1、物業管理綜合流程物業綜合管理物業綜合管理流程介紹流程介紹物業管理綜合流程一、物業管理服務總流程一、物業管理服務總流程物業管理綜合流程二、公司內部工作流程二、公司內部工作流程物業管理綜合流程三、信息反饋流程三、信息反饋流程物業管理綜合流程四、制度建設管理流程四、制度建設管理流程物業管理綜合流程五、物業管理制度體系五、物業管理制度體系物業管理綜合流程n六、錄用考核程序六、錄用考核程序物業管理綜合流程七、培訓系統構成圖七、培訓系統構成圖物業管理綜合流程八、八、業業主主服服務務主主流流程程 業主認可客戶需求填寫委托服務單服務項目審核滿足電話、書面申請、口頭委托服務要求服務目標服務標準管理制度資源配置公

2、司支撐法律法規服務合同業主制度社會要求符合YseNoYseNo核定價格、費用客戶認可下達作業任務單客戶認可組織作業上門說明、謝絕相關作業程序報公司調整簽單、回復、歸檔客戶驗收滿意整改財務部業主回訪程序持續改進程序YseNo前臺：登記、通知管理處辦公室結算組織指導督導管理處物業管理綜合流程九、九、交交接接房房程程序序 客 戶 服務中心登記、建檔簽發： 住戶手冊住戶公約安全消防責任書管 理 處收費物業管理費公共水電費空調能源費核收費用交費通知單交費通知單交費收據交費收據管 理 處工程驗收房屋查驗業主身份證明查驗購房相關文件銷售部交房通知書交房通知書開發商整改合格格？交付鑰匙交付鑰匙限期整改通知單限

3、期整改通知單銷售部不合格物業管理綜合流程十、十、二二次次裝裝修修審審批、批、監監督督管管理理流流程程 用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃合同到管理處領取裝修申請表并填報，提供施工單位營業執照及施工人員身份證復印件、相片需消防審批的項目物業管理處審批報消防部門審批報批資料存檔登記用戶到管理處交納裝修管理費客戶服務中心辦理裝修開工手續裝修施工現場裝修工程竣工物業管理處驗收裝修現場施工監管：客戶服務中心、工程、保潔、安全護衛等部門執行信息收集、處理違章處理物業管理綜合流程制定調整下達運行參數指標運行目標要求運行：相關操作規程 設備巡檢 系統巡檢 末端巡檢 填報紀錄滿意相關異常情況處理程序人力資源特殊工

4、種外培持證燃料供應品發部管理制度完好標準檔案資料操作規程安全規程工程部專業規范班組調配作息安排崗位培訓專業主管專業分工機站房環境運行班組公司領導審核批準簽發：運行調度單 停供通知單運行調度需求 業主委員會相關設備設施物業管理公司提供接收重要調度異常分析原因工程部管理處指導運作紀錄歸檔No糾正和預防措施程序YesNoYes用戶反饋統計分析客戶回訪程序持續改進程序組織監督受影響的用戶反饋十一、十一、公公共共設設備備設設施施運運行行管管理理主主流流程程物業管理綜合流程十二、十二、公公共共設設施施日日常常維維修修養養護護管管理理主主流流程程 巡檢不合格單人力資源特殊工種外培持證工具材料辦公室管理制度維

5、修標準檔案資料作業規程安全規程工程專業規范人員調配作息安排崗位培訓管理處專業分工環境整治零星報修單填寫維修作業單客戶認可組織作業財務持續改進程序Yes不合格項處理程序No結算指導組織督導公司各部門、客戶預防性檢修年度計劃維護保養年度計劃計劃外維修通知單工程部相關作業規程回復驗收調整改進改進合格簽單、歸檔調整管理處維修班公司公共設備設施管理目標公共設施日常維修養護分解子目標總經理審 批物業管理綜合流程十十三、三、公公共共環環境境（清清潔、潔、綠綠化）化）管管理理主主流流程程 制定作業計劃保潔班組織作業：人員調配、分工、作息安排相關作業程序目標分析持續改進程序Yse巡視、檢查合格不合格項處理程序N

6、o督導崗位培訓服務標準檔案資料作業規程合格供方管理處專業規范外包合同公 司各部門巡檢不合格單公司環境管理目標（清潔、綠化）編制管理標準辦公室登記起草有關外包合同公 司各部門評審總經理審 批管理處人力資源工具材料辦公室管理制度組織客戶反映調整改進調整物業管理綜合流程十十四、四、垃垃圾圾分分流流流流程程圖圖 室外道路住戶收集袋裝袋裝生 活垃圾點建 筑垃圾點 分類分檢建筑垃圾住戶垃圾收集桶裝修場所公共場所垃圾生活垃圾袋裝生 活垃圾點分類垃圾收集桶中轉處理工廢品收購利用清運物業管理綜合流程十五、十五、安安全全護護衛衛管管理理主主流流程程安護班組織運作：人員調配、分工相關運作程序持續改進程序Yse突發事

7、件突發事件應急程序No督導各區域管理子目標公 司各部門公司安全護衛管理目標安全管理標準公 司各部門總經理管理處客戶反饋巡檢不合格單辦公室登 記崗位培訓服務標準分工范圍支援方案管理處作息安排合同監督目標實現情況分析治安隱患分析組織組織調整改進審批編制評審改進起草有關分包合同評審制定布防重點、應急程制定巡樓程序、監控程序動態調整巡邏時間、路線人力資源安護器材辦公室管理制度物業管理綜合流程十六、十六、消消防防管管理理主主流流程程 改進消防設施檢查消防設施試驗消防訓練消防疏散演習消防宣傳與培訓組織運作Yes突發事件消防應急預案No各區域管理子目標工程公司消防管理目標消防預防措施消防應急預案消防疏散方案

8、總經理消防設備工程部試驗驗檢驗客戶反饋消防設備設施完好率消防設施實驗檢驗程序崗位培訓消防標準分工范圍消防方案管理處消防資料消防局聯系消防隱患分析預案缺陷分析消防器材辦公室管理制度批準編制消防設施完好指標管理目標消防責任狀管理目標總經理各部門員工業主組織改進調整改進持續改進程序管理處業主委員會審核和安護班維修班督導物業管理綜合流程十七、消防機構示意圖十七、消防機構示意圖 物業管理綜合流程十八、十八、安安防防報報警警應應急急反反應應程程序序 誤報否？Yes查明原因記錄備案搶救人員制止罪案擒拿疑犯信息反饋No是否報110報110記錄、總結、存檔、匯報Yes接到報警管理處經 理監控中心組織護衛人員支援負責人前往事發地總經理管理處經 理公 司物業管理綜合流程十九、停車管理示意圖十九、停車管理示意圖 監控中心相關安護崗車場內巡視 檢查機動車出入停放非機動車出入停放指令信息反饋信息反饋物業管理綜合流程二十、二十、停停車車場場緊緊急急處處理理程程序序 緊急突發事件自行處理No No緊急呼叫就近同伴支援監控室通知相關安全崗位加強警戒YES監控室調動增援YESNO 迅速報告相關領導并向社會機構求助啟動搜索、疏散啟動搜索、疏散等有關應急程序等有關應急程序O