1、質(zhì)量管理學課程 （本科 ）總導學計劃同學們 , 大家好 !新的學期開始了， 意味著同學們又要進入緊張的學習過程之中。 希望我們能夠以飽滿的 姿態(tài)，積極的行動，通過彼此之間的積極主動，密切配合、相互溝通的積極態(tài)度，順利完成 質(zhì)量管理學 這門課的教學和學習任務。 在學習過程中， 我們應該充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技 術(shù)，通過 BBS 互動式交流平臺，結(jié)合所學習內(nèi)容，展開有意義的實時性討論。為此，竭誠 希望同學們積極參與，加強溝通！可以確信， 通過相互雙方的共同努力，同學們一定會以優(yōu) 異的成績學好這門課程！一、課程性質(zhì)質(zhì)量管理學是管理學科的專業(yè)課程， 是研究各類組織質(zhì)量管理活動所具有的共性原理和 基本工具，

2、是為組織質(zhì)量管理者提供有用理論、原則、方法的實用科學。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分。 隨著我國加人 WTO 和經(jīng)濟全球化發(fā)展， 市 場競爭日益激烈， 而實施質(zhì)量振興戰(zhàn)略， 追求顧客滿意就成為工商企業(yè)生存與發(fā)展的必由之 路。質(zhì)量管理學是研究產(chǎn)品 （軟件、硬件、服務和流程性材料 ）質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過 程的客觀規(guī)律的學科，是一門思想性和實用性都很強的學科。它已經(jīng)成為現(xiàn)代組織（包括工商業(yè)組織、公共組織、非贏利組織等 ）管理理論的重要組成部分。本科成的任務就是使學生 在學完有關(guān)基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上， 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論， 了解質(zhì) 量管理理論的實踐發(fā)展， 能夠運用質(zhì)量管理

3、的方法和工具來分析和解決實際質(zhì)量管理的實際 問題，并深刻理解質(zhì)量管理體系、顧客滿意管理等內(nèi)容，培養(yǎng)學生的工作能力和創(chuàng)新能力。二、課程設置的目的與要求課程設置的主要目的在于：通過自學使學員能夠系統(tǒng)掌握質(zhì)量管理學的重要概念，原理和方法；理解質(zhì)量管理的核心是建立質(zhì)量體系，通過質(zhì)量職能確保產(chǎn)品在產(chǎn)生、形成、 實現(xiàn) 過程的質(zhì)量； 掌握質(zhì)量改進的含義和方法； 領(lǐng)會宏觀質(zhì)量管理的含義和方法； 能夠把所學知 識在實踐中加以運用。為此，要求掌握基本概念、 基本理論和基本方法，增強解決實際問題 的能力。1 弄清基本概念。 質(zhì)量管理方面的概念、范疇較多， 分屬于不同領(lǐng)域和層次， 相互聯(lián) 系，提供了理解和掌握基本理論

4、和方法的基礎(chǔ)。 對各個概念和范疇， 在掌握其含義的基礎(chǔ)上， 一是把握其特征，區(qū)分各概念之間的相互關(guān)系；二是對于重要概念，還要能夠正確地表述。2 掌握基本理論； 所謂基本理論， 是指質(zhì)量管理方面的一些規(guī)律、原理和原則。掌握 了這些基本理論， 也就把握住了這門課程的基本內(nèi)容， 這應該成為學習的重點。 同時還要求 能夠運用質(zhì)量管理的基本原理，簡單地分析和解決質(zhì)量管理中的實際問題。3 掌握基本方法。 了解質(zhì)量管理的基本技術(shù)、 工具和方法的內(nèi)容和用途； 能夠?qū)嶋H運 用質(zhì)量管理的工具和方法。4 質(zhì)量管理與質(zhì)量工程方法理論作為解決生產(chǎn)實際的有效理論和方法工具， 在科學技 術(shù)領(lǐng)域和工程實踐中有著廣泛應用和實際

5、案例作為借鑒。 因此， 學習和掌握質(zhì)量管理的基本 理論和方法， 對于將來從事管理和工程技術(shù)工作的工科學生來說是必不可少的。通過該門課程的學習， 期望學生能深刻地理解質(zhì)量理念和先進的質(zhì)量管理方法、 思想， 掌握有關(guān)的控制 方法及技巧， 提高學生的綜合素質(zhì)， 提高科研能力、 系統(tǒng)分析能力和解決實際的能力。三、學習方法：每個人都有最適合自己的學習方法，根據(jù)自學考試的特點與自學考生的特點，十總體而言需要注意以下幾個問題：1正確處理全面和重點偽關(guān)系，要在全面系統(tǒng)學習韻基礎(chǔ)上掌握重點，切忌猜題、押題和死記硬背。從掌握知識的角度看，每門課程或?qū)W科，都有其獨立的、完整的體系。各部分內(nèi)容之間具有內(nèi)在聯(lián)系， 只有

6、通過全面系統(tǒng)的學習， 才能掌握該課程的體系和內(nèi)容， 并且只有在此 基礎(chǔ)上才能發(fā)現(xiàn)、理解和掌握重點；否則，孤立地猜重點、背重點，就割裂了重點與非重點 之間的聯(lián)系， 就不會了解重點問題的來龍去脈， 就不可能理解和掌握它， 因而也不會取得好的效果。2處理好理解和記憶的關(guān)系，在理解的基礎(chǔ)上加強記憶。 學好質(zhì)量管理學需要記憶一些基本內(nèi)容，主要包括基本概念、原則，方法等。然而，在 理解的基礎(chǔ)上來記憶， ；才會更有效，記得才會更牢、更準確，才會在實際中運用得更好。 并且， 記憶也不等于背誦條文， 而是掌握其內(nèi)容的含義。 在掌握概念時，重要的不在于會背 定義、概念，而在于通過分析和比較，理解實質(zhì)，把握核心和要

7、旨；對一些重要的原則，更 需要以理解為前提， 才有可能具體分析和應用；對那些工作程序、 步驟和方法，也需要理解 其邏輯關(guān)系，才能記得住，用得上。近幾年考試題目對理解提出更高的要求。 ；這就要求考 生必須對教材內(nèi)容有全面和系統(tǒng)的認識和理解，對每一個知識點都要在理解的基礎(chǔ)上識記。 事實證明， 靠死記硬背往往無法取得好成績。 因此，系統(tǒng)全面地看書， 系統(tǒng)全面地理解基本 概念、原則、方法，把理解放在第一位，這是非常重要的。3正確處理理論與實際，學習與運用的關(guān)系，要理論聯(lián)系實際，學以致用，提高分析 問題和解決問題的能力。對于學生而言， 通過考試是重要的目的之一， 但是， 學習最終目的是理論聯(lián)系實際，學

8、以致用； 在實際工作中逐步提高分析問題和解決問題的能力。 從學員學習的角度看， 理論學 習可以掌握基本的原理、 方法； 但真正的管理能力要在實踐中逐漸培養(yǎng)，而且；也只有在實 踐中具體運用，又結(jié)合實踐去學習， 才能對書本中的理論有深刻、全面的認識和理解。從 工作的角度來講， 一個有效的管理者必須首先掌握作為科學的管理理論， 其次才是鍛練自己 的管理才能、技巧和技術(shù)，在管理實踐中創(chuàng)造性運用。為此， 學員需要有意識地在管理實 踐中運用管理理論。四、教材質(zhì)量管理學 孫靜 主編 高等教育出版社五、學習指導1. 簡介質(zhì)量管理學 （第 3 版） 是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是高等學校管 理類專業(yè)

9、主干課程教材。 質(zhì)量管理學 （第 3版） 分為上下兩篇。上篇介紹質(zhì)量管理與模 式。從對三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始， 介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。 進 3 / 14而從大質(zhì)量的視角， 對組織經(jīng)營質(zhì)量進行深入探討， 明確指出為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與 發(fā)展的基礎(chǔ)。 同時考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務的重要性， 闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析、 服務質(zhì) 量管理等內(nèi)容。最后，介紹了三種質(zhì)量模式質(zhì)量管理體系與 ISO9000 族標準、六西格 瑪和卓越績效模式。 下篇介紹質(zhì)量工具與方法。沿著質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、 質(zhì)量設計的基本 脈絡， 介紹了質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗、 統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與

10、后果分 析、精益生產(chǎn)、 實驗設計、 質(zhì)量功能展開、 可靠性工程等 8 種重要的質(zhì)量工具與方法。2. 學習內(nèi)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一周）學習要求通過本章學習， 了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對于國計民生的重要意義， 了解新世紀質(zhì)量管理 的重大任務； 掌握質(zhì)量的含義、 定義和質(zhì)量管理的對象； 明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及其質(zhì)量管理的特征。 了解質(zhì)量管理三位大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量管 理理念。學習內(nèi)容1.1 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析1.2 質(zhì)量峽谷1.3 質(zhì)量概念的發(fā)展1.4 質(zhì)量管理的發(fā)展1.5 三位質(zhì)量管理大師簡介重點： 質(zhì)量對國計民生的重要作用，

11、質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段及其特征、質(zhì)量 管理的對象； 符合性質(zhì)量的概念、 大質(zhì)量； 三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。難點： 新世紀質(zhì)量管理的重大任務。 質(zhì)量的含義、 大質(zhì)量的概念； 三位質(zhì)量大師的質(zhì)量 理念。第二章 關(guān)注顧客的組織（第二周）學習要求通過本章學習， 應該首先理解組織依存于顧客。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧 客，市場競爭的本質(zhì)在于組織間對顧客的爭奪。 組織要贏得顧客， 就必須時刻關(guān)注顧客的動 向，顧客潛在的需求和期望， 以及對現(xiàn)有的產(chǎn)品的滿意程度。 目的是可以根據(jù)顧客的要求和 期望作出不斷的改進， 取得顧客的信任， 從而穩(wěn)定地占有市場， 并能根據(jù)市場的變化動向作 出快速

12、反應，進而更多地占領(lǐng)市場。關(guān)注顧客、 服務顧客已成為組織運行的準則。 無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理： 只有 將組織的經(jīng)營目標和顧客的需求和期望有機結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、 為顧客創(chuàng)造價值， 組織才會有旺盛的生命力。 因此， 要求必須深刻領(lǐng)會為顧客創(chuàng)造價值是企 業(yè)生存與發(fā)展的根本的深刻含義， 理解面向顧客的設計、 采購、精益生產(chǎn)和銷售的根本意義。學習內(nèi)容2.1 為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本2.2 面向顧客的設計2.3 面向顧客的采購2.4 面向顧客的精益生產(chǎn)2.5 面向顧客的銷售2.6 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略2.7 面向顧客的員工管理2.8 服務于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析2.

13、9 數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設與完善重點： 為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設計、采購、銷售和精 益生產(chǎn)，以及企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。難點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本；面向顧客的設計、采購、精益生產(chǎn)、 銷售、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和員工的管理；服務于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析 （第三周）學習要求質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心， 努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。 質(zhì)量管理的趨勢正 從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望” ，即質(zhì) 量要求 （涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求） 滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要 或期望。 因此，通過本章

14、學習， 要求理解質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、 產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、 產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、 質(zhì)量成本、 分類和構(gòu)成。 重點理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點、 構(gòu)成比例、 特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。學習內(nèi)容3.1 質(zhì)量成本3.2 質(zhì)量經(jīng)濟性重點： 質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān) 系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性的含義。難點：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成； 質(zhì)量經(jīng)濟性。第四章 服務質(zhì)量管理（第四周）學習要求在激烈的服務競爭中， 誰的服務質(zhì)量好，誰的信譽就高，誰就能在競爭中贏

15、得顧客， 求 得生存和發(fā)展。所以，服務質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營銷學研究的重要課題。 因此，通過本章學習，應該了解服務的概念和特性，理解服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服 務質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。學習內(nèi)容4.1 服務與服務質(zhì)量管理概述4.2 服務質(zhì)量的評估重點： 服務的概念和特性；服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流 程；服務質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。難點： 服務的概念和特性；服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；第二階段第五章 質(zhì)量管理體系與 ISO9000 族標準（第五周）學習要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的 質(zhì)量活

16、動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢 驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工 作的要求和活動程序。 ISO9000 族標準是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各 項規(guī)章制度、 技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理 措施的標準，學習本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實施 全過程，會進行審核策劃和準備，了解組織申請 ISO9001 認證的前提條件，了解質(zhì)量體系 認證程序； 熟悉現(xiàn)場審核的方法與技巧； 掌握審核準則， 掌握不符合項的判定方法，會編寫 審核報告并進行跟蹤驗證。了解 I

17、SO9000 族標準的結(jié)構(gòu)、主要特點和適用范圍，了解質(zhì)量 管理體系文件編制的依據(jù)、 要求和方法， 能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文 件；掌握 ISO9000 ：2000 標準的實施要點；能夠正確運用質(zhì)量管理八項原則指導質(zhì)量管理 實際。學習內(nèi)容5.1質(zhì)量管理體系的基本知識5.2ISO9000 族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展5.3ISO9000 族國際標準的構(gòu)成5.4ISO9000 標準簡介5.5ISO9001 和 ISO9004 標準簡介重點：質(zhì)量管理體系及其相關(guān)的基本知識； ISO9000 族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展、 ISO9000 族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。難點： 質(zhì)量管理八項原則

18、中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000 族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。第六章 六西格瑪（第六周）學習要求通過班長學習，應該了解 6b管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6b管理的概念與特點；掌握 6 b管理 的組織與培訓，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6 b管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡單的實際案例。；理解6 b管理變革的效果，理解 6 b管理 成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)會不同 b水平和不合格品率。學習內(nèi)容6.1 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展6.2 六西格瑪?shù)膬?nèi)容6.3 西格瑪水平和不合格品率6.4 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認證6.5 六西格瑪項目的路徑圖6.6 六西格瑪變革的效果6.7 六

19、西格瑪成功的關(guān)鍵因素重點：六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6 b管理的組織與培訓；6 b管理的DMAIC模式；6 b管理成功的關(guān)鍵因。難點：6 b管理人才的培養(yǎng)和認證、6 b管理的DMAIC模式、不同b水平和不合格品率的關(guān)系、6 b管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式（第七周）學習要求卓越績效模式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準， 以顧客為導向， 追求卓越績效管理理念。 該評獎標準后來 逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)， 成為一種卓越的管理模式， 即卓越績效模式。 通過本章學習 就是要了解卓越績效模式的含義、 內(nèi)容； 卓越績效評價

20、準則國家標準、 卓越績效模式的核心 價值觀以及評價方法。學習內(nèi)容7.1 卓越績效模式簡介7.2 卓越績效評價準則國家標準7.3 卓越績效核心價值觀7.4 卓越績效評價準則的內(nèi)容7.5 卓越績效評價方法重點： 卓越績效模式的含義、內(nèi)容； 卓越績效評價準則國家標準、 卓越績效模式的核心 價值觀以及評價方法、卓越績效評價準則的內(nèi)容。難點： 卓越績效模式的含義； 卓越績效評價準則國家標準、 卓越績效模式的核心價值觀 以及評價方法。 。下篇質(zhì)量工具與方法第八章 質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗（第八周）學習要求通過本章學習，要求了解抽樣檢驗的基本術(shù)語、分類、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過程；掌握質(zhì)量檢驗的管理制度和組織工作， 驗收

21、抽樣方案的接收概率和 0C曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者 的風險；能夠利用抽樣檢驗理論分析和說明全數(shù)檢驗和抽樣檢驗的優(yōu)劣；掌握各種類型的抽樣方案設計。學習內(nèi)容8.1質(zhì)量檢驗8.2抽樣檢驗的基本原理8.3抽樣檢驗的方法重點：質(zhì)量檢驗的含義和內(nèi)容；掌握計數(shù)型一次抽樣方案的基本內(nèi)容，包括不合格品率的計數(shù)標準型一次抽樣方案，百分比抽樣的不科學性等； 掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣方案的基本原理及實施程序。熟悉計量型抽樣方案的基本內(nèi)容，包括平均值的計量標準型一次抽樣方案、 不合格品率的計量標準型一次抽樣方案；熟悉計量調(diào)整型抽樣方案的概述及其一些采用的方法。了解質(zhì)量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等內(nèi)容。

22、重點掌握驗收抽樣方案的接收概率和 0C曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者的風險；掌握各種類型的抽樣方案設 計。難點：量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、 批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等內(nèi)容。 重點掌握驗收抽 樣方案的接收概率和 0C曲線的特點，消費者和生產(chǎn)者的風險；掌握各種類型的抽樣方案設 計。第三階段第九章統(tǒng)計過程控制（第九周）學習要求理解掌握質(zhì)量控制中常見的統(tǒng)計分析的基本原理；能夠利用老七種工具和新七種方法 解決簡單的實際案例。掌握控制圖原理，主要包括控制圖含義、控制圖原理的二種解釋，并在此基礎(chǔ)上，進一步掌握控制圖的判斷準則，如判斷穩(wěn)態(tài)的準則， 判斷異常的準則等； 掌握休哈特控制圖的種類、用途，對X R控制圖、x

23、 S控制圖、x R控制圖、X Rs控制圖、控制圖、Pn控制圖等能熟練掌握。 熟悉幾個通用控制圖， 如Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖等。掌握過程能力的概念、過程能力指數(shù)的計算與分析。學習內(nèi)容9.1統(tǒng)計過程控制的起源與發(fā)展9.2質(zhì)量的統(tǒng)計觀點9.3控制圖原理9.4常規(guī)控制圖的設計思想9.5分析用控制圖與控制用控制圖9.6變差的可查明原因的八種模式分析9.7統(tǒng)計控制狀態(tài)的判斷9.8常規(guī)控制圖判斷準則的使用9.9過程能力與過程能力指數(shù)9.10常規(guī)控制圖及其應用重點：控制圖原理，主要包括控制圖含義、 控制圖原理的二種解釋； 控制圖的判斷準則； 計量值控制圖：x R控制圖、x S控制圖、

24、x R控制圖、X Rs控制圖；計數(shù)值控制 圖：P控制圖、Pn控制圖；Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖；過程能力的 概念、過程能力指數(shù)的計算與分析。難點：xR控制圖、xS控制圖、xR控制圖、XRs控制圖、控制圖、Pn控制圖；Pr控制圖和PnT控制圖、Ct控制圖和Ut控制圖；過程能力的概念、過程能力指數(shù) 的計算與分析。第十章測量系統(tǒng)分析（第十周）學習要求在影響產(chǎn)品質(zhì)量特征值變異的六個基本質(zhì)量因素（人、機器、材料、操作方法、測量和環(huán)境）中，測量是其中之一。與其它五種基本質(zhì)量因素所不同的是，測量因素對工序質(zhì)量特征值的影響獨立于五種基本質(zhì)量因素綜合作用的工序加工過程，這就使得單獨對測量系

25、統(tǒng)的研究成為可能。而正確的測量，永遠是質(zhì)量改進的第一步。如果沒有科學的測量系統(tǒng)評價方法，缺少對測量系統(tǒng)的有效控制，質(zhì)量改進就失去了基本的 前提。為此，進行測量系統(tǒng)分析就成了企業(yè)實現(xiàn)連續(xù)質(zhì)量改進的必經(jīng)之路。因此，通 過本章學習， 應該了解測量的一些術(shù)語， 理解測量過程變差的概念及其對決策的影響； 熟悉測量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)并可簡單應用于實踐。學習內(nèi)容10.1 引言10.2 術(shù)語10.3 測量過程變差及其對決策的影響10.4 測量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)10.5 測量系統(tǒng)分析的實踐10.6 計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析重點： 測量重要意義的理解；測量的一些術(shù)語；測量過程變差的概念及其對決策的 影響；計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析

26、。難點： 測量的重要意義、測量過程變差的概念及其對決策的影響。第十一章 潛在失效模式與后果分析（第十一周）學習要求不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)不可推卸的責任，所以應用 FMEA 技術(shù)來識別并消 除潛在隱患有著舉足輕重的作用。 什么會導致失效模式的發(fā)生？失效模式發(fā)生后會怎 樣？失效模式的后果有多嚴重。 FMEA 失效模式的運用就是預見失效、避免失效、降 低風險的方法。通過本章學習，應該熟練掌握 FMEA 的概念、方法，并將其應用到實 際工作中。學習內(nèi)容11.1FMEA 概述11.2設計潛在失效模式及后果分析(DFMEA)11.3過程潛在失效模式及后果分析(PFMEA)重點： FMEA 的概念及其原

27、理、潛在失效模式及效果分析、失效模式的核心、失效 模式關(guān)注的重點、失效模式的特點；設計潛在失效模式及后果分析、過程潛在失效模式 及后果分析。難點： FMEA 的概念及其原理、潛在失效模式及其核心、失效模式關(guān)注的重點及其效果分析。第十二章 精益生產(chǎn)（第十二周）學習要求 精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生 產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精 簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不 同，其特色是“多品種”，“小批量”。 在質(zhì)量管理方面，精益生產(chǎn)基于組織的分 權(quán)與人的協(xié)作觀點，認為讓生產(chǎn)者自

28、身保證產(chǎn)品質(zhì)量的絕對可靠是可行的，且不犧牲 生產(chǎn)的連續(xù)性。其核心思想是，導致這種概率性的質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因本身并非概率 性的，通過消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來“消除一切次品所帶來的浪費”，追求零 不良。因此，通過本章學習，應該理解精益生產(chǎn)的理念、核心思想、含義及其精益生 產(chǎn)的基本原則；熟悉精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)；領(lǐng)會精益與六西格瑪管理的有 機結(jié)合。學習內(nèi)容12.1 精益生產(chǎn)概述12.2 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)12.3 精益與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合重點： 精益生產(chǎn)的產(chǎn)生、含義、核心思想、原則以及特點；精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要 支撐技術(shù)；精益與六西格瑪管理的結(jié)合。難點： 精益生產(chǎn)的核心

29、思想、實質(zhì)； 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)； 精益與六西 格瑪管理的結(jié)合。第四階段第十三章 實驗設計（第十三周）學習要求 實驗設計的主要功能是對變量的控制，首先是在控制條件下有效地操縱或改變自 變量，使因變量 （即反應變量 ）的變化得到觀察。在質(zhì)量管理中，作為質(zhì)量管理一種有 效的質(zhì)量控制方法，實驗設計的理念、方法已得到較為廣泛的應用。因此，通過本章 學習，理解實驗設計的主要內(nèi)容，包括實驗設計的概述、實驗設計的原則，重點理解單因子實驗設計、二因子實驗設計、正交實驗設計的原理及具體操作規(guī)程。學習內(nèi)容13.1 實驗設計概述13.2 單因子實驗設計與分析13.3 析因?qū)嶒炘O計概述13.4 穩(wěn)健設計重點：實驗設計、 實驗設計的原則； 單因子實驗設計、 析因?qū)嶒炘O計、 穩(wěn)健設計難點：實驗設計、 田口方法的簡要內(nèi)容， 如三次設計、 參數(shù)設計、 容差設計等。第十四章 質(zhì)量功能展開（第十四周