組織制定本公司的技改和開展新工程的工作方案，審批新開展工作工程； . 制定、實施實驗室間比對和能力驗證方案；. 人員技術培訓和考核工作；. 設施與設備的建設與動態管理；. 組織公司內外的技術交流、技術效勞、技術咨詢工作。d) 技術管理層. 協助制訂本公司質量方針和目標；. 全面負責技術運作及管理評審，確保質量方針、目標實施和質量體系的有效運行；. 確認公司運作質量所需的資源需求并配備充分的資源，組織檢測工作