1、敦煌網規則概覽更新時間：2014-12-23標簽：敦煌網 規則 匯總總覽 瀏覽次數：2116第一章總則第一條目的為了建立公平，誠信，透明的平臺運營環境，規范賣家行為，更好的提升賣家服務，提高買家用戶體驗； 特制訂本規則。第二條使用范圍所有在敦煌網賣家端注冊的用戶，以及敦煌網工作人員。第二章規則明細第一節注冊第四條注冊人資質要求1. 注冊人年齡須在18周歲到70周歲之間；2. 只有中國大陸的企業或個人，或香港地區的企業才可在敦煌網注冊賣家賬戶。第五條賣家賬戶登錄名合規1. 賣家賬戶登錄名不能包含猥褻、侮辱，歧視性或侵略性的詞，不得違法法律、法規、行政規章限制性要 求等；2. 不能包含聯系方式，包

2、括郵箱地址、網址、電話號碼、QC號、MSN地址等；3. 不能包含第三方品牌詞匯（包括敦煌網官方名稱DHgate），名人姓名等；4. 不能包含誤導性詞語，比如PowerSeller ,TopSeller 等。第六條注冊信息合規1. 對于個人用戶，賣家需要在注冊階段填寫注冊人姓名及身份證號碼，注冊人姓名需要與身份證姓名一致,需為注冊人本人真實信息，該注冊人為賬戶的持有人和完全責任人；2. 對于企業用戶，賣家除了在注冊階段需要填寫注冊人姓名及身份證號碼外，還需要在認證階段填寫公司 名稱，公司注冊號。注冊人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權的全權代表姓名。該公司為賬 戶的持有人和完全責任人；3

3、. 賣家需要在注冊階段填寫真實，有效，完整的email和手機信息，需為注冊人本人真實信息；4. 敦煌網有權對賣家填寫的信息的真實性進行驗證，包括但不限于手機認證，郵箱認證，第三方認證等。第七條賣家關聯賬戶個數合規1. 企業關聯賬戶不得超過 10個；個人關聯賬戶不得超過3個。以上內容詳細信息參考賣家注冊規則第二節帳戶管理第八條不可修改的賣家賬戶信息1. 登錄名1.1登錄名是賣家在敦煌網的登錄名，也是展示在買家端的賣家名；1.2賣家登陸名是固定唯一的，不可修改的，作為賣家在DHgate的標識；1.3當賣家登錄名違反敦煌網其他規則時，敦煌網有權要求賣家對登錄名進行修改。2. 個人用戶的注冊人姓名與身

4、份證號2.1對于個人用戶，注冊人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊人本人真實信息；2.2對于個人用戶，注冊人為賬戶的持有人和完全責任人。3. 企業用戶的公司名稱與公司注冊號3.1對于企業用戶，公司名稱需與公司注冊號一致，需為注冊公司的真實信息；3.2對于企業用戶，該公司為賬戶的持有人和完全責任人。第九條限制修改的賣家賬戶信息1. 企業用戶的注冊人姓名與身份證號1.1企業用戶的注冊人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權的全權代表姓名；1.2賣家修改企業用戶的注冊人姓名與身份證號后，需要企業對新的注冊人進行授權，敦煌網對新的注冊 人身份證進行認證；手機2. 手機號需為注冊人本人真實，有效的手

5、機號碼；賣家修改手機號碼后，需要重新進行敦煌網手機認證。3. EmailEmail需為注冊人本人真實，有效的Email地址；3.2賣家修改Email地址后，需要重新進行敦煌網郵箱認證。4. 銀行賬戶4.1除非敦煌網特別同意，個人用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊人姓名一致；4.2除非敦煌網特別同意，企業用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊人姓名，或者該公司的法人姓 名，或者公司名一致；4.3賣家在修改銀行賬戶時，敦煌網有權對賣家的銀行賬戶進行邁進認證。第十條可修改的賣家賬戶信息包括但不限于密碼，電話、傳真、地址、郵編、工廠信息、退貨地址等信息，可以根據賣家的實際情況進行更新和修改。第條賣

6、家關聯賬戶規則1. 企業關聯賬戶不得超過 10個；個人關聯賬戶不得超過3個。2. 禁止限期凍結的賣家，在凍結期間在DHgate注冊新賬戶；3. 禁止被關閉的賣家，再次在DHgate注冊新賬戶；4. 禁止關聯賣家對同一產品進行重復上架，否則將被視為違反“發布重復產品”規則。5. 賣家關聯賬戶分別具有獨立的資金賬戶；6. 對于資金賬戶余額為負的賣家賬戶，敦煌網有權從賣家關聯賬戶的資金賬戶中扣取相應款項。 詳細信息參考賣家帳戶信息修改規則 關聯帳戶規則賣家帳戶管理政策第三節經營第十二條產品銷售規則1. 禁止銷售禁（限）售產品敦煌網禁止賣家銷售國家法律嚴格規定的禁（限）售產品；禁（限）止銷售買家所在國

7、家的當地法律規定的禁（限）售產品；禁（限）止銷售敦煌網平臺規定的禁（限）售產品。（詳見平臺禁止銷售（限售）的產品規則）2. 禁止銷售侵犯他人知識產權的產品敦煌網尊重他人的知識產權，禁止銷售侵犯他人知識產權的產品，根據保護對象的不同，知識產權主要包含專利權、商標權、著作權等。（詳見平臺禁止銷售侵權產品規則 ）3. 禁止盜用他人圖片盜用他人產品圖片是一種侵犯他人知識產權的行為。擅自使用他人拍攝的圖片以進行產品發布的，一經發現，敦煌網將嚴厲處罰。（詳見平臺禁止“盜用他人產品圖片”規則 ）第十三條產品發布規則1. 謹慎使用第三方搬家工具上傳產品賣家應當通過SYI頁面，DHgate提供的一鍵達工具，或者

8、 DHgate提供的API接口上傳產品。2. 為產品選擇一個適合銷售的發布類目產品必須發布在正確的類目中，將產品置于不正確的類目中，會影響到搜索的正確性。3. 避免發布重復產品如果產品之間沒有明顯的差異，這些產品將會被判斷為重復。為了避免產品被判斷為重復，請通過對產品名稱，價格，圖片，簡短描述，詳細描述,產品特征等方面來展示產品之間的差異性。4. 確保產品描述準確應盡量使用精簡的詞匯描述產品，禁止描述中堆砌關鍵詞，或使用和發布產品無關的關鍵詞。5. 禁止更換產品更換產品是指賣家通過修改有銷售記錄的產品，把其修改為與原產品不同的其他產品的行為；違規更換產品的將受到處罰。6. 備貨設置賣家需根據產

9、品實際情況如實填寫產品備貨信息，如備貨狀態、備貨數量、備貨所屬地等信息，賣家設置 備貨信息后，仍不按備貨期發貨導致的成交不賣將從重處罰。7. 如實填寫產品包裝信息包括銷售產品計量單位，產品包裝后重量，產品包裝后尺寸。8. 產品價格賣家須合理設定產品價格及購買數量區間，禁止賣家設定的價格與產品實際成本偏離過大。9. 合理設定運費模板賣家必須按照買家選擇物流方式發貨。以上內容詳見平臺賣家產品發布基本規則第十四條產品“如實描述”規則1. 產品“如實描述”是賣家在敦煌網交易時應當遵守的基本規則。2. 如實描述是指賣家在產品或者服務描述頁面、店鋪頁面和所有敦煌網提供的溝通渠道中，對于所售產品或者服務的基

10、本屬性、成色、瑕疵、保質期等必須說明的信息進行真實、完整的描述，不存在任何夸大或者虛假的成份。以上內容詳見平臺 產品“如實描述”規則 第四節放款第十五條有貨運跟蹤號1. 買家主動確認簽收買家確認簽收的訂單，敦煌網會核實訂單的貨運信息，如果訂單查詢妥投，且妥投信息與訂單信息一致， 將訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成；2. 買家未主動確認簽收，賣家請款買家未主動確認簽收的訂單，賣家請款后，敦煌網會先根據賣家上傳的運單號核實妥投情況并相應處理。3. 買家未主動確認簽收，賣家在訂單確認收款后的90天內也未請款賣家完全發貨后，若買家一直未確認簽收， 并且賣家在訂單確認收款后 90天內也未請款，平臺將

11、在完全發 貨120天后將該訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。第十六條無貨運跟蹤號無貨運跟蹤號的訂單(目前敦煌網支持的貨運方式包含China Post Air (Non-Tracking) 、China Post SAL(Non-Tracking) 、HK post(Non-Tracking) 、Singapore post(Non-Tracking) 、post link(Non-Tracking) 詳情請查看敦煌網支持哪些物流)，賣家發貨后，不需要請款，無論買家是否確認簽收，系統都會自動在 賣家填寫最后一個貨運單號后120天后，將該訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。第十七條異常帳戶及

12、交易放款規則1. 為建立公平，誠信，透明的平臺運營環境，賣家賬戶及交易符合以下條件時，賬戶放款將可能被延遲或暫停1.1訂單當前有黃條。當前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續。1.2當賣家當前賬戶糾紛率過高時，賣家賬戶放款將被延遲。點擊詳細規則1.3當賣家賬戶及交易表現異常時，敦煌網可能人工介入對賣家賬戶或交易進行必要調查，根據其異常程 度，賣家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無固定期限暫停。賣家賬戶放款被無固定期限暫停時，賣家賬戶 及其關聯賬戶將被無固定期限凍結，并不允許再在敦煌網注冊新賬戶。以上內容詳見平臺賣家帳戶放款規則第五節商戶評級第十八條平臺以大量精準數據為依托，通過精確

13、、多維度細致的分析與計算，每個月都會對商戶的整體經 營情況作綜合分析，并根據商戶逐個月累積的經營數據于每月月初的第一天刷新、評定。根據商戶在平臺 的表現，共分為四類：頂級商戶、優秀商戶、標準商戶、低于標準商戶。并根據等級評定結果，對頂級商 戶和優秀商戶進行獎勵，對低于標準商戶進行懲罰。第十九條 頂級商戶和優秀商戶將享受包括獨立標識展示，產品搜索排名等多項特權， 頂級商戶享有的獎勵力度最大，標識更突岀，產品搜索排名幅度更大。第二十條 商戶首次被評為低于標準商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評為低于標準商戶，其產品的搜索排名將靠后；第6次被評為低于標準商戶，敦煌網將關閉其賬

14、戶。以上內容詳見平臺商戶評級政策第三章 敦煌網平臺管理辦法第六節賣家通用處罰規則第二一條產品處罰方式1. 產品下架1.1 一定期限內（7天/30天/90天/180天/具體天數），產品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售;1.2已形成付款訂單的產品，可繼續完成交易（涉嫌銷售侵權產品的除外）。產品刪除產品從產品庫里被完全刪除。2. 產品凍結2.1產品不能被修改，不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；2.2已凍結的產品將在一定期限（1至20個自然日不等）后，從產品庫里被完全刪除。備注：產品凍結是在產品刪除前，將所要刪除的產品預留一段時間顯示，便于賣家自查和避免再次違規。第二十二條帳戶處罰方式1. 權限限

15、制包括但不僅限于，限制上傳和更新產品、限制類目經營、限制投放廣告、限制提款等。1.1限制上傳和更新產品：一定期限內（7天/30天/90天/180天），不能上傳任何新產品；已上傳產品，只能改價格、產品有效期、上下架狀態。1.2限制類目經營：分為期限類目限制和永久類目限制1.2.1期限類目限制：指一定期限內，取消賣家在特定類目經營的權利；1.2.2永久類目限制：指永久、完全拒絕賣家在特定類目經營的權利；1.2.3限制類目經營期間，賣家如下權限受到限制：不能上傳新產品，不能修改產品；產品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；已形成付款訂單的產品，可繼續完成交易（涉嫌銷售侵權產品的除外）；以上限制受限，

16、均待處罰期滿后恢復正常。1.3限制投放廣告：一定期限內（7天/30天/90天/180天）， 不得投放任何廣告，且終止已投放廣告；1.4限制提款：分為固定期限限制和無固定期限限制1.4.1固定期限限制：一定期限內（7天/30天/90天/180天），賣家不能從虛擬賬戶提取款項；1.4.2無固定期限限制：賣家觸犯的受處罰的問題未解決時，不能提款；直到問題解決，才可以提款。2. 黃牌累計處罰黃牌累計處罰遵循如下規則：3個月內，累計3張黃牌，期限凍結7天； 3個月內，累計6張黃牌，期限凍結90天；每張黃牌的有效期為3個月；黃牌處罰，可伴隨輕度或一般處罰；3. 期限凍結3.1期限凍結分為7天和90天；3.

17、2期限凍結期間，賣家如下權限受到限制：不能上傳新產品，不能修改產品，不能使用快速上架產品功能；帳戶內所有產品被凍結，有效期狀態鎖定，產品不能被搜索，不能被訪問；已付款、未完成的訂單，可繼續完成交易：不影響運單號填寫，不影響站內信發送（涉嫌銷售侵權產品 的除外）；賣家不能從虛擬賬戶提取款項；不允許注冊新帳戶；以上凍結受限，均待處罰期滿后恢復正常。4. 關閉帳戶4.1關閉帳戶時，已付款未發貨訂單，訂單流程將終止并操作退款，已發貨訂單將繼續執行， 不操作退款;4.2關閉帳戶時，沒有已付款、未完成的訂單，賣家帳戶被完全關閉；4.3虛擬賬戶中的未結款項，可在帳戶被關閉的180天后提款；4.4該帳戶持有人

18、不允許注冊新帳戶。5. 終止賬戶終止帳戶，賣家帳戶所有受限條件同關閉帳戶，同時，賣家不能提款。第二十三條賣家處罰分數賣家處罰方式均對應處罰分數，處罰分數將影響賣家等級及相關服務權限。以上內容詳見平臺 賣家通用處罰規則第七節違規情形及處理第二十四條 賣家違規注冊1. 由于賣家違反“賣家注冊規則”規則或敦煌網其他公示規則，視情節嚴重，可能導致：賬戶在認證階段不予通過；關閉賬戶。第二十五條賣家賬戶管理違規1. 由于賣家違規修改賬戶信息，或違反敦煌網其他公示規則，視情節嚴重，可能導致：黃牌累計處罰；期限凍結；關閉賬戶。2. 賣家關聯賬戶連帶處罰對于賣家在平臺的違規行為，視情節嚴重，敦煌網有權對賣家的關

19、聯賬戶進行連帶處罰。3. 為保障賣家帳戶安全，禁止賣家岀租，岀借、轉讓其帳戶。如有相關行為，由此產生的一切風險及相關 責任由賣家本人自行承擔，敦煌網有權關閉被岀租，岀借或轉讓的帳戶。第二十六條 常見禁售（限售）違規類型及處罰方法1、將禁止銷售的產品上傳 DHgate網站視情節嚴重，可能導致審核不通過，產品刪除，黃牌累計處罰，限制更新和上傳產品、限制類目經營、期 限凍結，關閉賬戶，終止賬戶。2、 未取得相關授權，將限制銷售的產品上傳DHgate網站視情節嚴重，可能導致審核不通過，產品刪除，黃牌累記處罰，限制更新和上傳產品、限制類目經營、期 限凍結，關閉賬戶，終止賬戶。第二十七條侵犯知識產權行為情

20、形及處理辦法1. 沒有提前提供銷售品牌合法權利證明，違規發布品牌產品列表（點擊查看）內的產品的行為，視 情節嚴重，可能導致：產品審核不通過；產品刪除；黃牌警告；關閉賬戶。2. 沒有提前提供銷售品牌合法權利證明，違規發布其他侵犯知識產權的行為，視情節嚴重，可能導致：產品審核不通過產品刪除;黃牌警告。3. 產品銷售主體非侵權產品，但是產品描述中存在不當使用特殊圖片，言辭，誤導消費者認為產品是品 牌產品的行為，視情節嚴重，可能導致：產品審核不通過產品下架產品刪除；黃牌警告；關閉賬戶。4. 未取得圖片所有者同意，盜用他人圖片者，5. 品牌商投訴處罰規則將視情節嚴重及被投訴次數給予處罰。自投訴之日起，一

21、年內同一品牌商投訴累計1次，警告處罰；自投訴之日起，一年內同一品牌商投訴累計2次，黃牌警告處罰；自投訴之日起，一年內同一品牌商投訴累計3次，期限凍結7天處罰；自投訴之日起，一年內同一品牌商投訴累計4次，凍結30天處罰；自投訴之日起，一年內同一品牌商投訴累計5次，凍結90天處罰；自投訴之日起，一年內同一品牌商投訴累計6次，關閉賬戶處罰。6. 對于由于侵犯知識產權行為，給敦煌網造成經濟、法律及聲譽損失的，敦煌網有追究相關損失及法律 責任的權利。第二十八條產品視頻發布規則違規違規情形1. 視頻展示中產品侵犯他人注冊商標；2. 視頻展示中產品侵犯他人注冊外觀專利；3. 視頻展示中產品侵犯他人的發明專利

22、；4. 視頻展示中產品侵犯他人版權；5. 視頻中產品展示不完整或將商標部位進行遮擋或涂抹；6. 視頻中出現暗示該產品為品牌產品的行為；7. 視頻中出現賣家的私人聯系方式，如電話、郵箱等；8. 視頻中岀現其它違規行為；處理規則賣家未事先提供銷售品牌合法權利證明，上傳違反視頻發布規則的產品，敦煌網有權根據賣家的違規嚴重 程度進行以下處罰：1. 產品審核不通過；2. 產品刪除；3. 黃牌警告；4. 凍結賬戶。第二十九條盜用他人產品圖片1. 盜圖定義：盜圖即指在未經他人許可的情況下，擅自使用他人拍攝的圖片以進行產品發布的行為。2. 處罰規則：如賣家違反“禁止盜用產品圖片”規則，視情節嚴重，可能導致包括

23、但不限于以下處罰: 產品凍結黃牌累計期限凍結關閉帳戶第三十條發布產品違規1. 使用第三方搬家工具上傳產品可能帶來的處罰：限制上傳和更新產品，黃牌累計處罰，期限凍結或關閉賬戶2. 產品名稱和產品簡短描述中堆砌關鍵詞，或使用和發布產品無關的關鍵詞 可能帶來的處罰：產品審核不通過，產品下架。3. 違規更換產品處罰措施：產品審核不通過，產品刪除，黃牌警告，或期限凍結。4. 違規上傳產品圖片處罰措施：產品審核不通過，產品刪除，或黃牌警告。5. 產品名稱中岀現產品基本屬性信息 處罰措施：產品審核不通過，產品下架。6. 產品價格設置違規由于賣家違反“價格違規”規則，視情節嚴重，可能導致以下處罰:產品審核不予

24、通過;產品下架； 產品凍結；限制類目經營;警告;黃牌累計處罰;凍結賬戶；關閉賬戶；終止賬戶；處罰措施：產品刪除、警告、黃牌、權限限制或期限凍結等處罰 6.賣家上傳的產品與實際銷售的產品不符30天、關閉賬戶等依據違規程度，將給予違規產品刪除、警告、黃牌累計處罰、期限凍結7天、期限凍結處罰，并有權凍結相關交易款項180天。第三一條 賣家觸犯“描述不符”類型和處理辦法1. 賣家欺詐買家收到的產品與交易達成時的描述嚴重不符，且具有主觀故意嫌疑，欺詐金額巨大。岀現此種情況，敦煌網將對賣家作岀關閉賬戶的處罰措施。對于觸犯中國法律、法規的行為，敦煌網有權 向相關國家機關檢舉、舉報，并提供必要的協助。2. 嚴

25、重不符買家收到的產品構成第四條中列明的某一項或者幾項產品描述嚴重不符的情況，并直接導致買家不能使用 產品或者服務，對于買家體驗造成嚴重傷害。賣家觸犯嚴重不符將給予產品刪除，90天內第一次違規期限凍結 7天，第二次違規關閉賬戶。3. 一般不符買家收到的產品構成第四條中列明的某一項或者幾項產品描述存在不符的情況，影響買家對于產品或者服務的使用，對于買家體驗造成傷害。賣家觸犯一般不符將給予產品刪除，90天內第一次違規期限凍結 7天，第二次期限凍結30天，第三次關閉賬戶。4. 輕微不符買家收到的產品構成第四條中列明的某一項或者幾項產品描述存在輕微不符的情況，但未對買家正常使用造成實質性影響。賣家觸犯輕

26、微不符將給予產品下架，黃牌累計處罰。第三十二條發布重復產品1. 違規情形賣家在同一賬戶或關聯賬戶中發布重復產品；賣家在不同類目發布重復產品。2. 處罰方式由于賣家違反“禁止發布重復產品”規則或敦煌網其他公示規則，視情節嚴重，可能導致：產品審核不予通過；產品下架；產品刪除；限制更新或上傳新產品；限制類目經營；黃牌累計處罰。第三十三條亂放產品目錄1. Other類目亂放1.1名詞解釋：將既有發布類目的產品放入到各級Other類目中；1.2處罰方法：依違規程度，可能導致產品下架，產品刪除和黃牌累記處罰；2. 二級或其他子級類目錯放2.1名詞解釋： 實際產品一級發布類目選擇正確，二級或其他子級類目選擇

27、不正確，產品錯放；2.2處罰方法：依違規程度，可能導致產品下架，產品刪除和黃牌累記處罰；3. 一級類目錯放3.1名詞解釋：實際產品一級發布類目選擇不正確，產品錯放；3.2處罰方法：依違規程度，可能導致產品刪除和黃牌累記處罰；4. 準入類目錯放4.1名詞解釋：將準入類目的產品放入到其他任何目錄中；4.2處罰方法：該違規類型將導致產品刪除且黃牌累記處罰。第三十四條 填寫虛假運單號依賣家違規程度和頻次，可能導致：產品下架7天/ (產品刪除)，期限凍結 7天。加入商戶優質服務賣家，違反以上規則除將受到帳戶處罰外，同時扣除保障金30美金以補償買家。第三十五條成交不賣自買家付款成功后，因賣家原因未發貨，導

28、致交易失敗的行為視為成交不賣。賣家成交不賣的，將受到如下處罰：下架/刪除違規產品；賣家在一定時間內成交不賣的次數或比率累計達到一定值后，將依據賣家的訂單執行情況給予黃牌累計處罰、限制類目經營、情節嚴重者，將受到期限凍結或關閉帳戶處罰。加入商戶優質服務的賣家， 違反成交不賣規則除應受到以上處罰外，同時將扣除20美金保障金以補償買家。賣家通過設置備貨信息，選擇“有備貨”后仍不按備貨期發貨導致的成交不賣將從重處罰，平臺一經發現，將導致期限凍結、關閉帳戶、終止帳戶等處罰。使用直接延長備貨期功能直接延長備貨期的賣家，仍然成交不賣，將導致期限凍結處罰，情節嚴重者，將導致關閉帳戶處罰或終止帳戶等處罰。第八節

29、專營類目第三十六條電腦行業交易規則第三十七條 適用范圍：平板電腦(9012)類目賣家、TF卡(009014007)類目賣、U盤(009001003)類目賣家第三十八條不良賣家治理規則1. 針對平板電腦(9012)、TF卡(009014007)和U盤(009001003)類目不良賣家進行定期清理，如糾紛率、退款率和好評率達到以下任一條件，將給予限制類目經營處罰。V近三個月平臺糾紛率大于10%V近三個月退款率大于 30%V店鋪好評率低于 75%特別提示：1、針對所經營產品一定要如實描述，避免貨不對板引起的糾紛投訴；2、避免成交不賣家和填寫虛假運單號；3、使用可靠的物流公司發貨，避免貨物無法送達導致

30、未收到貨投訴，財貨兩空；4、積極與買家溝通；第四章 敦煌網糾紛、退換貨政策第九節糾紛處理政策第三十五條糾紛處理基本原則1. 賣家依據平臺產品發布規則上傳產品并如實描述，選擇安全性和時效性高的物流公司，確保貨物順利投 遞；2. 賣家在發貨前應與買家進行充分溝通、避免因產品描述不符、物流問題等問題而引起糾紛；3. 當買家發起協議糾紛時，需要買賣雙方積極溝通協商一致，避免買家投訴升級；4. 若無法協商一致，買家將協議糾紛升級到平臺，賣家在積極提供證據的同時仍然可以和買家進行溝通， 促成訂單糾紛和解；5. 在平臺裁決前，買賣雙方仍無法和解，平臺將嚴格按照糾紛投訴類型及判定依據執行。第三十六條敦煌網糾紛

31、率規則1. 定義：是指一定周期內客戶發起的除協議糾紛以外的糾紛投訴訂單數與商戶帳戶確認訂單數之比。總糾 紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時限。2. 計算方法：糾紛率=近90天內，（商戶賬戶的平臺升級糾紛數量+協議糾紛中平臺介入糾紛數量 +網關糾紛數量+售后升級糾紛數量）/商戶賬戶確認訂單數量之比。3. 商戶責任糾紛率計算方法：商戶責任糾紛率=近90天內平臺進行裁決且最終判定為商戶責任的所有糾紛訂單數/商戶帳戶確認訂單數之比。新賣家前三單不計入糾紛率。4. 處罰規則：根據糾紛比例及違規情節嚴重程度，對于糾紛率或商戶責任糾紛率任意指標過高者，可能導致包括但不限于以下處罰：詳細內容參見糾

32、紛率、退款率規則 產品搜索滯后產品審核時間延遲限制更新和上傳產品限制類目經營黃牌累計期限凍結關閉帳戶第三十七條敦煌網糾紛分類敦煌網糾紛按照買家發起糾紛的不同階段可分為“協議糾紛”、“平臺升級糾紛”和“售后糾紛”。1. 協議糾紛1.1指在賣家填寫貨運單號后的 4-120天內，買家點擊“ Return & Refund ”按鈕，開始和賣家溝通解決貨 物問題的協商階段；針對描述不符的投訴，買家需提供證據后才能開啟協議糾紛，屆時賣家可了解買家所 遇到的問題，及時協商解決。1.2如買賣雙方無法達成協議，買家請求敦煌網調解中心介入或10個自然日后未達成協議的，糾紛升級為平臺升級糾紛，調解中心介入后，會在升

33、級后的10個自然日內出具裁決意見。詳細內容參考敦煌網糾紛處理政策；2. 平臺升級糾紛2.1平臺升級糾紛是買家主動請求調解中心介入調查或者調解中心在協議糾紛階段主動介入，判斷為未解 決的協議糾紛，主動升級的情況，是協議糾紛的升級形式。針對一些特殊產品，如婚紗、內衣等，買家須 在收到貨后的7個自然日內發起投訴；2.2買賣家須在平臺升級糾紛開啟的5個自然日內提供證據，如有任意一方未如期提供證據，系統將默認此方放棄糾紛而進行對另一方有利的操作；雙方提供證據的5個自然日內，如糾紛事實清晰，平臺有權提前介入裁決并在5個自然日內岀具裁決意見。3. 售后糾紛3.1售后糾紛是指買家在訂單完成放款以后的30個自然

34、日內，發起貨物與描述不符中的質量問題的投訴。平臺升級糾紛的處理規則同樣適用于售后糾紛的處理規則。3.2針對一些特殊產品，如婚紗、內衣等，買家須在收到貨后的 7個自然日內發起投訴（以貨運官方網站 上的妥投時間為處理依據，如無妥投信息的，買家須在賣家填寫運單號后的70自然日發起投訴），對于買家逾期發起的投訴，調解中心將不予受理。第三十八條糾紛的投訴類型及判定原則糾紛按照買家投訴將原因分為“沒有收到貨”，“貨物與描述不符”和“其他原因”。無論是協議糾紛， 平臺升級糾紛，還是售后糾紛，均遵循如下的判定處理原則。1. 未收到貨：買家可以在賣家發貨以后的 4-120天內發起未收到貨的投訴。買家沒有收到貨物

35、可能存在虛 假運單號、貨物在途等原因。1.1虛假運單號：當調解中心介入后，仍未提供有效運單號的，視為賣家全責，調解中心執行全額退款； 或賣家錄入的貨運單號有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無關，視為賣家全責，調解中心執行全額退款。1.2貨物在途：官方貨運網站上顯示貨物仍在去往買家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。調解中心介入后，如賣家未提供有效的妥投證明，貨運狀態在貨運官網上，已經超過10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣家全責，調解中心執行全額退款。1.3貨物妥投：貨物返回并妥投到發件地；或者在返回發件地途中，貨運在途狀態長期停滯。調解中心介入時，如貨運狀態在貨運官網上

36、，已經超過10天未有任何更新，視為賣家全責，執行全額退款。1.3.1買家拒簽：如買家投訴賣家發貨延遲（以賣家承諾給買家的發貨日期或者發貨截止日期為準），并 以此拒簽了包裹，視為賣家全責，調解中心為買家全額退款。1.4無貨運單號對于無貨運單號的小包發貨方式，無法確認賣家是否發貨，以買家的收貨反饋為處理依據。在調解中心介 入后的15天內，如買家反饋仍沒有收到貨物，調解中心裁決給買家全額退款。1.5郵政小包1.5.1因郵政小包發貨方式無法在官網上查詢到詳細的貨運信息或者貨運信息顯示不全，且貨運周期較長，賣家承擔此運輸方式下的貨運責任和風險。1.6延遲發貨如賣家填寫實際有效貨運信息（包括但不限于在其他

37、地方告知有效貨運單號）晚于備貨截止日，買家因此提起的糾紛，平臺將視為賣家責任并根據訂單情況執行部分退款或退貨退款。詳細內容參考敦煌網糾紛處 理政策2. 貨物與描述不符：買家實際收到的產品與賣家的廣告圖片或者描述內容不符，例如大小、尺寸、顏色、 外觀、款式、型號和材質不符，且能直觀從肉眼做出判斷。2.1描述不符：在買家提供有效證明的情況下，被判定為嚴重與描述不符的，調解中心將執行全額退款或 者高額部分退款，買家無需退貨。判定為一般不符的，如買家同意部分退款，調解中心將執行相應的部分 退款。如買家選擇退貨退款，由賣家承擔退貨運費和風險，調解中心將配合跟進，詳細內容參考敦煌網 糾紛處理政策。2.2數

38、量不符：調解中心將按照買賣家提供的貨運底單證明或者稱重證明調查糾紛，并根據證明做岀裁決。2.3質量問題：如買家能提供符合投訴內容的相關證據（圖片，視頻），且能夠被調解中心確認，均為賣 家責任的投訴。如買家要求退貨退款，由賣家承擔退貨運費和風險。同時，對于貨物有嚴重質量問題，影 響買家使用的情況，調解中心將直接判定賣家全責，執行全額退款，買家無需退貨。2.4假貨：珠寶類，如賣家產品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣家無法提供與描述相匹配的產品（以買家提供的圖片證據為依據 ），視為賣家責任，調解中心介入后裁決全額退款。2.5知識產權侵權類：對于知識產權侵權類的投訴，如賣

39、家無法提供品牌持有人的品牌授權證明，調解中 心介入后，裁定賣家全責，執行全額退款。2.6虛擬產品：對于無實物交易產品的投訴，一旦調解中心介入，將執行全額退款。2.7貨運方式不符：賣家未按照買家所指定的貨運方式執行訂單，且買家就此問題升級糾紛，視為賣家責 任。調解中心介入后會根據訂單實際的貨運方式所產生的運費和買家指定并已經支付了的運費額度，裁決 賣家對買家進行相應的補償。3. 買家無具體投訴原因要求退貨的訂單，如買家以“我不喜歡了”，“我不想要了”等原因要求退貨，調解中心視糾紛真實情況做出退貨或者退款裁決。其他原因的退貨適用于無理由退貨，如賣家在產品描述中有此項服務的承諾，賣家須嚴格履行，詳細

40、內容參考敦煌網糾紛處理政策 。第十節退換貨政策第三十九條退換貨執行規則退換貨具體可分為“退貨后全額（部分）退款”、“不退貨重新發貨”及“退貨后重新發貨”。不同類型 的退換貨，買賣雙方需要配合平臺執行的行為方式也不同。1. 退貨后全額（部分）退款：買賣雙方達成一致或平臺裁決退貨后，賣家需在5個自然日內提供真實有效的退貨地址，買家需在賣家提供地址后 7個自然內提供有效的貨運單號，與此同時，賣家有30個自然的時間跟蹤并查收退件，如賣家確認收貨則系統執行全額（部分）退款給買家。2. 不退貨重新發貨：賣家需要在協議內容達成或者裁決意見生成后的7個自然日內提供有效的重新發貨貨運單號，系統將在賣家提供重新發

41、貨貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和買家確認收貨情況，如買家點擊確認收到重新發送的貨物，系統將即刻關閉糾紛。3. 退貨后重新發貨：買家需要在協議內容達成或者裁決意見生成后的7個自然日內提供有效的退貨貨運單號，賣家有30個自然日的時間跟蹤并查收退件，系統將在買家提供退貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，則需在確認收貨后的7個自然日內重新發貨并提供有效的貨運單號，否則系統將默認賣家放棄協議并全額退款給買家。詳細規則請查看敦煌網退換貨政策第四十條退貨或費用承擔退換貨費用包括退換貨運費，清關費用及其他在貨運途中可能產生的一切費用；退換貨過程中

42、所產生的風險和費用，原則上由造成退換貨的責任方承擔；如買賣雙方均有責任，雙方應按照責任的劃分承擔退貨風險和費用。詳細規則請查看敦煌網退換貨政策第五章賣家行為通用規則第十一節賣家違規行為判定及處罰規則第四十一條 賣家在敦煌網的任何行為，應遵守敦煌網各項規則。違規行為包括但不限于以下情形：1 信用、銷量炒作：1.1定義：是指通過不正當手段提高帳戶好評率或商品銷量，影響買家高效購物權益的行為，可判定為賣 家信用、銷量炒作，包括但不僅限于以下情形：賣家注冊買家賬戶或與國外買家串通，在自己賬戶或他人賬戶進行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行為；賣家限制單個訂單購買數量，使買家產生多個訂單，蓄意提高自己信用的行為；1.2處罰規則：賣家違反“信用、銷量炒作”規則，敦煌網將視其違規行為嚴重