1、寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)寬帶常見故障處理流程寬帶常見故障處理流程與方法與方法寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第一步：查看第一步：查看ONT（光貓）（光貓） “Power”電源燈的狀態(tài)。電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看第二步：查看ONT（光貓）（光貓） “LOS”燈的狀態(tài)。燈的狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第三步：查看第三步：查看ONT（光貓）（光貓） “PON”或或“L

2、INK”燈的狀態(tài)。燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。（3） 滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看第四步：查看ONT（光貓）（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡是否禁用，用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題

3、。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第五步：檢查光衰。第五步：檢查光衰。（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：可以登錄到光貓里面查看； 通過(guò)PON光功率計(jì)查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長(zhǎng)1490nm），測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。 FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)（2）收光功率過(guò)小，光衰過(guò)大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重

4、新拉皮線光纜；收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測(cè)試分光器總上行口。（4）二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào) 常見撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：691 可能的原因有： 賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)， 密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼 賬號(hào)綁定

5、校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。 賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第一步：查看第一步：查看ONU POWER燈和燈和FE電口指示燈狀態(tài)。電口指示燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無(wú)連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用

6、戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）第二步：查看用戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）POWER燈和燈和WAN燈狀態(tài)。燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第三步：第三步： 檢查檢查ONU端口是否損壞。端口是否損壞。測(cè)試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號(hào)，更換ONU端口測(cè)試。測(cè)試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測(cè)網(wǎng)線。第四步：檢測(cè)網(wǎng)線。用網(wǎng)線

7、測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試。第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息。691 可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬

8、號(hào)被被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無(wú)法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。（1）整體應(yīng)用都慢使用測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速，Ping測(cè)DNS是否丟包，延時(shí)小于50ms 如果測(cè)速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：

9、需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。 網(wǎng)速慢故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。 網(wǎng)速慢故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點(diǎn)（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無(wú)法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。處理方法：打開網(wǎng)頁(yè)查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。處理方法：檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)