1、2021/4/11第二十講第二十講 靈捷競爭戰略靈捷競爭戰略(Strategies for Agile Competition)一、何謂靈捷？一、何謂靈捷？二、為什么需要靈捷？二、為什么需要靈捷？三、大規模生產的終結三、大規模生產的終結四、靈捷競爭戰略四、靈捷競爭戰略2021/4/12一、何謂靈捷？一、何謂靈捷？ 對于企業而言，靈捷是指企業能夠在顧對于企業而言，靈捷是指企業能夠在顧客機會不斷變化、難以預測的競爭環境客機會不斷變化、難以預測的競爭環境中贏利運營；中贏利運營； 對于個人而言，靈捷是指在企業對難以對于個人而言，靈捷是指在企業對難以預測的顧客機會作出反應，不斷重組其預測的顧客機會作出反

2、應，不斷重組其人力和技術資源的過程中，個人能夠對人力和技術資源的過程中，個人能夠對底線底線(bottomline，利潤目標，利潤目標)作出貢獻，作出貢獻，提高企業的純收入。提高企業的純收入。2021/4/13 1980s以來，企業就著手進行革新以增強以來，企業就著手進行革新以增強自身的競爭力自身的競爭力準時制供應系統、質準時制供應系統、質量運動、精益制造量運動、精益制造都是對諸多市場都是對諸多市場壓力的戰術反應。壓力的戰術反應。 靈捷向傳統的占據主流位置的組織、管靈捷向傳統的占據主流位置的組織、管理、生產和競爭模式提出了挑戰。理、生產和競爭模式提出了挑戰。 靈捷競爭要求產品和服務的開發、生產靈

3、捷競爭要求產品和服務的開發、生產和分銷以顧客價值為中心，超越顧客中和分銷以顧客價值為中心，超越顧客中心型企業心型企業(提高顧客與企業打交道時感到提高顧客與企業打交道時感到的滿意度會為企業增加價值的滿意度會為企業增加價值)。2021/4/14二、為什么需要靈捷？二、為什么需要靈捷？1、市場細分、市場細分2、任意批量訂單生、任意批量訂單生產產3、個性化對待大量、個性化對待大量顧客的信息能力顧客的信息能力4、產品壽命的縮短、產品壽命的縮短5、有形產品和服務、有形產品和服務的結合的結合6、全球生產網絡、全球生產網絡7、企業間既合作又、企業間既合作又競爭競爭8、適應大量定制的、適應大量定制的分銷基礎設施

4、分銷基礎設施9、企業重組狂熱、企業重組狂熱10、將主流社會價、將主流社會價值內在化值內在化2021/4/151、市場細分、市場細分 企業對顧客群進行細分，對相同產品或企業對顧客群進行細分，對相同產品或服務的不同定價取決于交易環境；服務的不同定價取決于交易環境； 企業正在使產品專門化，將相對低價位企業正在使產品專門化，將相對低價位商品轉變為相對高價位的專用產品；商品轉變為相對高價位的專用產品； 模仿成為產品專門化悖論的原因模仿成為產品專門化悖論的原因 企業正在按照功能進行市場細分，開發企業正在按照功能進行市場細分，開發主要通過微電子技術集成的經濟領域主要通過微電子技術集成的經濟領域2021/4/

5、162、任意批量訂單生產、任意批量訂單生產 由于傳統的信息成本的消失引發的一種由于傳統的信息成本的消失引發的一種能力，帶來了市場營銷的革命；能力，帶來了市場營銷的革命； 按訂單生產而不必按預測生產；按訂單生產而不必按預測生產； 生產設備的改進生產設備的改進個性化產品制造設個性化產品制造設備備 生產間置生產間置(等待等待)時間與顧客容忍時間之比：時間與顧客容忍時間之比： 若小于若小于1，企業按訂單生產；，企業按訂單生產； 若大于若大于1，企業按預測生產。，企業按預測生產。 策略策略2021/4/173、個性化對待大量顧客的信息能力、個性化對待大量顧客的信息能力 靈捷競爭已經超越了日本的精益制造戰

6、略，由靈捷競爭已經超越了日本的精益制造戰略，由顧客、銷售商和供應商共同決定生產什么。顧客、銷售商和供應商共同決定生產什么。 選擇原是顧客任務，現在成了生產商的責任選擇原是顧客任務，現在成了生產商的責任(顧客知識限制顧客知識限制)。 幫助顧客確定其需要和要求已成為生產商的工幫助顧客確定其需要和要求已成為生產商的工作。作。 關注于個體顧客，已經從大量生產方式下精益關注于個體顧客，已經從大量生產方式下精益制造引發的以生產商為中心、顧客作出反應的制造引發的以生產商為中心、顧客作出反應的單方企業關系演變為靈捷競爭環境下的生產商單方企業關系演變為靈捷競爭環境下的生產商和顧客的相互關系。和顧客的相互關系。2

7、021/4/184、產品壽命的縮短、產品壽命的縮短 產品壽命縮短產品壽命縮短 品種增加品種增加 新品種或改良產品的加速出現新品種或改良產品的加速出現2021/4/195、有形產品和服務的結合、有形產品和服務的結合 競爭優勢從源于制造技藝和工藝以及過競爭優勢從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉移程向源于人的轉移源于人的知識、源于人的知識、積極性和創造性；積極性和創造性； 與單點離散銷售不同，銷售知識型產品與單點離散銷售不同，銷售知識型產品要求在生產者和顧客之間建立長久關系，要求在生產者和顧客之間建立長久關系，優化運營利潤的障礙從制造轉向了設計；優化運營利潤的障礙從制造轉向了設計； 信息本身已

8、作為產品出現。信息本身已作為產品出現。2021/4/1106、全球生產網絡、全球生產網絡 將設計、生產、營銷和分銷資源集中起將設計、生產、營銷和分銷資源集中起來在全球進行分配，結合于緊湊的來在全球進行分配，結合于緊湊的“虛虛擬擬”組織中，這個過程越來越容易。組織中，這個過程越來越容易。2021/4/1117、企業間既合作又競爭、企業間既合作又競爭 在大量生產主流中，競爭是一維的，以在大量生產主流中，競爭是一維的，以價格為中心，因此它追求的是最低的單價格為中心，因此它追求的是最低的單位生產成本。競爭環境為長壽命的標準位生產成本。競爭環境為長壽命的標準化產品所主宰；化產品所主宰； 在靈捷生產主流中

9、，競爭是多維的，價在靈捷生產主流中，競爭是多維的，價格仍然重要，但有形產品的價值只是產格仍然重要，但有形產品的價值只是產品提供的信息和服務的個性化結合的一品提供的信息和服務的個性化結合的一個方面，為靈捷時代的產品增加價值的個方面，為靈捷時代的產品增加價值的機會遠遠比大量生產時代的產品要多。機會遠遠比大量生產時代的產品要多。2021/4/1128、適應大量定制的分銷基礎設施、適應大量定制的分銷基礎設施9、企業重組狂熱、企業重組狂熱 分散決策權力分散決策權力 企業一體化企業一體化 同步經營同步經營10、主流社會價值內在化、主流社會價值內在化 利潤利潤 社會責任社會責任2021/4/113三、大規模

10、生產的終結三、大規模生產的終結 制造業的美國方式制造業的美國方式 大規模生產方式大規模生產方式 精益生產方式精益生產方式2021/4/114制造業的美國方式制造業的美國方式 在在19世紀，從工業革命中產生了基于機械學說的世紀，從工業革命中產生了基于機械學說的“工廠模式工廠模式”，并被美國、英國及其他一些歐洲，并被美國、英國及其他一些歐洲新興的工業國所普遍采用。新興的工業國所普遍采用。19世紀中葉，美國工世紀中葉，美國工廠模式獨樹一幟，并發展成為眾所周知的廠模式獨樹一幟，并發展成為眾所周知的“制造制造業的美國方式業的美國方式”，簡稱為，簡稱為“美國方式美國方式”可互換的零件可互換的零件專用的機器

11、專用的機器對供應商的信任對供應商的信任以生產過程為中心以生產過程為中心勞動分工勞動分工熟練的美國工人熟練的美國工人靈活性靈活性持續技術改進持續技術改進 2021/4/115大規模生產方式大規模生產方式 19世紀末開始形成一種與美國模式有關世紀末開始形成一種與美國模式有關系但截然不同的制造模式，直到系但截然不同的制造模式，直到20世紀世紀一二十年代才得到充分的發展，這種新一二十年代才得到充分的發展，這種新模式得益于美國模式，并和美國模式有模式得益于美國模式，并和美國模式有相同之處，但在高效率低成本的組織生相同之處，但在高效率低成本的組織生產方面比美國模式更為著名。這種模式產方面比美國模式更為著名

12、。這種模式就是眾所周知的大規模生產，又稱福特就是眾所周知的大規模生產，又稱福特模式，是亨利模式，是亨利 福特領導了這個模式的貫福特領導了這個模式的貫徹執行。徹執行。2021/4/116大規模生產的原則大規模生產的原則從美國方式中繼承來從美國方式中繼承來的的 可互換的零件可互換的零件 專用的機器專用的機器 以生產過程為中心以生產過程為中心 增加的原則增加的原則 流水線生產流水線生產 低成本、低價格為目標低成本、低價格為目標 規模經濟規模經濟 產品標準化產品標準化 專業化程度專業化程度 以工作效率為中心以工作效率為中心 由專業管理人員組成的由專業管理人員組成的分層組織機構分層組織機構 垂直集成垂直

13、集成2021/4/117大規模生產的第一個反饋圈大規模生產的第一個反饋圈新產品新產品大規模生大規模生產過程產過程低成本、質量穩低成本、質量穩定的標準產品定的標準產品統一的市場統一的市場穩定的需求穩定的需求產品生命周產品生命周期長期長產品開發周產品開發周期長期長R2021/4/118大規模生產的第二個反饋圈大規模生產的第二個反饋圈新產品新產品大規模生大規模生產過程產過程低成本、質量穩低成本、質量穩定的標準產品定的標準產品統一的市場統一的市場穩定的需求穩定的需求產品生命周產品生命周期長期長產品開發周產品開發周期長期長R忽略細忽略細分市場分市場庫存調整庫存調整RR2021/4/119新產品新產品大規

14、模生大規模生產過程產過程低成本、質量穩低成本、質量穩定的標準產品定的標準產品統一的市場統一的市場穩定的需求穩定的需求產品生命周產品生命周期長期長產品開發周產品開發周期長期長R忽略細忽略細分市場分市場庫存調整庫存調整RR產品技術產品技術過程技術過程技術R輸入穩輸入穩定性定性R變化的變化的需求需求變化的變化的人口人口R市場飽市場飽和程度和程度大規模生產的缺陷大規模生產的缺陷經濟周期沖經濟周期沖擊擊/不確定性不確定性2021/4/120精益生產方式精益生產方式 消除消除muda，是精益生產方式的精髓。，是精益生產方式的精髓。 根據用戶需求定義企業生產價值，按照根據用戶需求定義企業生產價值，按照價值流

15、組織全部生產活動，使要保留下價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，來的、創造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產、而非把產讓用戶的需要拉動產品生產、而非把產品硬推給用戶，這樣便可暴露出價值流品硬推給用戶，這樣便可暴露出價值流中所隱藏的中所隱藏的muda2021/4/121四個特點：四個特點：1、管理工廠、管理工廠 他能夠把最大量的工作任務和責任轉移到在他能夠把最大量的工作任務和責任轉移到在真正為產品增值工作的生產線的工人們身上真正為產品增值工作的生產線的工人們身上 有一個在處于適當位置的檢測缺陷系統，一有一個在處于適當位置的檢測缺陷系統，一旦發現問題，

16、他就能快速追查并找到其最終旦發現問題，他就能快速追查并找到其最終原因原因2021/4/1222、汽車設計、汽車設計 領導方式領導方式 精益方式的生產廠重視采取由豐田開拓出來的不同精益方式的生產廠重視采取由豐田開拓出來的不同形式的形式的“主查主查”系統系統(在本田叫做在本田叫做“大項目負責人大項目負責人”或或LPL系統系統)。主查是團隊負責人，他的任務就是進。主查是團隊負責人，他的任務就是進行新產品的設計和工藝準備并使之投產行新產品的設計和工藝準備并使之投產 團隊工作團隊工作 在開發過程中，在開發過程中，“主查主查”組織一個人數不多的團隊，組織一個人數不多的團隊，團隊接受一個開發項目，負責到項目

17、完成為止團隊接受一個開發項目，負責到項目完成為止 信息交流信息交流 在日本團隊的成員要簽署正式契約，保證確實按每在日本團隊的成員要簽署正式契約，保證確實按每個成員都以同意的集體決定去行事。個成員都以同意的集體決定去行事。 同步開發同步開發2021/4/1233、協作配套、協作配套精益生產方式的精益生產方式的(1)廠商將整個零部件委托廠商將整個零部件委托給第一層次的協作廠生產。給第一層次的協作廠生產。(2)但是不將關系到一個車但是不將關系到一個車型成敗的零部件設計委托給型成敗的零部件設計委托給協作廠。協作廠。(3)總裝廠確定車的目標價總裝廠確定車的目標價格，然后與協作廠研究在此格，然后與協作廠研

18、究在此價格下制造汽車。價格下制造汽車。大量生產方式的大量生產方式的(1)新車型的設計由總裝廠新車型的設計由總裝廠的產品規劃組提出的產品規劃組提出,由高層由高層管理部門審定。管理部門審定。(2)提出產品的細節方案，提出產品的細節方案，確定尺寸與材料。確定尺寸與材料。(3)總裝廠確定中標者，中總裝廠確定中標者，中標的協作廠開始制作樣品。標的協作廠開始制作樣品。(4)總裝廠在整車對零部件總裝廠在整車對零部件進行試驗后進行試驗后,確定對每個零確定對每個零件要做的必要修改后投入批件要做的必要修改后投入批量生產。量生產。2021/4/1244、用戶關系、用戶關系 總裝廠與經銷商的關系總裝廠與經銷商的關系一

19、般比較緊張。一般比較緊張。 銷售部門與產品規劃人銷售部門與產品規劃人員之間的協調很差。員之間的協調很差。 用戶與經銷商之間的信用戶與經銷商之間的信息交流受到限制。息交流受到限制。 取消特殊訂貨成為普遍取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。采用的方法。 在歐洲，高水準的服務在歐洲，高水準的服務導致經銷成本上升；便導致經銷成本上升；便宜汽車，只通過為消費宜汽車，只通過為消費者提供最低限度服務的者提供最低限度服務的經銷商售出。經銷商售出。 第一，日本的經銷體系第一，日本的經銷體系是主動的，而不是被動是主動的，而不是被動的；日本人稱之為的；日本人稱之為“主主動銷售動銷售”。 第二，精益生產廠商將第二，精益生

20、產廠商將買主買主車主車主看成是生看成是生產過程的組成部分。產過程的組成部分。 日本的經銷體系是精益日本的經銷體系是精益的。整個體系，只有三的。整個體系，只有三個星期的整車現貨，而個星期的整車現貨，而且其中大部分車已經售且其中大部分車已經售出。出。2021/4/125四、靈捷競爭戰略四、靈捷競爭戰略1、豐富顧客價值、豐富顧客價值 企業生產的究竟是什么？企業生產的究竟是什么？2、通過合作提高競爭力、通過合作提高競爭力 盡快地、以盡可能低的盡快地、以盡可能低的“費用費用-效用比效用比”將產品投向將產品投向市場市場3、建立適應變化及不確定性的組織、建立適應變化及不確定性的組織 沒有唯一正確的結構或規模

21、沒有唯一正確的結構或規模4、利用人員與信息的杠桿作用、利用人員與信息的杠桿作用 通過分權、通過為人事提供所需的資源、通過增強通過分權、通過為人事提供所需的資源、通過增強相互責任感、通過獎勵革新相互責任感、通過獎勵革新2021/4/1261、豐富顧客價值、豐富顧客價值 出售方案出售方案 商品和服務不再是涇渭分明，靈捷競爭總是為顧客商品和服務不再是涇渭分明，靈捷競爭總是為顧客提供產品實體、信息、服務的最有價值的組合提供產品實體、信息、服務的最有價值的組合 企業必須真正向顧客提供的是對知識、技能和信息企業必須真正向顧客提供的是對知識、技能和信息的應用，以滿足其個性化需要，解決個別問題的應用，以滿足其

22、個性化需要，解決個別問題 靈捷企業最重要的資產和真正的生產資源，在于它靈捷企業最重要的資產和真正的生產資源，在于它擁有一套核心能力，首先體現在人事方面，其次在擁有一套核心能力，首先體現在人事方面，其次在技術方面技術方面 重新考慮設計方案重新考慮設計方案 同顧客聯合創造同顧客聯合創造 重視信息，它深植于有形產品與服務之中，同重視信息，它深植于有形產品與服務之中，同時它本身也是產品時它本身也是產品2021/4/1272、通過合作提供競爭力、通過合作提供競爭力 運用各種機制進行企業間的合作運用各種機制進行企業間的合作 企業內部合作企業內部合作 管理分布在整個企業的交叉功能小組管理分布在整個企業的交叉

23、功能小組 對這些小組的人員進行評價及獎勵對這些小組的人員進行評價及獎勵 為滿足合作項目的需要創造一個開放的信息交換環為滿足合作項目的需要創造一個開放的信息交換環境，同時注意保護知識產權及企業安全境，同時注意保護知識產權及企業安全 明確規定與其他企業的合作準則明確規定與其他企業的合作準則 實施企業內部的道德準則，確保參與人正直實施企業內部的道德準則，確保參與人正直 保護企業在法律及財務方面的利益保護企業在法律及財務方面的利益 虛擬組織虛擬組織 全球競爭者全球競爭者2021/4/1283、建立征服變化及不確定性的組織、建立征服變化及不確定性的組織 放棄官僚體制的控制放棄官僚體制的控制 雇員們有理由只看重一件事：將他們