1、新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓陌生的臉孔環繞著你。陌生的臉孔環繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規章。不熟悉公司法令規章。對新工作環境陌生。對新工作環境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。不知道所遇的上司屬哪一類型。新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓積極心態積極心態(1H)基本意識基本意識(1H)新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工

2、綜合培訓新員工培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓是指人們對待事物的心理態度意識觀念動機情感新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓用六根火柴擺成用六根火柴擺成彼此首尾相連彼此首尾相連的、四個的、四個大小一樣大小一樣的等邊三角形。的等邊三角形。新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓 二十一歲時，做生意失敗。二十一歲時，做生意失敗。 二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十二歲時，角逐美國州議員落選。 二十四歲時，做生意再度失敗。二十四歲時，做生意再度失敗。 二十六歲時，他

3、的情人離開人間。二十六歲時，他的情人離開人間。 二十七歲時，一度精神崩潰。二十七歲時，一度精神崩潰。 三十四歲時，角逐美國聯邦眾議員落選。三十四歲時，角逐美國聯邦眾議員落選。 三十六歲時，角逐美國聯邦眾議員再度落選。三十六歲時，角逐美國聯邦眾議員再度落選。 四十五歲時，角逐美國聯邦能議員落選。四十五歲時，角逐美國聯邦能議員落選。 四十七歲時，提名副總統落選。四十七歲時，提名副總統落選。 四十九歲時，角逐美國聯邦參議員再度落選。四十九歲時，角逐美國聯邦參議員再度落選。 五十二歲時，當選美國第十六任總統五十二歲時，當選美國第十六任總統新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培

4、訓新員工培訓用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法斷了手指的國王、非洲賣鞋新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓 受制于人受制于人新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓將我不得不做 改成：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓表現：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓史泰龍被拒

5、1855次新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓過去并不等于未來過去并不等于未來關鍵是認清現在，調整心態關鍵是認清現在，調整心態新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓問題意識是對現在的做法感到可能會問題意識是對現在的做法感到可能會發生什么問題，或對現在的做法感到欠發生什么問題，或對現在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現在感到不安。

6、缺、不足的地方，甚至對現在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。PDCA循環新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓企業人的自覺企業人的自覺 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓 提供有用的情報供上級及同事參考。提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統。遵從組織的命令系統。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。令行事。 遵照公司的規章、標準進行工作。遵照公司的規章、標準進行

7、工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。指示的工作一定按時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協調合作。積極主動地與同事協調合作。 滿足后工序的需求。滿足后工序的需求。 不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓客戶第一客戶第一 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓企業是一個競爭的場所企業是一個競爭的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓團隊的一分子團隊的一分子 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培

8、訓學習的場所學習的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓人際關系的場所人際關系的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓生活的重要場所生活的重要場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓競爭的場所競爭的場所 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓責任責任新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓權限權限 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓義務義務 你能把

9、信帶給加西亞嗎？新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓要達到的結果：要達到的結果：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓懂得提升工作效果與效率的方法懂得提升工作效果與效率的方法 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓在指定的期限內完成工作在指定的期限內完成工作 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓工作時間，集中精神，專工作時間，集中精神，專心工作心工作 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓任何工作都要用心任何工作都要

10、用心去做去做 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓做好整理、整頓做好整理、整頓 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓養成節省費用的習慣養成節省費用的習慣 新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓步驟一：主管呼叫您的名字時，您應步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？做注意什么？新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓步驟二：記錄主管交辦事項的重點步驟二：記錄主管交辦事項的重點新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓步驟三：如何正確理解命令

11、？步驟三：如何正確理解命令？統計離職數據新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓6W6W是什么？是什么？新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓3H3H是什么？是什么？新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓報告的時機：報告的時機：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓一、做好計劃時：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓二、中間報告：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓三、緊急報告：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓四、工作結束時：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培

12、訓如何報告？新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓口頭報告的原則有：口頭報告的原則有：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓書面報告的原則有：書面報告的原則有：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓了解上司的立場了解上司的立場有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的建議向上司提出自己的建議向上司提供情報向上司提供情報依上司指示行事依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓保持最優美的聲音* 速度* 音調* 音量* 笑容新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓步驟步

13、驟基本用語基本用語注意事項注意事項1.拿起電話聽拿起電話聽筒，并告知自筒，并告知自己的姓名己的姓名 “您好，雨潤您好，雨潤部部”（直線）（直線）“您好您好部部”（內線）（內線）如上午如上午10點以前可使用點以前可使用“早上好早上好”電話鈴響應聲以上時電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是讓您久等了，我是部部” 電話鈴響電話鈴響3聲之內接起聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用接電話時，不使用“喂喂”回答回答音量適度，不要過高音量適度，不要過高告知對方自己的姓名告知對方自己的姓名 2.確認對方確認對方“先生，您好！先生，您好！”必須對對方進行確認必須對對

14、方進行確認如是客戶要表達感謝之意如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來聽取對方來電用意電用意“是是”、“好的好的”、“清楚清楚”、“明白明白”等回答等回答必要時應進行記錄必要時應進行記錄談話時不要離題談話時不要離題4.進行確認進行確認“請您再重復一遍請您再重復一遍”“那么明天在那么明天在，9點鐘見。點鐘見。”等等等等確認時間、地點、對象和事由確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和如是傳言必須記錄下電話時間和留言人留言人5.結束語結束語“清楚了清楚了”、“請放心請放心”、“我一定轉我一定轉達達”、“謝謝謝謝”、“再見再見”等等6.放下電話聽放下電話聽簡簡等對方放下電話后再輕輕放回電

15、等對方放下電話后再輕輕放回電話機上話機上新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓重點重點新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓注意事項：注意事項：新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓步驟步驟基本用語基本用語注意事項注意事項1. 1. 準備準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等要的資料、文件等明確通話所要達的目的明確通話所要達的目的 2. 2. 問候、告知自己的姓問候、告知自己的姓名名 “您好！我是雨潤您好！我是雨潤部的部的”。 一定要報出自己的姓名一定要報出自己的姓名講話時要有禮

16、貌講話時要有禮貌 3.3.確認電話對象確認電話對象 “請問請問部的部的先生在先生在嗎？嗎？”“麻煩您，我要打麻煩您，我要打先生。先生。”“您好！我是雨潤您好！我是雨潤部的部的” ” 必須要確認電話的對方必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.4.電話內容電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下今天打電話是想向您咨詢一下關于關于事事” ” 應先將想要說的結果告訴對方應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要

17、點說完后可總結所說內容的要點5.5.結束語結束語“謝謝謝謝”、“麻煩您了麻煩您了”、“那那就拜托您了就拜托您了”等等等等 6.6.放回電話聽簡放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上等對方放下電話后再輕輕放回電話機上新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓重點重點新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發、主動地執行工作，改善及充實工作自發、主動地執行工作，改善及充實工作上的知識；上的知識；能和他人協調、合作；能和他人協調、合作；對工作具有責任心。對工作具有責任心。新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓新員工培訓新員工綜合培訓新員工綜合培訓新員工培訓我虛心接受主管的指示，全力以赴；我虛心接受主管的指示，全力以赴；我已準備好要全心全意地學習完成工作的技巧；我已