1、房地產接待話術客戶、業主 接待 接待重要的第一聲溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的根本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽 時要注意聲音和表情。聲音要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象?，會讓客戶產生親自來公司的激動。接 時，應有"我代表公司形象"的意識。不要在接聽 的過程中暴露出自己的不良心情。要有喜悅的心情打 時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在 中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。? 鈴聲響三

2、聲必須接起，一拿起 就應清晰說出公司及自己的全名。同樣，一旦對方說出其，也可以在談話中不時地稱說對方的。"您好，XX地產為您效勞。歡送致電XX地產。"接聽 時，身旁一定要有筆和紙，以便把信息寫下來。答話盡可能簡短而切題。積極傾聽對方在說什么；把全部注意力局部放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。簡述一下跟對方所談的內容，以確定自己是否聽明白了。一定要比對方慢掛 。有時候對方會忽然想起什么話要交待，等對方先掛 ，就可確定對方已講完了。"感激您致電XX，歡送您有空來訪！"?如果容許回對方 ，那就一定要回，

3、并且在約定的時間之內，說要回 卻沒回，是很糟糕的事。 業務接待?售房業主接待a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b.主動為業主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。c. 咨詢的業主一般都是很慎重，因為做不到面對面地談，所以在答復業主咨詢時一定要慎重， 接待業主主要是把業主的聯系方式留下，手機和座機，其次在去了解發售盤源的情況，不要去成心壓低房屋的價格，要求給業主報價要準確，可稍高于市場價格。留下業主的聯系方式、，詢問業主的來源通過什么渠道知道的 號碼。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。d.客戶咨詢完畢后，物業參謀應主動給業主留下及聯系方式，并致謝："

4、;感激您致電中原，歡送您有空來訪！"必須要等客戶先掛斷 ，然后再掛 。? 業務接待購房客戶接待a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b.主動為業主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。c. 咨詢的客戶，先要詢問客戶的來源通過什么渠道知道的 號碼，了解客戶的購房目的，在給客戶報盤時，倡議報市場價位，不要過高或過低的報價，不要過急的推薦盤源，對盤源可以適當的多介紹幾套，但是不要介紹的特別的詳細，詢問客戶的看房時間，留下客戶的聯系方式、，盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。d.客戶咨詢完畢后，物業參謀應主動給客戶留下及聯系方式，并致謝："感激您致電

5、XX，歡送您有空來訪！"必須要等客戶先掛斷 ，然后再掛 。? 業務接待2.咨詢樓盤如果客戶大略了解房地產市場，也知道一些經紀公司，可能還有一些購房經驗的話，他對于我們的廣告是有選擇性的，比方他一直關注某個小區，他聽說某個小區的房子比擬好等，他會針對于某個樓盤進行一些詳細信息的咨詢。示例：經紀人：您好!?歡送您致XX，我是經紀人*，很快樂為您效勞！客戶：您好，我問一下，你們刊登的XX的那套房子是什么情況？經紀人：請問您是在哪里看到我們的廣告呢？客戶：哦，在熱報的廣告上經紀人：是的，我們XX在熱報有廣告專版，請問您想咨詢的是那一套光大花園的房產是多大面積的？客戶：是一套150平米的三居室

6、，現在是什么情況？經紀人：這是一套西南向的三居室，格局不錯，屬于三室兩廳兩衛；臥室向南，客廳向西，采光很好好。您看過光大花園的房子嗎？你想具體了解些什么信息呢？客戶：沒有，覺得面積比擬適宜，光大花園小區怎么樣??？經紀人：光大花園小區介紹，從略，您什么時間方便可以親自過來考察一下，我會給您更加詳細的介紹?？蛻簦汉玫?，那要有空的時候我會再聯系你。經紀人：是否可以問一下您買房的主要目的是什么呢？是孩子上學還是為工作方便呢？客戶：主要是孩子上學的問題。經紀人：如果您是為了孩子就學，那我覺得在萬柳買一套房子是最理想的了，因為這里的自然環境、地理位置不僅是海淀區乃至北都是獨一無二的，從風水學上來講也是北京

7、的上風上水之地。同時萬柳這邊有非常好的教育環境，馳名的中關村第三小學、北大附中、人大附中以及清華、北大、人大、北理工、北外等馳名高校，所以說，如果選擇了這個區域，則可以說孩子的教育也就得到了最大的保障，不必再為了小學中學大學的問題而經?？紤]住房的問題了，只要選擇萬柳根本就可以一步到位了，因此也正是這個原因萬柳的房產一直消化的很快，交易量也很大的，尤其是帶有上學名額的房產更是每周都會有成交，您其實可以來看看我給您介紹的房產，一是對于這邊的許多優點有一個直觀的印象，二來可以針對您的需求選擇一套最理想的房產。那您這周幾方便看房呢？針對這樣的客戶群體，他們會選擇一些自己能承受的房產進行咨詢，他可能不了解你所介紹的房產的具體位置，但是他們是在自己承受能力之上做出選擇。比方居室，面積，總價等他已經能夠接受，就是想知道一些具體情況來判斷一下。所以我們應當爭取讓他來看看我們所