1、QCJ、組基礎(chǔ)知識(shí)及優(yōu)秀成果材料匯編、兒前言QC 小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融科學(xué)性、群眾性、理論性、實(shí)踐性為一體，是提高工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，是企業(yè)管理的重要組成部分。它對增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)，掌握全面質(zhì)量管理基本知識(shí)，發(fā)揮各自的聰明才智起著重要作用，是廣大員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效形式之一。近年來， 公司 QC 小組活動(dòng)有下滑趨勢，個(gè)別項(xiàng)目對開展QC 小組活動(dòng)認(rèn)識(shí)不深，活動(dòng)不力，收效不大，主要原因是由于缺少培訓(xùn)，缺少范本，很多同志想寫而無從下手，表現(xiàn)出力不從心。為使公司QC 小組活動(dòng)蓬勃開展，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，特編寫本書

2、，供大家在今后的QC 小組活動(dòng)中查閱、參考。本書中收錄的成果材料是集團(tuán)公司近年來獲得了省部級及國家級獎(jiǎng)勵(lì)的成果材料，在選題上能夠抓住現(xiàn)場急需解決的問題，通過數(shù)據(jù)分析和客觀事實(shí)對要因進(jìn)行確認(rèn)，按照“5W1H ”的原則制定對策，并具有可操作性，實(shí)施效果顯著，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也注意了對無形效果的評價(jià)，改進(jìn)后的有效方法和措施能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化，工具運(yùn)用正確、適宜，成果材料能以圖、表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，活動(dòng)過程生動(dòng)活潑有新意，具有啟發(fā)性。由于時(shí)間倉促，本書中收錄的成果材料沒有電子版本，都是翻印來的，效果不是很好，請予以諒解。在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，請及時(shí)與公司安質(zhì)部取得聯(lián)系，以便進(jìn)一步

3、改進(jìn)完善。2005 年 3 月于石家莊目第一部分QC 小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)1 概述 12 如何開展QC 小組活動(dòng) 1第二部分優(yōu)秀 QC 小組成果材料1 消除預(yù)制梁水波紋現(xiàn)象 142 高墩蓋梁模板支撐的研制 253 控制混凝土入模溫度 414 試制 C50 梁體混凝土 525 降低噴射混凝土回彈率 646 提高批量砼優(yōu)良率 757 提高橋梁錨栓孔一次合格率 888 提高濕陷性黃土路基的壓實(shí)度及一次檢驗(yàn)合格率 1019 提高樁基鋼筋籠表觀質(zhì)量 11410 提高水泥土的噴植效果 12411 路緣石模具的改進(jìn) 13312 加快砂漿錨桿施工速度 14113 提高供水壓力鋼管焊接一次合格率 152QC小組活動(dòng)

4、基礎(chǔ)知識(shí)一、概述：QC小組的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng) 的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組的特點(diǎn)：1 、明顯的自主性；2、廣泛的群體性；3、高度的民主性；4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組的分類1、現(xiàn)場型QC小組；2、服務(wù)型QC小組；3、攻關(guān)型QC小組；4、管理型QC小組；5、創(chuàng)新型QC小組。QC小組活動(dòng)宗旨1 、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作場所。二、如何開展QC

5、小組活動(dòng)成立QC小組各單位應(yīng)著重發(fā)展以工人為主體，以行政班組為單位的施工“現(xiàn)場型”小組，有條件的單位，應(yīng)積極開展“攻關(guān)型”和“創(chuàng)新型” QC小組活動(dòng);提倡工人、技術(shù)干部、管理干部三結(jié)合組成的小組，小組一般以310人為宜， 小組成立后及時(shí)向公司安質(zhì)部注冊登記。要按“五有（有活動(dòng)制度、有活動(dòng)內(nèi)容、有活動(dòng)記錄、有活動(dòng)考勤、有活動(dòng)成果） ”開展活動(dòng)。選好小組長QC 小組組長，應(yīng)該是全面質(zhì)量管理的熱心人，不僅事業(yè)心強(qiáng)，而且無論是在技術(shù)水平還是思維能力方面都應(yīng)該是水平較高的，能團(tuán)結(jié)周圍同志，發(fā)揮集體智慧，掌握全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，有一定的組織活動(dòng)能力。掌握活動(dòng)程序QC 小組活動(dòng)要想取得預(yù)

6、計(jì)的目標(biāo)，從選題開始就要注意管理，按活動(dòng)程序開展活動(dòng)。QC 小組活動(dòng)的基本活動(dòng)程序是PDCA 循環(huán)，即四個(gè)階段、八個(gè)步驟。P 階段通常包含著四個(gè)步驟：找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制定對策。D 階段包含著一個(gè)步驟，即按照制定的對策實(shí)施。C 階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A 階段通常包含著兩個(gè)步驟，即：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。1 、選擇課題要從調(diào)查分析本項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、班組建設(shè)，提高效率、安全生產(chǎn)、科技開發(fā)，優(yōu)質(zhì)工程、增加效益以及文明施工、提高個(gè)人的素質(zhì)等方面選擇課題。選題應(yīng)堅(jiān)持“小、 實(shí)、活、新”的原

7、則。課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，二是指導(dǎo)性課題，三是由小組自行選擇課題。QC 小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮；針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中選題。選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。選題還要注意以下三個(gè)問題：課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個(gè)方面的好處：小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。小課題大部

8、分是本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在 的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。小課題容易總結(jié)成果。課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象 如“降低X X X X不合格品，率,降低X X X X消耗提高X X X X效率”等，簡潔、 明了，針對性強(qiáng)。關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。2、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決

9、課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC 小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)雖時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的

10、癥結(jié)所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場做進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直到掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)

11、。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC 小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、散布圖、分層法等。3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。目標(biāo)要明確表示。要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。4、分析原

12、因在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：要針對所存在的問題分析原因。分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各個(gè)角度把有影響 的原因都找出來，盡量避免遺漏。分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”， 把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層，再到第三層，直至可直接采取對策的程度。要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。5、確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目的狀態(tài)良

13、好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒?因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)要因常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測 量；調(diào)查、分析。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采取舉手表決、“01 打分法” 、 按重要度評分法等，均不可

14、取。在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。確定主要原因?yàn)橹贫▽Σ咛峁┝艘罁?jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。6、制定對策主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行：提出對策；研究、確定所采取的對策；制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可以制定對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表要注意按5W1H ”（即W

15、hat對策、Why目標(biāo)、Who負(fù)責(zé)人、Where地點(diǎn)、When 時(shí)間、How措施）原則制定。按5W1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為:序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人7、實(shí)施對策對策制定完畢，小組成員就可以按照對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃 加以實(shí)施。在實(shí)施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做 一些組織協(xié)調(diào)工作，弁定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討 論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比 較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施弁達(dá)到了要求。在實(shí)施過程應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對策的具體

16、實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。8、檢查效果把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個(gè)PDCA 循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C 階段中還要進(jìn)行一個(gè)PDCA 循環(huán)。這是PDCA

17、循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這 個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動(dòng)積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。 計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC 小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。9、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組

18、作業(yè)指導(dǎo)書和班組管 理辦法、制度。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)用中效果是穩(wěn)定的就可以。10、總結(jié)和今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。 成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無形效果。可從“四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)） ”的提高、個(gè)人能力的提高、 QC 知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富