1、目 錄前 言1一、店面總體環境21.1. 外部環境21.2. 停車區2二、展廳銷售區22.1. 內部總體環境22.2. 展廳內的裝飾物32.3. 銷售接待區32.4. 新車展示區32.5. 客戶洽談區42.6. 新車交車區4三、展廳周邊管理43.1. 兒童游戲區43.2. 精品銷售區53.3. 辦公區53.4. 衛生間53.5. 標識系統5四、燈光照明系統6五、室內植物及室外綠化6六、附 件7附件1：展車檢查表7附件2：辦公區檢查表8附件3：客戶洗手間檢查表8附件4：客戶洗手間清掃記錄卡9附件5：展廳環境設施檢查表11前 言一. 店面建設是長安汽車展示品牌形象的窗口，是向客戶提供長安汽車超值服

2、務的平臺，良好的設施、優美的環境，不但能夠讓客戶享受輕松看車、選車、購車的美好過程，而且能夠從視覺、嗅覺、觸覺、聽覺各方面給客戶以全新的感受，進而超越客戶期望值，為創造忠誠客戶打下基礎。二. 基于上述因素，長安汽車特制作“店面管理”標準，以協助經銷商強化店面管理，達到如下目的：þ 更好地展現長安汽車品牌、經銷商的形象與實力，給客戶帶來信心。þ 給員工提供良好的工作環境，給客戶提供良好的購車環境。þ 激發客戶購車熱情，提高企業銷售業績。þ 提高客戶的滿意度與忠誠度。þ 更加合理、有效地運用公司資產，創造最大收益。三. 本手冊適用長安汽車C級以上（

3、含）銷售形象店。四. 本手冊為試運行版本，發行后立即落實執行！一、店面總體環境1.1. 外部環境þ 展廳前無遮擋物，燈箱設在醒目位置。þ 場區內設有明顯的區域指路牌，道路合理通暢。þ 旗桿不應遮擋展廳正立面，旗幟干凈、規范。þ 產品品牌旗幟按長安汽車市場部統一設計，應設在展廳正面的一側，不應遮擋展廳入口。þ 展廳正門及幕墻應每天清潔以保持明亮，遮陽板整齊、無銹蝕，標識齊全。þ 外墻顏色應統一，禁止用長安汽車顏色體系之外的顏色。1.2. 停車區þ 場區內停車場應劃分為客戶停車場、內部車停車場、待修車輛停車場、竣工車輛停車場及庫

4、存車停車場。þ 各區域有明顯標志和停車線。þ 客戶停車區要有專人負責管理，協調、指示客戶車輛入 位，防止出現碰撞和刮蹭。二、展廳銷售區2.1. 內部總體環境þ 展廳內區域布置應界限清晰，不能互相交叉，例如：不能將備件精品銷售區放置在車輛展示區內。þ 柱廊是長安汽車展廳的主要部分，表面不能有污漬、脫皮、褪色等現象。燈具如有損壞，應立即維修。þ 展廳墻面標牌等應采用長安汽車形象店建設標準顏色涂料及材料。墻面應干凈，無污漬，無脫皮等現象。þ 家具布置及數量應符合家具系統/展廳布置手冊，并確保其完好無損，一旦損壞應馬上更新。þ 為增

5、強展廳的開放性，辦公區朝向展廳一面應采用落地的玻璃隔斷，辦公區內布置應簡潔實用。2.2. 展廳內的裝飾物þ 展廳內掛旗應45度懸掛，不能遮擋柱廊，內容應與展示車輛相符合。þ 展廳內的宣傳畫主要布置在新車交車間，客戶休息室，樓梯間，洽談室等客戶經常光顧的區域，畫面內容應與汽車產品有關，畫面大小，畫框形式應力求統一。þ 已經污損或者過期的促銷廣告必須立即從展廳撤除。þ 資料架上資料應擺放整齊，及時補充和更新，確保每種資料的數量不得少于10 份。þ 色板架上的色板顏色應真實準確地展示車輛顏色。色板應經常用潔凈的干布清潔。þ 資料架、色板架、

6、海報架底座應調試平穩，表面無灰塵。þ 為了增加展廳的活力，展廳內應增添活力化元素，這些元素應簡潔、明快，能體現汽車文化，并隨季節、節日的變化而更新。2.3. 銷售接待區þ 在展廳進門的一側設置銷售接待前臺，以方便客戶咨詢。þ 在銷售前臺上應擺放前臺標識牌。þ 前臺接待員穿著制服，展示給客戶非常專業的形象。þ 當客戶進行咨詢時，前臺接待員的用語要規范，耐心講解并做出正確的引導。2.4. 新車展示區þ 展車布置的原則Ø 對正在進行產品促銷和廣告的重點車型，將該車型擺在主展臺位置；Ø 車型的選擇要有跨度，要涵蓋該經銷商所

7、代理的所有的長安汽車各個不同層次的產品；Ø 展示車輛的顏色、數量、款式及車況須符合現有與潛在客戶的需求；還應定期調整車輛展示設計方案；Ø 方便客戶觀賞和動手參與。þ 展車布置標準-標準如附件1展車檢查表2.5. 客戶洽談區þ 為使客戶看車方便，應在展車旁按照規定擺放休息桌椅。þ 洽談桌上可配有桌布，擺放鮮花、煙灰缸，并保證其清潔。þ 客戶離開洽談桌后3 分鐘內，應完成對洽談桌椅的重新擺放和清潔。þ 洽談區內桌椅擺放應保持一定距離，以避免兩組客人同時進行洽談時相互干擾。 2.6. 新車交車區þ 設置客戶休息桌椅或休息

8、沙發。þ 客戶休息桌或茶幾上設置盆花或美化裝飾品。þ 室內設置綠化植物，并應設置禮品柜。þ 墻上設置裝飾畫。þ 禁止將交車室作為其他任何用途。三、展廳周邊管理 3.1. 兒童游戲區þ 兒童游樂區應設置在展廳內車輛不能達到的安全區域內。þ 兒童游樂區內應選擇柔軟，鮮艷，環保的用具、玩具及裝飾物。þ 所有娛樂設施均以保證兒童安全為前提，娛樂設備無銳利棱角。þ 兒童娛樂區有兒童玩耍時，必須有專人負責陪護兒童。3.2. 精品銷售區þ 精品貨架應位于服務接待區靠近車輛展示區的位置，以便于客戶在服務接待區和車輛展示區

9、都可以看到貨架上商品。þ 必須使用由長安汽車公司授權的配件供應商提供的精品展具。包括輪轂架、輪胎架、精品展示柜及貨架。þ 在貨架上有足夠的長安汽車提供的商品和其它與車輛保養、裝飾和汽車文化有關的商品，客戶可以通過專門的備件銷售柜臺購買所需用品和配件。 3.3. 辦公區þ 對于辦公區域，不同的區域有清晰的標志牌。þ 辦公區內物品擺放整齊，墻面整潔、地面干凈、并配有綠色植物，使用長安汽車標準科室牌。 辦公區維護如附件2辦公區檢查表 3.4. 衛生間þ 銷售經理定期檢查保潔員的工作質量，檢查結果與清掃人員績效考核掛鉤。þ 洗手間應標識清晰，

10、使用長安汽車標準標識。衛生間檢查項目如附件3客戶洗手間檢查表衛生間清掃管理如附件4客戶洗手間清掃記錄卡3.5. 標識系統þ 平均每三個月經銷商應對標識的所有組件做一次專業的清洗。清洗時要按照長安汽車提供的標識維護方法進行維護。þ 若標識個別組件有損壞現象，銷售經理應及時與長安汽車標識供應商聯系修復。þ 不得將長安汽車的標識與其在當地制作的標識混合使用。應該使用標準的標識。四、燈光照明系統þ 做好日常維護保養，保證所有的燈光系統正常照明，及時更換損壞的電器元件。þ 門墻兩側設置向上的照明燈光。þ 根據室外環境的條件設置草坪燈。þ

11、; 展廳內大面積的燈光照明應保證天黑時段正常的展廳照明。þ 柱廊燈均為向上照明，夜間營業期間以外應保持開啟兩小時以上。þ 重點推薦車型應配備專門的照明系統，夜間營業期間以外應保持開啟兩小時以上。þ 客戶休息室照明應采用暖色調燈光，營造溫馨舒適的感覺。五、室內植物及室外綠化þ 展廳前的綠化帶為低矮灌木、草坪，保證客戶從外部能夠輕松、完整的看到店內展車全貌。þ 綠化帶必須精心維護；灌木整齊、長青，草坪平整，有專人負責維護。þ 展廳內盆景、盆栽應保持長青；以綠葉植物為主。þ 靠近玻璃幕墻區域以低矮綠葉植物為主，不能影響展廳外客戶視

12、線。þ 所有綠色植物必須有專人定期修剪和清潔，不得有枯萎和灰塵積壓，尤其是花盆里不得有煙頭等雜物。整體展廳環境設施標準如附表5展廳環境設施檢查表六、附 件附件1：展車檢查表展車檢查表經銷商： 日期： 年 月 日序號項目檢查結果合格不合格無此項目1展車嚴格按照擺放標準布置2重點推廣展車有單獨設計的加強照明設施3展車車身無劃痕4車身漆面光滑、光亮，顯示車輛的質感5玻璃內外擦拭干凈，無手紋或水痕6車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損7車輛的輪胎、輪罩齊全無損8輪胎氣壓正常9車輪裝飾蓋上的長安標識始終保持水平10輪胎導水槽整潔、無異物11輪胎打過輪胎蠟12內輪弧清潔無灰塵13展車有標

13、明車型的統一規格的前后牌14營業期間，前排車窗保持開啟狀態15四門兩蓋開關靈活16營業期間，展車所有車門均不上鎖17內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損18座椅上無塑料罩，方向盤去除保護套19方向盤上長安標識保持水平20各項電器設施使用正常21發動機室保持干凈、無灰塵22駕駛座椅位于腿部空間最大位置和高度最低位置23展車內設置了專用地毯或腳墊24行李箱干凈、整潔、無雜物25展車內無任何雜物26展車電瓶均有電27展廳應備有專門的擦車布28每日晨會后對展車進行擦拭29展車上嚴禁吸煙30展車備件完整無缺，例如：工具，備胎31車內照明及各種燈光功能完好32音響及揚聲器工作正常33空調系統工

14、作正常34后視鏡調整有效35因客戶頻繁接觸所造成的指印、指紋，以及座椅、腳墊，車門檻隨時清潔干凈36每周一次營業時間結束后對所有展車進行全面保養37因業務需要調整展車，在非營業時間進行檢查人：附件2：辦公區檢查表辦公區檢查表經銷商： 日期： 年 月 日序號檢查項目檢查結果備注合格不合格不作檢查1區域劃分要有責任人；2指示牌應保持完好、整潔；3辦公家具無破損、擺放整齊、保持清潔；4桌面文件歸類存放，文具擺放整齊；5辦公設備、視聽設備應保持完好、整潔；6地面干凈，無紙屑、煙頭等；7垃圾桶及時清理；8建立日常5S檢查制度。檢查人：附件3：客戶洗手間檢查表客戶洗手間檢查表經銷商： 日期： 年 月 日序

15、號檢查項目檢查結果備注合格不合格不作檢查1洗手間有明確的圖示、文字標識；ooo2由專人每隔二小時對地面、便器、梳妝鏡、洗手臺清掃一次，確保無污垢、水汽、破損。上班前半小時首次清掃完畢；ooo3洗手間應設清掃記錄卡并每天按時登記。ooo4通風、除臭，擺放清香劑，排風扇保證運行正常；ooo5清掃工具定置擺放；ooo6洗手間應具備衛生紙、洗手液等用品，用品短缺立即補齊；ooo7洗手間墻壁應布置小畫等物品裝飾；ooo8洗手臺建議擺放一束綠色植被或花束；ooo9洗手間應保證足夠照明，照明設備損壞應及時更換；ooo10清掃時，應設立黃色警示牌提醒注意；ooo檢查人：附件4：客戶洗手間清掃記錄卡客戶洗手間清

16、掃記錄卡經銷商： 日期： 年 月 日序號項目要求是否備注1氣味上班前通風是否良好oo除臭劑、清香劑是否夠用oo2用品或設備上班前手紙是否夠用oo洗手液或香皂是否夠用oo毛巾是否干凈oo照明設備是否明亮oo3清掃上班前清掃洗手臺是否干凈、干燥oo地面是否干凈、干燥oo便器是否干凈、干燥oo鏡面是否干凈、干燥oo清掃用品用后是否整齊放置隱蔽處oo紙簍是否倒干凈oo十點清掃洗手臺是否干凈、干燥oo地面是否干凈、干燥oo便器是否干凈、干燥oo鏡面是否干凈、干燥oo清掃用品用后是否整齊放置隱蔽處oo紙簍是否倒干凈oo十二點清掃洗手臺是否干凈、干燥oo地面是否干凈、干燥oo便器是否干凈、干燥oo鏡面是否干

17、凈、干燥oo清掃用品用后是否整齊放置隱蔽處oo紙簍是否倒干凈oo附件4：客戶洗手間清掃記錄卡（續）客戶洗手間清掃記錄卡（續）經銷商： 日期： 年 月 日序號項目要求是否備注3清掃十四點清掃洗手臺是否干凈、干燥oo地面是否干凈、干燥oo便器是否干凈、干燥oo鏡面是否干凈、干燥oo清掃用品用后是否整齊放置隱蔽處oo紙簍是否倒干凈oo十六點清掃洗手臺是否干凈、干燥oo地面是否干凈、干燥oo便器是否干凈、干燥oo鏡面是否干凈、干燥oo清掃用品用后是否整齊放置隱蔽處oo紙簍是否倒干凈oo表格使用說明：1、清掃人員每天按時填寫表格，并將表格掛在衛生間內2、有關管理人員抽查衛生間清掃及表格填寫情況3、抽查結

18、果與清掃人員績效考核掛鉤4、定期總結衛生間管理情況并制定改進措施記錄人：附件5：展廳環境設施檢查表展廳環境設施檢查表經銷商： 日期： 年 月 日序號項目檢查結果合格不合格不作檢查1展廳前無遮擋物ooo2展廳外燈箱設在規定的位置ooo3展廳停車場有區域劃分且有明顯標志ooo4場區內有明顯的指路牌，道路合理通暢ooo5展廳旗桿的旗幟干凈規范ooo6產品品牌旗幟設在展廳正面的一側，未遮擋展廳入口ooo7展廳幕墻明亮，遮陽板整齊、無銹蝕，標識齊全ooo8客戶停車區有專人負責管理，協調、指示客戶車輛入位ooo9展廳內區域布置界限清晰，無互相交叉現象ooo10展廳柱廊表面無污漬，脫皮，褪色等現象ooo11

19、展廳墻面干凈，無污漬，無脫皮等現象ooo12家具布置及數量符合家具系統/展廳布置手冊，并完好無損ooo13辦公區內物品擺放整齊ooo14辦公區內物品擺放整齊，使用長安汽車標準科室牌ooo15洗手間標志清晰，使用長安汽車標準標識ooo16洗手間內提供衛生紙、洗手液、廢紙簍等用品ooo17洗手間內門鎖、水龍頭及抽水水箱均處于良好的使用狀態ooo18洗手間內干凈整潔，無異味ooo19洗手間內燈光明亮，照明充足ooo20洗手間內的各種清潔用品未出現在客戶視線范圍內ooo21有洗手間、坐（蹲）便器、盥洗臺的清掃時間及洗手間用品的檢查書面記錄ooo22展廳內掛旗呈45 度懸掛，未遮擋柱廊，內容與展示車輛相

20、符合ooo附件5 ：展廳環境設施檢查表（續）展廳環境設施檢查表（續）經銷商： 日期： 年 月 日序號項目檢查結果合格不合格不作檢查23新車交車間，客戶休息室，樓梯間，洽談室等客戶經常光顧的區域布置了與汽車產品有關的宣傳畫ooo24展廳里沒有已經污損或者過期的促銷廣告ooo25資料架上資料擺放整齊ooo26資料架上每種資料的數量不少于10 份ooo27色板架上的色板顏色能真實準確地展示車輛顏色ooo28資料架、色板架、海報架底座擺放平穩，表面無灰塵ooo29展車旁按照規定擺放了洽談桌椅ooo30在洽談桌上擺放了鮮花，煙灰缸，并處于清潔狀態ooo31客戶離開洽談桌后3 分鐘內，能完成對洽談桌椅的重

21、新擺放和清潔ooo32洽談桌椅擺放不會使兩組客人同時進行洽談時被相互干擾。ooo33兒童游樂區設置在展廳內車輛不能達到的安全區域內ooo34兒童游樂區擺放了柔軟，鮮艷，環保的用具及玩具和裝飾物ooo35所有娛樂設施都能確保兒童安全地玩耍ooo36兒童娛樂區有兒童玩耍時，有專人負責陪護兒童ooo37精品貨架位于服務接待區靠近主廊柱的位置，客戶在服務接待區和車輛展示區都可以很方便地看到貨架上商品ooo38輪毅架，輪胎架，精品展示柜及貨架等均使用由長安汽車公司授權的家具供應商提供的精品展具ooo39在貨架上有足夠的長安汽車提供的商品和其它與車輛保養，裝飾和汽車文化有關的商品，客戶可以通過專門的備件銷售柜臺購買所需用品和配件ooo40新車交車間有客戶