1、精選優質文檔-傾情為你奉上項目二 個人形象禮儀單元一 儀容儀表禮儀案例討論 李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又高，領導對他抱有很大期望。可是他做了銷售代表半年多了，業績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發現他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請從禮儀角度分析小李業績為什么上不去的原因？能成功搭車？ 心理學家曾經做過一個實驗，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位打扮入時、妝容精致的漂亮女郎，一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學者，一位留著怪異頭發、臉上臟

2、兮兮的男青年在公路邊搭車。結果發現，四個人當中，搭車的成功率從高到低的順序排列是：漂亮女郎、青年學者、中年婦女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”嘗試了幾十次，只成功了一次。點評：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題，而是第一印象管理問題。個人形象禮儀首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒鐘。有人這樣說過：“永遠都沒有第二次機會，去改變一個人的第一印象。”良好的形象比你的文憑更重要。形象決定價值，一個良好的形象可以給你帶來更多的機會。個人禮儀的基本原則三應原則：應事、應己、應制修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他

3、人耳目到“幕后”進行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妝打扮；不在他人面前做“小動作”；禮貌處理無法控制的修飾行為。儀容： 一般指人的容貌。它包括發式、面容、臉色等狀態。它反映了一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。儀容美的基本要素：貌美、發美、肌膚美面部：面部是交往時第一眼注意的地方。眼睛：清潔、修眉、眼睛耳朵：衛生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護理、異響、胡須脖頸：清潔1、堅持洗澡、洗頭、洗臉洗澡：可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。洗頭：頭發是人體的制

4、高點，因為人們的發型多有不同，故此它頗受他人的關注。只有經常堅持洗頭，方可確保頭等不粘連，不板結，無發屑，無汗餿氣味。通常至少要三人左右洗一次頭。洗臉：若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟，所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。2、去除分泌物眼角分泌物：它給人的印象很不雅，所以應經常及時地將其清除；戴眼鏡者還應注意，眼鏡片上的多余物也要及時擦除。鼻孔分泌物：在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內有無鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物：指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們他們看起來讓人作嘔

5、，必須及時發現及時清除。3、定時剃須 除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性商務人員等不宜蓄留胡須，因為在交際場合它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經常檢查和修剪“鼻毛”， 在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的。4 、保持手部衛生手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩膀：正式場合不易裸露汗毛：腋毛的處理手被稱為人的第二張臉。每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應當有必要對其講究一下衛生的時候。還要常剪手指甲

6、，絕不要留長指甲，因為它不符合和商務人員等的身份，還會藏污納垢，給人不講衛生的印象。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。5、注意口腔衛生堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛生，是非常必要的。有可能的話， 在吃完每頓飯以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼 一類無效的方法來替代刷牙。還要養成平時不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。6、保持頭發整潔清洗頭發：除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應當對自己的頭發清洗兩三次。修剪頭發：與清洗頭發一樣，修剪頭發同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應當沒半個月左右修

7、剪一次自己的頭發。至少，也要確保每個月修剪頭發一次。梳理頭發：梳理頭發是每天必做之事，而且往往應當不止一次。按照常規， 在下述情況皆應自覺梳理一下自己的頭發。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。在梳理自己的頭發時，還有三點應予注意：一是梳理頭發不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發時應當避開外人。二是梳理頭發不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發梳，以便必要時梳理頭發之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發梳。三是斷發頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發時，難免會產生少許斷發、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養的表現。儀表： 即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政

8、務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現文化修養，也可以反映審美趣味。 如果說，人的長相天生、身材長短難以變更，而服飾卻是可以變化的。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”，因此我們要學會運用這一武器來“武器”自己。儀表應該是一個人精神面貌的外在表現，其總體要求基本上可以概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素、言行恰當。著裝 服飾，狹義的概念是指衣服上的裝飾，廣義地說，指衣服及其裝飾。而其裝飾又包括與衣服分開的裝飾用品，如領帶、胸針、眼鏡和手表之類的飾物。（一）著裝

9、的原則（二）著裝的三項注意（三）男士西裝的選擇與穿著（四）女士服裝的穿著（五）服裝的飾物佩戴（一）著裝的原則“TPO”原則v Time 時間 不同的時代、不同的季節、不同的時間應穿不同的服裝。v Place 地點 不同的工作環境、不同的社交場面，著裝要有所不同。v Object 對象 不同的身份、職業、年齡、膚色、形體應著裝和諧。一、服裝的款式（一）常見服裝的款式1、職業裝 2、休閑裝3、運動裝4、禮服二、服裝的色彩基本原則：三色原則1、同色搭配宜掌握上淡下深、上明下暗原則。2、相似色搭配相似色搭配時，兩個色的明度、純度要錯開。3、主色搭配選一種起主導作用的基調和主色，相配于各種顏色，互相陪襯

10、。（二）著裝的三項注意1、注意協調 所謂穿著的協調，是指一個人的穿著要與他的年齡、體形、職業和所處的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要和年齡相協調。其次，穿著要與體形相協調。再次，穿著要和職業相協調。最后，穿著要和環境相協調。2、注意色彩 色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速，最強烈，最深刻，所以被稱為：“服裝之第一可視物”。對一般人而言，在服裝的色彩上要想獲得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正裝色彩的選擇這三個方面。首先，色彩的特性。色彩具有冷暖、輕重、縮擴等特性。其次，色彩的搭配

11、。色彩的搭配有統一法、對比法、呼應法。再次，正裝的色彩。3、注意場合 所謂穿著要注意場合，是說要根據不同場合來進行著裝。這里主要介紹喜慶歡樂場合、隆重莊嚴的場合、華麗高雅場合和悲傷肅穆的場合的穿著要求。喜慶歡樂的場合包括慶祝會、歡樂會、生日、婚日紀念活動、婚禮聚會等。女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。男士可以穿白色或其他淺色西裝、花色漂亮醒目的領帶，以表示男士輕松愉快的心情。隆重莊嚴的場合，如開幕閉幕式、簽字儀式、出席重要的或高層次會議、重要的會見活動、新聞發布會等。男士們應西裝革履，正規、配套、整齊、潔凈、一絲不茍。女士應穿上套裝或較為素雅端莊的連衣裙

12、，體現職業女士在正規場合的風范。悲傷肅穆的場合，如葬禮等。男士可以穿黑色或深色西裝配白襯衣、黑領帶；女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，全身衣裝是深色或素色。使外表的肅穆與內心的沉痛協調統一起來。華麗高雅的場合，多半為晚上舉辦的正式社交活動，如正式宴會、酒會、招待會、舞會、音樂會等。在這種場合女士可以穿連衣長裙、套裙，面料要華麗，質地要好，色彩應單純（最好為單色）。服裝可以有花邊裝飾，也可以用胸針、項鏈、耳環、漂亮的坤包點綴。男士們穿著深色西服，從頭到腳修飾一新，就可以步入華麗高雅的場合。（三）男士西裝的選擇與穿著西服的穿法1）合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點； 胸圍：穿一件薄的羊毛

13、衫為正好適合； 衣長：在手的虎口關節處，蓋過臀部4/5； 褲長：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領和袖口應多出西裝的；3）襯衫顏色為白色或淺色；4）男士的褲子應有褲縫；5）西服的口袋不能放東西；6）鑰匙不能掛在褲袋上。西服禮規 “三色原則”： 即西服套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪一般不應超過三種顏色。 “三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。 “三個禁忌”：商標未拆，穿夾克、短袖衫時打領帶，穿西裝配白襪或尼龍絲襪。商務著裝三色正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當禮服之用。 西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場合，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。西服扣子系法 穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應系上。 穿單排扣西服上衣時，起身站立后應系扣； 就座之后則可解開衣扣。 穿單排兩粒扣西服上衣時，應系上面一粒衣扣。 穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。 單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 （四）女士服裝的穿著女士服裝應講究配套，款式較簡潔，色彩較單純，以充分表現出女士的精明強干，落落大方。女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業女性的著裝風格（五）服裝的飾物佩帶一、飾品佩戴原則一