1、高品質文檔2022年辦稅服務廳規范服務經驗材料 年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅進展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素養為主線,以工作磨合為重點,以納稅人滿足為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了肯定的成果.詳細做法是: 一.精確定位,在有效磨合上查找切入點. 年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員協作和人機結合上都要進行磨合。為了避開不合理的沖撞,我們依據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點

2、、專業特長、力量水平以及綜合素養,合理定位,使之人盡其用，用完其才。并且要求每個工作人員在實際工作中嫻熟使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展現形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網談天，每天值班人員必需提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作動身,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷

3、凳子，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的樂觀性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格公平,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家關心解決;誰家老人、小孩生病我們一起去探望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特別狀況不能上班我們一起關心完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的暖和.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人. 二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人供應納稅服務的窗口,讓納稅人滿足是辦稅廳的工作首選目標. 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清晰，一問就明白，一聽就舒適，一辦就

4、滿足,我們在工作中一切從納稅人利益動身,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務. 1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱忱,笑臉相迎，態度和氣。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,專心地為納稅人服務. 2.公開服務.為了讓納稅人準時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,便利納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透亮化. 3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，急躁講解,全程指引,直到納稅人滿足為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內賜予答復. 4.限時服務.

5、為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在 2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。 5.彈性服務.為了便利納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日支配有人值班,接待納稅人. 6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更便利更快捷更滿足,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月依據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時依據表表對比的需要增設了一個比對特別窗口，特地處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符

6、的狀況，大大提高了辦稅效率 . 7.敏捷服務.在實際工作中，常常會遇到一些突發問題，要求敏捷處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票準時送到納稅人手中 . 8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣闊納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監督之下. 三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點 1、人機合一，努力追尋有效方法. 由于ctais系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我

7、們實行了人機結合的方法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報征收的稅款用手工方式登記，以便準時了解企業的申繳欠狀況。對個體戶征收狀況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳方法. 2.協同作戰,堅持做到優勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了準時開出稅票，不耽擱各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,常常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發揚團結協作精神,在忙完自己的工作后，主動關心撕票，分票，打票，蓋章總之,為了一個共同的

8、目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發票姐姐”的xxx;頭腦敏捷,顧全大局的”內當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；悄悄無聞,兢兢業業的“孺子?！眡xx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發售一般發票 xxxxx多本. 3.嚴格執法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。協作”一窗式”管理的需要,我們樂觀督促企業按期

9、申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行懲罰和加收滯納金.對企業當期實現的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能準時入庫的,我們準時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數據審核,根據新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,xxxx抵扣聯和其它申報資料嚴格進行比對,發覺申報不真實,不規范,資料不齊全,有規律錯誤的一律退回,并責令企業限期改正,杜絕企業提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現象.在日常工作中,我們秉 公執法,不徇私情,充分體現了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿足. 4.獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既

10、是一個”作戰部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內要為領導準時供應各種數據,適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內申報征收狀況設計一個統計快報,準時報送領導,以便支配各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數據填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等狀況.有1.征收狀況匯總表2.企業個體統計明細表3.對比表4.滯納金罰款統計明細表5.手工票征收明細表等.為領導分析稅源狀況供應了各種全面有效的依據.同時為了便利領導在ctais上查詢核對每個企業的申繳欠數據,我們還在報表上把每個企業的納稅識別碼輸了上去,節省領導的查詢時間,便利領導進行模式查詢. 一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱忱融入行動中,內聚人心，外樹形象，開拓進取,取