1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建設(shè)工程售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)體系建設(shè)a、 售后服務(wù)機構(gòu)：四川蜀元建筑工程有限公司，b、 售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：7*24小時為業(yè)主開通028-c、 售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：陳竹，d、 質(zhì)量保證期：合同項下的所有產(chǎn)品和的質(zhì)量保證期為合同約定的缺陷責(zé)任期和國家相關(guān)規(guī)定質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)維修和更換責(zé)任。e、 售后服務(wù)響應(yīng)時間：接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)到場，24小時內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)維修更換費用。當接到業(yè)主的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后2小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在8小時內(nèi)提

2、出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在24小時內(nèi)完成更換。維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。定期檢查1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。f、 售后服務(wù)培訓(xùn)方案，針對我公

3、司所投標工程合同內(nèi)的服務(wù)和產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，對施工作業(yè)人員進行作業(yè)交底，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：1. 產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析 2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項 4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運

4、行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。g、應(yīng)急響應(yīng)方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在8小時內(nèi)排除故障。4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及

5、處理措施的采用方法。h、售后服務(wù)承諾1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同

6、規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。9、專人技術(shù)支持服務(wù)我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。10、保修登記產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。