1、專業.專注2.3.3.1工程實施方案學習參考工程概述1.1工程目標1.21.3工程進度計劃工程分工界面XX公司工程服務體系介紹2.12.22.3服務理念服務體系服務內容工程實施階段和團隊組建3.1 工程實施階段說明3.1.1實施準備3.1.2工程設計3.1.3設備安裝3.1.4設備調測3.1.5預驗收測試3.1.6設備割接入網3.1.7工程優化3.1.8工程初驗3.1.9系統試運行3.1.10系統終驗5,5.1.0.10.1.1.1.21.21.2學習參考3.2項目團隊架構及職責說明1.24工程實施保障措施144.1強大的工程施工能力15.4.2 設備供貨保障15.4.3 多省市項目同時開展的

2、進度保證1.64.4組織和質量管理體系保障1.74.5工程質量保障194.6 與運營商的緊密工程配合22專業.專注1工程概述1.1 工程目標根據中國電信4G試驗工程無線網主設備采購招標要求 ，XX公司制訂科 學、合理的工程實施方案，快速組建專業交付團隊，全力協助中國電信進行4G 網絡的建設工作，為中國電信建設精品4G網絡。XX公司中國電信4G無線網絡 工程項目建設目標為：按中國電信整體計劃完成合同中要求的工程建設、網絡驗收任務。保證工程項目及網絡質量達到或超出客戶預期，建設精品網絡，提高客戶滿意度。控制項目成本，合理使用項目資源，提高人員使用效率。注重項目安全管理，實現 零事故率”。進一步提升

3、人員技能服務水平，為中國電信培養和提升TD-LTE技術人才，為中國電信后續網絡建設、優化及維護工作做好人員培養和儲備。1.2 工程進度計劃XX公司根據招標要求，制訂合理的工程計劃，工程進度計劃詳見第二部 分 技術文件”目錄下的2.3.3工程實施方案”目錄下的23.3.3工程進度表。1.3 工程分工界面XX公司根據招標要求，按照督導模式組織工程交付。工程分工界面詳見 第二部分 技術文件”目錄下的2.3.3工程實施方案”目錄下的 23.3.2雙方責 任及工程分工界面。2 XX公司工程服務體系介紹2.1 服務理念以專業化、規范化、職業化的工程項目管理為目標，不斷改進客戶服務中 心的工程項目管理工作，

4、提高客戶滿意度，向高效率、高質量的方向發展。實現客戶滿意樹立以客戶為中心的工作作風，強化服務意識和服務技能，以優質服 務切實保障系統的運行質量，贏得客戶滿意。追求服務領先不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務，塑造優質服務品牌，實現業界領先。促進持久雙贏關注客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升 對客戶的全方位技術支撐和持久服務保障能力，借助多方位的合作，促進 與運營商的雙贏發展。2.2 服務體系XX公司具有完備的工程服務體系,包括：客戶服務中心客戶問題集中受理平臺技術支持團隊現場服務機構維修中心應急備件管理中心上述各服務機構作為 XX公

5、司的工程管理和支持平臺，基于電子信息化系 統，保障工程項目的實施、跟蹤和監控。同時，XX公司在全國各省、市、自治 區建立了所屬的服務分支機構，負責所在地區工程項目的管理和實施。2.3 服務內容XX公司客戶服務中心作為工程項目實施管理部門，負責4G無線產品的工 程設計、安裝督導、調測、維護、技術支持、售后服務等工作，以及與項目管 理、技術支持、客戶服務相關的各種制度、規范、流程的制訂、貫徹、執行、 改進，及時準確地反饋中國電信的意見和建議。XX公司提倡和關注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發展空間，通過建立良好長期合作、共同成長的伙伴關系，為客戶提供全面的產品、完 善的解決方案和優質的服務。X

6、X公司借助覆蓋全國、完整、科學的工程項目管理體系，向中國電信提供優質的工程服務，保證承建的中國電信4G無線網絡 工程項目在全國各地同時順利實施。3工程實施階段和團隊組建3.1 工程實施階段說明為了加強工程項目實施管理，明確工程實施流程，XX公司將工程項目實施 過程分為十個階段。在工程實施的十個階段，通過明確流程和責任分工，確保了工程施工質量 和系統正常的開通、調試和運行。對于工程實施各個階段中所使用的報告及模板，以中國電信提供的標準模板為準；若中國電信未提供標準模板，XX公司項目組與中國電信協商確定。各階段主要工作內容如下。3.1.1 實施準備在充分了解中國電信組織、合同信息、工程情況、貨物、

7、資源、機房環境 條件的基礎上，項目經理將制作項目計劃，指導項目圍繞質量、進度、成本、 中國電信滿意度進行高效益、高效率運作。招標份額結果公布后，XX公司工程設計人員第一時間到達工程現場，配合.學習參考.專業.專注設計單位及客戶對工程現場進行實地全面詳細的勘察現場勘察的主要內容有：A.勘察機房的室內、外環境，測量機房的結構尺寸B.測量機房內各種已安裝設備準確的安裝位置，繪制機房平面布置圖。C.檢查本期工程的各種配套設施是否滿足本期工程的要求，著重檢查交直 流供電系統、空調通風系統、接地保護系統、光纖系統、各種配線架、 走線架的性能、規格和容量并進行安裝環境一次檢查。D.采集相關設備的數據，如防靜

8、電地板高度、走線方式、電源分配柜情況 等。3.1.2 工程設計配合中國電信指定的設計單位在工程勘察的基礎上，進行施工設計，編制正式的工程設計文件，工程設計的主要內容有：繪制設備安裝圖紙，確定主設備及各種配套設施在機房內準確的安裝位置 及安裝方式。確定各種電纜在室內、室外準確的走線位置及固定方式。擬定本期工程的時隙分配表 、配置文件、網管圖、時鐘圖，以及板位圖 等。同時，網絡設計人員負責進行全網規劃與仿真工作，完成系統參數設定及設備數據的制作。3.1.3 設備安裝安裝材料按合同中雙方確定的界面劃分，由雙方分別及時提供。施工責任按合同確定的界面劃分，由雙方分別負責。雙方均有責任在開工協調會上協商

9、確定的時間內完成各自負責的施工項目，以保證工程施工的順利進行。工程中施工所用車輛由施工單位負責提供，督導交通自理。基站設備及輔材按站點統一打包，由廠商負責送至中國電信指定地點。設備到達后，首先進行開箱驗貨。開箱驗貨時應一一核對貨物，貨物與裝 箱單相符，由XX公司與中國電信代表在裝箱單上簽字確認 。如果由于各種原因 導致貨物的差錯、損壞，及時與買方聯系，補發貨物。XX公司提供工程規范，對于以督導工程方式實施的工程，工程現場由XX 公司對每支施工隊伍指定一名工程督導，對施工人員進行現場技術指導，建設 示范站，并對工程質量進行監督。設備安裝過程中，若因各種原因必須更改原設計的，中國電信及設計單位 負

10、責人同意后，監理才能同意工程隊繼續施工。硬件安裝結束后，工程督導及時與中國電信隨工代表一起進行硬件安裝質量自檢，輸出安裝質量檢查報告，自檢中發現的問題要及時組織整改。硬件安裝結束后，由XX公司向中國電信申請進行硬件安裝驗收。驗收通過 后，填寫安裝完工報告，雙方簽字蓋章確認。3.1.4 設備調測XX公司開通調試人員嚴格依照調測作業指導書進行軟件調測，并嚴格按照 相關工程文件和相關產品的開局數據進行軟件加載和調試，做好記錄，為工程驗收做好準備。在設備調測完畢后，技術人員對設備功能和性能進行測試 。為保證設備正 常穩定運行，建議中國電信運行維護部門的技術人員參與測試工作，以便對其 進行現場技術培訓和

11、指導。測試完成后，雙方共同簽署測試報告。在工程期間出現的故障件，由XX公司負責及時更換，保證工程進度按計劃 進行。另外，對于采用升級方案進行建設的站點 ，通常涉及到現網設備的調整和 升級，XX公司會積極配合中國電信進行相應的現網設備調整與軟件版本升級工 作。3.1.5 預驗收測試在設備割接開通入網之前，必須進行預驗收測試，檢驗已安裝好的設備是 否達到設計要求。對預驗收測試，要求如下：3.1.6 XX公司和中國電信共同組織進行。(2)為了避免重復測試，工程督導和開通調試人員在安裝調試過程中與中 國電信隨工人員完成的部分技術指標的測試數據，經雙方簽字確認并得到買方 許可后，可以作為預驗收測試的測試

12、數據使用。(3)預驗收測試應在設備安裝、系統調試完成后進行，具體參照各類設備 驗收手冊中 驗收項目”和操作指引”進行。如果預驗收測試的主要指標和性能 達不到要求，應重新進行系統調試。(4)中國電信在預驗收測試過程中對每個測試和驗收項目的結論和數據簽 字確認。(5)預驗收測試通過后，設備可以割接入網。3.1.6設備割接入網設備預驗收測試通過后，即開始割接準備工作：(1)系統割接前,XX公司應向中國電信提交 割接申請報告”。(2)系統割接的責任主體是中國電信，中國電信在割接前需成立包括相關 設備供應商和維護人員在內的系統割接小組，明確割接計劃和割接方案并確定 各方責任人。(3) XX公司根據需要配

13、合中國電信一起制定詳細的割接方案”，進行設備割接。安排落實人員觀察設備運行情況；(4) XX公司負責設備數據的配置，并進行必要的測試，同時為設備的維護 管理做準備。系統割接由中國電信作總指揮，XX公司作技術指導，對于割接期 問系統本身產生的問題由XX公司負責解決。3.1.7 工程優化基站設備割接入網后，XX公司及時進行網絡優化，使網絡指標達到項目要 求。工程優化工作具體內容包括：A.網絡運行質量分析；B.網絡運行質量重點地區路測；C.路測數據分析報告；D.網絡優化策略初步方案；E.網絡優化結果預測與方案調整；F.網絡優化方案實施；G.網絡優化效果評估測試；H.優化完成或方案修改并再次驗證。XX

14、公司依據中國電信的統一部署進行TD-LTE新站入網與網絡優化調整, 且在優化過程中不會影響現有網絡質量。3.1.8 工程初驗網絡指標達到項目預定要求后，啟動工程初驗。在工程初驗前，XX公司負責向中國電信提交相關技術文件及書面初驗中 請。XX公司協助中國電信共同進行初驗。如初驗測試結果符合要求，雙方簽署 系統初驗證書，表明雙方同意設備投入試運行。對于在初驗過程中發現的影響 系統運行的遺留問題，責任方將盡快給予解決。對于在初驗過程中發現的不影 響系統運行且暫時無法修正的遺留問題，XX公司盡快給予解決，但不影響系統 初驗證書的生效。3.1.9 系統試運行初驗通過后即進入設備試運行期，XX公司對設備運

15、行情況進行及時的跟 蹤，及時解決問題。3.1.10 系統終驗(1)系統試運行合格后，準備進行終驗測試。終驗測試前，XX公司提交終 驗申請報告”。(2)若終驗測試不合格，由雙方商定重新確定試運行時限，并重新進行終 驗測試。(3)終驗合格后,簽署工程竣工驗收證書”。3.2項目團隊架構及職責說明為滿足中國電信各地市LTE項目工程建設的需要，XX公司將在合同簽訂后，統籌全國資源，在各地市組建富有TD-LTE工程技術經驗的項目團隊負責工程項目的實施和管理，并協調各類工程項目所需車輛、儀器儀表等資源。項目組成員在工程實施過程中保持穩定，如需進行人員更替，與中國電信協商后確定。圖1.項目團隊架構注：虛線框中

16、的管理崗位根據項目大小靈活配置。工程項目成員的職責說明：項目經理：負責整體項目進度及協調工作；規劃設計組長：負責站址勘察，網絡設計及輔材訂貨工作；工程經理：負責組織基站設備的安裝督導、調試及開通等工作；機房維護組長：負責網絡開通后的監測、告警處理、數據統計分析等；網絡優化組長：負責網絡開通后進行的 CQT、DT測試，進行覆蓋、容量、切換等各類業務的測試，網絡性能分析及優化調整；技術經理：工程項目中的總體技術負責人，全面負責項目軟件、硬件版 本管理； 督導管理員：工程督導的總體管理、協調；文檔管理員：工程項目中文檔收集、整理、保存，定期輸出相應文檔資 料；質量管理員：全面負責工程質量管理工作，制

17、定質量管理監控點并形成 閉環；庫房管理員：配合客戶進行庫房管理，使客戶的庫房管理人員能夠在短 時間內熟悉產品，正確配貨并發貨；資產管理員：項目中一些資產（終端、儀器、儀表、軟件、車輛等）的 日常管理和協調工作；備件管理員：備件的日常管理工作；XX公司將安排具備豐富工程經驗和技術知識的項目經理和工程技術人員來 負責工程項目實施，嚴格保證系統的安裝質量和系統性能符合系統設計和合同 要求。4工程實施保障措施按照中國電信整體進度要求,XX公司承建的中國電信2013年4G無線網絡 工程項目，將按照計劃完成供貨，設備安裝、開通和優化，達到驗收規范中要 求的網絡質量。XX公司將通過以下舉措和資源保障，保證工

18、程施工順利有序的進行，按時 完成既定項目目標。學習參考4.1 強大的工程施工能力XX公司共有工程技術人員5500多人，其中技術支持工程師2500多人，通 過認證的外協工程師3000多人。根據市場和客戶需求，可繼續擴大技術服務隊 伍，充分滿足中國電信建網和技術支持的需求。同時XX公司與全國14家具備通信建設資質的工程公司有著緊密合作關 系，可提供5000余人的工程督導和工程施工隊伍。XX公司的工程施工能力可滿足 300個城市同時建網的需求。4.2 設備供貨保障設備的及時、齊套到貨是保障工程建設順利進行和如期完成工程計劃的基 礎。為了按時向中國電信交付高質量的 4G無線網絡工程，XX公司從以下角度

19、 來保障設備的及時、成套到貨，并通過高效的物流體系，降低物流成本并滿足 不同城市和場景的需求。針對中國電信2013年4G無線網絡工程,XX公司儲備了充足的產能并提前 備貨，設備產出滿足工程建設需要；利用ERP平臺的支撐，在原材料備貨、訂 貨和交付上與生產計劃相匹配，保障按時交付合同設備和配套輔材。XX公司在設備發貨上具備了單站點發貨和集成發貨兩種模式，在得到準確 的勘察數據后，通過單站點成套發貨，設備到達庫房后便捷的直接分貨到具體 站點，提高了物流和倉儲的效率，并減輕了客戶現場分貨的成本和時間壓力。在單站點發貨的同時，XX公司也可以提供集成發貨的模式，即設備和輔材 根據現場的情況，以集成的方式

20、齊套發貨到現場，一方面滿足站點不具備勘察 條件的情況下快速建網的要求，另一方面對站點的臨時變動和重要且緊急的建 , 學習參考.專業.專注設任務提供保障。4.3 多省市項目同時開展的進度保證為滿足中國電信多省市項目同時開工的供進度要求，XX公司總結前期工程建設經驗和完善已有的流程和控制體系，充分發揮客戶服務中心 （項目支持辦公室PSO）的功能和作用，統籌生產、供貨、工程進度及區域客戶個性化需求 信息，對供貨區域和數量、各省市項目人員數量與進度匹配等等進行全面的調 控，確保每一個項目都能按計劃順利開展。開始建設前，各地項目組與當地客戶進行密切溝通 ，聯合制定按周甚至更 詳細的供貨和安裝進度計劃，客

21、戶服務中心匯總各地計劃制定出總的全國性的 發貨和安裝進度計劃，并通知到公司相關部門，以此來指導公司總的生產和發 貨。提前對工程技術人員、督導進行安裝與開通的知識技能培訓；并要求各項 目組提前對當地所有工程隊進行安裝知識 、技巧等培訓，并通過示范站建設來 指導和提升工程隊的實際工程實施能力和工程質量 。全面的事中監控和總結機制，各項目每天上報到貨、庫存及安裝開通進度 等信息，客戶服務中心將匯總各省市庫存信息和進度信息，按各項目的進度趨勢預測下批設備的供貨數量和需求時間點，并與之前總的發貨和安裝計劃進行 匹配和修訂。客戶服務中心每周組織供應鏈等相關部門參加聯合會議 ，根據下周的設備 產出及各地需求

22、，綜合考慮貨物的運輸時間、地域及天氣等因素，討論決策出 下一周的發貨計劃，保證既能滿足各地項目的安裝進度要求 ，又不至于造成客 戶庫房設備積壓和場地的大量占用。保證齊套發貨，減少建設過程中的二次上站。針對出現的設備調測問題， 二、三線技術專家將快速響應和處理，以減少由于設備安裝調測問題而造成二 次上站。客戶服務中心對全國的項目建設進行總體管理 ，職責清晰。根據各項目的 安裝進度和安裝數量，對項目組人員進行增加和調整，確保人員相對于工作量 的完整和充足。在項目工程建設期組織對各項目的工程建設、安裝質量、安全生產、開通調測、規范流程執行等方面進行檢查，確保工程質量。客戶服務中心針對各項目在工程建設

23、中出現的問題及時處理，并調整資源給予解決；同時會考慮該問題在其他項目出現的可能性，有針對性的進行預防。工程建設末期，客戶服務中心將對所有工程建工作進行總結，形成改進建議和措施，并對已有流程進行完善。4.4 組織和質量管理體系保障為配合中國電信打造TD-LTE精品網絡，XX公司工程服務團隊將從流程體 系、管理規范、資源配備、技術研究等方面加大投入力度，保障工程服務目標 順利達成。圖2.精品TD-LTE建設組織保障統籌安排，按時、保質供貨規范項目管理機制加強工程資源配備我司始終致力于建設TD-LTE精品網絡對重點技術問題專題研究XX公司一直嚴格按照工程需要，培養和儲備了一大批專業化的 TD-LTE

24、工 程項目管理人才。XX公司具備了完善的工程服務質量管理管理體系，包括工程 服務的管理流程體系和工程服務人員的培訓認證體系 ，并通過了 ISO9001認 證。工程服務的管理體系分為流程管理、文檔和軟件版本管理、外包管理、項 目控制管理等各個方面：流程管理：每個工程項目都依據工程項目管理體系中的規定進行相應流程的管理，確保工程項目實施的規范性。對于工程中每一崗位的工作職 責、內容、工作流程等進行規范要求。文檔和軟件版本管理：對文檔發布、軟件升級進行全面管理，避免版本 失控。外包管理：對外包服務公司及協議工程師進行有效管理，確保提供高質 量的工程安裝和調測服務，保證工程項目的質量并降低工程項目實施

25、成 本。項目控制管理：通過對進度、質量、成本、溝通模式的控制，保證工程 項目在合同約定的進度計劃內，提供高質量、高性價比的TDLTE網絡，并通過有效的內、外部溝通實現客戶滿意和工程項目實施的高效 。4.5 工程質量保障XX公司設置有專門的工程質量管理部門，以三重質量檢查機制為手段建立 了完善的工程質量管理體系，各個項目都將指定專門的工程質量管理人員，確保提供高質量的工程項目服務。為更好地保證TD-LTE工程順利進行，項目組將配合中國電信在工程啟動初期開始進行工程質量管理工作，包括：對項目組全員進行工程安全教育，核查工程督導相應資質，保證項目順 利實施，無質量事故；與中國電信進行充分的交流，了解

26、本地工程建設特點，分析風險，制定 詳細的質量保證計劃；與中國電信共同確認工程安裝規范，進行現場培訓及示范站建設，迅速 提升工程隊伍對TD-LTE設備安裝要求的了解，明確工程質量目標； 與中國電信共同確認工程質量檢查流程、整改流程，提高后期工作效率。圖3.工程三重質檢模式：學習參考督導填寫單站質量檢查表、調測開通檢查表并簽字；圖4.工程質量整改流程：專業.專注工程質量監察工 程師下發整改 通知單通知督 導工程師和工程 隊依據安裝規范 和質量檢查表整 改。工程質量監察工程 師下發整改通知 單通知工程隊、 督導依據安裝規 范和質量檢查 表整改。工程施工過程中，對質量問題的處理應做到以下幾點：在工程質量監查工作中，首先應貫徹 預防為主”的方針；當質量問題發生在萌芽狀態時，及時發出警告信息，糾正不正確的施工方法及操作工藝；當出現工程質量問題時，第一