1、華為以客戶為中心讀后感導語：堅持以客戶為中心，四個關系的邏輯思路特別重要，客戶與上級， 客戶與標準流程，客戶與成本，外部客戶與內部客戶這四個關系處理的好 壞，決定了我們以后的道路。歡迎大家閱讀參考！第一組以客戶為中心讀后感培訓內容：第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由 ；第二章：華為的價值主張；第三章：質量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；8| F-第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ；第六章：追求長期有效增長。從讀書的時候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市場”，而成熟中 的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發激烈，而處在這種形勢的 我們，如何在眾多對手中脫穎而生，如何在自己的

2、職場生涯中讓自己的事 業和公司的未來相結合，唯一的答案就是“一切以客戶為中心”。公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供 客戶所需的產品和服務來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務作為一 項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主 張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發展 的越來越好。公司賴以生存的就是產品質量和服務信譽兩個大點，產品質 量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司 僅供個人學習參考才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好 自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率

3、。要時常保持學習的態度, 每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司 的產品，使用和購買公司的產品。第二組以客戶為中心讀后感培訓內容：I第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由 ；第二章：華為的價值主張；第三章：質量是華為的生命；i f - -1 - - _第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ； I第六章：追求長期有效增長。以客戶為中心，作為現代管理的要義之一， 已經是所有企業都明白的事理， 但明白不等于執行。在實際中，“以客戶為中心”執行的好壞，首先取決 于與客戶直接接觸的前線銷售人員。想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中

4、衣服 和尺碼后就去試衣服。由來的時候，發現服務員已經在試衣間門口排放了 一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數。她從中挑了一 件再進去試，由來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化一一原來服 務員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作由了調整。不過 是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買 了不少。這個例子至少給我們兩點啟發 ：僅供個人學習參考1、首先要有優秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業創造價值。2、要有良好的機制讓優秀的員工發揮系統性的作用。第三組以客戶為中心讀后感培訓內容：第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由

5、； I第二章：華為的價值主張；第三章：質量是華為的生命； . . I /第四章：深淘灘，低作堰；1i f -I - -第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ；討論業務管理，首先要把業務管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業務 I管理的目的和方向，才能理清業務管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業業務管理的各種干擾因素。而回答業務管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業是為誰而存在的這一根本問題。企業是為誰而存在的？西方的微觀經濟學和企業理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業，更確切地說是公司，是為股東(shareholder) 價值最大化而存在的。道理很簡單，企業是股東投資建立的

6、，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要 么撤換經理人，要么撤資轉投其他企業。這種觀點在資本市場發達的美、 英等國代表了一種主流的企業理論。另一種觀點認為企業是為利益相關者 (stakeholder) 價值最大化而存在的，利益相關者包括客戶、員工、股東、 供應商、合作伙伴、社區等與企業利益攸關的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區等利益攸關群體的滿足，誰來回報股東？僅供個人學習參考哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業的看法，并受到 這些地區和國家相關法律的支持。華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務

7、是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調這是唯一理由？本章將對此做由解釋。其內在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業生存的基礎，企業不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而 I是因為客戶對企業提供的產品和服務感到滿意而付錢才得以繼續生存。因此，在企業所有干部員工中牢固樹立為客戶服務的理念，讓企業的一切業 _務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉，其重要意義再怎么強調也不過分，其難度再怎么估計也不過高。本章將從企業的靈魂、企業發展的原動力、隊伍建設的宗旨、企業的生存 I底線和幫助客戶商業成功等幾個方面，圍繞為客戶服務是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。第四組以客戶為中心讀后

8、感培訓內容： x ! 第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由 ；第二章：華為的價值主張；第三章：質量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ；企業的長期戰略，本質是圍繞怎么成為行業領導者、怎么做行業領導者展開的。以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主線，“天下給華為錢的 只有客戶”，這句話說得很好。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只僅供個人學習參考有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的“衣 食父母”，所以我們要對客戶好，這才是正確的。我們只有長期關注客戶 的利益最大化，關注代理商利益最大化，俗話說薄利才能多銷，不要只看 重一個訂單能

9、賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤，這樣我們才能得到 更多的客戶，我們要看銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大。“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而 I民自樸”，而且一再強調無為才能無不為。“無為而治”并不是什么也不做，而是不過多的干預、順其自然、充分發揮萬民的創造力，做到自我實 _現。所以我們要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務滿足他們，怎 樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務就只給客戶什 么樣服務，我們應該深深感謝那些使我們公司發展至今的客戶們。 I公司的可持續發展，歸根結低是滿足客戶的需求，我們是在為客戶服務，服務的意思應該貫穿于公司的生命

10、終結。但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦奮斗，以奮斗者為 本，把為客戶服務好員工，作為企業的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜 悅，就是促進親客戶的力量成長。為客戶提供及時、準確、優質、低成本 的服務，是我們生存下去的唯一由路。有一句古話相信大家都聽過“酒香不怕巷子深”，這說的是質量是我們的 生命，千古傳唱的歌才是好歌，產品就是要精益求精、再求精。我們的價 值觀要從“低成本”走向“高質量”，我這個崗位就必須給客戶提供穩定， 高質量，滿足客戶需求。還有一點“誠信”，誠信是永遠的話題，人無信則不立，我們需要誠實面 對客戶，誠實地經營，誠實地發展公司，用誠信換取客戶對我們的滿意、 信任和忠

11、誠。品牌都是承諾，品牌就是企業的形象，而企業的形象就是靠客戶的口碑一 點點積累起來，形成一個大品牌。第五組以客戶為中心讀后感I培訓內容：第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由 ；I . I Jt -第二章：華為的價值主張；i f - -J - - _第三章：質量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰； I第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ；任何一個企業，如何在激烈的市場競爭中生存是企業首先思考的問題。企 業要長期發展，則必須擁有自己的市場和客戶。實現這一目標則需要我們 企業能最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務，讓客戶真正需 要我們。只有客戶需要我們，我們企業才能實現可持續發展。企業

12、員工在 為客戶提供滿意服務的過程中起著至關重要的作用也肩負著必要的責任。 企業的發展，只有以客戶為中心，贏得客戶信任，才能讓市場越做越大， 才能讓每位員工的信心越來越足，企業和員工的價值才能夠得到同步的提 升。其次就是產品的質量，如果客戶是企業發展的中心那么質量就是企業發展 的核心。質量好、服務好、價格好、快速響應客戶需求，是客戶最基本的 訴求，以優質的產品和服務打動客戶，滿足客戶的需求是公司可持續發展的根本。公司秉承以客戶為中心，把服務當做產業來做的發展戰略和把職責轉化為 服務的服務理念。相信公司的明天會更加輝煌、美好。第六組以客戶為中心讀后感培訓內容：I第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理

13、由 ；第二章：華為的價值主張；第三章：質量是華為的生命；i f - -I - -第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩 ； I華為四大戰略的第一條是“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力”，這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的，都是以客戶為中心來指導我們企業的日常經營管 理工作。對于“以客戶為中心”這條普世的商業價值觀，其實并非華為的獨特創造，早就百年前西方就已經提由 “客戶（顧客）就是上帝”這一口號。其根本就是圍繞消費者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司的產 品定位。因此，創造客戶價值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶 的需要，真誠的感動客戶才能帶來企業的長期發展。結合我們實際的工作