1、進口家用汽車三包服務手冊目錄1.重要提示32.三包服務62.1 三包對象62.2三包期限62.3三包內容62.4使用補償72.5三包維修流程103.三包免責情形與事項114.保養125.各品牌車型保養周期表131.重要提示尊敬的車主：1） 本手冊是您的車輛享受三包服務的重要憑證，請您仔細閱讀本手冊，它將向您闡明您的愛車所享受的三包服務內容。2） 中國人民財產保險股份有限公司（以下稱“PICC”）為您的愛車提供三包服務，在接受維修或保養服務前，請向服務人員出示本手冊。3） 請遵守本手冊的規定，即使您將愛車轉交第三方使用或護理也應如此。這是確保您愛車順利享有三包權利的重要前提。4) 在車輛包修期內

2、，請定期、及時到PICC授權的服務中心對您的愛車進行保養/維護工作。如果沒有按照規定進行保養/維護，則只有在指定的機構檢驗檢測并提交有關損壞部件報告之后PICC才能決定能否提供三包保障。4） 請您務必保留涉及常規保養和維修的單據。在接受三包服務時，請將所要求的所有相關單據提交服務人員。5） 請您明確知悉本手冊所規定的三包免責情形與事項，該部分需車主自行承擔。6） PICC授權的服務網絡包括品牌4S店及各級維修廠，您可通過服務電話4008195518的指引，就近選擇授權三包服務網點。7） 包修服務所選用的備件，均取自國內對應品牌型號車輛相對應備件，個別非中國規格進口車在中國大陸地區市場罕有、難覓

3、備件，采購周期將相對較長；進口備件默認采用海運運輸，若車主因加急等需求導致改變運輸方式，溢價部分由車主自行承擔。8） 我們推薦您在購車的同時購買PICC機動車商業保險，這樣在您的愛車發生故障時，可及時得到PICC提供的無限次免費故障救援服務（50公里范圍內），方便快捷，為您免去后顧之憂。9） 如車輛轉賣他人，須填寫車主變更（過戶）記錄并撥打服務電話4008195518登記備案，本手冊請一并轉交新車主（僅限轉賣給個人）。10） 在您愛車的三包期內，無論是需要常規保養或者三包服務時，請務必撥打服務電話：4008195518，由客服人員協助您選擇就近的授權三包服務網點，這會是您獲得三包服務的前提。當

4、您的愛車超過三包有效期，但仍在包修期內，您仍可以憑此手冊享受包修服務。進口家用汽車三包憑證（樣本）三包憑證編號： 產品信息產品品牌：型號：車輛類型：車輛規格：車輛識別代號（VIN）：生產日期：進口商信息名稱：郵政編碼：地址：電話：銷售商信息名稱：郵政編碼：地址：電話：銷售日期（即購車發票開具日期）： 年 月 日三包條款汽車產品包修期：自購車發票開具日期起3年或者60000公里，以先到者為準汽車產品三包有效期：自購車發票開具日期起2年或者50000公里，以先到者為準其它三包責任承諾：無銷售者簽章：注1：車輛類型及車輛規格參見產品合格證。注2：車輛識別代號是三包憑證唯一編號。注3：維修服務網點信息

5、請登錄“進口家用汽車三包網”網站查詢，也可以致電進口家用汽車顧客服務中心，電話：4008195518。注4：此憑證為樣本，正式文件另行打印。2.三包服務2.1 三包對象根據家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定的規定，僅限于進口家用汽車享受三包服務，即機動車行駛證上的“所有人”是“個人”，并且“使用性質”為“非營運”的車輛。如車輛在使用過程中，車輛所有人變更為非個人，或者使用性質變更為營運，則此車輛自變更之日起不再享受三包服務。2.2三包期限 三包有效期和包修期自購車發票開具之日起計算。具體期限如下：1）三包有效期：自購車發票開具日期起2年或50，000公里，以先到者為準；2）包修期：自購車發票

6、開具日期起3年或60，000公里，以先到者為準 2.3三包內容1） 在包修期內，車輛出現產品質量問題，我們為您提供免費維修。發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，您可以免費更換發動機、變速器。發動機或變速器主要零件種類范圍請查看表1進口家用汽車三包責任期內的主要總成和系統的主要零件種類范圍。易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，您可以免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期請查看表2進口家用汽車三包責任期內易損耗零部件種類范圍及質量保證期。2） 在三包有效期內，符合以下更換、退貨條件的，憑三包服務手冊、購車發票原件可以選擇更換、退貨。l 免費更換、退貨情形：

7、自購車發票開具之日起60日內或者行駛里程在3000公里之內（以先到者準），出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏情形的。l 非免費更換、退貨情形： 因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的； 發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的（發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算）。發動機、變速器的主要零件的種類范圍請查看表1進口家用汽車三包責任期內的主要總成和系統的主要零件種類范圍。 轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更

8、換2次后，仍不能正常使用的。轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件的種類范圍請查看表1進口家用汽車三包責任期內的主要總成和系統的主要零件種類范圍。 因同一產品質量問題累計修理超過5次的。2.4使用補償按照家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定更換或者退貨的，除3.3中列明的免費更換、退貨情形外，您應當支付因使用汽車產品所產生的合理使用補償費用。請查看表3進口家用汽車三包責任期內的使用補償系數和特殊零件說明。表1：進口家用汽車三包責任期內的主要總成和系統的主要零件種類范圍主要總成系統主要零件種類范圍發動機曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速

9、器箱體 齒輪、軸類、軸承、箱內動力傳動元件（含離合器、制動器） 轉向系統轉向機總成 轉向柱、轉向萬向節 轉向拉桿（不含球頭） 轉向節 制動系統制動主缸 輪缸 助力器 制動踏板及其支架 懸架系統彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等） 控制臂、連桿 前/后橋橋殼 主減速器、差速器 傳動軸、半軸 車身車身骨架 副車架 縱梁、橫梁 前后車門本體表2：進口家用汽車三包責任期內的易損耗零部件種類范圍及質量保證期序號名稱質保期限1空氣濾清器1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準2空調濾清器1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準3機油濾清器1個月或者行駛里程2，000公里，

10、以先到者為準4燃料濾清器1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準5火花塞1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準6制動襯片1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準7離合器片1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準8輪胎1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準9蓄電池1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準10遙控器電池1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準11燈泡1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準12刮水器刮片1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者為準13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）1個月或者行駛里程2，000公里，以先到者

11、為準表3：進口家用汽車三包責任期內的使用補償系數和特殊零件說明換退車的使用補償系數及計算公式：補償系數n=0.8%；換退車的使用補償計算公式為：車價款（元）×行駛里程（km）/1000×n特殊零部件種類范圍：需要根據車輛識別代號等定制的防盜系統、全車線束2.5三包維修流程3.三包免責情形與事項在包修期和三包有效期內，車輛出現產品質量問題，您可依據上述三包服務之規定，辦理免費修理、更換、退貨相關事宜，但下列情形與事項除外：1）您購買車輛時已被書面告知存在瑕疵的；2）車輛用于出租或者其他營運目的的；3）因未按照使用說明書或本手冊要求正確使用、維護、修理，而造成損壞的； 4）使用

12、說明書明示不得改裝、調整、拆卸，但您進行了自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的； 5）發生產品質量問題，由于您自行處置不當而造成損壞的；6）使用不符合國家質量標準、使用說明書所規定的油液及輔料造成損壞的；7）因碰撞、傾覆、墜落、火災、爆炸、自燃，外界物體墜落、倒塌及其他意外事故造成損壞的；8）水、泄漏氣體、侵蝕、動物侵擾等造成損壞的；9）因自然災害、不可抗力造成損壞的； 10）故障部件經維修后仍處于維修機構承諾的保修期內損壞的；11）提高、改善被保險車輛使用性能所產生的額外費用； 12）機動車生產商或零件生產商的產品召回、免費零件更換等行為產生的費用；13）經國家質量技術監督檢驗機構或第三方專業技

13、術機構鑒定，被保險車輛因存在設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的機動車輛中普遍存在具有同一質量問題造成的損失、費用或責任；14）應政府監督管理部門要求而采取的檢測或更換零部件的費用；15）拆解后發現故障不符合手冊約定時，檢查、拆裝機動車的費用；16）故障發生后未經必要修理而繼續使用，致使損失擴大的部分；17）任何間接損失或費用；18）無有效購車發票和三包手冊的。4.保養正確及時的車輛保養使您的愛車處于良好的工作狀況，而且也有利于環境保護。所有推薦的保養程序都非常重要，為了保護環境及維持良好的車況，請正確保養您的愛車。1）保養周期：u 不同品牌車型對保養周期有不同規定，請參考各品牌車

14、型保養周期表，為了更好地磨合新車，首次保養建議在新車行駛5000公里或6個月（以先到達者為準）進行。u 當車輛在以下嚴苛、惡劣條件行駛時，建議保養周期調整為標準周期的1/2:Ø 在溫度常年高于30炎熱地區行駛；Ø 在溫度常年低于-15寒冷地區行駛；Ø 在沙地、渣土路行駛；Ø 經常性短距離行駛；Ø 使用不符合車輛要求潤滑油或燃油質量可疑（含硫500ppm）的情況下。2）免拆件清潔維護服務：鑒于非中國規格進口機動車在中國使用可能出現的特殊情況，我們強烈推薦您定期進行汽車免拆件維護服務，其中包括但不限于：Ø 燃油、進排氣系統清洗維護

15、6; 潤滑系統清潔維護Ø 變速箱系統清潔維護Ø 動力系統清潔維護Ø 冷卻系統清潔維護Ø 空調系統清潔維護Ø 剎車系統清潔維護Ø 車身系統清潔維護（免拆件指在機動車保養期間，無需拆下即可直接清洗、清潔與維護的零部件或系統）5.各品牌車型保養周期表注：以下保養周期表是各廠商提供的基礎數據表，僅供參考a) 寶馬X5保養周期：10000公里或12個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）10000公里/12個月20000公里/24個月30000公里/36個月40000公里/48個月

16、50000公里/60個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器燃油濾清器發動機機油機油濾清器全部火花塞發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費b) 寶馬X6保養周期：10000公里或12個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養行駛里程或期限（以先到達者

17、為準）10000公里/12個月20000公里/24個月30000公里/36個月40000公里/48個月50000公里/60個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器燃油濾清器發動機機油機油濾清器全部火花塞發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費c) 保時捷卡宴保養周期：10000公里

18、或12個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）10000公里/12個月20000公里/24個月30000公里/36個月40000公里/48個月50000公里/60個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器整車制動液發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器整車制動液發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞整車制動液燃油濾清器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后

19、制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費d) 奔馳GL級保養周期：10000公里或12個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）10000公里/12個月20000公里/24個月30000公里/36個月40000公里/48個月50000公里/60個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞整車制動液變速箱

20、油(AT)轉向助力液差速器油前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費e)項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）10000公里/12個月20000公里/24個月30000公里/36個月40000公里/48個月50000公里/60個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油

21、濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞整車制動液變速箱油(AT)轉向助力液差速器油前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費f) 奔馳ML級保養周期：10000公里或12個月g) 福特猛禽保養周期：5000公里或6個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養第七次保養第八次保養第九次保養第十次保養第十一次保養第十二次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）5000公里/6個月10000公里/12個月15000公里

22、/18個月20000公里/24個月25000公里/30個月30000公里/36個月35000公里/42個月40000公里/48個月45000公里/54個月50000公里/60個月55000公里/66個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器燃油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器燃油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器燃油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞整車制動液變速箱油(AT)轉向助力液燃油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器燃油濾清器發動機機油機

23、油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器燃油濾清器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費h) 豐田2700保養周期：5000公里或6個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養第七次保養第八次保養第九次保養第十次保養第十一次保養第十二次保

24、養行駛里程或期限（以先到達者為準）5000公里/6個月10000公里/12個月15000公里/18個月20000公里/24個月25000公里/30個月30000公里/36個月35000公里/42個月40000公里/48個月45000公里/54個月50000公里/60個月55000公里/66個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器整車制動液變速箱油(AT)發動機機油機油濾清器發動機機油

25、機油濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器燃油濾清器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費i) 豐田4000保養周期：5000公里或6個月項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養第七次保養第八次保養第九次保養第十次保養

26、第十一次保養第十二次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）5000公里/6個月10000公里/12個月15000公里/18個月20000公里/24個月25000公里/30個月30000公里/36個月35000公里/42個月40000公里/48個月45000公里/54個月50000公里/60個月55000公里/66個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器整車

27、制動液變速箱油(AT)燃油濾清器全部火花塞轉向助力液分動器油差速器油發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費j) 豐田4700保養周期：5000公里或6個月

28、項目名稱第一次保養第二次保養第三次保養第四次保養第五次保養第六次保養第七次保養第八次保養第九次保養第十次保養第十一次保養第十二次保養行駛里程或期限（以先到達者為準）5000公里/6個月10000公里/12個月15000公里/18個月20000公里/24個月25000公里/30個月30000公里/36個月35000公里/42個月40000公里/48個月45000公里/54個月50000公里/60個月55000公里/66個月60000公里/72個月主要操作內容（更換/檢查）發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞發動機

29、機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器整車制動液變速箱油(AT)燃油濾清器全部火花塞轉向助力液分動器油差速器油發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器發動機機油機油濾清器發動機機油機油濾清器空氣濾清器空調濾清器全部火花塞前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器前制動器后制動器費用工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工時費、零件費工