1、2014年12月考試商務溝通 B卷一、單項選擇題 （共15題、總分30分）1 .多媒體是計算機和視頻技術的結合，它實際包含兩個媒體，即聲音和 （）。（本題分數：2分。）A、代碼B、文字 G圖像 D數字2 .下列不屬于廣播電視網絡特點的是（）。（本題分數：2分。） 匚小、傳遞信息速度快，時* R受限制較 G時空感廠D情景性 效性強多強強3 .下列哪項不屬于管理者在溝通中扮演的角色（）。（本題分數：2分。）U、人際關系角Lb、信息傳播角 Jc決策制定角 Jd資源配置角 色色色色4 .修辭的含義不包括下列的哪個選項（）。（本題分數：2分。）A、指運用語言的方法、 技巧和規律h B、指將信息表現的準確

2、無 誤，明白曉暢Jg指進行寫作和說話時積極調動語言符 號的行為，即所從事的 修辭活動:D指以加強表 達效果的方法、規 律為研究對象的修 辭學5 .溝通過程不包括的要素有（）。（本題分數：2分。）廠A、信息發出 Ub、信息傳播渠5Lc信息分類匯.Jn信息接受者道總者6 .下列那個角度不適用于對作品內容的鑒賞中（）。（本題分數：2分。）Ja、題材B、主題 G意蘊D風格7 .以下不屬于信息論溝通過程模式的不足是（）。（本題分數：2分。）廠a只描述了 Jr為電信等信息傳 Jc、視信息汕二口忽視其信息傳播的單向 播渠道提供了一定的理 通過程為單向靜 社會客觀性影過程論依據態響8 .溝通過程模式為溝通中各

3、種復雜關系提供解釋和分析的形象，簡化了理解溝通過程的步驟，并能用簡潔、清晰的方式描繪出溝通中可能遇到的復雜問題， 這屬于溝通過程模式的（）。（本題分數：2分。）A、構造功能, B、解釋功能G啟發功能D預測功能9 .下列不屬于拖延沖突策略通常采取的手段的是（）。（本題分數：2分。）=_A、拖延 B、使用正式的規定、沖突的處理等級制度或其他方式控制時間 過程來限制沖突方的行為C、否認沖突存在D承認一部分問題，但忽略更重要的問 題，使得沖突模糊化10 .以下不屬于控制論溝通過程模式的是（）。（本題分數：2分。）、德弗勒大眾B、施拉女母 G中農一D韋斯特利麥克媒介體系模式互動模式韋弗模式萊恩“守門人”

4、模式11 .研究發明和使用鉛活字印刷的人物是（）。（本題分數：2分。）A、畢昇 Jb、蔡倫 G 古登堡D隋煬帝12 . “這難道不是很容易完成的定額任務？”這屬于 （）。（本題分數：2分。）廠A、深入性提問B、假設性提問廣G直接性提問 JD引導性提問13 . “最好從你參加工作后談起，談談你工作中值得你回憶的事情”這屬于（）。（本題分數：2分。）廠A、無限制Tt提 dB、重復性提引導性提 :口提示性提問問問問14 .時空結構的內容不包括（）。（本題分數：2分。）A、縱式結構B、橫式結構G縱橫式2構. D網狀結構15 .自我溝通可以借助語言和文字（如自言自語和寫日記），以及自我心理暗示 的方式實

5、現。人際溝通則可以通過語言、文字以及肢體語言等媒介來進行， 這屬于際溝通與自我溝通的（）。（本題分數：2分。）A、主客體差異B、目的差異G過程差異. D媒介差異二、多項選擇題 （共10題、總分30分）1 .下列屬于常見的演講方式的是（）。（本題分數：3分。）口 A、照稿式口 R背誦式口 C、提示卡式口 D即興”E、腹稿式 演講演講演講演講 演講2 .商務溝通在社會生產和消費中起到了（）的作用。（本題分數：3分。）A、連接B、信使G導向* D伙伴3 .下列跨文化溝通的策略的是（）。（本題分數：3分。）廠A、承認文化差B b、了解文化差C c認同文化差17 D融合文化差異異異異4 .下列屬于組織外

6、部信息溝通的是（）。（本題分數：3分。）A A、與下游企BB b與顧客gg與股東17 D與社區EE E、與媒體業的溝通的溝通 的溝通 的溝通 的溝通5 .商務溝通的類型包括（）。（本題分數：3分。）“A、自我溝通B、人際溝通G組織內外溝通D大眾溝通6 .下列屬于影視商務節目的特點的是（）。（本題分數：3分。）B A、傳播技“ B、傳播符C g紀實形“D現場報道曠E、整點 術及時性號綜合性象直觀性的參與性 概念7 .圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（）：（本題分數：3分。）“A、靜止圖象B、動態圖像G實時圖像D延遲圖像8 .大眾傳播媒介主要的類型是（）。（本題分數：3分。）A、印刷類R電子

7、類C、語言類 D圖像類9 .以下屬于研制控制論溝通過程模式的代表學者的是（）。（本題分數：3分。）A A、梅爾文？德17 R威爾伯？施.G韋斯特利？廠 哈羅德？拉斯弗勒拉姆布魯斯維爾10 .根據人際間信息溝通的協調矛盾，建立感情目的，人際溝通的類型包（）。（本題分數：3分。）A、上行人際B、下行人際G功利型人際D情感型人際溝通溝通溝通溝通三、名詞解釋題（共3題、總分18分）1 .信息溝通模式（本題分數：6分。）信息溝通模式是利用文字、圖和表格來構建的關于信息溝通過程中各因素的關系和功能的整體形象和簡明信息。2 .功利型人際溝通（本題分數：6分。）功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，

8、以尋求經濟利益的功利型的結果或目的，有明確的目標或明確的意向，有計劃、有步驟地進行，是有意識的商業行為。3 .組織準則（本題分數：6分。）組織準則即組織規范，指在保證組織活動條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標準或規則。四、簡答題（共4題、總分12分）1 .簡述從文化的劃分層次看生活方式的分類？（本題分數：3分。）從文化的劃分層次上看，生活方式分為三個層面：表層，構成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發型等； 中層，與文化制度相對應的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規范等； 深層，與文化的意識層面相對的，人們的精神風貌、生活態度、價值觀等。2 .影響組織溝通效率

9、的因素有哪些？（本題分數：3分。）組織準則。即組織規范，包括組織正式規定如員工守則等，還包括未經組織權利系統確認的成員間約定俗成地形成的一種默契的非正式規范。組織凝聚力，凝聚力產生向心力，凝聚力強的組織信息傳播頻繁，信息傳播效果好，人際溝通和人際關系就和諧。組織信息溝通者，包括信息傳播與信息受傳，信息選擇與信息整理，信息查詢與信息收集， 代表組織提供信息，保護組織免受外部環境的侵擾, 代表組織承受外部壓力的職能。3 .溝通過程模式的功能？（本題分數：3分。）溝通過程模式的功能：11）構造功能；（2）解釋功能；(3)啟發功能;(4)預測功能。4 .會議議程的設計包含哪些步驟？(本題分數：3分。)

10、會議議程的設計包含的步驟有：(D突出問題，即根據實際情況列出重要的問題；(2)提出新議題；(3)選擇重要的議題；(4)分析主次順序；(5)確定時間；(6)表明順序；(7)結束議程。五、論述題(共1題、總分10分)1.世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？(本題分數：10分。)各國禮儀的主要特點：無論迎來送往，宴會舞會，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不 同地域而異，但是也有一般共同遵守的準則。(1)以人為本人本思想在世界范圍內的溝通中十分重要。尊重個人的權利、自由，自己的觀念不強加于人。尊重溝通對象的個性和選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強合作。一般情況下，溝

11、通雙方直接交流信息， 不借助親朋權力施加影響。尊重他人隱私權，面談時不打聽對方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預約不隨意登門拜訪 工作單位的人與人之間，因競爭所導致的安全等多方面社會因素，而使相處關系保持人際距離，不過 分親密來往或深入交流思想。(2)尊重婦女兒童雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權，如女士優先，上樓女士走在前面。兒童雖小，但作為獨立的人，有與成人相同的人格和尊嚴。尊重兒童的獨立個性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無論是介紹的方式還是交談的態度，對待兒童就和對待成人一樣。(3)適度交談溝通雙方的語言與非語言表達均應該坦率真誠，直截了當，親切自然，風

12、趣幽默。雙方都應該讓對方在溝通中能毫不費力地明確你的意見和理由。若面談時主顧左右而言他”，躲躲閃閃，會令人討厭。但又要因不同的溝通對象而定，語言使用要適度。因為各國溝通特點畢竟有差異，各國人畢竟都有自 己的性格特征。例如美國人性格開朗，無拘無束，英國人沉默，法國人幽默，德國人嚴謹，意大利人 浪漫，西班牙人狂放 。以禮相待，投桃報李，就是溝通規范。(4)遵守時間赴會、赴約、赴宴，迎送，一切都應按照雙方約定的時間進行。不能遲到，讓人久等；也不應太早到達，讓人來不及準備迎接。否則會打亂人家的時間安排，影響人家的正常作息。(5)經濟清楚金錢和財產是個人成就的象征，是個人存在價值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權享 用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共