1、項目管理課程實驗報告題題 目目: : 成功開設并運行一個網店 指導教師：指導教師： 項目名稱成功開設并運行一個網店 目目 錄錄1 項目背景2 項目管理章程 3 工作分解結構 4 可行性研究 5 項目進度計劃 6 項目成本控制措施7 項目質量控制措施8 項目風險管理9 項目總結 一、項目背景一、項目背景網絡購物歷經多年發展，現已慢慢進入了正軌?？紤]到中國網絡普及率還在提升、網購市場潛在顧客仍逐年飛速增長，他的發展勢頭依舊不減。在可預見的將來，網購必將越來越完善，覆蓋的范圍也必將越來越廣，同時網購規模將進一步擴大。 當然，現階段小型網店的生存難度在增加，這源于購物平臺的正規化，大型網站利用其完善的

2、進銷貨渠道將價格壓得很低，導致小型網站的生存舉步維艱。同時，同類網商的激烈競爭也是重要原因。要解決這些問題，就必須利用營銷做出自己的特色，并向客戶提供優質的商品和服務，以積累口碑和人氣 大學生課余時間較為充足，接受新鮮事物的能力也相對比較強，對網絡應用也不陌生，所以開網店也并非難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等 C2C 網站發展迅速，還提供個人網站平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生開網店提供了方便。可以說，開網店已經成為了大學生創業的一條捷徑。 在這種情況下，我們的淘寶網店主打小型飾品，這樣可以簡單滿足廣大的群眾需求，也可以對我們的項目具有可行性。小型飾品在廣大群眾的眼中是有需求的，而

3、且小型飾品包裝簡易，存貨方便，價格可以滿足普通消費者，資金投入也很少。這樣我們大學生可以利用課余的時間充分的去做這個項目。二、項目章程二、項目章程1. 項目的約束條件項目的約束條件（1）時間約束 項目時間起止時間為 2013 年 4 月 22 日至 2013 年 5 月 8 日（2）質量約束 核心價值實現，系統順利進行。 項目各階段交付物滿足要求。（3）費用預算 初期投資在一千元左右，以后逐步追加2、項目的人員組成與職責分配、項目的人員組成與職責分配本項目的人員組成與職責分配如下表所示：人員組成姓名 職責項目經理簡成豪組織協調，主要負責工作結構分解，項目進度計劃。項目成員楊亞軍主要負責項目質量

4、控制措施項目成員李偉濤主要負責項目成本控制措施，可行性研究，項目成員潘洋洋主要負責項目風險管理，以及項目總結項目成員張志宇 胡志輝主要負責項目背景，項目章程三、工作分解結構三、工作分解結構開辦一家網店所需要的工作有很多，包括了市場調查、營銷、網絡技術、攝影、圖片處理、商品采購、倉儲物流以及客戶服務等諸多方面。為更好的執行計劃，特將所有工作分為五個大類，每位小組成員負責一個。人力資源管理工作責任矩陣如下： 具體的 WBS 樹形圖如圖所示：部門負責人市場部：負責市場調查、網店經營方向的選擇、以及商品營銷。簡成豪網絡部：負責網店的申請創辦、店鋪裝修、店標設計。楊亞軍美工部：負責商品圖片拍攝以及圖片處

5、理。潘洋洋物流部：負責商品采購、倉儲以及發貨退貨事宜。李偉濤客服部：負責售前和售后的客戶服務工作。張志宇胡志輝成功開設并運行一個網店網絡部申請店鋪店鋪裝修商品上架網站維護市場部市場調查確定方向網絡營銷可行性分析物流部商品采購倉儲保管收發貨美工部圖片拍攝美化圖片視覺設計客服部售前客服售后客服產品顧問項目活動清單項目活動清單：1. 項目準備 2. 項目人員成立 3. 市場調研 確定大致方向項目方向確定 4. 可行性研究討論市場分析 5. 去批發市場進貨 6. 攝影 7. 圖片美化 8. 申請網店 并等待審核通過 9. 審核通過 安裝各種應用軟件店鋪裝修 市場調研、確定方向可行性研究討論項目活動 四

6、、可行性分析四、可行性分析1.1. SWOTSWOT 分析分析（1 1）優勢（）優勢（strengthstrength）：）： 擁有靈活寬泛且固定的進貨渠道；保質保量。 符合我們的最終消費群體的要求不斷創新，有本店的特色飾品招牌，并有新款樣式緊跟時下流行；（2 2）弱勢（）弱勢（weakweak）：）：知名度不高，創立初期缺乏口碑。項目準備項目人員成立商品采購攝影圖片美化申請網店審核通過店鋪裝修商品上架、正式運營行業競爭激烈，沒有特色和創新難于在本行業立足（3 3）機會）機會(opportunity)(opportunity):作為大學生創業的飾品網店占據校園優勢，并且學生又是網購主體之一，因

7、此在我們周圍學校局域內大力推出我們的飾品，可提供飾品觀摩和無郵費的優惠措施，在網店做宣傳，依靠各個大小節日，贈送佳品，各年齡都有可供選擇的飾品。 （4 4）威脅）威脅(threat)(threat):學校內各行業服務日漸齊全，有很多飾品在學校的精品店就可以選擇選購。同行業競爭過大，樣式重復率過高，作為學生創辦的網店在精加工創新方面有較大阻礙。各項指標分析a） 技術可行性開網店所需要的網絡技術、營銷技術、攝影美工技術我們小組成員都略有掌握，至于采購商品可以到本地的大型批發市場，經了解，本地批發市場的價格與在一些大型 BtoC 網站上的價格是差不多的，能看到實物，更放心，而且不用郵費b） 財務可行

8、性我們選擇做飾品行業，初期的投資并不大，因為可以代銷，不用大量囤貨，很多東西只用進一個樣品。至于開店設備聯網的電腦、數碼相機等等我們都有，這方面節省很大開支c） 組織可行性我們組進行了明確的分工，每人負責一個部分，分工協作、目標明確，同時，組員各有所長d）社會可行性據調查，年輕人群對網上購物還是十分青睞的，而飾品也是年輕人喜愛的東西，很有市場。至于采購方面我們有從事過采購方面的組員前往洽談2 2、項目投資估算、項目投資估算本店做的是飾品實體的網店，起初的網店在淘寶注冊都是免費的，后期在店面的裝修上有所花費。在實體投資是上前期投 1000 元左右，因為是開始，每件物品進的數量都是有限的少量的，此

9、外準備了 1000 元的進貨及周轉備用費用。具體項目資源計劃如下：項目資源計劃表A. 概述項目名稱:“雨花石”飾品類淘寶網店建立起草人:潘洋洋項目經理:簡成豪日期:2013 年 4 月 24 日項目發起人:簡成豪最新更新日期:2013 年 5 月 8 日B. 資源描述資金安排 1 開店費用：0 元 2 進貨費用：1000 元 3 店鋪裝修費用：20 元 4 資金周轉費用：1000 元設備 1 電腦兩臺2 存貨柜兩臺 3 數碼照相一臺物流合作商 1 韻達快遞 2 申通快遞進貨合作商 1 鄭州小商品批發中心 2 義務小商品網站 產品手鏈 42 類 95 件掛墜 12 類 32 件C.資源數量資源名

10、稱成本估計現有情況質量要求類別手鏈760 元95 件優質玉石、佛珠吊墜240 元32 件優質翡翠、藏銀3 3、項目運營收入和成本估算、項目運營收入和成本估算本店選擇運營的產品是飾品，進入價格成本多在 10-40 元內不等，大小產品在 65 件。有的高價格的產品是沒有的，在有單時去拿現貨的。因此，產品的成本就在 1000 元左右。本店剛剛起步，在這兩個月內，每月銷量 5-7 筆，月營業額在 200-300 元內。五、項目進度計劃五、項目進度計劃具體時間及工作流程如下圖所示： 4.224.24 開店準備4.22 市場調研4.23 進行可行性分析網店的工作流程與日常運營開網店的前景與好處網絡宣傳及可

11、行性分析開網店與傳統店鋪的收益與風險4.24 確定資源從當地批發市場進貨4.24 確定物流公司例如、申通、圓通、順豐、韻達4.23 確定方向例如，衣服、首飾、鞋子 4.25 商品圖片4.25 拍攝照片4.26 圖片公話5.2 申請店鋪等待通過5.3 學習相關知識5.3 安裝軟件5.6、5.7 店鋪裝修制作店標設置客服風格設定模塊編輯5.8 商品上架5.8 編輯寶貝5.8 寶貝分類市場部：負責市場調查、網店經營方向的選擇、以及商品營銷。負責人：營銷。負責人：簡成豪簡成豪網絡部：負責網店的申請創辦、店鋪裝修、店標設計。負責人：楊亞軍美工部：負責商品圖片拍攝以及圖片處理。負責人：潘洋洋物流部：負責商

12、品采購、倉儲以及發貨退貨事宜。負責人：李偉濤客服部：負責售前和售后的客戶服務工作。負責人:張志宇 胡志輝任務分配6、項目成本控制措施項目成本控制措施降低施工項目成本的途徑，應該是既開源又節流，或者說既增收又節支。只開源不節流，或者只節流不開源，都不可能達到降低成本的目的，至少是不會有理想的降低成本效果。網上開店，比方淘寶里的店肆，也是有三六九等的，像黃鉆賣家即是旺鋪了，要想變成旺鋪，還需求每個月向淘寶付出必定的費用，這類店肆通常是那些平常用品店，這些店肆的銷量都是遍及比擬大的，需求長時效的宣揚投入支撐，因而若想挑選此類店肆你要評價個人店里的商品是不是契合這樣的條件，合適走什么樣的運營道路，若是

13、你的商品時價格比擬低的、需求廣告的長時刻投入，而賣家的時刻又比擬富余，這即是歸于理性商品，能夠注冊旺鋪。網店賣家應該從基本店做起，慢慢積累客戶，也可以慢慢學習經營技巧和手法。開網店的話肯定需要對自己的店鋪進行裝修，這就要涉及到店鋪的優化了，店鋪的裝修目前店鋪目前市面上有不少類似的模版，價格更高效果更好，越精致，只要把這些圖片略加修理，直接放到店鋪指定位置就可以了。但是其實淘寶上也有很多免費的模版，還有很多免費的空間，賣家都應合理利用，只是要是掌握一些網店的優化知識，對于店鋪的裝修美化會起到很好的作用，而且還能省去一筆不小的費用。而店鋪的美觀度會對客戶的瀏覽產生較大的影響，這是開網店需要做大很重

14、要的一個環節。不僅省錢還省時間，一舉兩得，也是節約成本的一個好辦法。具體成本控制如下：（）影響本店成本的因素及對策）影響本店成本的因素及對策：1 網店店面裝修：可通過自己設計和制作節約開支 2 進貨費用：（飾品成本+在途交通費用） 可通過最簡方式，節約交通成本。正式投入運營 3 宣傳成本： 可通過免費的途徑，例如開通微博，校內推廣 4 活動資金： 可通過壓縮成本空余出一部分錢用來在店內做包郵及送小禮品的活動。 5 物流合作 在形成固定合作和定量訂單情況下，與物流公司談判可否適當減少物流費用。 6 飾品進購商 可通過各種渠道尋找到合適本店理念及物美價廉的飾品，盡量降低進購成本。（二）建立良好的貨

15、物庫存管理（二）建立良好的貨物庫存管理 1 對庫存數量詳細了解，避免壓貨存貨，盲目進貨 2 對庫存的飾品定期盤點，避免重復進貨。 3 對客戶不滿意的飾品分析原因，避免再進貨。7、項目質量指控措施項目質量指控措施 為保證網店的正常營業與質量保證的持續發展，需要注意一下幾點避免封店，以保證網店的質量與信譽。所有之中最重要的肯定是保證商品質量和服務水平，只有這兩方面做得好，網店才能長久的發展下去，并且得倒顧客的認可，有良好的口碑和品牌。除此之外，淘寶上的很多規則以及經營方式需要注意，詳述如下：排序處罰原因避免方法一信譽炒作 1、不能用同個機器（就是同個IP 地址）買賣商品，甚至是同個單位的局域網。2

16、、不能在修改價格時，價格差價太大，例如 100 元的商品，改成 1 元，會認為成交價就是 1 元，會被理解為擾亂市場，有炒作信用的嫌疑，會把得到的相關好評刪除。二支付寶使用率不足 50% 使用支付寶交易要達到 80%以上，如果是見面交易或其他方式，因為沒有發貨憑證（就是發貨單據記錄） ，淘寶后臺記錄會認為是信用炒作，還有一點很重要就是交易額跟交易筆數不能不成正比，就是說例如賣數碼相機的店成交額應該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會被系統認為就是支付寶交易率不足50% 。三標題上有不能用的字 1、如果是批發的賣家，在商品標題或屬性上不能有“批”這個字。 2、標題上不能有“代銷”這兩個字。四商

17、品放錯類目 現在淘寶把類目分的很細，好多都是新更新的，建議在放時，先搜索下，看看標準的放法，免的出錯了。項目活動清單項目活動清單項目活動清單六帳號被盜有些騙子利用各種方法騙取賣家帳號，一但被盜恢復起來很麻煩，大家要注意的有時騙子會給你發個站內信，什么有買家給你留言了之類的，然后打開信后內容和畫面感覺和淘寶的非常非常像，然后點查看，就會出現一個淘寶登陸帳號的頁面（其實是假的）不仔細看地址跟真的一樣，也非常像，一但登陸就會被盜了，需謹慎。七商品圖片和文字相同 商品的圖片和文字相同也會被懷疑重復鋪貨，尤其是虛擬的商品一定要注意。八虛假代理問題 變相重復鋪貨 1、寶貝地址和發貨地址應該是一致的，就是說

18、如果是代理的，是代理商替發貨的，要注意地址問題。2、要有實際商品的證明，如果無實際商品大量鋪貨就會認為有干擾網站正常交易的行為。九關閉交易過多不能在短期內經常關閉交易，例如一個月中關閉幾十個，所以遇到誤拍的或搗亂的很頭疼。封店原因十重復開店不能用同一個 IP 地址（就是同一個地址） ，在同個時間在線，賣類似的商品。封店原因十一價格定的太低 為了促銷或提高成交量，定的價格不能低于淘寶市場整體價，要不會被判為違背網絡誠信交易。封店原因十二成交商品和店里描述不符買家實際買到的商品和店里商品描述中不一致，包括圖片，文字，甚至是圖片和文字的誤導。網店需以客戶滿意為中心，客戶的滿意程度是衡量項目質量優劣的基本尺度，項目質量管理工作必須面向客戶，充分了解客戶的需求，把客戶的需求放在項目質量管理工作的首位。質量計劃表網店質量目標 按淘寶網店的等級劃分，賣出一個寶貝，如果得到好評就記 1 分，中評不記分，差評減 1 分。14 天之內同一買家購買同一個寶貝只記 1 分。等級分 1-5 心、1-5 鉆、1-5 皇冠、1-3 金冠。等級越高代表網店越好。市場部負責市場調查、網店經營方向的選擇、以及商品營銷。網絡部負責網店的申請創辦、店鋪裝修、店標設計。美工部負責商品圖片拍攝以及圖片處理。網店團隊成員及職責物流部負責商品采購、倉儲以及發貨退貨事宜。客服部負責售前和售后的客戶服務工作。網店質量保證措施為