1、第一單元 勻禮儀，講文明”測試題及參考答案江蘇省吳中職業教育中心校錢麗娟班級 學號 姓名題號一二三四五六總分分數得分 評卷人一、單項選擇題（每小題 2分，共10分，每題中至少有1個正確答案）1.“不學禮，無以立”這句話出自（）。A.禮記B.周易C.論語D.諺語2.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（A.應酬時沖別人打哈欠、咳嗽和打噴嚏C.與人交談時要言到心到）°B.面試時翹著二郎腿D.服裝不整潔且有異味3.接聽電話宜在電話鈴響（A.三聲B . 四聲）之內接聽。C.五聲D.六聲4.當你離開朋友家，你請主人不要送你時可以說（）。A.再見B.留步C.保重D.失陪5.“一個人可以犯幾個可以

2、改正的錯誤，但不能有失禮的行為”，這句話告誡我們 ）°A.求職應聘過程中，要重視求職禮儀B.技能突出就可以求職成功C.求職應聘過程中要做到大方和開朗D.求職應聘時有錯即改得分 評卷人二、多項選擇題（每小題 2分，共10分，每題中至少有2個正確答案）1.關于儀容儀表，我們要做到（）。A.整潔 B.得體 C.美觀 D.高雅2.下列情形中有損形象的舉止是（）。A .站立時塌腰、駝背8 .說話時用手指指點他人，或用手指比畫C.與人交往時，目光游移，神情冷淡D.氣質文雅、笑容可掬地指引客人入座9 .下列情形中屬于會客失禮舉止的是（）。A.客人來了，家中亂七八糟，家人或自己衣冠不整B.客人進門后

3、不理不睬C.客人第一次登門拜訪，把客人介紹給家人D.與客人交談心不在焉，反復看表，暗示客人快走10 下列行為中體現了 “良好禮儀之美”的是（）。A.與人談話時不停地查看或編發短信B.與人握手時目光應注視對方，以表示對對方的尊重C.與人握手時，同時與多人交叉握手D.穿西裝先將西裝袖口上的商標拆除11 關于職業禮儀，以下表述正確的是（）。A.是職業人在職場要遵守的禮儀規范B.呈現出鮮明的職業特色，是職業成功的助力C.表現出來的是善良的人性、高尚的人格、規范的人倫、奉獻的精神D.能塑造企業良好形象，提升企業競爭力得分 評卷人 三、判斷正誤并改正錯誤（每小題 3分，共30分，請在正確的敘述后面劃“，”

4、，錯誤 的敘述后面劃“X”，并改正錯誤表述）1 .接觸一個人，給人留下直接而敏感的第一印象的是交往禮儀。（）改正：2 .個人禮儀是以行為習慣為基礎，以文明禮儀為標準，是社會主義精神文明的基本要素。（ ）改正：3 .形體姿態就是以動作為媒介來傳遞信息、表達思想感情的一種無聲的語言。（）改正：4 .交往禮儀是社會成員在相互往來中的行為規范與待人處世的準則，交往禮儀是個人禮儀和職業禮儀的基礎。（）改正：5 .與人交談時要坦誠、謙虛和禮讓。 改正：6 .在虛擬的網絡空間里，我們可以隨心所欲地暢游網絡。（）改正：7 .我們待客最重要的是要尊重客人，客隨主便。（）改正：8 職業禮儀涉及范圍非常廣泛，呈現出

5、鮮明的職業特色，它是內在之德的外現形式。（）改正：9 .要想成為一個優秀的職業人，不但要掌握一定的專業技能，還必須加強內在修養。（ ）改正：10 .廣告宣傳是企業形象的最好代言。（）改正：得分 評卷人四、根據提供的場景完成習題。 （第1、2、3題每小題2分，第4、5、6題每小題3分，共15分）1 .某天你邀請朋友到家做客，假如你臨時有事耽擱了，到家后你該向先到你家等你的朋 友說什么？2 .有一天早上，假設你上學遲到了，看見校門已關上，你該怎么辦？3 .假如你誤撥了別人電話，你應該怎么辦？4 .假如你有一臺筆記本電腦，因教室、宿舍沒有接入網線而無法上網，想利用晚自習時 分，借用教師辦公室網線上網

6、查資料，而教師辦公室門關著，此時的你應該怎么辦？5 .小李星期天在家上網，進入一個網絡聊天室，不知何故小陳和他人開始了言語爭吵。 假如你是小李應該怎么辦？6 .面試過程中，面試官說：“謝謝你對我們招聘工作的關心。我們一做出決定就會立即通知你。”這種情況下你應該怎么辦？得分 評卷人五、案例分析題（每小題10分，共20分）1 .有一年，無錫市數十家企事業去某市招聘應屆職業院校畢業生。由于單位好、薪酬高、有發展前景，競爭激烈，招聘單位的負責人一到現場，便被數百學子團團圍住，大家爭先恐 后、擠來擠去，都想把自己的簡歷遞至招工人員的手上。某信息學校的小李同學實在看不慣 此情景，趕緊站出來維持秩序，他請學

7、子們排好隊依次遞交簡歷并與招聘人員交談。不曾想，小李這個小小的舉動打動了招聘者，他被告知：可以和他想去單位的招聘負責人單獨面談。交談中，小李端莊的儀表、得體的談吐、廣博的知識、敏捷的思維，給那位負責人留下了深 刻的印象。交談結束后，小李被那家單位錄用了。小李憑借什么被錄用？這給我們什么啟示？2 .一個炎熱夏天的下午，銀行里有許多人在辦理業務。這時，一位拄著拐杖、衣著頗為 簡樸的老人，顫顫微微地走進銀行。見老人進來，銀行女職員趕忙迎上去，給他讓座，并端 來一杯水，讓老人休息片刻再辦理業務。女職員一直微笑著接待老人，沒有絲毫的嫌棄之意。 老人喝著水問：“我這個臟老頭子給你們銀行帶不來多少效益，你為

8、什么還要這樣禮待我？”這位員工微笑著說：“以禮待人是我的職責，您是我的客戶，我應該這樣做呀！”幾天后， 完全變了裝束的這位老人再次來到這家銀行，將一筆巨款存了進去。原來，老人是一位房地 產巨賈，為了選定巨款的存入銀行，他扮作“窮人”前來考察。此前他曾走入兩家銀行，因 工作人員的冷漠無禮而離開。那兩家銀行業因此失去了一位客戶。這件事說明了什么？讀了這段材料后說說你的感想。得分 評卷人六、根據要求編寫情景劇，劇本中的言行舉止能體現出禮儀之美即可得分。（共15分）主題：有位職校生小林，找本校著名的語文老師趙琴審閱劇本。他走進趙老師的辦公室 問：“誰是趙X? ”趙老師挺不高興地說：“我就是”。“那你幫

9、我看一個劇本吧，我是學 校青春劇團的團長小林。” “那你就放這兒吧。” “快點兒看！"他這話一出口，當時在場 的其他老師都大吃一驚。趙老師看了看他說：“放這兒吧。” “抓緊，本周末我們劇團要排 練，此前必須看完。”說完，扭頭就走。按照提供的素材重新編寫劇情，要求劇情結果是小林給趙老師留下了美好第一印象，趙 老師很愉快地答應小林幫他在周末前審閱完劇本。附參考答案：一、單項選擇題（每小題 2分，共10分，每題中至少有1個正確答案）1. C 2. C 3. A 4. B 5. A二、多項選擇題（每小題 2分，共10分，每題中至少有2個正確答案）1. ABCD 2. ABC 3. ABD 4

10、. BD 5. ABCD三、判斷正誤并改正錯誤（每小題3分，共30分，請在正確的敘述后面劃，錯誤的敘述后面劃“X”，并改正錯誤表述）1 .X 改正：交往禮儀改為個人禮儀。2 .X 改正：行為習慣改為社會公德。3 .x 改正：“以動作”改為“以動作、表情”。4 .x改正：“交往禮儀是個人禮儀和職業禮儀的基礎”改為“個人禮儀是交往禮儀和職 業禮儀的基礎。”5 .對 改正：6 .x 改正：“可以隨心所欲地暢游網絡”改為“應該遵守網絡禮儀，做到文明上網。”7 .X 改正：“客隨主便”改為“主隨客便”。8對改正：9 .對 改正：10 . x改正：“廣告宣傳”改為“員工的良好形象”。四、根據提供的場景完成

11、習題。（第1、2、3題每小題2分，第4、5、6題每小題3分， 共15分）1 .參考要點：“抱歉，讓你久等了”或“對不起，讓你久等了”。2 .參考要點：“對不起，我遲到了，麻煩（請）您幫我開下門好嗎？”等走進校門后一 定要說“謝謝您”。3 .參考要點：向接聽者致歉。可以說“真對不起， 請您原諒”或“對不起，是我撥錯了，請您原諒”。4 .參考要點：應該有禮貌地敲門，征得同意后方可進入辦公室，并禮貌地說：“老師（您）好，我能借用辦公室的網線上網查一會兒資料么？ ”得到允許后才可上網，并且不能影響老 師的工作，查完資料，道謝后就離開。5 .參考要點：應該遵守網絡禮儀，當面不能說的話，在網上也不要說。網

12、上網下行為一 致，按照道德和法律的要求去做。樹立網上好形象，不好為人師，不自詡高人一籌，不故意 挑釁、不使用臟話、不說有損形象的話語，做到文明上網。6 .參考要點：意識到面試已結束，應該主動輕聲起立，面帶微笑，禮貌地與考官握手、致謝，將座椅輕推回原位，有禮貌地退出面試室。五、案例分析題（每小題 10分，共20分）1 .小李憑借什么被錄用？這給我們什么啟示？參考答案：小李首先憑借文明的素養為他贏得了面談的機會，進而以端莊的儀表、得體 的談吐、廣博的知識、敏捷的思維，給那位負責人留下了深刻的印象，并最終成為幸運兒。啟示（要點提示）：我們給他人的印象、我們的魅力，在很大程度上是通過個人禮儀展示 出來

13、的。但它受個人道德品質、文化素養、教養良知的制約，是個人精神面貌、內在品質的 外在表現。小李的禮貌言行就是她內在美的外現，而這需要我們注重平時的學習，加強禮儀 素養訓練，自覺踐行個人禮儀和交往禮儀，做講文明、有禮儀的人，最終提升自身競爭力。2 .這件事說明了什么？讀了這段材料后說說你的感想。參考答案：說明了員工良好的職業形象是打造企業形象、提升企業競爭力的重要方面。 員工著裝得體、談吐高雅、誠信服務，會使企業贏得服務對象、贏得市場、贏得社會的信賴。感想（要點提示）：在激烈競爭的時代，職業形象變得比任何時候都重要。女職員以禮待人、熱誠服務的形象是該銀行向社會傳遞有效信息的無聲語言，是該銀行形象的

14、最好代言， 在促進企業發展的同時為自身立足社會，立足行業，成就自我奠定了良好的基礎。所以說我 們除了要有扎實的專業知識和精湛的專業技能外，還必須用職業禮儀塑造自己的職業形象， 注重內在修養和素質的提升，自覺踐行職業禮儀，從小事做起，從自我做起，從現在做起， 才能通過自己的言談舉止，展現一個優秀職業人的魅力，向他人展示自己的文明、自信、尊 嚴、力量、能力。六、根據要求編寫情景劇，視劇本中的言行舉止能體現出禮儀之美即可適當得分。（共15分）（參考小劇本）場景：趙老師辦公室人物：小林、趙老師情節：小 林（一路找到趙老師辦公室， 在辦公室門口停下來， 抬頭查看，禮節性地敲了兩下門）趙老師（應聲抬頭，點頭示意小林入內）小 林（面帶微笑，用柔和的語氣詢問）：對不起，打擾您一下，請問哪位是趙老師？趙老師：我就是，你請坐。小林（禮貌地說）：謝謝！（謝過后輕緩端坐）趙老師：請問，有什么事嗎？小 林：趙老師，您好！我是XXX（做自我介紹），我寫了個劇本想請您斧正，不知您是否有時間？（邊說邊雙手遞上劇本）趙老師（微點頭狀，接過劇本并看了看劇本，同時說