1、店員考核表正式版店鋪導購員考核表姓名店鋪填表日期考核時間段年 月曰一年月 日考核期間業績任務：完成：達成率：員工自評以下綜合技能考核由營運主管填寫項目內容評核準則1分2分3分4分第一部分：個人素質（總分 28分，評分：）1.工作態度與儀容a. 主動性b. 精神面貌C.站立姿勢d.妝容（女生） （男生）較差無精打采/呆滯 依傍貨架 沒有任何化妝 頭發亂有胡須一般 精神渙散 站姿欠端莊 部分有化妝 頭發較亂胡須少較好精神爽利站姿端莊 化淡妝 頭發整齊無胡須很好 神采奕奕 端莊大方 精神適合品牌形象 有個性適合品牌形象2 團隊合作a. 經常協助同事b. 注重工作分享C.尊重禮貌待人很少做到部分做到基

2、本做到經常做到第二部分：考勤狀況（總分 4分，評分：）守時，準時報到下 班，在規定時間內 充電考核期內有3次 或以上遲到記錄考核期內有 2次 遲到記錄考核期內有1次 遲到記錄考核期內沒有遲到記錄第三部分：個人業績（總分16分，評分：）考核期內個人銷售 總目標達成情況達成個人銷售目 標的70%以下（3分）達成個人銷售目標的 70%-89%（8分）達成個人銷售目標的 90%-99%（12 分）達成個人銷售目標的100%及以上（16 分）第四部分：服務狀態和銷售技能（總分40分，評分：）1.招呼顧客a.笑容甚少笑容，給人一 個冷漠的感覺中間有笑容，而于 繁忙時間則很少 微笑 口笑容足夠，而于繁 忙時

3、間亦有頗多 微笑 口時時保持親切笑容，給 人一個平易近人的感 覺,能感染其他同事 口b.主動招呼顧客欠主動招呼顧客中間招呼顧客，但 很公式化，像例行 公事做到招呼顧客的 要求，繁忙時間亦 頗多時間能夠做 到非常主動招呼顧客，經 常嘗試不同形式的招呼 方法，亦能帶起店鋪的 工作氣氛2.主動向客人 介紹產品吸引的地 方甚少介紹貨品吸 引的地方，通常站 在一旁等候客人 要求（i）中間向顧客介 紹貨品（ii）只是機械式 地介紹貨品，例如 說請隨便看.可以試試等句經常留意有需要 之顧客，以不同形 式的手法介紹貨 品，而顧客接受程 度則一般能與顧客打開話題，并 能按照顧客的需求推薦 貨品顧客并樂于聆聽3.

4、主動建議顧客 試身甚少建議試身，通常站在一旁等候顧客要求（i）間中向顧客 建議試身（ii）只是機械式 地說可以試試 等句經常留意有需要 之顧客，以不同形 式的手法建議試 身，而顧客接受程 度則一般與顧客溝通非常成功， 能按照顧客的需要鼓勵 他/她試穿，并獲得認同 所介紹的貨品4.顧客試身禮貌地帶領顧客 到試身室*以非繁忙時間為 準只將適當尺碼之貨品給予顧客，沒帶顧客到試身室將適當尺碼之貨 品給予顧客，指示 客人自行到試身 室，沒有清楚交帶 其他同事協助口（i）禮貌地帶領 顧客到試身室：或（ii）清楚交帶其 他同事幫助顧客經常帶領顧客到試身室 夕卜，并細心照顧客人， 提醒客人有修改服務5.產品知

5、識（即時于貨場選取貨品樣本）a.讓同事觸摸質 料等，并說明鞋類 的識別、功能等（i）不能回答鞋服 等產品知識（ii）說出錯誤的產品面料功能只能回答產品的 基礎質料識別，準確回答產品的 質料、識別、功能快速說明產品的各項賣 點（質料、設計、功能、 洗滌保養等）b.主動介紹貨品FAB并不熟悉產品，故 沒有介紹貨品的FAB只是顧客詢問時 才說出貨品優點， 只運用舒服，耐 用等一般優點， 未能有針對性口能主動介紹貨品 FAB，未能靈活運 用能主動介紹貨品FAB并 靈活運用，令顧客接受6.附加推銷很少有附加推銷只是公式化地提 出：有沒有其他 需要？你看看其 他款式吧！等偶然能有效地向顧客作附加推銷因應不

6、同顧客的需要，作多種形式的附加推 銷，提升生意冋時亦經 常能成功建議顧客轉購 或增購公司其它物品口7.招呼顧客離開， 包括：多謝顧客， 并邀請顧客再次光 臨沒有向顧客道別只是偶然向顧客 說“再見”、“多謝” 等經常有道別聲，但 繁忙時間表現仍 需改善完全體現有始有終的顧 客服務，繁忙時間亦表 現良好8 安排付款客人自己到收臺 付款叫客人自己到收 銀臺付款主動帶客人到收 銀臺付款禮貌及有邀請手勢地帶 客人到收銀臺付款第五部分：貨品管理（總分 12分，評分：）1.熟悉店鋪a.貨品擺位不時忘記貨場貨 品最新擺位，令銷 售所需時間相應 增加 口對貨場貨品擺位 有基本概念，雖仍 未熟悉，但正改善 中口熟

7、悉貨場貨品之 擺位，能準確地取 貨非常熟悉貨場貨品之擺 位，能迅速而準確地替 顧客取貨，亦能主動幫 助其他同事 口b.后倉貨品分布經常忘記后倉貨 品最新擺位，令銷 售時間增加對后倉貨品擺位 有基本概念，仍未 熟悉，改善中熟悉后倉貨品擺 位，能快捷準確取 貨，幫助銷售非常熟悉后倉貨品擺 位，能迅速準確取貨并 能經常協助同事認知后 倉擺位口2 處理貨品（處理 到貨,補貨及后倉 上貨）慢,沒有條理快但亂整齊準確，速度一 般快而準導購員綜合評價表店長對員工考核/試用意見：簽名：日期：營運主管對員工考核/試用意見：簽名：日期：考核標準:考核名稱要求說明分值扣分標準1.服務態度溝通表達清晰明確， 舉止端正

8、，態度親切得體，不允許賭氣、或發生口角。10按2分制進級好10、較好8、一般6、較差4、差2,完全沒有依照要求的為0分2.表單信息填寫完整按照服務單要求填寫，不得漏填、錯填，該用戶填寫部分不得代填。表格 內容填寫符合邏輯、及實際情況。103.故障現象分析詳細描述故障現象， 記錄故障發生歷史， 工程師對故障現象分析較為準確。104.故障解決過程記錄寫明導致故障發生的原因，記錄排除故障的方法。15按3分制進級好15、較好12、一般9、較差6、差3,完全沒有依照要求的為0分。5.維護服務效率1人/工作日6次服務為平均值， 人均維護量不得低于平均值（鼠標鍵盤更換不計入維護量中）。156.考勤管理每天按

9、時上下班，有無遲到、早退、無故曠工等。請假需手續完整提前申 請，否則按曠工處理。10按2分制進級好10、較好8、一般6、較差4、差2,完全沒有依照要求的為0分7.工裝工牌現場維護，必須穿著統一的工作服，胸前佩戴標識；工服要求干凈整潔不 得有明顯褶皺和油污。108.用戶投訴因問題解決不到位，服務態度惡劣，與用戶發生口角，響應時間過慢等原 因被用戶投訴的情況。109.工作失誤因維護工程師原因導致用戶數據丟失，重要系統無法使用，嚴重影響工作 等情況。10說明:考核內容共計9項，分為五個等級：好、較好、一般、較差、差，總分100分。每名維護工程師單項分不得低于6分，總分不得低于 70分，否則按不合格計

10、。考核定期、不定期兩種，排在最末的和不達標的，需要以書面形式寫岀原因及改進方案。生產中心KPI考核表指標名稱權重（%）考核標準考核方式考核生產產值15%達到或超過公司既定目標萬產量計劃完成率20%達到100% （完成生產產量/計劃總產量）產品質量合格率15%達到%安全事故發生率10%重大安全生產事故為0，以內般性安全生產事故控制在%勞動生產效率7jFfD_達到生產部門產量/員工10%客戶滿意率10%尢因生產進度或產品質量引起旳客尸不滿培訓計劃完成率10%考核期內達到100%員工管理10%考核期內員工流動率控制在%以內，滿意度達到%銷售中心KPI考核表指標名稱權重（%）考核標準考核方式ql289

11、28 7100 焀121953 55C1 嗁27142 6A06 樆 I15%考核期內銷售收入達到萬元銷售收入回款率15%考核期內貨款回收率達到% （已回收款額/總合同款額）費用收益率10%達到% （銷售利潤/各項銷售費用總和）銷售增長率10%達到% （銷售額比上年同期增長比率）市場占有率10%達到% （公司市場銷售份額/總市場銷售份額）銷售計劃完成率5%按時完成銷售計劃，達到1陰質檢譾心kPi考核表開-32054 7D36紶紶9972 飼29906 74D2 瓚質量成本控制制率指標名05780垀 成品檢驗成本控制采場信息用集及采購質量性標率客戶增長率來料檢驗采戶及時度客戶培訓指導覆采購計劃完

12、成率權重（%）5%權重（）5%0%10%4000610%9C46 鱆15% xdv+.3O1810%375E7降低質量成本，控制在考核標準采購部KPI考核表 內精確市場調保證及同等條件下，降低采購成本出甘確收合格率息r到1形11準攔確收集1信息、，形丿成市場調研報告考核標準做好費用的上報和審定，控制在預算之內達到% （采購質量合格數/總采購數）%到1%以上考核期內新9增客戶飉/原公司總客戶逑32138 7D8A匕290137155 熙5%10%20%1%宀完供應商開發維護10%5%考核方式考核方式產品質量報告出意度5%實驗儀器、設備完5%客戶退貨率5%員工管理536434客戶投訴處理及時率來料

13、檢驗客以下采購及時，儲備充足，能很好地滿足生產 考核期內達到 采購計劃合理有效，可行性強，完成率達到 %3%08E52 蹣*22846、發放各道工序合格率，降低返工率;貨物供應及工流調率控制在及時性以內,滿意以上 質不檢開發采購面道整并與供應商維護良好合作；做好供應商記錄和歸檔;報告及0務達到，態度友好，使客戶滿意，達到L35264 89C0 觀 35541 8AD5 諕 20213 4E73乳 *員工管理招聘計劃完成率5%10%考核;1期內員工流動率控制在以內，滿意率達到%招聘計劃有效制定和開展，完成率 100%績效考核實施完成率10%績效考核實施完成率達100%客戶接待滿意度5%對公司來訪

14、客戶及時接待，服務周到，滿意率90 %以上內部部門協作滿意度5%與其他部門配合協作順暢，部門滿意度 100%培訓計劃完成率10%有效組織，高質量的開展員工培訓，培訓完成率100%員工管理5%考核期內員工流失率控制在以內，滿意率達到%技術中心KPI考核表指標名稱20217考核標準考核4EC7 仇3063077A6 瞦330318107 脇W316077B77 筷2223156D7 口mL權重（%）技術開發、設備改造和維修費用的控制5%做好費用的上報和審定，控制在預算之內技術服務和指導20%做好生產、設備的技術服務指導，處理設備故障或技術問題及時性達，向相關部門提供技術資料及時性達%技術改進項目完

15、成數10%致力于技術改進和操作流程改進，有效降低成本和提咼生產效率；完成項目改進項設備操作規程的制訂和完善10%操作規程和設備管理制度健全率%設備運行和維修h294597313 猓t2633466DE 曞10%做好設備檢查維修，設備運行報告提交及時率100%,設備故障停機率低于%設備維護和保養10%設備保養計劃完成率100%,設備完好率以上新技術引進和對外交流10%積極探索新技術引進，進行技術合作和交流次數次技術服務滿意度10%各生產車間對技術服務滿意度以上操作培訓和技術學習完成率10%員工技術操作熟練度90%以上，考核期內完成率100%,員工管理5%考核期內員工流動率控制在以內，滿意率達到%

16、行政后勤部KPI考核表33924 8484蒄 38836 97B4 鞴25887 651F 攟 23655 5C67 屧24463 5F8F 徏 35988 8C94貔 P28482 6F42 潂指標名稱權重（%）考核標準行政后勤費用控制10%做好費用的上報和審定，控制在預算之內行政制度、行為規范的督導10%指導和監督相關制度和行為規范有效執行，處罰及時合理性100%員工食堂管理10%執行好食堂用餐、衛生管理等制度，衛生檢查合格率100 %，員工就餐滿意度達90%以上員工澡堂管理10%維持正常秩序，執行相關制度規定，滿意度達90%以上W22315 572B 圫 33309 821D 舝 540

17、091 9C9B 鮫 205295031 倱 32585 7F49 罉員工公寓管理10%做好員工的宿舍調配，宿舍管理制度執行，衛生管理等，衛生檢查合 格率95 %以上，住宿服務滿意度90%以上公司網吧管理10%維持正常秩序，執行相關管理制度，滿意度達90%以上清潔、綠化工作的組織管理10%綠化完好率100%,環境衛生達標率100%安全事故發生次數5%維持好公司治安和消防安全，安全事故次數低于次行政后勤設施和資產的核查和盤點5%定期盤點、核查和維護，保證公共設施故障率低于以下部門協作滿意度5%后勤工作投訴次數低于次，部門協作滿意度90 %以上26780 689C梜 m39644 9ADC髜 37

18、412 9224 鈤232935AFD 嫽 37858 93E2 鏢21338 535A 博后勤服務滿意度5%員工對后勤服務滿意度 90 %以上培訓計劃完成率5%考核期內達到100%員工管理5%考核期內員工流失率控制在以內，滿意率達到%信息部KPI考核表指標名稱權重（%）考核標準23208 5AA8 媨$P34648 8758蝘 B34286 85EE藮 25441 6361 撿部門費用控制5%做好費用的上報和審定，控制在預算之內公司各級流程的制定、推進10%全面制定并有效推進各級工作流程系統和網絡故障排除及時率10%維護好網絡安全，及時處理故障辦公自動化建設20%做好企業ERP實施和完善公司

19、網站建設和更新10%及時做好網站的維護和更新、宣傳電子商務系統的設計與維護10%進行系統設計并維持正常運營40537 9E59鷲 P32500 7EF4維31076 7964 祤 t30714 77FA 矺內外部信息的采集、整理和傳遞10%及時收集行業等信息并整理，供決策層和有關人員參考電腦軟硬件的維護維修5%使用人滿意度客戶網絡開發、商務運作10%運用現代化信息網絡進行客戶開發和企業宣傳， 提高企業知名度培訓計劃完成率5%考核期內達到100%員工管理5%考核期內員工流失率控制在以內，員工滿意度達到%指標名稱權重（%）考核標準凈資產收益率5%正確評估和測算此指標值為%公司財務預算達成率10%預

20、算達成率在以上成本費用控制5%做好費用的上報和審定，控制在預算之內各項財務計劃、報告提交及時率5%財務預算和收支計劃、投融資計劃及財務報告等的提交及時率財務報告和財務分析的質量5%報告和分析真實、準確，能為決策層提供有效依據，使用者對報告、分析等的滿意度評分以上UX39282 9972 飼 29906 74D2 瓚 b22400 5780坪日常核算工作準確性和及時性10%部門CPI考核表日常核算準確、及時，出錯率低于%性會計報表行會計報表準確度達方式%以上300%5%資查金供應及時，資金利用率保持%以上扌投融資相關文成料廿歸檔準確性告 計劃等文件各項財務管理制度和工作流程的制部門、的上報及時性

21、和質量 訂和實施對對上級領確性和及時性培行態度和完成情況各指標扣分標準說明:25%5%2010%3010%5%考核組 投資計劃完成率100%,融資計劃完成率100%稅金繳納的準確性 100%主考核人日常記錄和考核小組的 制訂和完善各項財務管理制度和流程,宜期審查 考評合格以上并有效實施，考核小組賬領導準日常記錄和考核核制出錯 次數低于考核期內達到100%考核期內員工流失率控制在%以內，員工滿意度達到5S管理考核表i、整理的檢查考核表項次檢杳項目檢查狀況（每發現一例扣相應分數）評分標準得分1工作現場的設 備、工 具工作現場未實施定置管理，各類物品擺放雜亂；-4各種長期不用的物品雜亂擺放在現場；-

22、4各種廢棄不能使用的設備、工具等雜亂擺放在現場；-4工具雜亂無章地擺放在工具柜（箱）內，且標識不清；-4不能使用的設備和處于正常使用狀態的設備擺放在一起，且無標識；-4設備等未明確責任人，且不堅持日常點檢。-4未按規疋懸掛或張貼疋置圖；-2設備臟亂，維護保養不及時；-2設備等未明確責任人，或未堅持日常點檢；-2現場有廢棄不能使用的設備、工具；-2物品未放置在定置區內；-2柜（箱）頂有雜物或積塵；-2柜（箱）內物品擺放不整齊或有雜物、積塵；-2工具在非工作狀態時未按規定位置歸位擺放；-2臺面上物品擺放不整齊；-22工作現 場的通 道、地 面、門 窗、墻 壁和作 業環境通道與作業區沒有劃線區分功能

23、；-1通道不暢通，或嚴重不平整；-1通道或地面臟亂，有較多煙頭、紙屑、油、水或其他雜物；-1地面嚴重破損、不平整；-1門窗、墻壁、地面、天花板、照明設施破亂不堪；-1管線銹蝕、臟污，布置凌亂.-1劃線不清楚，或不統、不規范；-0.5通道或地面不平整；-0.5物品擺放超出劃線；-0.5地面有煙頭、紙屑、油污、水漬或其他雜物；-0.5掛貼不必要的物品；-0.5管線有灰塵、污垢，或未實施色標管理；-0.5門窗、墻壁、地面、天花板、照明設施上有積塵或污跡；-0.5光線不足或空氣污濁；-0.5不按統一要求張貼懸掛標語或圖片；-0.53儲物間未實施定置管理，物品無序擺放；-2通道擺放物品，妨礙通行；-2沒

24、有定期打掃，臟亂。-2標識不清楚；-1物品擺放不整齊；-1儲物間內有積塵。-12、整頓的檢查考核表:項次檢杳項目檢查狀況（每發現一例扣相應分數）評分標準得分1辦公 區物 品、文件 資料 和辦 公環 境室內物品未實行定置管理、擺放雜亂，辦公桌的物品過多、擺放無序；-2文件資料未頭仃分類疋置存放，混放在 起，不易 查找；-2門廳、通道擺放很多物品；-2地面有煙頭、紙屑、痰跡或其他雜物，很臟亂；-2門窗、墻壁、地面、天花板、照明設施破亂不堪；-2沒有掛單位部門標牌。-2辦公設施不整潔或有損壞；-1辦公室內私人物品未與辦公用品分開放置或未標識；-1辦公桌上放置有非當日用的文件；-1室內、樓道、樓梯光線

25、不足，或通風不好，有異味；-1門窗、墻壁、地面、天花板、照明實施上有積塵或污跡；-1照明設施損壞；-1貼掛不必要的物品；-1單位部門標牌不統、不齊全，或有破損。-12公共設備設施損壞，不能使用，或水龍頭關不上，長流-2設施（衛生間、洗浴間）水；:公共設施環境衛生無人負責，骯臟不堪，異味嚴重；-2清潔用具、用品未定位擺放，且無標識；-2垃圾隨意堆放，未頭施圭寸閉管理。-2地面有污水、污物和濕滑；-1門窗、墻壁及管道不整潔；-1垃圾散洛在垃圾箱外；-1門窗、墻壁上亂畫亂寫；-1室（柜）內物品不整齊或不干凈；-1各類用品用后未及時歸位；-1標識不清楚，未粘貼定置圖。-13、清掃的檢查考核表:項次檢查項目檢查狀況（每發現一例扣相應分數）評分標準得分1工作 場所 建筑 物和 周圍 環境庫房建筑物破舊沒有修繕；-2地面有長期無序堆放的物料或露天垃圾；-2違規搭建棚、庫；-2室外有亂拉的管、線；-1建筑