1、武漢市XXX物業管理有限公司編號：版本：A/0綠化員崗位職責編制日期審核日期批準日期修訂記錄修改日期申請單號修改人審核人批準人崗位名稱：綠化員儀容儀表1. 工作時間內一律著本崗位規定制服。2. 工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。3. 各崗位的服裝穿著應按照公司BI要求執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4. 工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處（男士工牌戴在工服上衣口正中上方1厘米處），并保持清潔和端正。5. 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6. 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。7. 鞋底邊、鞋面保持干凈，以黑色為宜，無破損，

2、勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產生。8. 頭發要清潔、整齊、無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不將頭發染成其它顏色。不得留長指甲和涂色。服務禮儀規范：1. 面對顧客要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩，冷淡的表情。2. 禁止在顧客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、整理個人衣物等不良行為。3. 禁止在工作現場抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。4. 不得在小區內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。5. 與顧客交談時保持1.5米左右的距離，眼望對方，用心傾聽，表現出尊重與理解。6. 進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內，并注意敲門、關門的聲音。

3、7. 作業期間遇到行人通過時，必須停止作業，并側身立于右側主動向行人點頭問好，待行人經過2米后再行作業。8. 積極運用10字禮貌用語：你好、請、對不起、謝謝、再見。9. 遇見顧客和公司同事主動問好：“先生、您好！”、“小姐、您好！”、早上好！、晚上好！、歡迎光臨！請坐！10. 與顧客道別時主動講：先生/小姐，再見！、請你慢走、請走好。11. 接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝！、非常感謝！多謝你！謝謝你的夸獎。12. 因自身原因給對方造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不起、失禮了”、真抱歉、很慚愧。請求對方諒解，可說“請你原諒”、“請你多包涵”、“請你別介意”，同時要配合

4、適當的補償行為。13. 禁止與顧客搶道并行，有急事要超越顧客，應先口頭致歉“對不起、請借光”，然后再加緊步伐超越。14. 打電話要選擇好時間，一般在上班10分鐘后或下班10分鐘前進行，通話時間要簡短，每次35分鐘為宜。15. 主動幫助顧客，在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方二至三步的距離，與客人呈130度的角度，步伐與客人一致。崗位主要職責:1. 服從分配，聽從指揮，熱愛本職工作，認真細致、盡職、高效，樹立良好的職業道德。2. 熟練掌握操作技能，不斷提高服務質量及服務水平。3. 掌握綠化機械設備的使用和工具的日常保養方法。4. 熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量。5. 熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。6. 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。7. 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、除雜草，以保持其生長茂盛。8. 發現綠化養護方面的問題及時向領班匯報。9. 用后的器具及機械設備清潔后放回指定位置。10. 經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。11. 對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。12. 發現枯枝枯葉要及時予以剪除，發現老化植株要及時更新13.