1、市審管辦年度工作總結和下一步營商環境改革工作計劃 xxxx年以來，xx市行政審批管理辦公室認真落實落實x市委、市政府關于推動"最多跑一次'改革的重要決策布暑，繼續拓寬改革維度，扎實推動"最多跑一次'改革，政務服務水平不斷提升，窗口營商環境繼續優化。xxxx年，我市精神殘疾人報銷"不用跑'和多措并舉跑出辦稅"加速度'的革新做法得到競跑者選用；"涉稅一件事'的經驗做法得到蔡永波常務的批示肯定；公共資源交易中心疫情期間采用"云開標'的革新做法得到x日報、x新聞等省市多家主流媒體報道；商事登記窗

2、口建立"一窗受理，證照聯辦，集成服務'模式，實現企業開辦"零距離'，市場主體破xx萬的做法得到x新聞等媒體報道。 一、xxxx年度主要工作總結 一"一窗受理'升級智慧政務大廳 一是鞏固提升"無差別全科受理'。共設立綜合窗口xxx個，其中全科受理員xx人，并堅持人員隊伍相對穩定，執行業務受理能力和薪酬待遇掛鉤制度，重抓全科受理員隊伍的培訓提升，嚴格執行晨會制度并開展月度、季度、年度考評，窗口信訪投訴顯然下降，處理違紀人員同比下降xx%。二是繼續推動"一件事'系列改革。落實好省定"一件事'和

3、xx新增的公民、企業和機關內部"一件事'聯辦工作，利用政務服務網和大數據推動智能秒辦、無感智辦等新型辦事方式，公布xx件"一件事'中心能辦事項清單，實現"一件事'事項"應進盡進'。三是對接落實"跨省通辦'。圍繞醫療、社保、民政、市場監管等重點領域，梳理兩地高頻事項，設立"跨省通辦楊浦專窗'，推動楊浦-x政務服務通辦工作。與x省x縣建立"跨省聯辦'政務服務戰略合作協議，梳理通辦事項清單xx項。 二加快政府數字化轉型，拓展"掌上辦'"網上辦

4、9;。 一是完成政務服務x.x智慧大廳平臺接入工作。完成線上大廳初始化配置，與部門對接完成進駐中心事項認領和分組配置，完成窗口受理人員和部門審批負責人賬號角色、權限配置。目前行政服中心開設x.x窗口xx個，xx街道、xx鎮開設x.x窗口x個。二是完成x.x線下大廳改造工作。設置咨詢導服區、統一出件區、xx小時自助辦理出件區、xG掌辦體驗區和網辦區。梳理中心可辦事項清單，完成取叫號對接，上線浙里辦在線取號功能。三是做好網辦、掌辦、自助辦宣揚推廣。梳理并發布xxx項高頻網辦事項、xxx項高頻自助辦事項，在大廳易拉寶和辦事指南等進行公開，開設"xx行政審批服務'抖音官方賬號，發布高

5、頻掌辦事項辦理流程，播放量達x萬人次。強化移動互聯網咨詢服務，設置"辦事指南'專欄，實現辦事便捷化。xxxx年，xx市政務服務事項總辦件量xxxxxxx件，其中政務服務網、app和x.x系統共辦件xxxxxxx件，網辦率達xx.x%。 三"就近辦理、集成服務'改革有序推動 一是實施現場標準化建設，所有鎮街道便民服務中心均完成功能區域劃分，完成門頭、制度、桌面設置等標識規范標準化，統一定制工作服。二是執行前臺人員統管。前臺人員除部門和企業派駐外，執行鎮街道統管，統管率達xx%，除專線外其余窗口設立綜合窗口，開展綜合受理。三是強化人員培訓，通過理論學習、施行操作

6、、交叉學習等多種方式開展窗口工作人員業務培訓，不定期召開鎮街道專職管理人員會議，xx月組織赴x、x、嘉興視察學習，提升管理人員綜合素養。四是做好民生事項下放。下放民生事項xxx項，占比xx%。xxxx年，xx市鎮街道便民服務中心全年辦件量xxxxxx件，村級全年辦件量xxxxxx件。 四"標準管理'提升政務服務滿意度 一是抓好窗口日常督查管理。革新"標準化'管理手段，按照"每周一提醒、半月一點評、每月一考核'的標準進一步完善督查機制。xx月份會同市委市政府督查室、市發改局對全市窗口單位、鎮街道便民服務中心進行營商環境專項督查并做好整改。全年

7、共開展窗口巡查xxx余次，處理違規行為xxx起，處理各類投訴xxx件。二是建立政務服務"好差評'制度。設置"一次跑不成'投訴專窗，開展辦事滿意度全程管控，印發xx市行政審批"好差評'工作方案試行。三是開展政務服務禮儀及宣講活動。制定xx市審管辦"家 服務禮儀服務規范'文明服務系統活動方案，開展x期服務禮儀系列活動，擇優評選出xx名服務禮儀標兵。以"雙建'為引領，成立以x個支部業務骨干為主力的政策宣講團，選拔x人青年理論宣講員。 五"智慧交易'優化公共資源環境 實現工程建設項目、政府采購和

8、產權拓展項目全流程電子化，x月邀請x市各縣市區公共資源系統開展"漫步云端.云上公共資源交易'沙龍活動，圍繞電子化平臺建設進行分享和討論，描述改革藍圖。以開展違法行為專項治理工作為抓手，助力掃黑除惡工作，排查涉嫌串攏標線，發現并移交涉嫌違法違規線索xx件。xxxx年，我市公共資源交易平臺共完成各類交易項目xxxx項，總成交金額xxx.xx億元，節約資金額x.xx億元，增值資金額xx.xx億元。 二、xxxx年度工作計劃 xxxx年，我辦將持續深入落實省市改革布暑，在持續做好新冠肺炎疫情防控工作的基礎上，深入施行"整體智治'理念，落實優化營商環境改革舉措，打造三個"窗口'，努力實現改革工作項目化，中心建設數字化，服務管理標準化，公共資源交易精準化，推動各項工作邁上新臺階。 一抓效能提效率，打造"效能窗口' 一是提升線上行政審批服務力度，提升網辦、掌辦、自助辦比例。二是推動"就近可辦、集成服務'改革。三是健全跨省通辦服務機制。 二立標準優服務，打造"滿意窗口' 一是健全"好差評'制度。二是