1、GLPI操作手冊目 錄目錄1概述22產品功能22.1總體特征22.2資產管理22.3追蹤管理33GLPI的使用33.1登陸界面33.2從OCS導入資產數據33.3修改資產信息53.4添加廠商，聯系人63.4.1添加廠商63.4.2添加聯系人73.4.3關聯廠商和聯系人83.5固定資產跟蹤83.5.1添加發生的case93.5.2關閉完成的case101 概述什么是GLPI？它是一個提供功能全面的IT資源管理接口，可以用它來建立數據庫全面管理IT的電腦，顯示器，服務器，打印機，網絡設備，電話，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用戶支持平臺；聯系人，合同，合作商，以及文檔的管理；提供資源預定，

2、知識庫的管理等功能。本手冊中，針對如何很好，有效的統計松江區政府的資財情況進行操作說明。2 產品功能2.1 總體特征Ø 多用戶、多種認證管理系統Ø 權限、分頁系統Ø 多語言支持Ø 搜索模塊Ø SQL格式的數據庫備份和恢復2.2 資產管理Ø 從OCS Inventory NG導入資產數據Ø 計算機資產清單管理以及與設備的連接關系Ø 網絡設備資產清單管理以及和設備之間的連接(IP, Mac adresses, VLANs).Ø 打印機資產清單管理以及和計算機的連接關系，耗材Ø 其他外設的資產清單(s

3、canners, graphical tables)，管理和計算機的連接關系Ø 軟件資產清單管理，許可證和過期時間管理安裝物理位置（房間，樓層）分配Ø 硬件商業和財務信息管理（采購，合同等）Ø 管理硬件的狀態Ø 資產清單信息的更改歷史管理2.3 追蹤管理Ø 各種投資的需求情況管理追蹤Ø 對各種硬件設備維修處理情況管理追蹤Ø 對各服務器上的應用發生錯誤進行處理情況管理追蹤3 GLPI的使用3.1 登陸界面打開IE瀏覽器，輸入6/glpi/。在用戶名和密碼中輸入自己相應的帳號。登陸后，顯示如

4、下界面：3.2 從OCS導入資產數據要統計服務器的硬件信息，GLPI可以通過OCS Inventory NG這個軟件安裝在每個服務器上，通過OCS來收集所有的硬件資料。1 首先在每個服務器上安裝OCS Inventory NG軟件2 在GLPI上點擊工具 =OCSNG進行導入3 選擇添加新計算機的導入4 選擇要導入的計算機，并按導入鍵，導入完成。導入完成后，在菜單欄選擇Inventory的計算機項可以看到所有導入計算機的列表。點擊其中一個，可以詳細顯示它所有相關的硬件信息。3.3 修改資產信息當資產信息在導入的時候，發現有錯誤或遺漏的地方，可以隨時修改和添加。如果要修改的是下拉菜單里的內容，那

5、要先點擊下拉菜單旁的綠色放大鏡。點擊后會出現新的編輯窗口。GLPI這個系統是由法國人開發的，所以它的新增、移動和更新是從下往上的格局。1 新增一個內容，在左邊框中輸入內容，點擊添加按鈕2 在新增的窗口當中有個選項，這兩個選項的意思是當你選擇“在同一個水平”時，你新增的內容和右邊是同一層；當選擇“作為子項目”時，你新增的內容是做為右邊這一層的下級。3 要更新或刪除內容，選擇最上面的輸入框。左邊為你要修改的內容，右邊框里是你修改后的內容。如要刪除，則右邊框不寫內容，直接按刪除按鈕。3.4 添加廠商，聯系人3.4.1 添加廠商在菜單欄選擇“管理”的Suppliers項，添加廠商、供應商和各個部門街道

6、。點擊顯示下面的內容。點擊添加新廠商。在“第三方類型”里可以選擇：開發商、供應商、委辦局、街道這些類型，如果沒有可以點擊旁邊放大鏡進行添加你需要的類型。3.4.2 添加聯系人在菜單欄選擇“管理”的聯系人項，添加聯系人。點擊顯示下面的內容。點擊添加新聯系人。在“類型”里可以選擇：工程師、項目經理或負責人，如果沒有可以點擊旁邊放大鏡進行添加你需要的類型。3.4.3 關聯廠商和聯系人在菜單欄選擇“管理”的Suppliers項，在下面顯示的列表中選擇要關聯的廠商。進入Suppliers的詳細內容窗口，點擊選項葉的“ALL”然后在主內容下面有一行同聯系人聯系在一起在添加聯系人這一行中，選擇你要添加的人員

7、。如要刪除，點擊人員后面的刪除按鈕。關聯后在列表窗口中就可以看到廠商后面跟聯系人和電話了，非常方便。看單獨的一個人只要點擊這個人就可以看到他的所有信息。3.5 固定資產跟蹤當固定資產發生維修或服務器上的應用發生了錯誤事故事，我們可以通過GLPI進行登記，以便將來可以跟蹤查詢。3.5.1 添加發生的case在菜單欄選擇“協助”的服務臺項，添加case。1 Requester是誰發起的請求2 組 選擇哪個組發現的問題3 硬件類型在第二個通用選擇是硬件問題還是軟件Ø 在這個輸入框雙擊，出現星號，下面的選項就會出現所有的計算機硬件Ø 打開下拉菜單，可以選擇是哪臺主機有問題4 請求來

8、源這個選項是說請求是通過電話還是郵件或其它途徑獲知5 優先權 處理這件case的優先度6 類別事件屬于哪一種類型的，例如：安全設備類或服務器設備類7 分配把case分配給哪個工程師或開發商8 TitleCase的標題9 描述問題/行動 具體描述這個Case發生的事情，出現的錯誤。10 文件 (16 MB max) 可以上傳錯誤的截圖或Log日志文件3.5.2 關閉完成的case前面新增了case，當我們完成了這件事之后，到GLPI上在這件case后添加后續處理報告，并把其關閉。在菜單欄選擇“協助”的固定資產跟蹤項，下方會列出沒有關閉的所有case，或者可以通過上方的條件搜索你要的case。點擊你要的case（點Title