1、電子商務(wù)概論試題及答案一,填空: 1,互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是( ),( )與廉價. 2,電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡(luò) 平臺,中間是( )平臺,第三層是各種各樣的( ). 3,電子商務(wù)的技術(shù) 標準包含了四方面的內(nèi)容:( ),識別卡標準,( ),其他相關(guān)標準. 4,EDI的工作過程是:制作 訂單,( )接收訂單,簽發(fā)回執(zhí),( ) 5,電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行,( ),( ),網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容. 6,電子支票的使用步驟是購買電子支票,( ),( ). 7,所謂物流,是指物質(zhì)資料從( )到( )的物理性流動. 8,降低配送成本的途徑( ),( ),合并配送,適當延遲. 9,供應(yīng)

2、鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的( )不同,兩條物流渠道上( )不同. 10,CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,CRM是一整套( ),CRM是一種( ). 11,電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動 中的( )流程來改變企業(yè)( )流程 12,在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由( )結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種 ( )結(jié)構(gòu). 13,目前,Internet提供的基本服務(wù)有:WWW,( ),文件 傳輸,( )Gopher服務(wù),網(wǎng)絡(luò)新聞 14,( )是在( )交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu). 15

3、,網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括( )和( )兩大類. 16,目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即( )模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式,即( )模式. 17,從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流,( )和( ) 18,第三方物流是物流( )的一種形式,指物流配送活動由商品的( )之外的第三方提供. 19,BPR的技術(shù)手段主要有( )和( )等. 20,按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心. 21,任何商務(wù)活動都包含了4種基本流,即:物流,商流,( )和( ). 22,接入Internet的方法

4、有( ),( ),撥號連接. 23,認證中心的職能是( ),更新證書,查詢證書,( ),證書歸檔. 24,在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是( )和( ). 25,網(wǎng)上保險是指( )或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以( )和電子商務(wù)技術(shù)為工具 來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為. 26,網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的( )服務(wù),不斷調(diào)整其剩余( )的形態(tài),以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動. 27,物流具有系統(tǒng) 性,商品性,( )和( ) 28,物流包括運輸,儲存,( ),裝卸搬運,配送,( )等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng). 29,所謂供

5、應(yīng)鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),它包括物料來源,( ),( ),倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶. 30,所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用( )和( )等先進的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決 方案. 二,單選: 1,在商務(wù)活動的四種基本流中,( )最為重要. A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流 2,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( ) A,電子商務(wù)的

6、本質(zhì)是技術(shù) B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C,電子商務(wù)是泡沫 D,電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù) 3,認證中心的安全防范措施不包括( ) A,假冒的防范 B,私鑰的安全防范 C,認證人員違規(guī)的防范 D,違約的防范 4,防火墻"未被明確禁止都將被允許"原則( ) A,建立了一個非常安全的環(huán)境 B,用戶選擇的范圍小 C,不易使用 D,建立了一個非常靈活的環(huán)境. 5,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行"安全第一網(wǎng)上銀行"在( )誕生. A,美國 B,英國 C,日本 D,中國 6,我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是( ) A,券商網(wǎng)上電子交易模式 B,完全網(wǎng)上電子交易模式 C,券商理

7、財模式 D,非完全網(wǎng)上電子交易模式 7,將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的. A,物流的內(nèi)容 B,物流規(guī)模和影響層面 C,地域范圍 D,物流的目的和出發(fā)點. 8,供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括( ) A,分析研究系統(tǒng) B,執(zhí)行評估系統(tǒng) C,實施系統(tǒng) D,計劃系統(tǒng) 9,客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括:( ) A,主動性不同 B,最終目標不同 C,對待客戶的態(tài)度不同 D,與營銷的關(guān)系不同 10,下列說法正確的是( ) A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷" C,交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)

8、系 D,上述說法都不正確. 11,在商務(wù)活動的四種基本流中,( )是唯一不能在網(wǎng)上完成的. A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流 12,下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是( ) A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B,身份認證 C,支付網(wǎng)關(guān) D,客戶服務(wù)中心 13,實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括( ) A,安全認證技術(shù) B,包過濾技術(shù) C,應(yīng)用網(wǎng)關(guān) D,代理服務(wù)器 技術(shù) 14,EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( ) A,數(shù)據(jù)庫 B,EDI標準 C,EDI軟件 及硬件 D,通訊網(wǎng)絡(luò) 15,目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括( ) A,信用卡支付系統(tǒng) B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C,電子支票支付系統(tǒng) D,電子錢包支付系統(tǒng) 16

9、,電子現(xiàn)金的特征不包括( ) A,虛擬性 B,安全性 C,可儲存性 D,重復性 17,降低配送成本的途徑不包括( ) A,合并配送 B,差異化配送 C,混合配送 D,專業(yè)化配送 18,下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是( ) A,以客戶為中心 B,相關(guān)企業(yè)間共享信息,共享利益,共但風險 C,應(yīng)用信息技術(shù),實現(xiàn)管理目標 D,實現(xiàn)零庫存 19,整體客戶成本不包括( ) A,上網(wǎng) 費用 B,學習成本 C,機會成本 D,時間成本 20,下列說法錯誤的是( ) A,數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性 B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的 D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的. 21,互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括( ) A,安

10、全 B,共享 C,廉價 D,互動 22,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( ) A,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C,電子商務(wù)是泡沫 D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 23,EDI廣泛用于( ) A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B,網(wǎng)上零售 C,企業(yè)內(nèi)部管理 D,B to G 24,防火墻"未被證明允許的都將被禁止"原則( ) A,建立了一個非常安全的環(huán)境 B,建立了一個非常靈活的環(huán)境 C,能給用戶提供更多的服務(wù) D,沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全. 25,從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括( ) A,客戶端技術(shù) B,防火墻技術(shù) C,數(shù)據(jù)庫技術(shù) D

11、,后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù) 26,我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是( ) A,中國銀行 B,建設(shè)銀行 C,招商銀行 D,工商銀行 27,從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類( ) A,儲存配送中心與流通配送中心 B,城市配送中心與區(qū)域配送中心 C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D,集貨配送中心與散貨配送中心 28,我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是( ) A,滿樹的紅花綠葉 B,樹根 C,樹的主干 D,樹枝和樹梢 29,下列說法不正確的是( ) A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B,CRM是一整套解決方案 C,CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D,CRM是B to C 30,呼叫中心的核心功能

12、有四部分,其中不包括( ) A,智能網(wǎng)絡(luò) B,自動呼叫分配 C,交互式語音應(yīng)答 D,呼叫計費 三,判斷:(共10分,每小題1分) ( )1,電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式 ( )2,瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找,檢索,采集,獲取Web上的各種資源. ( )3,EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率 ( )4,現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全 ( )5,SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議. ( )6,電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方,賣方都不需要使用E-Cash軟件. ( )7,第四方物流的工作重點在于控制和管理

13、特定的物流服務(wù) ( )8,第三方物流是個性化的物流服務(wù). ( )9,供應(yīng)鏈管理起源于20世紀20年代 ( )10,客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù) ( )11,EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題 ( )12,企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu) ( )13,開展電子商務(wù)存在風險,而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風險 ( )14,電子商務(wù)是革命而非改良 ( )15,開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位 ( )16,電子現(xiàn)金非常適合小額交易 ( )17,保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求,促進客戶關(guān)系管理. ( )18,"黑大陸"學說源于流通領(lǐng)域中物流活動的

14、模糊性,人們難以認識. ( )19,第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上. ( )20,供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè),跨行業(yè)管理. ( )21,電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力 ( )22,EDI對技術(shù)和資金的要求都不高,所以應(yīng)用廣泛. ( )23,電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題. ( )24,EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?但必須人工操作. ( )25,電子金融是金融電子化的高級階段 ( )26,SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議. ( )27,物流"冰山說"源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用

15、的實際情況,因而人們對物流費用的了解有大片空白. ( )28,第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來. ( )29,供應(yīng)鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存 ( )30,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"交易營銷" 四,簡答:(共30分) 1, 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷 2,WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么 3,電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么 4,BPR的實施步驟如何 5,數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些 6,企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些 7,電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù) 8,網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響 9,物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)

16、10,ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面 11,物流有什么特點 12,EDI的特點有哪些 13,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題 14,在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些 15,BPR的作用如何 五,論述: 1, 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素 2, 試述物流的作用 3, 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面 4, 根據(jù)所學知識,談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢 5, 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題 6,試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別 電子商務(wù)概論試題庫答案 一,填空: 1,互動,共享 2,電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 3,EDI標準,通信網(wǎng)絡(luò)標準 4,發(fā)送訂單,接收回執(zhí)

17、5,網(wǎng)絡(luò)保險,網(wǎng)上證券交易 6,電子支票付款,清算 7,供給者,需求者 8,混合配送,差異化配送 9,起點及環(huán)節(jié),流動的內(nèi)容 10,解決方案,應(yīng)用軟件系統(tǒng) 11,信息 業(yè)務(wù) 12,直線型 網(wǎng)狀 13,遠程登錄,電子郵件 14,認證中心,電子商務(wù) 15,硬件技術(shù),軟件技術(shù) 16,直接銷售,間接銷售 17,中觀物流,微觀物流 18,專業(yè)化,供方和需方 19,流程圖的設(shè)計與分析,標桿瞄準法 20,自營性,外包型 21,資金流 信息流 22,局域網(wǎng)連接,專線連接 23,頒發(fā)證書,撤消證書 24,對稱密鑰體制,非對稱密鑰體制 25,保險公司,因特網(wǎng)26,個人理財,資產(chǎn) 27,信息依賴性,層次性 28,包

18、裝,流通加工 29,產(chǎn)品生產(chǎn),運輸管理 30,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘. 二,單選: 1,D 2,D 3,D 4,D 5,A 6,A 7,A 8,A 9,B 10,B 11,A 12,A 13,A 14,A 15,D 16,D 17,D 18,D 19,B 20,B 21,A 22,A 23,A 24,A 25,C 26,C 27,C 28,C 29,D 30,D 三,判斷: 1, 2, 3, 4, 5, 6,× 7,× 8, 9,× 10,× 11,× 12,× 13,× 14,× 15,× 16, 17,

19、18, 19, 20, 21, 22,× 23,× 24,× 25, 26,× 27, 28, 29,× 30,× 四,簡答: 1, 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷 答:(1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送,傳輸所需時間長 (2)信息傳輸錯誤率高,不能準確反映顧客需求 (3)信息搜集傳輸成本高 2,WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么 答:(1)接收請求; (2)檢查請求的合法性; (3)針對請求獲取并制作數(shù)據(jù),包括使用CGI腳本和程序,為文件設(shè)置 適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理; (4)把信息發(fā)送給提出請求的客戶機. 3,電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么 答

20、:(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系 (2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件 (3)因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額,所以非常適合小額交易 (4)身份驗證是由E-Cash本身完成的,銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將E-Cash傳送給發(fā)放銀行,由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效. (5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移 (6)支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,因為每一方都知道銀行的公鑰.銀行可以避免受到欺詐.客戶隱私權(quán)交好的保護. 4,BPR的實施步驟如何 答:(1

21、)計劃 (2)調(diào)查研究 (3)設(shè)計 (4)審批 (5)實施 (6)后續(xù)工作 5,數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些 答:(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的. (2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的 (3)數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性. (4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的. 6,企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些 答:(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤 (2)廣告收入 (3)網(wǎng)上交易 (4)提供交易平臺 (5)提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) (6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段 7,電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù) 答:(1)個人用戶技術(shù) (2)企業(yè)用戶技術(shù) (3)電子商場技術(shù) (4)網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù) (5)電子證書技術(shù) (6)電子簽名技術(shù)

22、8,網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革,形成新的券商競爭格局. (1)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性 (2)券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化 (3)券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù) (4)證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化 9,按照物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng) 答:(1)運輸物流子系統(tǒng) (2)倉儲物流子系統(tǒng) (3)裝卸搬運系統(tǒng) (4)包裝加工子系統(tǒng) (5)配送子系統(tǒng) (6)物流信息系統(tǒng) 10,ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面 答:(1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力 (2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本 (3)加強監(jiān)督力度,提高市場

23、占有率 (4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息,贏得客戶和市場 11,物流有什么特點 答:(1)系統(tǒng)性 (2)商品性 (3)信息依賴性 (4)層次性 12,EDI的特點有哪些 (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的. (2)EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的. (3)EDI是計算機應(yīng)用程序之間的連接. (4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段. 13,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題 (1)安全問題 (2)立法與規(guī)范問題 (3)技術(shù)標準化問題和行業(yè)管理標準化問題 (4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題 14,在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些 (1)物流配送功能集成化 (2)物流配送服務(wù)系列化 (3)物流配送作業(yè)規(guī)范化 (4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化