1、96121 答詢(xún)系統(tǒng)及災(zāi)害預(yù)警外呼系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目：1、系統(tǒng)軟硬件配置要求：名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量參考功能品牌與運(yùn)行商對(duì)接，作為聲訊熱線(xiàn)多媒體語(yǔ)系統(tǒng)接口使用， 支持 7 號(hào)信令、PRI（ISDN），SIP 等協(xié)音交換機(jī)ISX-1000 （120 路）1 臺(tái)毅航議，單點(diǎn)接入設(shè)備支持大（答詢(xún)）于 4 個(gè)源點(diǎn)碼（移動(dòng) 60 路、聯(lián)通 30 路、電信 30 路）坐席模塊ANA-FXS(ISX)8 路毅航實(shí)現(xiàn)人工坐席及人工外呼功能與運(yùn)行商對(duì)接，作為氣象多媒體語(yǔ)災(zāi)害預(yù)警外呼系統(tǒng)接入使用，支持 7 號(hào)信令、 PRI音交換機(jī)ISX-4000 （600 路）1 臺(tái)毅航（ ISDN），SIP 等協(xié)議，單（預(yù)警外點(diǎn)接入設(shè)備支

2、持大于4 個(gè)呼）源點(diǎn)碼（移動(dòng) 300路、聯(lián)通 150 路、電信 150 路）研華 IPC-610 高級(jí) 4U工控機(jī)箱/研華AIMB-780 工業(yè)控制主實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的答詢(xún)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)板 /Intel 酷睿 I3530個(gè)系統(tǒng)資源的管理和調(diào)（2.93G）中央處理器 /度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)入庫(kù)，坐席高速 4G存儲(chǔ)單元 / 高速的管理和調(diào)度。CTI 答詢(xún)500G 系統(tǒng)硬盤(pán) /DVD 光臺(tái)研華服務(wù)器2提供語(yǔ)音 ( 錄放音 ) 服務(wù)，盤(pán)刻錄機(jī) / 雙飛燕鍵盤(pán)鼠標(biāo)套裝 /22 三星液晶并根據(jù)用戶(hù)按鍵執(zhí)行業(yè)務(wù)彩色顯示器流程，還可作為人工服務(wù)工業(yè)控制主板及底板，的語(yǔ)音引導(dǎo)，同時(shí)提供 IVR工業(yè)控制機(jī)箱。可適應(yīng)外呼預(yù)警服務(wù)。任何

3、惡劣環(huán)境，可實(shí)現(xiàn)連續(xù)不間斷工作。DELL R720 服務(wù)器： 2U機(jī)架式服務(wù)器、2個(gè)IntelXeon E5-2620數(shù)據(jù)庫(kù)服CPU、16GB ECC服務(wù)器臺(tái)戴爾集中管理答詢(xún)系統(tǒng)和預(yù)警務(wù)器1外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)存、 4 塊 300GB 7.2KRPM SATA 3.5英寸熱插拔硬盤(pán)、 H710 495W雙電 導(dǎo)軌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)字七號(hào)信令電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)答詢(xún)軟件數(shù)據(jù)管理平臺(tái)軟件氣象災(zāi)害預(yù)警外呼軟件人工坐席及電話(huà)外呼終端控制軟件TTS軟件8 口網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) /網(wǎng)1 套H3C 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)包括答詢(xún)軟件、 信箱管理、節(jié)目制作及語(yǔ)音合成軟件、 TTS 語(yǔ)音自動(dòng)合成模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、多主題及專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)軟件、SH-D

4、T-120TS/ISX1 套9210 報(bào)文自動(dòng)轉(zhuǎn)換軟件、自動(dòng)站連接軟件、系統(tǒng)自動(dòng)備份軟件、氣象知識(shí)寶庫(kù)、歌曲欣賞、災(zāi)情留言及用戶(hù)信息反饋控制、座席管理等模塊包括系統(tǒng)計(jì)費(fèi)控制、計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、費(fèi)率設(shè)置、電話(huà)撥打?yàn)g覽、信箱撥打?yàn)g覽、 信箱撥打查詢(xún)、SH-DB-SQL/ISX1 套用戶(hù)詳單查詢(xún)、 話(huà)單統(tǒng)計(jì)、話(huà)單生成、數(shù)據(jù)庫(kù)生成、數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、用戶(hù)詳單打印等模塊包括外呼語(yǔ)音制作及語(yǔ)音合成軟件、TTS語(yǔ)音自動(dòng)合成模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)自動(dòng)備份軟件、自動(dòng)呼出管理查詢(xún)、用戶(hù)資料管SH-YJ-CALL600S/ISX1 套理查詢(xún)、用戶(hù)信息留言反饋控制、主叫外呼預(yù)警控制等模塊；包括指定區(qū)域范圍

5、、用戶(hù)類(lèi)別、頭號(hào)碼類(lèi)別、呼叫量限制、呼出號(hào)碼排序等功能包括大批量的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼導(dǎo)入、黑名單過(guò)濾、按營(yíng)銷(xiāo)SH-CALL/ISX1 套人員分組及自動(dòng)撥號(hào)、轉(zhuǎn)訂、預(yù)訂、工作量查詢(xún)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、投訴查詢(xún)、各類(lèi)號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、通話(huà)錄音等1 套科 大文本合成語(yǔ)音訊飛2、系統(tǒng)軟件功能要求：2.196121 （ 12121 ）電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)答詢(xún)系統(tǒng)功能要求1）靈活完善的信箱管理：支持類(lèi)似于資源管理器的樹(shù)狀信箱結(jié)構(gòu)，信箱級(jí)數(shù)無(wú)限、信箱數(shù)量無(wú)限。同時(shí)支持突發(fā)預(yù)警前置信箱功能；監(jiān)控界面直觀清晰，操作方式簡(jiǎn)便快捷，系統(tǒng)狀態(tài)表述完整，線(xiàn)路狀態(tài)一目了然。可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加、修改、刪除信箱，所有修改即時(shí)生效。2） 全面的信箱采編手段，

6、同時(shí)支持多種采編手段：TTS:文本自動(dòng)合成，支持多語(yǔ)種、集成氣象行業(yè)資源包；詞條：詞條方式人工或自動(dòng)合成；錄音：人工錄音后編輯合成。3） 豐富的信箱素材資料儲(chǔ)備：TTS氣象行業(yè)資源包： 與科大訊飛聯(lián)合定制開(kāi)發(fā)氣象行業(yè)資源包，并定期更新資源包；豐富的詞條資源：要求不低于18000 條語(yǔ)音詞條資源。4） 豐富的采編輔助功能：文本自動(dòng)更新：信箱與指定位置的文本文件進(jìn)行關(guān)聯(lián)，文本有更新后，自動(dòng)更新信箱內(nèi)容。語(yǔ)音關(guān)聯(lián)功能：實(shí)現(xiàn)與其他各廠(chǎng)家語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的語(yǔ)音關(guān)聯(lián)共享。自動(dòng)語(yǔ)音檢測(cè)功能：檢測(cè)語(yǔ)音詞條跟語(yǔ)音文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以確保語(yǔ)音庫(kù)詞條的完整和不重復(fù)。定時(shí)語(yǔ)音合成功能：可以一次性制作完成 24 個(gè)時(shí)間段的不

7、同預(yù)報(bào)內(nèi)容，無(wú)需人為干預(yù)，在指定時(shí)刻自動(dòng)播發(fā)該時(shí)段預(yù)報(bào)內(nèi)容。信箱模板設(shè)立：在信箱模板的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單修改每天需更新的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化日常節(jié)目制作的流程。全開(kāi)放式獨(dú)立架構(gòu)的語(yǔ)音庫(kù)，用戶(hù)可根據(jù)本地特點(diǎn)，隨意對(duì)語(yǔ)音庫(kù)詞條進(jìn)行添加、分類(lèi)、編輯與修改操作，信箱名及語(yǔ)音詞條均具備方便靈活的可編輯性。拼音代碼輸入的智能檢索以及模糊搜索功能，使人工每天預(yù)報(bào)內(nèi)容的更新制作流程更加方便快捷。5） 專(zhuān)業(yè)的氣象支持服務(wù)：支持 9210 預(yù)報(bào)報(bào)文數(shù)據(jù)、自動(dòng)站實(shí)況數(shù)據(jù)、網(wǎng)上地面測(cè)報(bào)數(shù)據(jù)、 MICAPS數(shù)值預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)等氣象專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和自動(dòng)語(yǔ)音合成。6） 用戶(hù)留言服務(wù)：支持利用災(zāi)情報(bào)告和用戶(hù)反饋等留言信箱模式，對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)和建

8、議進(jìn)行留言管理。7） 多被叫號(hào)服務(wù)：支持多被叫號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的多頂級(jí)信箱結(jié)構(gòu)，不同被叫號(hào)碼各自擁有獨(dú)立而完整的信箱結(jié)構(gòu)、信箱管理、計(jì)費(fèi)方式等，最大限度利用系統(tǒng)資源和發(fā)揮系統(tǒng)功能，比如12121、 96121、96221 等多被叫號(hào)合用中繼方式。8） 系統(tǒng)增值服務(wù)：支持豐富多樣的多主題增值服務(wù)，包括中國(guó)黃歷、生日氣象歷史檔案、氣象知識(shí)、氣象與農(nóng)業(yè)、氣象與生活、相聲與小品、笑話(huà)與幽默、腦筋急轉(zhuǎn)彎、百家姓由來(lái)等。9） 數(shù)據(jù)管理服務(wù)：系統(tǒng)翔實(shí)記錄每一個(gè)主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、起始時(shí)間、中止時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、撥打分信箱等各種用戶(hù)信息及使用信息，能夠最大限度的收集用戶(hù)的第一手資料，以便于對(duì) 12121

9、服務(wù)中涉及到的具體問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)一步調(diào)整基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及拓展服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)和方向。支持按運(yùn)營(yíng)商、按區(qū)縣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、電話(huà)撥打?yàn)g覽、信箱撥打?yàn)g覽、信箱撥打查詢(xún)、用戶(hù)詳單查詢(xún)、話(huà)單統(tǒng)計(jì)、話(huà)單生成、數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、用戶(hù)詳單打印等數(shù)據(jù)管理功能。可提供分話(huà)次、分時(shí)次、分時(shí)段、分信箱、人工坐席單獨(dú)計(jì)費(fèi)等完備的多費(fèi)率計(jì)費(fèi)模式；可按月、日、時(shí)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分時(shí)段、分信箱的撥打率；可按指定條件查詢(xún)單個(gè)或群組號(hào)碼的撥打情況，生成不同形式的詳細(xì)話(huà)單、收費(fèi)單文件。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以以文本、EXCEL、網(wǎng)頁(yè)等方式輸出，也可直接輸出至打印機(jī)。10）系統(tǒng)安全監(jiān)控功能：系統(tǒng)安全：支持針對(duì)管理員、操作員、數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)藛T等不

10、同級(jí)別的操作人員設(shè)置不同的密碼和不同的操作權(quán)限，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全性；信箱審核發(fā)布機(jī)制：主要信箱內(nèi)容須審核通過(guò)后才能更新信箱內(nèi)容，提供信息內(nèi)容的有效性、準(zhǔn)確性；信箱日志：全面記錄信箱采編環(huán)節(jié)痕跡，按需調(diào)閱；包括歷史操作、誤操作報(bào)告等信息日志記錄。2.2 氣象災(zāi)害預(yù)警外呼系統(tǒng)功能要求1) 瞬時(shí)呼出： 能快速及時(shí)的進(jìn)行呼出處理，只要電話(huà)接通后，用戶(hù)接到電話(huà)就能了解到所需的各種信息；沒(méi)有手機(jī)短信的延時(shí)和信息不到位現(xiàn)象。2) 信息反饋： 能通過(guò)各種途徑收集所需的各種信息，同時(shí)還可以通過(guò)此平臺(tái)的遠(yuǎn)端錄音功能，使在事故現(xiàn)場(chǎng)的人員能及時(shí)的把信息反饋回來(lái)，再通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)通知給各個(gè)用戶(hù)。3) 群組服務(wù)： 可以把

11、各個(gè)用戶(hù)群體分別建立相應(yīng)的群組電話(huà)本，這樣把各種不同的信息通過(guò)不同的群組電話(huà)本通知給各個(gè)用戶(hù)， 真正做到用戶(hù)所得的就是所需的。4) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)： 系統(tǒng)支持人工外呼功能，能實(shí)現(xiàn)人工外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，支持大批量的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼導(dǎo)入，黑名單過(guò)濾，按營(yíng)銷(xiāo)人員分組以及自動(dòng)撥號(hào)，號(hào)碼轉(zhuǎn)訂、預(yù)訂，營(yíng)銷(xiāo)工作量查詢(xún)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、投訴查詢(xún)、各類(lèi)號(hào)碼統(tǒng)計(jì)等。5) 計(jì)費(fèi)全面：提供各種各樣的計(jì)費(fèi)方式， 能滿(mǎn)足現(xiàn)有電信、 網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各類(lèi)運(yùn)營(yíng)商的各種計(jì)費(fèi)要求。6) 密碼功能： 對(duì)不同層次不同群體設(shè)置信箱密碼，能滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)群體有選擇的了解關(guān)系到自己切身利益的有用信息。7) 多語(yǔ)言服務(wù)： 實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)種各自擁有獨(dú)立而完整的

12、信箱結(jié)構(gòu)、信箱管理、計(jì)費(fèi)方式，保證系統(tǒng)對(duì)各種方言、各種民族語(yǔ)言、各種外文等多語(yǔ)種服務(wù)方式的全面支持。8) 傳真預(yù)警： 支持語(yǔ)音及時(shí)預(yù)警功能，支持通過(guò)傳真的方式把重大天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息發(fā)送給相關(guān)政府部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)， 為相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)決策提供參考。9) 自動(dòng)重呼： 當(dāng)?shù)谝淮魏舫鲱A(yù)警信息，用戶(hù)因故沒(méi)有接聽(tīng)到時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)記下相關(guān)信息，等系統(tǒng)第一次呼出全部完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)沒(méi)有預(yù)警成功的用戶(hù)重新呼出第二次，保證以最大的限度、最快的速度全面準(zhǔn)確的通知各個(gè)用戶(hù)群體。10) 數(shù)據(jù)安全： 采用 SQL SERVER的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具有高度的可伸縮性、可靠性和安全性；同時(shí)實(shí)現(xiàn)多級(jí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證

13、整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。11) 人工服務(wù)： 增加人工服務(wù)模塊，能實(shí)現(xiàn)跟各個(gè)用戶(hù)之間的直接電話(huà)溝通。12) 電話(huà)會(huì)議： 實(shí)現(xiàn)電話(huà)會(huì)議功能，即多個(gè)人可以同時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)的同一個(gè)信箱平臺(tái)，這樣多人之間就可以通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行多方電話(huà)交流，互相之間交換意見(jiàn)等，這樣通過(guò)電話(huà)就能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的會(huì)議功能。13) 遠(yuǎn)程操作： 在本機(jī)上操作簡(jiǎn)單，可以通過(guò)電話(huà)遠(yuǎn)程操作，進(jìn)行信息的修改、監(jiān)聽(tīng)等，并且使用簡(jiǎn)單方便。14) 語(yǔ)音合成：支持 TTS語(yǔ)音自動(dòng)合成技術(shù)， 能把文本文字自動(dòng)合成為電話(huà)語(yǔ)音。15) 日志信息： 有完善的語(yǔ)音合成、歷史操作、誤操作報(bào)告等信息日志記錄。2.3 系統(tǒng)需要滿(mǎn)足的特點(diǎn)必須采用全數(shù)字多媒體

14、語(yǔ)音交換機(jī)為核心硬件平臺(tái)，具備強(qiáng)大的電話(huà)語(yǔ)音、視頻等多媒體交換處理能力，并具備電信級(jí)的語(yǔ)音質(zhì)量和可靠性，并具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性，保護(hù)用戶(hù)投資，并能快速適應(yīng)用戶(hù)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展。硬件平臺(tái)見(jiàn)下章節(jié)詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)架構(gòu)：采用結(jié)構(gòu)化、模塊化和組件化模式設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)應(yīng)用和后臺(tái)語(yǔ)音通信、 CTI 服務(wù)等分開(kāi)，提高開(kāi)發(fā)效率，并支持在線(xiàn)部署，具有更好的業(yè)務(wù)適應(yīng)性和擴(kuò)展空間。功能豐富，界面美觀，操作方便，成熟穩(wěn)定。支持 PRI（ISDN），7 號(hào)信令， SIP 等協(xié)議。單臺(tái)接入設(shè)備支持大于 4 個(gè)源點(diǎn)碼。系統(tǒng)接入設(shè)備、多媒體處理服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器均需支持負(fù)載均衡或冗余，支持應(yīng)用部署在多臺(tái)服務(wù)器上。系統(tǒng)能支持避免單點(diǎn)故障，包括接入設(shè)備、媒體資源、 IVR 服務(wù)、傳真服務(wù)、人工服務(wù)都有防避單點(diǎn)故障的機(jī)制和能力。冗余點(diǎn)在單臺(tái)設(shè)備軟硬件故障情況下，系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)仍正常提供。設(shè)備部署結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，穩(wěn)定性和可靠性高，維護(hù)方便。構(gòu)建于穩(wěn)定可靠的 WINDOWS2003（2008）操作系統(tǒng)之上，采用開(kāi)放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和多任務(wù)、多線(xiàn)程技術(shù)，能支撐大規(guī)模并行訪(fǎng)問(wèn)和千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)查詢(xún)。采用 SQL SERVER的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具有高度的可伸縮性、可靠性和安全性；同時(shí)實(shí)現(xiàn)多級(jí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。3、售后服務(wù)：1、對(duì)所售硬件產(chǎn)品均提供免