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文檔簡介

1、客戶投訴處理登記表i D LASKJV投訴回訪序號時間投訴人住址聯系電話投訴內容處理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般投訴，物業管理員回訪；重要投訴，主管領導回訪；重大投訴，經理回訪。客戶報修處理登記表il D LASK JV報修回訪序號時間報修人住址聯系電話報修內容處理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般報修，物業管理員回訪；重要報修，主管領導回訪。重大事件報告表匯報由：日期：致:事件發生時間：事件發生地點：事件發生經過：事件初步原因：事件處理情況：部報告人簽字： 主管 簽字： 日 期： 日 期：注：此表由相關部門填寫，部門主管領導負責跟進。LRSK JV雁思崎行服務中

2、心值班員記錄表日期服務中心值班員巡視時間檢 查 內 容檢查情況1物業服務人員儀容、儀表、儀態2各崗位履行職責情況3是否有未按規定的時間、要求進行違章裝修的4轄區內是否有違反物業管理規定現象5業主（住戶）有無意見、建議6公共照明（燈、開關）7公共部位門、窗、園區衛生情況8消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）9水表、閥門是否漏水10業主（住戶）家內是否有異常氣味和響聲，注 意煤氣泄漏11電梯、機房情況12公共衛生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈 具等設施）；走廊是否堆放垃圾13轄區內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路 樁、路墩等設施有無損壞14轄區內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視15室內外車輛

3、停放情況，注意滲水與漏電16說明：1、沒有發現問題的在檢查情況欄內打，有問題的則記載卜來2、物業中心值班員每天對小區巡視不少于2次。3、發現緊急情況，馬上報告主管和客服部，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難 以處理的問題，由客服部或主管立即報告上一級主管、經理或總經理。ISLASKJV屣思崎行客戶來電記錄表NO序號日期時間單兀/編P來電人來電號碼事項內容記錄人處理結果II CJ LRSK JV雁思神行古鎮天御客戶回訪記錄序號回訪時間房號回記內容回訪形式跟進人業戶滿意度業戶期望回訪人簽名備注ABC注：其中A代表“滿意”；B代表“較滿意”；C代表“不滿意”I Cl LASKJVDJ魔思聊行回訪記錄表業戶名稱單兀編P回訪事由回訪

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