1、保安部訓(xùn)練計(jì)劃（培訓(xùn)）方案訓(xùn)練目的：提高全體保安隊(duì)員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力以及掌握處理各種問(wèn)題的方法。主要內(nèi)容：理論、技能、禮儀、隊(duì)列訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)、訓(xùn)練提高隊(duì)員的素質(zhì)，使每個(gè)隊(duì)員熟練掌握各種問(wèn)題的處理方法和能力以及熟練操作消防器材。訓(xùn)練（授課）方法：課堂講授、講解示范、操作訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練等。訓(xùn)練考核：身體素質(zhì)測(cè)試、理論試卷考核、器材操作演練等。日期時(shí) 間課時(shí)科目備注理 論保安服務(wù)業(yè)管理工作綜述中國(guó)保安服務(wù)業(yè)的興起及其意義 保安服務(wù)組織我國(guó)保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)與特點(diǎn) 我國(guó)保安服務(wù)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)權(quán)限 我國(guó)保安服務(wù)的指導(dǎo)思想、宗旨和原則保安勞務(wù)服務(wù)的基本形式和業(yè)務(wù)保安管理

2、的組織體制保安企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 保安人員的道德、紀(jì)律、知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力保安隊(duì)伍的管理和教育保安服務(wù)業(yè)規(guī)范化管理實(shí)務(wù)操作 保安人事規(guī)范化管理保安勤務(wù)規(guī)范化管理 保安后勤規(guī)范化管理保安服務(wù)業(yè)作業(yè)規(guī)范、管理制度實(shí)例保安辦公室作業(yè)規(guī)范、管理制度實(shí)例保安管理部作業(yè)規(guī)范、管理制度實(shí)例 保安管理部作業(yè)規(guī)范、管理制度實(shí)例 保安人力資源部作業(yè)規(guī)范、管理制度實(shí)例保安崗位技能培訓(xùn)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)保安人員的崗位要求技 能保安人員的基本技能標(biāo)準(zhǔn)保安人員處理各類緊急情況的技能培訓(xùn)保安人員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)保安人員重點(diǎn)地區(qū)保安管理技能培訓(xùn)保安崗位責(zé)任制 保安人員職業(yè)素質(zhì)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)保安職業(yè)素質(zhì)概述保安人員的身體素質(zhì)培訓(xùn) 保安人員的心理素

3、質(zhì)培訓(xùn) 保安人員的政治素質(zhì)培訓(xùn)保安人員的法律與紀(jì)律素質(zhì)培訓(xùn)保安人員的科技文化素質(zhì)培訓(xùn) 保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)禮 儀保安人員職業(yè)道德教育與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)道德與職業(yè)道德保安職業(yè)道德的歷史發(fā)展保安職業(yè)道德的本質(zhì)、特征和社會(huì)作用保安職業(yè)道德原則保安職業(yè)道德的基本要求 保安職業(yè)道德規(guī)范保安道德范疇與保安職業(yè)道德觀念 保安職業(yè)道德評(píng)價(jià)保安道德教育、道德修養(yǎng)與道德理想保安人員禮儀、內(nèi)務(wù)、隊(duì)列、體能培訓(xùn)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)禮儀概述保安人員服飾禮儀 保安人員體姿禮儀和體態(tài)語(yǔ)言保安人員接待禮儀部分國(guó)家的禮儀和禁忌選取保安內(nèi)務(wù)及內(nèi)務(wù)管理保安人員隊(duì)列訓(xùn)練保安體能及攻防技能訓(xùn)練保安服務(wù)業(yè)內(nèi)部管理體系審核與評(píng)審保安管理體系審核方案與審核

4、實(shí)施計(jì)劃 保安服務(wù)內(nèi)部管理體系評(píng)審隊(duì)列訓(xùn)練看齊、報(bào)數(shù)、整理服裝隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)講座及保安服務(wù)中隊(duì)列的重要性稍息、立正(理論學(xué)習(xí))保安儀容儀表跨立、立正(理論學(xué)習(xí))保安形象停止間三面轉(zhuǎn)法(向左、向右)保安內(nèi)務(wù)設(shè)置(實(shí)際操作)停止間三面轉(zhuǎn)法(向后)(理論學(xué)習(xí))保安服務(wù)條例齊步行進(jìn)與停止(理論學(xué)習(xí))內(nèi)務(wù)條例正步行進(jìn)與停止正步行進(jìn)與停止跑步行進(jìn)與停止跑步行進(jìn)與停止齊步、正步、跑步行進(jìn)與停止(復(fù)習(xí))(理論學(xué)習(xí))實(shí)際工作中突發(fā)事件的處理辦法步伐變換(齊步換正步)消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)步伐變換(正步換齊步)訓(xùn)教官講座步伐變換(齊步與跑步互換)步伐變換(齊步與跑步互換)整體復(fù)習(xí)訓(xùn)教官講座齊步行進(jìn)間方向變換跑步行進(jìn)間方向

5、變換行進(jìn)間方向變換,步伐變換(復(fù)習(xí))行進(jìn)間方向變換,步伐變換(復(fù)習(xí))蹲下、起立訓(xùn)教官講座脫帽、戴帽夾帽、戴帽敬禮、禮畢脫帽、戴帽、夾帽、戴帽、敬禮、禮畢、(復(fù)習(xí))交接保衛(wèi)工作交接保衛(wèi)工作方隊(duì)編排及合練方隊(duì)編排及合練匯報(bào)表演保安工作流程一、立崗（樹立公司形象）1 、員工上班，下班時(shí)間要有 1 名保安站在進(jìn)出口門內(nèi)側(cè)相應(yīng)處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務(wù)作業(yè)。 2 、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出，維護(hù)員工進(jìn)出門秩序，嚴(yán)格監(jiān)控公物無(wú)手續(xù)帶出門。 二、值班（全神貫注、禮貌待人）1 、接待訪客：先生 ( 小姐 ) 您好，找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系 ! 如被訪者同意接待時(shí)請(qǐng)客人登記領(lǐng)進(jìn)會(huì)客室，如被訪

6、者不在或無(wú)人代接待時(shí)，向房客說(shuō)聲：抱歉 ! 您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預(yù)約好再來(lái)，好嗎？再見(jiàn) ! 對(duì)已會(huì)完客的客人要收回登記手續(xù)并說(shuō)聲：再見(jiàn) ! 2 、接聽(tīng)電話：您好 ! 保安服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)講：謝謝、再見(jiàn) ! 3 、接收?qǐng)?bào)刊、快件、包裹、掛號(hào)信匯款通知單等，凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù)，對(duì)破損或含有高額保質(zhì)金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關(guān)擔(dān)當(dāng)者簽收。 4 、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認(rèn)真核實(shí)出貨單審批手續(xù)放行。 5 、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或貴客接近時(shí)要起立問(wèn)好，熱情聽(tīng)取訓(xùn)導(dǎo)并記錄指示精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)。 三、巡邏執(zhí)勤 ( 態(tài)度嚴(yán)肅、精神煥發(fā) ) 1 、定時(shí)巡邏按照業(yè)主規(guī)定時(shí)間、巡邏路線、卡點(diǎn)拷卡。 2

7、 、不定時(shí)巡視按照業(yè)主要求對(duì)車間機(jī)臺(tái)、空交機(jī)、消防設(shè)施含通道、配電房終端機(jī)的中文信息及水塔等是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。凡異常現(xiàn)象必須及時(shí)報(bào)告業(yè)主相關(guān)擔(dān)當(dāng)或領(lǐng)導(dǎo)處理。夜間及周休日，節(jié)假日 ( 無(wú)人上班時(shí)間 ) 對(duì)門鎖窗扣確認(rèn)關(guān)閉，如有突然停電及時(shí)報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。 3 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記錄并業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)；凡火災(zāi)先報(bào) 119 ，抓到竊賊報(bào) 110 再報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、協(xié)及人物。 四、其它 ( 要求事項(xiàng)、認(rèn)真落實(shí) ) 1 、訪客要至車間時(shí)準(zhǔn)備貴賓鞋或鞋套并按業(yè)主指導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)，嚴(yán)格監(jiān)管員工穿便鞋進(jìn)車間。 2 、在用 時(shí)間按業(yè)主要求時(shí)間開關(guān)后門并維持秩序。 3 、監(jiān)管員工上班，下班時(shí)間打考勤卡，嚴(yán)禁代打卡 , 根據(jù)業(yè)主規(guī)定下班時(shí)間員工走前門必鎖后