1、論沃爾瑪企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示    摘要：沃爾瑪已經(jīng)連續(xù)幾年占據(jù)了財(cái)富榜的首席，在其企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，其企業(yè)文化在其間起到了不可估量的作用，可以說(shuō)獨(dú)具特色的企業(yè)文化造就了沃爾瑪?shù)某晒Γ疚囊晕譅柆斘幕闹饕攸c(diǎn)為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其成功經(jīng)驗(yàn)的分析，摸索和探討出一些對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示。關(guān)鍵詞 沃爾瑪文化；企業(yè)文化；人文管理沃爾瑪，世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在短短的五十年間，他以非同尋常的速度拓展，2002年一舉躍上世界企業(yè)的第一把交椅，成為全球500強(qiáng)企業(yè)的龍頭，此后在財(cái)富排行榜中更是獨(dú)占熬頭，在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。同樣在我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沃爾

2、瑪也是勢(shì)不可擋，前不久，又傳出沃爾瑪將斥資10億美元收購(gòu)好又多超市，欲打造國(guó)內(nèi)最大的零售企業(yè)。可以說(shuō)沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)的一個(gè)奇跡，而且現(xiàn)在正延續(xù)著這個(gè)奇跡，續(xù)寫著這個(gè)神話。那么究竟是什么力量創(chuàng)造了世界企業(yè)的一個(gè)神話？勿容質(zhì)疑，答案就是沃爾瑪優(yōu)秀的企業(yè)文化力。一、 沃爾瑪企業(yè)文化的主要特點(diǎn)沃爾瑪?shù)某晒σl(fā)了學(xué)術(shù)界的一片嘩然，并當(dāng)仁不讓的將其作為了企業(yè)文化成功的標(biāo)榜，近幾年隨著國(guó)內(nèi)外專家對(duì)沃爾瑪?shù)纳钊胙芯浚瑢W(xué)術(shù)界得出了四點(diǎn)共識(shí)：沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)，重視企業(yè)文化建設(shè)中人的地位沃爾瑪具有規(guī)范的企業(yè)文化制度，保障原則切實(shí)可行沃爾瑪創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍沃爾瑪文化是樸實(shí)勤儉的體現(xiàn)誠(chéng)然這是沃爾瑪文化最

3、主要的四點(diǎn)體現(xiàn)和特點(diǎn)，但筆者認(rèn)為沃爾瑪之所以能夠昌盛不衰，而且依舊在迅猛發(fā)展，其根本的核心就是沃爾瑪文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，筆者認(rèn)為這才是沃爾瑪文化的最大特點(diǎn)，是其文化和產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)和前進(jìn)的源動(dòng)力。沃爾瑪初期的成功依賴于其優(yōu)秀的創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，初級(jí)階段的沃爾瑪文化也是薩姆?沃爾頓當(dāng)初的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和超前的服務(wù)理念構(gòu)建了沃爾瑪文化的初期形態(tài)和精髓。但是不同的時(shí)代又要求文化賦予企業(yè)不同的時(shí)代特征，這就要求企業(yè)文化在不同時(shí)代背景中突出其適合時(shí)代與社會(huì)發(fā)展的主題，這就要求企業(yè)文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其實(shí)提煉沃爾瑪文化精髓，我們就不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪文化的這一

4、特質(zhì)特征，沃爾瑪創(chuàng)建初期是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，“顧客是上帝”無(wú)疑就是市場(chǎng)的潛在特征和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿；到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，沃爾瑪文化又捕捉到了市場(chǎng)新的走向，將核心理念又衍生到以人本為中心的人本管理中來(lái)“尊重每一個(gè)員工”；在世界企業(yè)提倡人本管理的今天，沃爾瑪又提出了“每天追求卓越”新的人生價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展觀，誰(shuí)也不趕保證沃爾瑪文化不是又走到了時(shí)代的前沿，但是這一文化核心理念的變化正恰巧反應(yīng)了沃爾瑪文化革故鼎新的能力和其強(qiáng)有力文化衍生的能力。沃爾瑪文化的這一本質(zhì)的內(nèi)涵還要追溯到沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，正是他賦予了沃爾瑪這樣一個(gè)永不褪色的內(nèi)涵，強(qiáng)行要求在公司發(fā)展的每一時(shí)刻中，企業(yè)要實(shí)施不停的

5、變革，有時(shí)其目的僅僅為了求變。但也正是他的這一決策，造就了今天沃爾瑪強(qiáng)大的文化體系。沃爾瑪文化的成功在告訴我們，一個(gè)公司的企業(yè)文化如果沒(méi)有革故鼎新的能力和強(qiáng)有力的文化衍生能力，那么他也就不能代表著先進(jìn)的文化生產(chǎn)力，那么他就無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)變遷中轉(zhuǎn)型，同樣也無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必其企業(yè)文化將會(huì)被先進(jìn)的文化力所取代，企業(yè)也將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消亡。二、 對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示沃爾瑪?shù)某晒推湮幕男纬刹粌H與他的全民素質(zhì)有關(guān)而且與他千百年的歷史文化有關(guān)，在我國(guó)是無(wú)法造就出本土的沃爾瑪，但是這并不代表對(duì)沃爾瑪?shù)娜P否定和沃爾瑪?shù)哪Ｊ皆谖覈?guó)行不通，改革的總策劃師鄧小平早就將我國(guó)定位為具有“中

6、國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家”，同樣我們也能吸取沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)，取其精髓和符合我國(guó)情況的經(jīng)驗(yàn)和思路，“師以長(zhǎng)技以致夷”，打造出我國(guó)特色品牌的企業(yè)文化。1、建立獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，突出企業(yè)文化的個(gè)性特色，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,培植企業(yè)文化的革新造血能力公司理念是一切知名公司發(fā)展的起點(diǎn)和終點(diǎn)。優(yōu)秀的公司都擁有自己的價(jià)值觀和使命，構(gòu)成這些公司存在的理由，而公司理念則是這些價(jià)值觀和使命在公司經(jīng)營(yíng)中的體現(xiàn)，符合自己企業(yè)發(fā)展特色的，但絕不能千篇一律，泛泛而談，特別是在我國(guó)這樣一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義的國(guó)情下，特色理念更是尤為重要。以往，中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)理念常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語(yǔ)加以概

7、括，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這些詞語(yǔ)都是好字眼，但大家都用這些詞語(yǔ)表達(dá)，就失去了企業(yè)理念的鮮明個(gè)性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)件”的組合，這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界理念”。事實(shí)上，企業(yè)理念的概括和提煉，在表達(dá)上將會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)具的文化魅力。象沃爾瑪?shù)摹邦櫩褪巧系邸保白鹬孛恳粋€(gè)員工”、“每天追求卓越”，前者看似服務(wù)行業(yè)的共同價(jià)值取向，但后兩點(diǎn)的提出又充分突現(xiàn)了其文化的特質(zhì)，對(duì)共性理念進(jìn)行了個(gè)性化的提煉，從而形成了他的獨(dú)特之處。2堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)“以人為本”的人文管理是經(jīng)驗(yàn)管理和現(xiàn)代科學(xué)管理的后管理時(shí)代，也是經(jīng)后

8、企業(yè)的大勢(shì)所趨，企業(yè)要求發(fā)展必須要堅(jiān)持“以人為本”，同時(shí)以“以人為本”的人文管理也是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化的形成要依靠人，而實(shí)施的主客體更是人，那么他就必然要求秉著“以人為本”的思想根源，沃爾瑪“尊重每一個(gè)員工”真正納入了文化體系之中，所以他取得了成功。他的成功也告戒我們，企業(yè)的文化建設(shè)必須堅(jiān)持“以人為本”，尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理的使用人、全方位的提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，從而才能達(dá)到企業(yè)文化發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3、建立起健全的制度文化，推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展制度是企業(yè)文化的重要層面，企業(yè)文化管理如果缺乏制度力的支撐，就難以把企業(yè)的精神文化和價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為廣大員工的價(jià)值認(rèn)同

9、和自覺(jué)行動(dòng)。特別是在我們整體素質(zhì)參差不齊的今天，我們需要先用制度來(lái)強(qiáng)制性的灌輸，然后再引導(dǎo)員工自發(fā)性的學(xué)習(xí)，將制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對(duì)接，把企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等制度化，將企業(yè)精神與核心價(jià)值觀內(nèi)化為廣大員工工作的動(dòng)力和自覺(jué)行動(dòng)，滲透到管理過(guò)程的細(xì)節(jié)中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的文化管理體系。沃爾瑪對(duì)新員工都有一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程實(shí)際就是其將公司文化的灌輸過(guò)程，對(duì)新員工進(jìn)行洗腦，引導(dǎo)其變成公司自己的企業(yè)文化人，并且沃爾瑪將其變成一項(xiàng)制度來(lái)在培訓(xùn)中執(zhí)行，所以他取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。4、企業(yè)文化要符合人文環(huán)境和國(guó)情的特性美國(guó)人天性喜歡追求自由，不受約束，所以在沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒?huì)”

10、顯得很自由開放，員工在這里可以不受到任何會(huì)議紀(jì)律的約束，可以盡情的狂歡，甚至下些荒謬的賭注，試想如果沃爾瑪按照我國(guó)的管理模式，不僅不會(huì)出現(xiàn)上述的輕松愉快的會(huì)議氛圍，反而會(huì)招來(lái)美國(guó)人的抵制，可以說(shuō)沃爾瑪文化的建設(shè)是迎合了美國(guó)人的人文特性。但是如果原封不動(dòng)的將沃爾瑪?shù)慕ㄔO(shè)形式移植到我國(guó)來(lái)，那肯定是不可取的，沃爾瑪在我國(guó)的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到其預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)目標(biāo)證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2004年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，沃爾瑪(中國(guó))以76.3億的銷售額位列第20位，與其當(dāng)初的目標(biāo)期望值相差甚遠(yuǎn)，而老對(duì)手家樂(lè)福銷售額卻達(dá)到了162.4億元，可以說(shuō)這是因?yàn)槲譅柆斘幕谖覈?guó)本地化的變遷的失敗，沃爾

11、瑪太看重其美國(guó)式的文化，甚至打上強(qiáng)烈烙印，顯然漠視了中國(guó)人的個(gè)性，在深圳，同樣是員工喊著沃爾瑪式的口號(hào)，同樣是狂歡，所有的一切都遵循著美國(guó)沃爾瑪式的文化，但是卻沒(méi)有取得成功，原因就是沒(méi)有適應(yīng)人文環(huán)境和國(guó)情的變化，中國(guó)人和美國(guó)的個(gè)性不同，含蓄是中國(guó)人特有的個(gè)性，因此在中國(guó)其公司口號(hào)的形式做出來(lái)了，星期六會(huì)議的氣氛也出來(lái)了，但是就是沒(méi)有人在會(huì)上暢所欲言，因此效果也始終沒(méi)有達(dá)到，同時(shí)國(guó)情的變化也使得沃爾瑪在中國(guó)業(yè)績(jī)的受阻，沃爾瑪更缺少中國(guó)式的商業(yè)智慧，薩姆?沃爾頓強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)，而中國(guó)區(qū)的高管也將此奉為行事準(zhǔn)則，而在和政府部門打交道時(shí)缺少了必要的變通，這甚至使沃爾瑪在政府關(guān)系處理上一直很被動(dòng)，在沃爾瑪始終

12、不肯加入工會(huì)一事上，全國(guó)總工會(huì)更是窮追猛打，政府與沃爾瑪?shù)年P(guān)系更是岌岌可危，因此沃爾瑪在全國(guó)內(nèi)迅速擴(kuò)張的想法始終無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)，也始終無(wú)法確立起其在銷售渠道上的優(yōu)勢(shì)。因此我們企業(yè)的文化建設(shè)一定要以此為訓(xùn)，不同區(qū)域人的特性不同，習(xí)俗和習(xí)慣不同，政府政策和投資環(huán)境也不同，這就要求我們的企業(yè)文化建設(shè)要學(xué)會(huì)變遷，一切要從實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜。作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（編輯 雨露）參考文獻(xiàn)：1 （美）薩姆?沃爾頓，約翰?休伊.富甲美國(guó)M.上海：上海譯文出版社，1992.2 呂一林.美國(guó)沃爾瑪M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1995.3 屈路民.信任薩姆M.北京：華夏出版社，2001.4 楊其.沃爾瑪?shù)某晒?duì)我國(guó)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的啟示J.商業(yè)文化，1997,(06)：50252.5 狄影.沃爾瑪成功的秘訣J.政策與管理，2002,(12):4041.6 常曉華.沃爾瑪企業(yè)文化探秘J.商業(yè)文化，2000,(02):810.7 劉鵬.論企業(yè)文化建設(shè)J.理論探討，1997,(4):6970.8 蘇永慧.關(guān)于實(shí)踐中企業(yè)文化建設(shè)的思考EB.http:/· ChinaHRD·net 2004-6-2.    你可能感興趣的論文