1、試述管理者應具備的素質(zhì)管理者應具備哪些優(yōu)良的素質(zhì)呢？古往今來，一位好的管理者往往是有哪些素質(zhì)所在的呢 ？ 下面就隨愛匯網(wǎng)一起來了解下吧！管理者應具備的素質(zhì)美國著名管理大師邁克爾波特曾說：“一個管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。意即新一代的管理者，除了指揮他人為公司締造業(yè)績，以及充實自身的專業(yè)技能外，還必須具備基本的六大領(lǐng)導能力，如此才能成為一名成功的企業(yè)家。溝通能力為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況， 傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好 的溝通能力，其中又以“善于傾聽最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求， 而管理者也可 借由下屬

2、的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。所謂的溝通(communication)即是在于將自己的資訊、情感訊息傳達給他人，并且希望借 此得到對方反應的一種言語行為。以下羅列的六大重點，就是主管與下屬溝通時，所必須注意的重要事項。1 .當你有事情必須求助下屬的幫助時，最好能明確告知下屬你的用意，像是你希望他如何 進行，又為何會挑選他執(zhí)行這項任務(wù)，以及其他相關(guān)的具體事項。若是抱持著“既然是上司所指派的工作，下屬無須知道太多，只要聽命行事即可的態(tài)度， 那么，負責協(xié)調(diào)的中間管理者就沒有存在的必要性，而這往往也是最為笨拙的溝通方式。2 .管理者與下屬溝通時，最好避免抱持“高度主管立場的自我

3、意識；事成之后，不要忘了任務(wù)或工作的成功，也是源自于下屬辛苦的執(zhí)行，故應當給予部屬適當?shù)莫勝p與鼓勵。3 .身為中間管理職位者，除了要消化上級的命令外，也要以自己的方式將訊息傳遞給下屬， 讓其明確得知。然而，包含動機因素的建設(shè)性談話容易為一般人所忽略，所以，千萬不要讓自己成為上級發(fā)布命令，再傳達給下屬的傳聲筒，也應避免人云亦云的說話方式。4 .管理者與下屬溝通時，不妨在進入談話主題之前，先詢問下屬的意見，才能充分掌握下屬對于接下來的談話內(nèi)容，所抱持的關(guān)心度、興趣，以及理解的程度。5 .遇到迫不得已的狀況，導致計劃變更時，管理者必須對下屬坦誠相告，讓其明了情況， 并且盡可能告知下一步可能會采取的應

4、變措施，以便讓下屬有時間做好準備。6 .當你發(fā)現(xiàn)下屬在你下達命令時，臉上總是“按照你說的去做，不就得了的不耐煩表情， 或是讓你感覺到他有一種“人在屋檐下， 不得不低頭的受辱感時，你就必須開始反省自己平常 的言論是否過于獨斷專行，是否因而忽略了下屬的想法與感受，造成下屬對你的不信任。止匕外，管理者若要在工作上有效地與下屬溝通，也要有為下屬設(shè)想的認知。換句話說，管理者應該試著以下屬的角度， 看待下達命令者所傳達的訊息內(nèi)容， 并且試著 易地而處，去發(fā)現(xiàn)自己能否從下達命令者的聲音、姿態(tài)、視線，得到理解、認同，以及共鳴。協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門 之間的

5、矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。面對沖突事件時，他會召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。一般說來，當部屬之間在利益、意見、態(tài)度和行為方式等方面，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況時，沖突往往也會伴隨而來。而這類人事沖突又會對日常的工作秩序造成不同程度的危害，對于公司發(fā)展目標的實現(xiàn)，更會產(chǎn)生難以預估的負面效應。不管是哪一類的沖突，總是由道德行為、個人價值觀，以及情感上不能相容的矛盾點所形成，因為每個人的生長環(huán)境、脾氣、個性不一，所以會有差異或矛盾是理所當然的。但是，雙方如果一直不能在矛盾點取得平衡，或是彼此始終不能相

6、互諒解，那么日積月累的不滿發(fā)展到一定的程度后，就會加速沖突的發(fā)生。社會學家認為，一個群體之間的矛盾，就像是一個正在充氣的大氣球，必然會越積越多，因此，必須在達到爆破的極限前，先釋放出一些氣體，以避免沖突的表面化。由此看來，管理者適時紓解部屬之間的矛盾情緒，也就顯得格外重要。當組織內(nèi)部有人對關(guān)心的議題或相關(guān)人士，做出比較偏激的批評后，負面的評價緊接著就會被廣泛流傳; 這種批評充滿了情緒性的反應，而且傳染得相當快速。這些情緒性的態(tài)度一旦外顯，就會在組織內(nèi)部引發(fā)對立，尤其是當部分人士的需求無法獲得滿足時，對立的情況將會迅速惡化，嚴重者甚至還會爆發(fā)大規(guī)模的沖突對峙。舉例來說，假使一家公司制定了合情合理

7、的福利制度，但卻未曾讓員工提出異議，那么當某部分員工的需求得不到滿足，或者認為待遇不公平時，此福利制度的疏失，可能就會被無止境的夸大、強調(diào)，進而影響到所有人。如此一來，原本規(guī)劃完善、立意良善的福利制度便會顯得漏洞百出，少數(shù)人的不滿也演變成全體員工的憤怒。由此可知，一個管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)

8、權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。值得注意的是，管理者在確定議題與行政策略之前，應當提請組織成員獨立思考，以便集思廣益，讓決策更加符合實際條件。而在決策醞釀階段，管理者應要求成員提供意見，并相互溝通想法，進而尋求各方意見的平衡點。由于每個人思考的角度不同，所以免不了會有意見不合的狀況發(fā)生，管理者在面對立場不同的意見時，在初始階段就要進行協(xié)調(diào)，千萬不要等決策定案后，才讓員工提出反對意見。因為，此時事情的變動性、嚴重性和影響程度，往往會比決策初期要來得高，反彈的聲浪也可能因此擴大，管理者若這時才發(fā)現(xiàn)問題而要著手化解，必然會事倍功半，徒增困擾。規(guī)劃與統(tǒng)整能力管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策

9、略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。一般來說，好的管理者在做出攸關(guān)組織利益的重大決策后，都會盡快知會各部門，因為當組織需要總動員時，成功的管理者會凝聚組織成員的力量，而非坐看組織成為一盤散沙。尤其在面對龐然雜亂的資源時，好的管理者能發(fā)揮高度的統(tǒng)整能力，把每一個人安放在正確的工作崗位上，借以發(fā)揮最大的團隊力量。然而，無論如何策略規(guī)劃，或是制定何種方法增加員工的工作效率，最重要的

10、仍是高層管理者必須有擔當、具有責任感。約翰米勒(John G.Miller)所著的QBQ一問題背后的問題一書中，就曾提及這個概念。我們常常造訪業(yè)務(wù)往來的公司，向他們提出問題及需求，但是多半都不能立即找到業(yè)務(wù)負責人，等了半天后，就是沒有人愿意出面說：“對 ! 這件事是我負責的。米勒在書中提到，有一次，他到加油站附設(shè)的便利商店買咖啡，可是咖啡壺是空的，于是他跑去和柜臺的小姐說：“對不起，咖啡壺空了。柜臺小姐一聽，只是站在原地，用手指著不遠處的同事說：“咖啡歸她的部門管。米勒對她的回應感到驚訝，他心想：“部門?在這個和我家客廳同樣大小的小商店內(nèi)，還分什么部門?事實上，許多企業(yè)或是公司都有這種狀況，只

11、要工作一旦出了問題，各部門常會相互推卸責任，沒有人肯承擔錯誤。米勒認為，多思考一些有擔當?shù)膯栴}才能改善組織、改進生活，每個人都要以“該如何來發(fā)問，而不是以“為什么、“什么時候、“是誰作為主題來提出問題。而且，在敘述事情時，要盡可能包含“我字在內(nèi)，而不是一味地說“他們、“我們、“你或“你們。最重要的是，要把焦點放在具體的行動上，而不是找理由解釋無法行動的原因。對于管理者來說，規(guī)劃與統(tǒng)整能力的具體實踐就是“行動，行動的結(jié)果就是解決， 不行動只能維持現(xiàn)狀，并讓事情發(fā)展停滯或倒退。因此，盡管行動有可能會帶來錯誤，但也會同時帶來學習和成長，所以管理者除了要培養(yǎng)規(guī)劃與統(tǒng)整能力外，更要具備高度的行動力！ 決

12、策與執(zhí)行能力在民-主時代，雖然有許多事情 以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將。一個管理者若無法妥善分配公司資源，或者無法制定正確的決策，即使擁有再優(yōu)秀的團隊也是無用。因此，管理者在制定決策的過程中，要善于采納建言，以及適時征詢部屬意見，就算部屬對決策沒有異議，管理者也不應就此以為自己的計劃完美無誤，或是受到了眾人的認可。因為部屬多半會礙于管理者的職場優(yōu)勢，而選擇不當面提出批評，所以管理者應鼓勵部屬發(fā)表不同意見。至于如何鼓勵下屬發(fā)言?管理者可以多用疑問句，少用肯定句，不要讓部

13、屬感到壓迫，與此同時，也可主動提出自己對決策的疑慮，引導部屬提出見解。當管理者廣納部屬的意見后，就能修正自己擬定的方案，明確制定出更完善的決策。另外值得注意的是，當管理者要采用某位部屬的意見時，也要顧及意見未被采用者的感受。首先，管理者要肯定其他部屬的辛苦付出，再以委婉的語氣說明意見不能被采用的原因，并且盡量不要讓部屬們產(chǎn)生“勝利者和失敗者的感受，否則他們彼此之間將會產(chǎn)生隔閡或心結(jié)，進而劃分為兩派不同的小團體。此外，語言是人類溝通的工具，但是在溝通過程中，經(jīng)常會發(fā)生很多謬誤的情況。這是因為每個人對語言的解讀程度、表達能力不同，所以同樣的一段話，說的人可能自覺十分清楚，但是聽的人卻覺得無法理解。

14、有鑒于此，管理者在確定決策方案，預備下達執(zhí)行指示時，要注意確認“6W、 3H、 1R 此十項原則，才能讓部屬確實地執(zhí)行決策。這十項原則即是：I.What:何事？先傳達清楚要交派屬下做什么事。2.When：何時？即限定事情要在彳f么期限內(nèi)完成？3.Who：彳0人?意即針對何人發(fā)布，執(zhí)行命 令。4.Where： 何地?該在何地實行計劃?5.Why： 為什么?即制定計劃的理由、目的為何?6.Which：何者？即制定策略的施行先后次序為何？7.How:如彳做？指實施的方法與手段。8.How many:多少數(shù)目？指手中掌握資源的數(shù)量有多少？9.How much:多少數(shù)量？指執(zhí)行此事的“力道、“力度要有多

15、深 ?10.Result ：意即管理者要設(shè)定應達成的預期目標。以上這十項是嚴密的確認重點，但并非要全盤照做一遍，重點是要把它們牢記在心，視情況隨機應變，不要讓自己遺漏任何環(huán)節(jié)。在按照上列方法確認，并且下達指示之后，管理者接下來的工作，就是掌握全員的執(zhí)行成效與進度了。培訓能力管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。聰明的管理者會盡量往下授權(quán)，讓員工參與可行的計劃，并讓員工代表公司對外洽公，這些都是可以培養(yǎng)員工自信心、決斷力的好方法。事實上，培育下屬的方法有很多種，像是有計劃性與持續(xù)性的培育、通過業(yè)務(wù)發(fā)展來培植人才等等。其中，最基本的培訓方法，則是以

16、下所列出來的四點：1. 以教育為主的指導培育法這是最基本、 最直接的栽培法，舉凡下屬不知道的知識、技能、 工作態(tài)度，或是其他相關(guān)的學習領(lǐng)域，管理者以教導、說明、建議、交談等方式，直接給予下屬指導與教授。2. 以見習為主的指導培育法這是讓部屬借由觀察上司的處事風格、態(tài)度、行動、行為而學習的方法。管理者若采用此法，就會成為下屬見賢思齊的范本，假若管理者能制造一個讓下屬可以模仿、關(guān)心、思考的環(huán)境來培育下屬，也不失為一個有效的指導方法。3. 以體驗為主的指導培育法讓下屬實際參與工作的進行; 分擔部分工作責任給下屬; 釋出一些工作許可權(quán)讓下屬發(fā)揮; 要求下屬寫工作報告; 或者促使下屬多發(fā)表言論等做法，都

17、是管理者借由讓部屬親身經(jīng)驗，快速達到自我成長目標的指導培育方法。4. 以動機為主的指導培育法成長的原動力來自于自我學習，故與其讓部屬被動地接受外界的教導，管理者有時不如給予下屬主動學習的動機。而管理者要做的事情，就是從旁給予激勵、贊美、安慰，接受下屬的疑問，充當下屬的咨詢對象，或者將較難解決的工作交由下屬處理，借以激發(fā)下屬的潛能。統(tǒng)馭能力有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)。根據(jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，并真心關(guān)懷

18、部屬，也知道感恩，不會一心只想控制、支配員工，而是時時激勵大家的工作干勁，以順利完成工作目標。簡單地說，沒有人希望自己的上司是斤斤計較、冷血無情的人，他必須關(guān)心客戶與公司營運，甚至敏感地注意員工的心情。成功的管理者是一個為了幫助他人而工作的人，他會讓員工體會到工作是一種樂趣，并對工作充滿期待，如果管理者只想榮耀自身，他就不是好的管理者。讓部屬心甘情愿的順服，而非陽奉陰違的屈從，固然一向是管理者的重要課題，但是要怎么做才能讓人愿意為你做事呢?其實只要掌握人際互動所需注意的五個關(guān)鍵，便能輕松達成 !1.Courtesy（ 禮儀、招呼）不管世界怎樣改變，惟一不會改變的是人際關(guān)系。我們要以敞開彼此的心

19、胸為出發(fā)點，不但要先打開自己的心房，積極拓展人際關(guān)系，并且也要讓他人敞開自己塵封的心。2 .Contact（ 接觸、交際）人際關(guān)系的基礎(chǔ)來自于溝通橋梁的打造。成功的管理者除了要努力與下屬拉近距離外，更要積極制造溝通的機會，以及創(chuàng)造溝通的渠道。3 .Conference（ 交談、 商談 ）人際關(guān)系好比一座雙向往來的橋梁，不能只有單向的通行，應該是雙方互通有無的來往。所以，管理者要采取積極的態(tài)度與部屬交談，并且盡可能做到雙向溝通。4 .Confedence（ 相互信賴）為了不在人際關(guān)系的橋梁上發(fā)生交通事故，雙方都應該要為建立良好、安全的橋梁而努力，并且盡力將溝通的范圍擴大。5 .Cooperati

20、on（ 協(xié)助 ）一個安全、完善的溝通渠道，要靠雙方的努力才有可能實現(xiàn)。因此，溝通渠道功能的補強，也是不容忽視的重點。企業(yè)管理者應具備的八大素質(zhì)和十大能力一、政治素質(zhì)管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。在管理實踐中，講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表， 增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責任心，勤勤懇懇，無私奉獻。要有堅定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策; 自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位，堅持黨對企業(yè)的政治

21、領(lǐng)導; 具有強烈的群眾觀點，自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位，切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。二、思想素質(zhì)是指管理者不僅會處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力 ; 能夠清楚地表明自己的思想; 有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未

22、來發(fā)展趨勢。三、個性修養(yǎng)管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。自信。管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應對各種困難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠立于不敗之地。謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學習，加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離群眾，難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，

23、有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。誠實。管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，坦誠交換意見與分歧。反對當面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。心胸開闊。古人云：宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個道理。，管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正，禮貌待人，

24、工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，急事突如期來，加班加點是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。四、 知識和技術(shù)素質(zhì)專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過程中有的放矢，靈活機動，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事，避免官僚主義。管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做既不現(xiàn)實，也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點：一是應該了解和掌

25、握本單位的技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國內(nèi)的同行比，也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù)，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。五、公關(guān)素質(zhì)社會主義市場經(jīng)濟的實行，宏觀而言，標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌; 微觀而論，則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較，而經(jīng)濟獨立的本身

26、必然是競爭的產(chǎn)物。因此，今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以， 公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識，是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成，就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。管理者實施成功管理的

27、一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能，必須做到以下幾點：一是要能夠準確了解和把握自己對別人，包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等，要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行，保持與他人良好和- 諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點，從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取彌補措施，縮短差距，提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好

28、協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對一般工作人員的協(xié)調(diào)，等等。管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合; 可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。六、創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中

29、。計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性，又要體現(xiàn)計劃的靈活性; 既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標明確，切實可行; 機構(gòu)精簡，人員精干; 因事設(shè)人，分工明確; 事事有人管，人人有事干。部門間分工不分家，協(xié)作精神強。領(lǐng)導創(chuàng)新。令行禁止，政令暢通，民- 主決策，職權(quán)分明。講究領(lǐng)導藝術(shù)，善于運用激勵機制，調(diào)動下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的團隊精神，形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系; 與上級主管部門保持匯報、請示及時，服務(wù)周到，信息渠道暢通; 與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。控制創(chuàng)新。建

30、立信息反饋體系，采用量化標準，檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明，鼓勵先進，鞭策落后。樹立質(zhì)量第一，堅持標準，講管理效率和管理績效。七、心理素質(zhì)在知識經(jīng)濟時代，管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。1、敏銳的信息觀念在知識經(jīng)濟時代，信息作為一種資源，會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中，誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息，誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得，一個企業(yè)參與競爭，并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位，若沒有四方通達的信息，是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者，對信息的競爭性還認識不足，封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐，束縛了自己的手

31、腳。因此，造成信息傳遞緩慢，削弱了企業(yè)的市場競爭力。2、強烈的競爭意識知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識，這不僅是時代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力，共同提高經(jīng)濟效益，增加社會財富，以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明，競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應該認識到，競爭可以消除“吃大鍋飯的傳統(tǒng)心理， 擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟效益; 競爭可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)系，競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，使用人才，

32、從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。3、 創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感，它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是：一切向前看，永遠不滿足，力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導，以思維的流暢性、應變性為基礎(chǔ)，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒有

33、創(chuàng)造性的思維，就不能適應知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者，在創(chuàng)造性實踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。4、有效的時間觀念對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說，沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作，應從科學地掌握和支配時間開始，時間同人、財、物一樣，是管理中的重要資源。那么，管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為：第一，有效地管理時間。要善于運籌時間，緊張而有序地工作，這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二，有效地利用“整批時間。要避免“時間陷井，在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項重

34、要工作。第三，要珍惜自己的時間。心理學表明，每個人在一天中都有所謂的“高效時間和“低效時間， 管理者要了解自己的特點，做到“高效時間從事復雜勞動，“低效時間從事一般性勞動。第四，科學安排下屬的時間。領(lǐng)導者時效觀念要強，應盡力排除浪費下屬時間的因素。5、寬容大度的胸懷寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn)，這種品質(zhì)反映在管理者身上，就可以像潤滑劑一樣，使人與人之間的磨擦減少，增強領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的團結(jié)，提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明，缺點錯誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導者的諒解，從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人

35、的長處，補己之短; 又要能夠?qū)捜輨e人的短處，揚長避短。當然，寬容大度并不是無原則的遷就與放縱，它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面，管理者需要遵循四條原則：一是信任人、尊重人原則; 二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則; 四是嚴以律己原則。6、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應該是“內(nèi)行的雜家，即應該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平，更應該在科技方面有所專長。因此，要求管理者要善于學習，具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者，應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社會

36、學、心理學是不行的，掌握了這些知識，就可以正確處理人際關(guān)系，充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能，做內(nèi)行的管理者，從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。7、堅韌不拔的意志堅定的意志，不僅可以反映一個人的立場問題，而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質(zhì)，它會使認識活動更具明確的目的性和方向性，自覺地克服認識過程中的困難，積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律，有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、 堅毅性、 果斷性、 勇敢性和自制性。8、 穩(wěn)定而樂觀的情緒穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-

37、諧的氣氛中感染被領(lǐng)導者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。組織成員心情愉快，工作稱心如意，任勞任怨，就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說，在任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜，敗而不過憂; 順利時看到困難，失敗時看到光明; 勝不驕， 敗不餒 ; 臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。八、強健的體質(zhì)和充沛的精力市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，還是運籌帷幄，對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策，沒有好的身體，都將留下力不從心的遺憾。因此，管理者必須選擇年富力強的同志擔任，才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。綜上所述，合

38、格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者，尤其是年輕一代的管理者，應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身素養(yǎng)及素質(zhì)，為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。管理者應具備的能力（ 一 ） 管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預見（ 預測 ） 、計劃、組織、領(lǐng)導（ 指揮 ） 、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實踐而不是實施。管理不是了解而是行為。由于管理者負有管理的責任，因些要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對管理的能力要求也不一樣。一般來說，管理者分三類：一線管理者，也叫執(zhí)行層

39、; 中層管理者，也叫溝通層; 高層管理者，也叫決策層。任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標、發(fā)展計劃、整體策劃、政策規(guī)定等，并負責進行強有力的推進。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標，按照規(guī)定要求，處處考慮成本，努力進行創(chuàng)造并認真完成份內(nèi)的工作。高級管理人員由于要進行整體策劃，設(shè)定目標，為單位的發(fā)展而制訂政策，就要求他們具有遠見的預測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達到已設(shè)定的目標，因此應具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個單位有較好的兩部分人力資源，一般這個單位就會

40、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。自古以來人們就深知管理者的重要性。而對于管理者的能力、素質(zhì)要求也是較高的。孫子曾說過：“將者，智、信、仁、勇、嚴也。智者，先見而不惑。對各種事情有預見，并且不怕，敢于面對現(xiàn)實，善于分析研究，能深慮，通權(quán)變也。信者，號令一也，信守信譽，信守合同，說話算數(shù)，但不輕易許愿。仁者，測隱，得人心也。體愛部下，關(guān)心下屬，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，能果毅也。決策果斷，勇于斷策，善于決策，不怕困難，勇往直前。嚴者，以威嚴肅眾心，管理一定要嚴明，有章法。任何人都不能排在外邊，這樣才能形成力量。此五德在當今社會也是應該具備的，缺一不可。英國著名歷史學家斯古德帕金森通過長

41、時間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)和單位里有一種現(xiàn)象，那就是：大部分能力不強的人不愿意使用能力比自己強的人。他曾寫了一本書，名叫帕金森定律。書中詳細闡述了造成這種現(xiàn)象的原因，以及會產(chǎn)生的嚴重后果。他認為：一個單位、一個企業(yè)之所以機構(gòu)膨脹，極有可能是能力不強的領(lǐng)導在位。對于一個能力不強、不稱職的領(lǐng)導來講，當他執(zhí)政一段時間后發(fā)現(xiàn)出了問題，他可能有三種選擇。(1) 自己申請辭職，把位置讓給能干的人這幾乎是不太可能的。因為管理者如果要辭職，會損失自己很大的利益。(2) 找一個能力強的人作副手，協(xié)助自己做工作，要下這樣的決心是非常不容易的。因為有不少管理者害怕這協(xié)助者今后成為自己的競爭對手。(3) 選用兩個水平

42、不高，能力沒有自己強的人協(xié)助工作這是不少單位和企業(yè)管理者所選擇的。好處是：他們分擔了自己的工作，可以將責任分到他們頭上：自己可以高高在上，發(fā)號施令， 有權(quán)威感; 他們兩個不會成為自己以后的障礙; 由于有兩個人在做工作，就很容易產(chǎn)生矛盾，而自己可以像一個仲裁員一樣來評判他們的對錯。第三個方法對于能力不強、不稱職的領(lǐng)導來講確實不錯。由于兩個助手的能力也不高，于是上行下效，他們也為自己找兩個更無能的副手來協(xié)助工作。如此發(fā)展，單位的機構(gòu)就越來越多，事情也越來越難辦，形成了一個機構(gòu)臃腫、人浮于事、相互牽制，效率極低的領(lǐng)導體系。它揭示出的道理是：能力不強、不稱職的人一旦占據(jù)了領(lǐng)導崗位，龐雜的機構(gòu)和過多的冗

43、員就不可能避免。( 二 ) 管理者的特點管理者應該具有比普通員工高的各種能力條件，但是在基本條件上他應該具有以下特點。1. 風格管理者應具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管理風格。管理者應具有較強的個性，根據(jù)管理者的不同條件，管理風格各具特點，這就要求管理者創(chuàng)新，而決不能一成不變地模仿別人的管理模式。如有的管煙者的管理風格是雷厲風行，說辦就辦; 而另一位管理者的管理風格卻是穩(wěn)重、謹慎、三思而后行。有的管理者的風格是積極聽取各方面的意見和建議; 而有的卻是自己認定的事自己做主決盡管管理者的風格不同，都是以單位或個人的發(fā)展為主要目標而進行的各種行為和活動。2. 人格主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實施管理時，必定會遇到各種涉及到國家利前，小團體