1、Xxx小區停車場管理方案一、 場地布置及設備功能1 車位布置 ：如有關圖紙。2 系統配置和要求：序號工程位置配置功能及要求1入口詳見車庫平面圖入口控制機讀、寫、發放卡,并加裝擴音系統,可進行自動和人工語音提示自動道閘有手動功能，車輛檢測器攝象機及相應軟件可傳送和比照進出車輛圖象，車輛進場時，會向出口處傳送車輛圖象和提示音崗亭供管理人員值班2出口詳見車庫平面圖出口控制機讀、寫卡,并加裝擴音系統,可進行自動和人工語音提示自動道閘有手動功能，在管理人員確認后，方可開啟車輛檢測器攝象機及相應軟件可比照進出車輛圖象收費亭設電腦系統讀卡終端,并有UPS保證停電可工作可查詢、記錄數據3發卡設備設在管理中心財

2、務室每月定時制作各類IC卡、儲值卡、臨時卡，可查詢、記錄數據，并與收費亭系統連接4標志牌及減速帶詳見平面圖5系統電源建議停車場管理系統與小區后備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時正常使用6管理系統與小區智能化系統共享相應軟件綜合收費統計功能二、 管理流程固定卡持有者讀卡閘桿回落車輛入場自動取卡，即時讀卡臨時卡持有者系統將圖象傳送到出口處電腦屏幕，同時發出提示音管理人員確認，并按確認鍵進場：出場：閘桿升起收款員判斷圖象，準許出場讀卡固定卡持有者 出場臨時卡持有者收費、授權閘桿回落三、停車場人員根本架構xxx管理中心平安員工程技工收款員保潔員 平安員18人；收款員6人清潔工6人、維修工1人由管理中

3、心維修技工兼職。總計 30人四、崗位職責 平安部車場管理職責：1負責主持車場日常管理工作；2負責車場收款員的排班、日常管理；3根據各種情況做出合理的人員工作安排；4負責車場的日常巡查，確保車場停放車輛的平安；5在工作中及時發現問題，并提出合理的解決方法； 6檢查平安員、收款員工作是否理想；7隨時替補收銀員、出入口平安員不時之需而出現的崗位空當；8負責車場的消防管理，確保消防平安；9聚集車輛管理檔案，并不斷完善。 物管中心車場管理職責1保持與政府相關主管部門的聯系，確保車場證照齊全；2、負責審核、接受車主的月租申請，并進行登記，發放月租車輛停放證；3協調處理有關車場交通事故及車位糾紛；4完善車場

4、標識，確保進入車庫車輛得到正確指引； 5負責檢查、監督車場的日常保潔工作。工程部車場管理職責 1維護車場自動收費系統、排送風系統、消防系統、監控系統正常運行； 2確保車庫照明，并根據情況合理采取節能措施； 3確保車庫給排水的正常； 4每日安排人員巡察車庫內設備房，確保設備房平安。財務部車場管理職責： 1負責辦理車場車位出租業務； 2檢查、監督收款員日常工作； 3核對收款員每日帳目； 4收集、建立月租車輛資料，每月月初轉交平安部； 5根據系統收費記錄，檢查收入情況，進行月度統計分析。車場巡視平安員的職責 1指引入場車輛停放位置，保證車輛停放整齊有序2巡視停車場，防止車輛被盜、損壞，有責任提醒車主

5、有關考前須知；3檢查停車場內水、電、消防設施，發現有異常情況應立即登記情況并通知相關人員，如有緊急情況，可要求管理處協助處理；4 注意車輛停放的情況，隨時通知停車場外圍保安進行協助；5 監督車輛停放情況和場內違法亂紀現象；6 按規定實施管理，遇嚴重情況，及時上報。停車場收款員職責： 1根據系統計算費用收取停車費； 2根據系統顯示的圖象比照車輛，并予以確認；3依照相關規定執行交接班；4核對每天帳目，并到小區財務部交款；5通過系統檢查入場車輛有無違規現象，并予以確認放行；7 根據系統顯示的車輛入場情況，通知并平安員指引車輛。 停車場入口處平安員職責1指引車輛按行駛路線進入車位停放；2監督月租車輛在

6、自動收費系統刷卡，發放臨租車輛停放卡；3維護車庫入口處各類設備的平安；4當系統出現故障時，手動道閘，并對車輛進行登記；5確保入口處設施及物品的有序擺放；6隨進注意入口處周邊停車情況。停車場出口處平安員職責1指引車主按規定操作；2維持出口車輛秩序；3當系統故障時，手動道閘，并對車輛進行登記；4維護出口處各類設備的平安；5保證出口處設施及物品有序擺放；6隨時注意出口處周邊停車情況。五、管理制度停車場管理制度一、 xxxx停車場以下簡稱“本車場為私有車場，只有已獲批準的車輛方可使用。車輛進入本停車場時，其司機將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人代表，并已完全接納xxxx管理中心以下簡稱“管理中心停

7、車場管理規那么的約束。二、 本車場管理制度適用于任何在本車場范圍內之車輛及任何使用本車場之人士包括駕駛人、乘客、及其代理人三、 本停車場采取長期或臨時租用車位方式，辦理月租的車主應在每月28日前到管理部辦理租用或續租的手續，逾期管理部有權將該車位在下月另行出租。臨時停車即時辦理手續。允許一次性辦理長時間的租用手續。(時間為一個月至一年)四、 辦理長期租用手續時，車主必須提供個人身份證及車輛資料的復印件，管理中心核對后，整理備案。如發現車輛來歷不明，管理中心將拒絕辦理手續。五、 月租車位卡由車主隨身攜帶，只限本車使用。當車位卡遺失或損壞時，車主應第一時間通知管理中心，并提供相關證明文件。管理中心

8、核對無誤后，予以放行和補辦車位卡。辦理月租車位卡時需繳納××元/卡的押金, 車位卡遺失或損壞時,押金不予退還。六、 如遇以下情況，車場管理人員有權拒絕車輛進入場內：1 車輛牌號、型號與記錄不符；2 無牌車輛且無有效證明；3 車主明顯酗酒或神智不清；4 車輛性能有嚴重問題；5 未辦理入場手續；6 隨車攜帶危險品或污染物。七、 管理人員有義務提醒車主關好門窗和保管好車位卡，不要遺留貴重物品或重要文件。但如果因為車主自身發生此類的疏忽而造成損失，停車場將不負任何責任。八、 管理中心可將車輛交予任何出示車位卡，足以說明其為車主或有權領取車輛的人士，而無需承當任何責任。九、 凡需使用

9、本停車場的車輛，必須購置車輛保險主要指遺失車輛保險，如車主放棄保險而承當后果者，一旦將車輛停放于本停車場內，即視為同意自負遺失車輛責任而與管理中心無關。十、 對于任何場內人為造成的沖卡、碰撞等交通事故，由肇事者承當一切后果。十一、 進入停車場的車輛，應按規定車位停放并按車行指示線的方向行駛，并接受管理人員的指引，不得在通道處逗留。對不按規定車位停車，經勸阻無效者，管理中心將按北京市有關規定報交通部門處理。十二、 場內禁止鳴喇叭或吸煙，不得在停車場內長時間逗留、聚會或進行其他活動。十三、 本停車場內嚴禁裝卸貨物、清洗車輛。如因車輛使用人包括駕駛人、乘客、及其代理人對停車場設備造成損壞，管理部有權

10、追討賠償十四、 本停車場只提供車位使用和日常保管效勞，如車主有特殊保管或保險要求，可與管理中心另行協商。十五、 使用停車場的使用人，必須按時交費。對需要更換車位卡或更改車位卡資料者，管理中心收取一定的手續費。管理中心根據情況，有權調整車場管理費，但應按程序辦理。十六、 對于嚴重違反停車場管理制度和違反國家法律的車輛及欠費車輛，管理中心有權拒絕其使用該場地并通過各種合法途徑追討所欠款項。十七、 使用停車場地使用人有任何投訴，可以 、書面或直接向管理中心提出。十八、 本制度的解釋權屬管理中心，任何個人無權修改。停車場巡查制度一 每一小時或不定時詳細檢查車輛的停放情況，發現漏水，漏油，未關好車門窗未

11、上鎖及車輛外觀情況、車輪蓋、倒后鏡、擋風玻璃是否完好；車身是否刮花，或有凹陷，雨刮是否完好，車頭標志是否完好等。如發現缺少或缺陷工程，要及時通知車主簽名確認，并在?停車場值班記錄本?上做好記錄，同時報告當值平安隊長處理。二 清點地下車庫內車輛，注意車庫內任何活動及車輛情況，假設發現棄置或可疑車輛隨時和收費員聯系，以核對車輛數量，確保平安。三 發現無關人員或可疑人員到車場要及時勸其離開，假設有緊急情況按有關規定處理。四 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設遇酒醉駕車者應立即勸阻，并報告當值平安隊長處理，防止交通意外事故發生。五 拒絕外來人員進入車場參觀或玩耍，拍照，攜帶火種進入車場，不得在車庫維

12、修車輛。六 每班至少檢查一次消防器材或防盜設施，發現損壞或缺少等異常情況，在?車場值班記錄本?，上做好記錄并及時報消防中心或當值平安隊長，以確保平安。七 非遇緊急情況不得移動車場各種設施。八 協助收費員指揮車輛按位或指定地點停放，以防發生占用他人車位或阻障交通情況。九 如發現車門窗未關，報警器失靈，要及時通知車主關好車燈、門窗和報警裝置。十 協助清潔工維護好車場內的清潔衛生，保持車場整潔。地下車庫車輛出入管理標準為確保停車場內的設備、設施的完好及停放車輛的平安，保證車場內整齊有序，特制定本標準。一、 車場收費員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，按照先收取“車輛停放卡使用IC卡先刷卡、

13、再收費、再放行的順序操作； 二、 車庫巡邏平安員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和對車輛的進出情況進行記錄；三、 停車場設進車道、車庫內設平安員崗位，三班24小時運作； 四、 車輛進入管理1、認真檢查進入停車場的車輛，阻止超高車輛進入車場，遇有強行駛入者，即時報當值平安隊長或當值平安經理；2、禁止裝有易燃、易爆等危險品的車輛進入車場；3、車輛進場時，發放“月租車輛停放卡或刷IC卡，臨租車輛發放“臨租車輛停放卡或臨時收費IC卡，如屬訪客應登記好訪客車輛的車牌及訪客的身份證、人數；4、如遇停電或收費系統出現故障，馬上進入緊急狀態，采取人工打單收費制度，登記好人工單的首尾號，核對數量，即時報給管理人

14、員和收款員，便于核算；5、指揮好交通，手勢要標準，正確疏導車輛進入；6、認真檢查進入車輛的外觀情況，并記錄在案。五、車輛出場管理1、憑IC卡或人工收費單放行；2、 當有車輛出場時，應仔細核對出場車輛車牌號碼與人工收費單填寫的是否相符如是IC卡，那么由電腦監控查看；如不符，應立即向司機有禮貌的詢問。假設是車主的親友和業主聯系認可，并有行駛證、駕駛證應放行；假設詢問時發現有問題應立即扣留車輛，并及時通知當值平安隊長和巡邏平安員，機敏地處理事件，以防不法分子盜車行兇。六、 車輛收費管理 停車場收費由管理中心財務部派專人收費管理。六、突發性事件處理程序地下車庫各類事故應急處理方案草稿 為確保地下車庫在

15、發生各類緊急事件時各部門能及時、迅速、有效地控制局面，最大限度地保護車庫內人身和財產平安，將損失控制在最小的范圍內，特制定本方案。 一停車場內可能發生的意外事故事件如下： 火險、水患、斷電、交通事故、罪案、漏油或有毒(不明)氣體泄漏、電腦收費系統故障及不可預見的突發性事件； 二意外事故事件的應急處理措施： 1 火險 11 當車庫發生火警時，發現火警人員應立即向消防中心或當值平安隊長報告，并就近利用滅火器材進行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。 12 消防中心或當值平安隊長應立即通知當值平安主任，并在1分鐘內組織消防人員奔赴現場，根據火警性質，迅速確定應相應使用何種滅火器材進行滅火。必要時可降下

16、防火卷閘，隔離防火區，防止火災進一步擴大。 13 平安部、其他部門人員應在1分鐘內最短的時間內趕赴火災現場及各通道、車道、出入口等指定位置。客服人員負責疏散附近人群，禁止車輛進入，指揮車輛迅速離開火災現場，并疏導人流從各走火通道及開放車道向地面撤離。 14 消防中心立即通知管理中心經理、綜合管理部、平安經理，火險搶救指揮小組小區管理中心經理迅速到消防中心指揮，副指揮長小區平安經理迅速趕到火災現場指揮，并根據火災情況，通知相關部門，以防止造成混亂，同時安排人員阻止火勢向樓宇蔓延，必要時打火警 119和醫療救護120。 15 消防中心立即通知工程部，工程經理或值班經理根據火警情況，下達指令給各系統

17、人員采取相應的措施： a.停止火警區域電力供給； b.開動車庫內抽風機抽風、排煙；c.關閉煤氣掣等；d.保證消防泵、噴淋泵的開啟；e.確保消防聯動系統的運行。 2水患 水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、噴淋頭失靈造成漏水現象，地漏口有倒溢現象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水，排水系統、潛水泵系統意外失效造成。 當發生水浸時，應立即通知平安部和工程部。 2.1平安部迅速通知工程部，上述各部人員迅速奔赴現場。 2.2平安部迅速組織保潔人員清理水浸現場積水，管理人員組織疏散人員，車庫平安巡視員做好平安警戒，指揮車輛進出及停放，平安部、保潔公司根據需要放置沙包，以防水浸入各設備房，保

18、護好重要設施，組織力量救護物資，并在相關區域設置警告標志。 2.3工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應急措施實施切斷水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其它系統到場視需要實施停電、停電梯，現場監控錄像，設備保護等配合工作。 2.4平安部迅速組織人力做好現場保安工作并協助工程部開展搶險工作。 3斷電 當停電發生時： 3.1車場巡檢平安員立即通知工程部、平安部、管理中心前臺，上述三部人員帶照明工具，迅速趕到現場。 3.2平安部車場巡檢平安員負責指揮車輛駛出并暫停車輛進入，并加強巡查，維持好車場秩序，提高警戒，防止罪案發生。 3.3客服部、平安部注意做好車主解釋工作，并引導車主從各走火通道上

19、首層，通知將要取車的客人暫停進入車場，以免車場內造成混亂。 3.4工程部迅速查找事故原因，并提供走火通道的應急照明。 4交通事故 停車場發生交通事故后，請立即通知平安部，由保安部負責處理。 4.1平安部迅速派人到事故現場維持秩序，看守現場以防再度發生意外，觀察受傷人員情況，勸說圍觀人員離開，指揮車輛進出及停放，防止場內車流出現混亂情況，并救護受傷人員。 4.2對發生在車道的事故，堵塞了交通而以不能迅速解決時，平安部負責疏導車輛，必要時開通其他車道疏散車流。 4.3對撞壞停車場設施，致使停車場系統不能正常使用時，通知工程部維修，對短時間內不能修好的，應立即增派人員采用手工登記操作，以保證車場秩序

20、正常。 4.4事故現場指揮，根據實際需要確定是否通知交警和醫療急救120，如需報警必須嚴格按報警程序辦理，任何人不得擅自報警。 附：傷員救護須知： *除非傷者面臨危險，否那么切勿移動傷者，如須移動只應把傷者移至平安地點，不可移動傷者的頸部。*對沒有接受過急救訓練的人來說，最好是等待醫務人員到來才作急救行動。5漏油及氣體泄漏 當接報或發現汽車漏油時：a. 迅速隔離漏油車區域，杜絕明火，嚴禁其它車輛進入漏油區域，通過車輛檔案尋找司機。b. 綜合部組織保潔員迅速清理油跡用沙或灰鋪在油跡上。c. 平安部做好警戒，并準備好滅火器材隨時準備滅火，預防火災事故發生。 5.2氣體泄漏： 當發生煤氣或有毒氣體氣

21、體泄漏時a. 立即通知消防中心、平安部，消防中心迅速派人到現場測試氣體，界定防火警戒區，消防中心處于待命狀態。b. 平安部車場管理員派人封閉現場，暫停車輛進出警戒區，通知司機關閉發動機，嚴禁明火及開啟關閉附近任何電器、電掣。c. 平安部派人疏散顧客，做好解釋勸說工作，引導顧客遠離警戒區，維持好秩序，及時通知煤氣使用單位做好準備。d. 工程部派人迅速檢查漏氣原因及位置，必要時關閉煤氣閥門并及時通知煤氣公司到場搶險。e. 遇有毒氣體發生泄漏，平安部及工程部搶險人員應戴上防毒面具，及時查找毒氣的來源，并通知工程部處理，盡可能在最初階段抑制蔓延。 煤氣公司搶險 ：96777 火警 ：119 6罪案 車

22、場可能發生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當罪案發生時或發生后應首先通知平安部和小區管理中心經理。 6.1平安部迅速派人封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，組織人員追拿堵截，必要時與派出所聯系，配合公安人員開展工作如報警必須按有關規定辦理。 6.2客服部、平安部負責保護現場，疏散人群，維持秩序，勸說無關人員離開。 6.3要求所有重要崗位當值人員聽從指揮，堅守崗位，提高警惕，防止破壞。 6.4各部門緊密配合，防止罪案發生或將損失減到最少，盡力防止不良傳言影響廣場形象。 7電腦收費系統故障 7.1當電腦收費系統發生故障，車場收款員不能處理時，及時通知工程部派人檢查，當確認不能在短時

23、間內修復時，小區財務部應增派人手，實行人工收費。 7.2平安部在各車場出入閘口掛出暫停電腦收費系統指示牌，指導司機到收費處辦理出入車場及繳費手續。 7.3財務部支援人員協助收銀員辦理車輛出入登記手續。三不可預測意外事件主要有地震等的應急處理措施，按應急措施方案執行。 八、日常工作程序一地下車庫月租使用須知 xxxx地下車庫設有月租停車效勞，歡送閣下成為停車場月租戶，為方便閣下出入本車場，請詳細閱讀本須知：一、月租辦理：當閣下提出的書面申請被管理中心接受后 1、請到物業管理中心辦理有關月租車停放手續。 2、憑平安部發出的繳費通知單到財務部繳納有關停車費用，并領取月租卡，由平安部負責進行電腦登記，

24、并領取由財務部簽發的停車證。 3、請予繳費期滿前五日到財務部辦理月租卡續期手續，同時更換停車證，并到財務部繳納下月的月租費用。如逾期未交，月租卡將自行失效，停車證同時作廢。二、月租卡的使用 1、月租卡是月租車輛出入車場的有效憑證，應妥善保管，如有遺失請即通知平安部掛失。 2、月租卡有效使用期為壹年。 3、因使用或保管不當導致月租卡無法使用時，需重新辦理申領手續，并到財務部繳納月租卡工本費××元整。 4、月租卡嚴禁轉借他人使用，一經發現一切后果由月租卡持有人負責。三、停車證的使用 1、停車證為證明月租車輛的有效憑證，與月租卡同時使用方為有效。 2、停車證不得涂改、轉讓、借用、

25、過期一律無效。 3、停車證放置于車內前擋風玻璃處，以備查驗。四、補充說明： 1、月租車輛有效期內享有車場內車位使用權。2、本車場只提供停車車位出租效勞，請車主自行關好門窗，鎖好車門 ，切勿在車內存放貴重物品。3、月租車輛有義務在辦理月租業務時留下真實聯系 ，以備緊急時聯系。 本須知解釋權歸xxxx管理中心，如有疑問請致電管理中心前臺： 。 xxxx物業管理 xxxx管理中心二對金額過失的處理程序1. 如屬于多收，應登記說明，在交款時一同上繳小區財務部。2. 假設出現短缺，屬于機器故障引起的，由當值平安隊長或當值平安經理將情況以書面報告形式報告管理中心經理處理。3. 如屬人為原因造成的短缺，其金

26、額由責任人負責賠償。4. 如遇車主交費后未收取發票，收費員必須登記清楚，連同車輛停放卡(證)一并上交小區財務部。三對“車輛停放卡遺失的處理程序“車輛停放卡是車輛進入車庫停放、離開車庫時放行的有效憑證。假設車主遺失車輛停放卡，按以下程序進行處理：1、 請車主出示車輛?行駛證?、?駕駛證?、本人身份證；2、 車場收款員呼叫車庫巡邏平安員、當值平安隊長到場；3、 當值平安隊長、收款員核對車輛?行駛證?與車輛車號、車型是否相符，如屬IC卡，應通過電腦查詢所存資料與車號、車型是否相符；4、 假設相符，請車主逐項填寫?車輛停放卡遺失登記表?并簽名確認，當值平安隊長、車庫巡邏平安員、車場收款員對車主所填內容

27、進行核實并簽名確認；5、 與車庫入口處平安員核實進入時間，如屬月租車輛予以放行，如屬臨租車輛，按停放時間段計費；6、 假設不相符，暫時扣留車輛，通過車輛檔案聯系車主到場，當值平安隊長作好應對措施，防止盜車行兇。如無法聯系，必要時可報警處理。相關記錄：?車輛停放卡遺失登記表?車輛停放卡遺失登記表日期/時間車牌：卡號：遺失原因：身份證號：行駛證號：駕駛證號：車主司機簽名：值班平安員：值班收款員：值班隊長：平安經理：備注：四對車輛出現損壞情況的處理程序車輛進入時發現車輛出現損壞，應立即知會車主并填寫?車輛損壞情況登記表?，并要求車主簽名確認。如在進入車場時未發現，應馬上報告當值平安隊長并做好記錄，檢查是舊痕還是新痕，如果是舊痕，而進入時沒有登記清楚的要及時跟車主說明；如果是新痕，要立即進行拍照取證，如果車場內安裝有監控錄像，可利用車庫內的監控錄相核實是否為其它車輛或人為刮花，然后通知車主下來查看。協商妥善的解決方法。協商時我們要考慮幾種因素：這是否亂停亂放造成的還是有人惡意破壞的？我們車場有無購置公共責任險？起賠額是多少？盡量找出一個雙方都能接受的解決方法，但千萬不能將矛盾激化。如果疑心是有人惡意破壞，要通知警方進行處理，同時盡量安排便衣人員加強對此區域的布控。如果牽涉到向保險公