1、努力提升醫療服務 打造品牌民營醫院xx縣民營醫院座談會發言材料（2019年1月31日）今天召開的全縣民營醫院座談會，體現由縣衛計局對我們民營醫院發展的高度重視與關心支持。我代表xx醫院參加本次會議，感到非常高興與欣慰！ 同時也借此機會，向一直以來 長期關注、關心、支持和幫助我院發展的各位領導，以及各位同仁表示衷心的感謝！ 下面，我將我院建設發展有關情況進行 匯報，還請各位領導和各兄弟醫院同仁給予指導。一、2018年工作開展情況回顧過去的一年，在縣衛計局的堅強領導和關心指導下， 我院通過深入開展醫療質量管理、規范醫療行為、改善服務態度、提高服務質量、促進醫患和諧等活動，全面推進醫院科學 發展，順

2、利完成了各項工作任務。（一）狠抓醫療質量，提高服務能力水平。作為一個醫療單位，最根本的是抓好醫療質量建設，百年大計，質量第一。我院注重從基礎抓質量， 針對醫技人員年輕 成分多、基礎差、底子薄的現狀，重點進行了基礎業務理論知 識和基本操作技能培訓。 一是每月開展四次業務理論學習，同時還規范了醫療文書書寫，定期對住院病歷進行檢查、分析， 發現存在的問題及時更正， 確保了醫療文書書寫的質量。 二是制定相關的獎懲制度， 每月嚴格開展醫療核心制度考評，確保每個臨床醫護人員牢固掌握十八項核心制度。三是強化醫療服務，對于新入職員工進行服務理念培訓。一樓導診護士看到老弱病殘患者，都能主動上前攙扶，主動回答患者

3、的咨詢， 受到 了患者的一致好評。2017年以來，我院通過不斷的規范管理 和優質服務取得廣大人民群眾深深的信賴，全年完成門診XXX人次、住院XXX人次、手術XXX人次，沒有由現醫療質量問題。（二）強化合理診療，確保醫保規范運行。在日常診療活動中，我院強調必須合理診療， 所有醫務人 員必須嚴格掌握合理檢查、 合理治療、合理用藥以及抗生素的 規范運用。我們每月采取由醫務科定期檢查和不定期抽查的方 式開展三合理和抗生素規范運用執行情況，并嚴格執行相關獎懲措施。同時，要求所有醫務人員必須熟練掌握新農合及醫保 政策，讓人民群眾滿意消費、透明消費、知情消費。2017年以來，我院沒有一例違反相關新農合和醫保

4、政策的現象發生。（三）突生中醫特色，提升整體綜合實力。中醫作為我國傳統醫學有幾千年的發展史，深受廣大人民群眾信賴。去年以來，我院在強化重點科室發展的基礎上，著力突生中醫特色，投資約8萬余元，專門裝修了中醫館， 開展 傳統中藥、推拿、按摩、艾灸、刮妙、電療等中醫服務，引進 了中醫透皮治療等新項目，同時開展人才引進，擬將引進一名中醫科副主任醫師。（四）真情誠信服務，真心實意回饋社會。我院秉承“誠信服務、安全醫療、回饋社會”的辦院宗旨， 積極響應縣衛計局的號召， 大力開展社會服務活動。去年以來， 我院采取下鄉義診、 定點扶貧等方式回饋社會，參加縣衛計局組織的“春雷”行動義診約 300人次，捐獻藥品價

5、值約 3000 余元。12月15日在xx鎮義診約500人次，免費發放藥品約 4000余元。12月17日在xx鎮xx村、xx村為貧困戶發放食 用油及大米價值約 3000余元。12月20日為中心街道xx村免 費義診約200人次、免費發放藥品約 2000余元。同時，還為 xx鎮xx村捐贈投影儀，建起了健康教育宣傳室，并為該村貧 困戶捐贈3000元安裝假肢。通過近幾年的努力，我院不忘回 饋社會，取得了全縣人民群眾的信賴、好評與豉勵。二、2019年工作打算2019年，我院將更進一步努力提升醫療服務，著力打造 品牌醫院，更好的發揮民營醫院優勢，以更加優質的醫療服務于全縣人民，使全縣人民有更多的醫療選擇，為

6、改善人民群眾的看病難、看病貴的問題，貢獻xx醫院的最大力量。（一）進一步提升醫療質量。 這是我院今年的主要中心工 作，通過實施醫療質量提升行動， 完善我院醫療質量管理體系， 落實各項監督措施，強化醫療服務獎制度建設，不斷提高醫療質量安全管理水平，提升醫療風險防范能力和群眾滿意度。一是實行醫療質量安全風險隱患排查工作常態化，重點突生圍產期安全、圍手術期安全、有創操作、危急值報告等及時消除安 全隱患。二是加強對藥品和醫療器械臨床應用的監管。三是做好藥品和醫療器械等不良事件的檢查、報告和處置工作。（二）切實落實醫療質量安全18項核心制度。根據醫療質量管理辦法等相關文件要求，細化并嚴格遵守醫療質量 安

7、全核心制度，確保患者安全和同質化醫療管理。實行診療過程中的各項評估和再評估辦法， 堅決杜絕違反醫療操作常規行 為的發生。（三）持續推進臨床路徑管理。根據我院實際情況精選十 幾種病例實施臨床路徑管理， 調動全院醫務人員實施臨床路徑 的積極性，細化分支路徑并實施。（四）提升醫療服務，打造醫院品牌形象。我們將在原有婦科品牌的基礎上近一步加強肛腸科、 碎石科、康復理療科 等專科建設，實行大專科小綜合的醫療模式發展方向， 和縣公 立醫院實行醫療互補，讓老百姓有更多的醫療選擇。三、發展中存在的問題1、目前我院發展存在的瓶頸問題是隨著醫院規范運作， 醫院業務用房嚴重短缺， 導致好多新業務都不能開展， 嚴重制

8、 約了醫院的可持續發展。 希望能夠給予協調支持， 實現就近改 擴建或者異地搬遷，為我院以后的發展創造更好的條件。2、醫療人才的不穩定性是我院面臨的又一重大問題。民 營醫院被人戲稱“養老基地”和“培訓基地” ，由于缺乏國家財政等相關政策支持， 對于醫療人才缺乏吸引力，導致醫院只能聘請公立醫院退休人員和剛畢業的應屆生。但是公立醫院仍然對年輕醫生有著巨大的吸引力，一旦公立醫院招聘，年輕醫生便不顧民營醫院的崗位缺失，義無反顧的奔向公立醫院。 建議把醫療人才納入系統統一管理，減少民營醫院“青黃不接” 的現象發生。四、需要協同解決的問題根據國家關于購買基本衛生服務的精神，所有基層公立醫院、民營醫院、鄉村衛生