1、北京市社區服務協會工作手冊北京市社區服務協會Beijing Community Service Association、八,、刖言北京市社區服務協會（以下簡稱協會）成立于2013年10月 日，由全市關心、支持、從事社區服務事業的單位、 團體及個人發起組成，經北京市民政局批準，北京市社會團 體登記管理機關核準登記的非營利性的法人社會團體。協會 以建設和諧社區、推進社區服務事業為目標，服務社區居民 與社會大眾為宗旨，以建設社區服務支撐體系為重點，充分 發揮作為政府聯系社區居民的橋梁與紐帶作用，為建設和諧 社會、推進“養老、助殘、便民”事業的發展做出積極努力 與貢獻。協會的成立是市民政局貫徹落實黨的

2、“十八大”精神的 重要舉措與體現，作為一個創新型的社會組織，是現代社會 全面發展的新生力量，也是未來社會發展的朝陽事業，對協 會自身而言，既迎來了前所未有的發展機遇，也面臨著思想 解放、開拓創新的挑戰。特別是對協會全體員工提出更高要 求與考驗。本手冊著重從協會章程、協會建設發展目標、理念、 宗旨、共同愿景、協會規范化管理制度等方面進行編纂，目 的是引導和幫助員工以目標確立工作定位；以理念創新工作 發展；以宗旨指引工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以 規范要求促進工作效率提高。本手冊未作規定或者規定不具體的事宜，協會其他文件 有規定的，適用其他文件的規定。本手冊由協會辦公室負責解釋。本手冊僅供內

3、部使用，請勿外傳或用于商業目的。工作人員離職時須將本手冊交回辦公室。2013年10月目錄前言2.目錄3.協會章程5.協會文化目標、理念、宗旨、共同愿景 協會部門職責協會組織構架1113第一章總則14、 目的1.4二、適用范圍14第一章人員管理制度錯誤!未定義書簽。、錄用制度15二、試用期制度1 6三、 考勤、打卡管理制度.17四、請假、休假管理制度.22五、加班管理制度26六、獎懲管理制度32七、員工培訓制度.7八、離職管理制度40第-章 新酬福利制度（以協會新酬管理制度為依據）.42、 適用范圍二、適用原則錯誤!未定義書簽。三、管理機構錯誤!未定義書簽。四、 制定依據錯誤!未定義書簽。五、崗

4、位職級錯誤!未定義書簽。六、薪酬構成錯誤!未定義書簽。第四章財務管理制度42、 財務部職能42二、財務管理原則42三、財務管理體系43四、全面財務管理制度 44五、報銷審批制度45第五章合同管理制度46、適用范圍46二、合同審批流程46三、合同糾紛處理48四、合同日常管理48第六章文書檔案管理制度錯誤!未定義書簽。、文書管理二、檔案管理50第七章工作管理制度26、工作行為規范26二、儀容儀表規范27三、接待來訪規范錯誤!未定義書簽。四、交際應酬規范27五、辦公秩序規范28六、接打電話規范錯誤!未定義書簽。七、印信管理規范51八、內部溝通規范29九、電腦管理規定52十、服務投訴的管理規定30第八

5、章安全制度54、安全預案54二、保密制度56北京市社區服務協會章程（草案）第一章總則第一條 本團體定名為：北京市社區服務協會，（Beijing Community Service Association，縮寫為 BJCSA）。第二條 本團體是由全市關心、支持、從事社區服務事 業的單位、團體及個人自愿組成，遵照章程開展社會化服務 活動的、聯合性、非營利性的社會組織。是經北京市民政局 批準，北京市社會團體登記管理機關核準登記的法人社會團 體。本團體的注冊資金五萬元，自籌解決。第三條 本團體的宗旨是：本會以國家憲法、法律、法 令和政策以及北京市法規為依據；以建設和諧社區、推進社 區服務事業為目標，順

6、應政府職能轉化趨勢，秉承“社區建 設和社區服務”的宗旨，承接政府委托的社區服務職能；以 整合市、區、街道、社區四級服務組織與會員單位專業化服 務隊伍，建設社區服務支撐體系為重點，作為聯系政府與居 民的橋梁與紐帶，建設現代化社區和綜合性服務體系，為建 設和諧社會、和諧社區貢獻力量。第四條 本團體接受北京市民政局、北京市社會團體登 記管理機關的業務指導和監督管理。第五條 本團體的辦公住所：北京市東城區東四西大街 36號。第二章業務范圍第六條本團體的業務范圍（一）宣傳和貫徹國家發展社區服務業的方針政策，調查 研究社區服務發展的重大問題，向政府有關部門提出建議；（二）參與制訂社區服務行業標準，合理協調

7、會員及社區 服務商價格，監督服務質量，促使社區服務向標準化、優質 化的方向發展；（三）組織交流服務、管理經驗，開展咨詢服務，提供市 場信息，編輯出版會刊資料，建立協會網站；（四）了解掌握交流國內外社區服務業發展變化的新情況、新動向，加強與國內外同行的聯系、交流、合作和友好 往來；（五）承接政府部門及機構轉移或者委托的各項工作；（六）組織公益服務、福利服務，發展便利生活服務，創 新社會化服務，培育、管理和授權使用社區服務品牌；（七）為會員提供學術培訓、會展考察、信用管理、宣傳 推廣等服務。第三章會員第七條 本團體的會員種類包括單位會員和個人會員。第八條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件：（

8、一）擁護本團體的章程；（二）有加入本團體的意愿；（三）在本團體的業務領域內具有一定的影響；第九條會員入會的程序是：（一）提交入會申請書；（二）經理事會討論通過；（三）由理事會或理事會授權的機構發給會員證。第十條會員享有下列權利：（一）本團體的選舉權、被選舉權和表決權；（二）參加本團體的活動權；（三）獲得本團體服務的優先權；（四）對本團體工作的批評建議權和監督權；（五）入會自愿、退會自由；第十一條會員履行下列義務：（一）執行本團體的決議；（二）維護本團體的合法權益和聲譽；（三）完成本團體交辦的工作；（四）按規定交納會費；（五）向本團體反映情況，提供有關資料。第十二條會員退會應書面通知本團體，并交

9、回會員證。會員一年不交納會費或不參加本團體活動，視為自動退 會。第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為，經理事會 或常務理事會表決通過，予以除名。第四章組織機構第十四條 本團體的最高權力機構是會員大會，其主要 職責是：（一）制定和修改章程；（二）選舉和罷免理事、監事；（三）審議理事會、監事會的工作報告和財務報告；（四）決定重大變更和終止事宜；（五）制定和修改會費標準；（六）其他重要事項。第十五條會員大會每年至少召開一次會議，會員大會 須有2/3以上的會員出席方能召開，其決議須經到會會員 2/3以上表決通過方能生效。第十六條會員大會每屆三年。因特殊情況需提前或延 期換屆的，須由理事會表決通過，報

10、業務主管單位審查并經 社團登記管理機關批準同意。但延期換屆最長不超過一年。第十七條理事會是會員大會的執行機構，在會員大會 閉會期間領導本團體開展日常工作，對會員大會負責。第十八條理事會的職責是：（一）執行會員大會的決議；（二）選舉和罷免會長、副會長、秘書長；（三）籌備召開會員大會；（四）向會員大會報告工作和財務狀況；（五）決定會員的吸收或除名；（六）決定辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構的 設立；（七）決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任；（八）領導本團體各機構開展工作；（九）制定內部管理制度；（十）接受監事會提出的對本團體違紀問題的處理意見， 提出解決辦法并接受其監督。第十九條 理事會須

11、有2/3以上理事出席方能召開，其 決議須經到會理事2/3以上表決通過方能生效。第二十條 理事會每年至少召開一次會議。第二十一條本團體設立常務理事會，由常務理事組成。常務理事會從理事會中選舉產生，在理事會閉會期間行 使第十八條（一）、（三）、（五八（六）、（七）、（八八（九） 項的職權，對理事會負責。常務理事會與理事會任期相同， 與理事會同時換屆。第二十二條 常務理事會須有2/3以上常務理事出席方 能召開，其決議須經到會常務理事 2/3以上表決通過方能生 效。第二十三條 常務理事會至少半年召開一次會議。第二十四條 本團體的會長、副會長、秘書長必須具備 下列條件：（一）堅持黨的路線、方針、政策，政

12、治素質好；（二）在本團體業務領域內有較大影響；（三）會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過 70周歲， 秘書長為專職；（四）身體健康，能堅持正常工作；（五）未受過剝奪政治權利的刑事處罰；（六）具有完全民事行為能力。第二十五條 本團體的法定代表人由秘書長擔任。本團體法定代表人不得兼任其他團體的法定代表人。會長、法定代表人任期不超過兩屆。第二十六條本團體會長行使下列職權：（一）召集和主持常務理事會；（二）檢查會員大會、理事會決議的落實情況；（三）審批相關重要文件和重要事項。第二十七條本團體秘書長行使下列職權：（一）主持辦事機構開展日常工作，組織實施年度工作計 戈（二）協調各分支機構、代表機構、實體

13、機構開展工作；（三）提名副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機 構和實體機構主要負責人，交理事會或常務理事會決定；（四）決定辦事機構、代表機構、實體機構專職工作人員 的聘用；（五）代表本團體簽署有關重要文件；（六）處理其他日常事務。 第二十八條 監事會本團體設監事會，一般由三人組成，由會員大會選舉產 生，向會員大會負責，其主要職責：（一）選舉產生監事長；（二）出席理事會及常務理事會；（三）監督本團體及領導成員依照社會團體登記管理條 例和有關法律、法規開展活動；（四）督促本團體及領導成員依照核定的章程、業務范圍 及內部管理制度開展活動；（五）對本團體成員違反本團體紀律，損害本團體聲譽的 行為進

14、行監督；（六）對本團體的財務狀況進行監督；（七）對本團體的違法違紀行為提出處理意見，提交常務 理事會并監督其執行。第五章資產管理第二十九條本團體經費來源：（一）會費；（二）捐贈；（三）政府資助；（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；（五）利息；（六）其他合法收入。第三十條本團體按照會員大會制定或修改的會費標準收取會員會費。第三十一條本團體經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得在會員中分配。第三十二條本團體建立嚴格的財務管理制度，保證會 計資料合法、真實、準確、完整。第三十三條本團體配備具有專業資格的會計人員。會 計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監 督。會計

15、人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接 手續。第三十四條 本團體的資產管理必須執行國家規定的 財務管理制度，接受會員大會和財政部門的監督。資產來源 屬于政府撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的 監督，并將有關情況以適當方式向社會公布。第三十五條本團體換屆或更換法定代表人之前必須接受社會團體登記管理機關和業務主管單位組織的財務審 計。第三十六條 本團體的資產任何單位、個人不得侵占、 私分和挪用。第三十七條本團體專職工作人員的工資和保險、福利 待遇，參照國家相關規定執行。第六章終止程序第三十八條 本團體完成宗旨、自行解散或由于分立、 合并等原因需要注銷的，由理事會或常務理事會提出終止

16、動 議。第三十九條本團體終止動議須經會員大會表決通過， 并報業務主管單位審查同意。第四十條 本團體終止前，須在業務主管單位及有關機 關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善后事宜。清 算期間，不開展清算以外的活動。第四一條本團體經社會團體登記管理機關辦理注銷登記手續后即為終止。第四十二條本團體終止后的剩余財產，在業務主管單 位和社團登記管理機關的監督下，按照國家有關規定，用于 發展與本團體宗旨相關的事業。第七章附則第四十三條 本章程經x年x月x日會員大會表決通過第四十四條 本章程的解釋權屬本團體的理事會。第四十五條 本章程自社會團體登記管理機關核準之日 起生效。北京市社區服務協會組織構架會長

17、（霍軍） 負責協會全面工作副會長（李大榮）負責協會內部管理及承接政府項目等工作法定代表人、副會長、 秘書長（楊闖） 負責協助會長開展協會工作副會長（王向今）負責協會業務部及運營工作負責協助副會長開展協會具體工作 副會長助理白強>主管：李紅芳財務部第一副秘書長：張靚秘書處-3人電主 子管 服： 務王 卡智 （韜 器 ） 管 理 部主管：王博電子商務中心站管理部信主 息管 平： 臺卞結宗 算德 管 理 部主管：王博服務單位商家>管理部北京市社區服務協會文化建設簡述工作目標投身和諧社區建設、推進社區服務事業發展；完善社區服務支撐體系、促進社區服務產業化；打造“養老、助殘、便民”服務品牌；

18、建設“群眾滿意、政府放心”的社會團體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責；善謀便民之策、承辦利民之舉。工作理念以人為本，服務為先；以業為本，愛崗敬業;以進為本，開拓創新；以忠為本，誠實守信。共同愿景加入協會組織，與協會同呼吸、共命運； 建設協會組織，與協會同生存，共成長； 打造協會組織，與協會同榮辱、共分享； 發展協會組織，與協會同前行、共成功。第一章總則第一條愿景共同性協會員工不論其職務高低，崗位不同，年齡、經歷等差 異，都是為了共同的目標加入協會，即：為協會的建設與發 展貢獻每個人的力量，同時，個人價值在協會參與社會管理 中得到實現。為此，形成協會共同愿景，即：我與協會同呼 吸、共命運；同

19、生存，共成長；同榮辱、共分享；同前行、 共成功。第二條管理規范性建立規范化的管理機制是促進協會有序持續發展的根 本，也是促進工作效率，提高經濟和社會效益的保障，管理 規范化是協會走向成功的必由之路。第三條管理承受性在協會管理機制中，諸多制度的制定必須與協會發展階 段相適合，必須與協會員工的綜合素質水平和承受能力保持 一致。第四條管理效能性在協會管理機制中，管理的效能不僅限于員工“被管” 而更多在于員工“自律”，協會追求的管理應該是有效管理， 通過管理，“被管”的員工越來越少，“自律”的員工越來越 多。最終，“自律”應該成為協會的風氣與風貌。第五條管理合法性在協會管理機制中，應當以在國家和北京市

20、相關法律法 規為基準，在其允許的范圍內進行。第六條管理時效性協會要結合不同的發展階段和外界環境發生變化的情 況，及時對管理制度進行調整或改革，以適應環境的變化和協會發展的要求。第七條管理適用性協會的各項管理制度適用協會全體員工。第二章錄用制度本章主責單位為人事部門第八條錄用制度一、錄用前告知義務員工在與協會簽訂勞動合同前，須如實填寫其真實 履歷，身體情況，教育狀況，是否與協會其員工存在直系親 屬關系等基本信息，是否接受過法律處罰或與原單位存在勞 動糾紛等情況，一經查出與實際情況不符者， 視為欺詐行為， 協會有權與其解除勞動關系并不進行任何形式的經濟補償。二、錄用途徑1、應聘者本人向人事部門申請

21、。2、經有關部門或人員向人事部門推薦。三、錄用基本條件1、應聘者應年滿16周歲，具有中華人民共和國身份證 件，無刑事犯罪記錄，品行端正，無不良嗜好。錄用前，須 遞交本人書面或電子簡歷。2、應聘者應身體健康，無傳染性疾病或影響工作的嚴 重疾病或精神疾病或其他重大疾病（重大疾病參見國家相關 規定）或不適合招聘崗位的其他疾病。在其簽訂勞動合同前， 須出示由協會指定的醫療機構的本人近期體檢報告。3、應聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞 動合同的手續，并向人事部門提交本人相關憑證原件。4、應聘者具備應聘崗位所要求的教育背景、工作經驗、 專業能力以及所應聘崗位特殊要求的。須向人事部門提交本 人相關

22、的學歷、學業、專業證書、證件、證明等，其提供資 內容應真實無誤，一經查出偽造制假行為，其一律辭退。四、錄用程序應聘者經過人事部門初審合格后，協會將組織對其進行 入職筆試、面試，測試合格后方能辦理入職手續。五、入職手續應聘者按照人事部門的通知，到指定的體檢中心進行入 職體檢，體檢合格后，應聘者在要求的日期、地點攜帶相關 資料及證件到人事部門辦理報到手續。具體事項如下：1、提交本人的學歷學位證書原件及復印件、本人身份 證原件及復印件、戶口本首頁及本人頁原件及復印件；遞交 原單位離職證明原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證 照標準）5張及其他需要提交的資料。2、填寫本人入職登記表，新參統人員需填寫

23、參加社 會保險人員登記表。3、領取并簽收工作手冊等。4、辦公室負責新進工作人員信息錄入到考勤系統中。5、人事部門與錄用人員簽訂勞動合同 ，錄用到涉密 崗位的人員，需要簽訂保密協議。第三章試用期制度本章主責單位為人事部門、各部門第九條適用期制度一、試用期試用期是指在勞動（聘用）合同中所規定的一定時 間的試用階段。一般情況下，新員工均實行試用期制度。二、試用期的期限與工資試用期的期限和工資由協會與被錄用者在勞動合同（或聘用協議）中明確。其試用期期時間，根據勞動合 同的相關規定執行。即：勞動合同期限三年，試用期三個月; 勞動合同期限兩年，試用期兩個月；勞動合同期限一年，試 用期一個月。試用期內如有缺

24、勤，轉正時間順后延遲。協會 可以根據錄用人員的試用期表現適當縮短試用期。三、試用期解除勞動合同在試用期內，被錄用者如認為協會現狀與本人預期有 較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前三個工作日 向部門負責人提出書面辭職報告，并按規定辦理離職手續。同樣，如果協會認為被錄用者的工作表現無法達到要求或不 符合錄用條件，協會也可隨時終止對被錄用者的試用，并解 除勞動關系且無任何經濟補償金。四、試用期考核1、試用期滿后，協會根據錄用條件對被錄用人員能否 勝任應聘崗位情況進行考核。2、被錄用者所在部門負責人與人事部門對被錄用者進 行試用期工作考核，考核內容分為工作態度、工作能力和工 作績效。3、考核結束

25、后，被錄用者須填寫試用期考核表 用人員所在部門的負責人與人事部門共同填寫考核結果。作 為其能否錄用的依據證明。4、被錄用人員試用期滿并通過考核后，人事部門為其 辦理轉正手續，被錄用人員經考核不合格或被證明不符合錄 用條件的，人事部門為其辦理解除勞動關系的手續。第四章員工培訓制度本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工 會、財務部第十條培訓的內容與形式一、培訓內容1、入職培訓：主要包括組織結構、協會主要功能、協 會文化、規章制度、其崗位職責任務等相關內容。2、崗位培訓：主要包括在崗位員工的業務能力、管理 能力、執行能力等相關內容。3、轉崗培訓：主要包括員工轉崗后的業務能力、管理 能力、

26、執行能力等相關內容。4、升職培訓：主要包括員工晉級后業務能力、管理能 力、執行能力等相關內容。5、待崗培訓：主要包括年度考核不合格或不勝任崗位 的員工查找問題、制定整改措施等相關內容。二、培訓形式培訓形式包括內部培訓、外派培訓和員工自我培訓等。第十一條培訓任務分工一、黨支部與工會黨支部與工會主要負責黨員與工會會員培訓計劃制定、經費預算、組織實施培訓計劃和評價考核黨員與工會會員培訓 效果。二、人事部門人事部門主要負責內部培訓、夕卜派培訓計劃的制定、 經費預算、組織實施培訓計劃和全員的評價考核。三、各部室負責協助人事部門組織的培訓，同時，適時定期組織部 門員工圍繞其業務與協會中心工作組織學習培訓。

27、四、員工自我培訓全體員工要樹立“全民學習、終身學習”的意識，結合 事業發展要求，工作崗位需求，結合自身實際，培養學習習 慣，提高學習能力。五、繼續教育培訓凡具備專業技術技能，從事專業技術或管理工作的員工 每年要參加一定時間的繼續教育培訓。包括：1、短期培訓：對表現突出的骨干員工，本人申請、領 導同意，可參加外部教育機構、培訓中心舉辦的短期培訓課 程。2、個人進修：協會鼓勵員工到高校或專業機構進修， 形式以業余學習為主。3、外出考察：為拓展視野、學習經驗、推進工作，協 會組織相關管理員工與獲得獎勵的員工外出考察學習。第十二條培訓經費一、培訓經費，協會按照年收入的一定比例，提取黨支部與工會、人事部

28、門、員工等相關培訓經費二、助學金補助，為促進全員素質與業務技能的提高， 提高團隊向心力與凝聚力，協會為員工教育培訓提供相應的 助學金補助。三、資助條件：1、在協會服務滿一年的員工；2、須工作崗位需求且相關的專業；3、須拿到國家權威專業機構認可、頒學位證書或專業 證書；4、報銷須具有學校開具的發票憑證或者行政事業單位 收據；5、學習不能占用上班時間；四、助學金標準1、專升本，報銷學費的 60%。2、本升碩，報銷學費的 80%。3、碩升博，報銷學費的 100%。五、報銷條件員工學業結束后，憑據學位證書或專業證書原件及學校 開據的發票到財務部門報銷。享有協會提供的助學金的員 工，如提前解除勞動合同，

29、應向協會賠償培訓費用和違約金。員工培訓經費的支付見北京市社區服務協會薪酬管理 制度。六、違約金，員工接受協會出資進行專業技術培訓的， 有下列情形之一的，應支付違約金：1、工作人員在約定服務期限內單方面提出辭職。2、因工作人員的原因被協會解除勞動合同的。3、違約金按以下公式計算：違約金=培訓費用總金額+約定服務年限x （約定服務年 限-實際服務年限） 第十三條組織實施一、提出需求，人事部門根據年度考核，每年12月底前，向各部門績效成績優異員工發放年度培訓需求調查 表各部門根據需要，填寫培訓需求表，交人事部門。二、組織實施，人事部門對部門、員工個人培訓需求編 制年度培訓計劃，經協會辦公會批準后組織

30、實施。第五章考勤、打卡制度本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條作息時間一、各協會部門工作人員：上午 9 : 00 12:00，下午 13:00 17:30二、呼叫中心：根據呼叫中心按照 中心值班表執行。 第十五條考勤管理一、以部門為單位考勤，部門負責人管理考勤，每月 考勤從當月1日截止當月30日或（31 ）日。二、以部門為單位報考勤， 部門考勤員下月2日下班前 將本部門員工考勤情況統計匯總后，與前臺打卡機記錄和請 假單、外出工作單核對，交主管副會長簽字，并將各種請假 憑證和加班補休表等上報人事部門會審。如有弄虛作假行為，按違紀處分，情節嚴重的按辭退處理。三、遲到、早退的規定與處理1、

31、凡超過規定的上下班時間 0 5 （含）分鐘到崗或提 前離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績效工資10元。2、凡超過規定的上下班時間 510 （含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資20元。3、凡超過規定的上下班時間 10 30 （不含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資40元。4、 員工每月遲到、早退不得超過4次，超過的給以個人口批評；員工每季度遲到、早退不得超過 10次，超過的 給以個部門通報批評；員工每年遲到、早退不得超過20次，給以全員通報批評。批評超過 4次者，給以警告處理、嚴重警告以至辭退處理。5、員工參加協會安排的社會活動或政府部門的會議等

32、， 如出現遲到、早退現象，也按照前款規定執行。四、曠工：1、未經請假、請假未批準、假期未經續假而擅自不到職；2、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調動，經教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀致傷造成休息；5、超過規定的上下班時間 30分鐘以上（含30分鐘） 到崗或提前離崗以曠工半日論處；五、曠工的處理1、員工每月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批評 處理。員工每月曠工 1天，扣除日標準工資的 300% ;曠工 2天，扣除日標準工資的 600% ;給以全員通報批評處理2、員工每月曠工 3天及以上，將予以辭退處理。 第十六條打卡考勤協會采用打卡方式記錄出勤，具體要求如下：一、員工報

33、到當天，在前臺按要求錄入指紋，于次日開 始打卡。二、員工每天上、下班及加班均應打卡，當日考勤異常者，須在當日前臺領取填寫“未打卡說明”，并由部門負責人簽字確認，否則，視為曠工。三、員工當日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當日或次日在前臺領取并填寫“外出工作單”，并由部門領導簽字確認，否則，視為曠工。四、對于不能進行指紋錄入的員工，需要到辦公地點的 前臺處進行每日簽到。五、出差員工出差期間不需刷卡，回單位后須在前領取 填寫“外出工作單”，并由部門領導簽字確認，否則，視為 曠工。六、前臺員工要認真履行其監管職責，對不接受監督的 員工，逐級按程序以違紀處理。七、前臺員工負責指紋考勤機的

34、日常管理和儀器表面的 清潔維護，人事部門負責刷卡信息的接收。辦公室負責打卡 機故障的聯系維修。八、違反指紋打卡制度規定、弄虛作假者，一經查實， 給予公開通報批評和扣除績效考核工資的處罰。第四章請假、休假管理制度本章主責單位為副會長、各部門、人事部門第十七條請假、休假的規定和辦理程序一、辦理手續，除根據國家法定節假日及協會安排的因 公出差外，凡不能到崗上班的員工，均需辦理請假或休假手 續。二、填寫請假單，員工請假或休假應親自辦理并填寫請 假單，說明理由，注明起止時間，交人事部門備案復核。三、補辦手續，遇疾病或突發事件，來不及事先請假的， 應及時電話通知部門負責人，事后按本規定補辦相關手續。 第十

35、八條請假、休假批準權限一、部門負責人有權批準2天（含2天）以內的假期。二、協會副會長 有權批準一次性3天（含3天）以內的 假期。1、連續3天以上的假期，由協會副會長兼秘書長審批。2、部門負責人請假、休假由主管副會長批準。3、副會長、會長助理、工會主席請假、休假由副會長 兼秘書長批準。副會長兼秘書長請假、休假由會長批準。4、請假手續不齊全或不符合規定，又沒有正當理由的， 按曠工處理。第五章假別及休假規定本章主責單位為副會長、各部門、人事部門第十九條公假公假分為國家法定節假日與部分員工可享受的公共假 日。一、法定節假日：協會工作人員每年享受以下帶薪法定 節假日，即：元旦1天、春節3天、清明節1天、

36、勞動節1 天、端午節1天、國慶節3天、中秋節1天。二、部分員工可享受的公共假日 ：1、“三八”婦女節假，當日如是工作日，協會女員工放 下午半天假，如是雙休日的，貝U不另行放假；2、 “五四”青年節假，當日如是工作日，協會28周歲 以下的員工放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假。第二十條病假一、病假，員工因患病或受傷必須治療時可請病假。二、依據，員工請假1天以上（不含1天）必須提供醫院出具的就醫病歷（或處方發票），無法提供或不符合規定的視為曠工。三、享有病假，員工患病或非因工負傷，經單位認可的醫院證明需要停止工作治病休息的，可以享受病假。解除勞 動合同的時限（醫療期）的計算，按照勞動部關于貫

37、徹<企業職工患病或非因工負傷醫療期規定> 的通知（勞部發【1995】236號）執行。員工醫療期的待遇按單位相關規定 執行。1、短期病假（少于或等于五個工作日）的日工資為所 在崗位正常出勤日標準工資的 60%。2、員工長期病假（超過五個工作日以上至 1個月以內） 分為：的日工資分別為所在崗位正常出勤日基本工資的60%。3、員工病假超過1個月以上按照未出勤處理，工資停 發。第二十一條 事假一、事假，正式 員工和試用期的員工，因工作以外的原 因欲取得休假，理由正當充分，可以申請無薪假期。二、手續，員工申請假期時，原則上至少提前一天提出 申請并經核準。因緊急情況需要請假的，應向領導及時電話

38、 報備，事后辦理補假手續。三、期限，員工每月事假累計不得超過 3天，每年事假 累計不得超過20天，有特殊情況需請長假需經協會副會長兼秘書長批準。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指員工因工傷而取得的休假， 員工在取得工傷休假前，應按照有關法律規定的規定向有關 勞動部門辦理工傷鑒定手續。二、醫療期，協會已經有關勞動部門工傷鑒定而認定的 醫療期作為工傷休假期。三、爭議，對于患病或受傷是否因工作而引起的，由協 會根據有關法律法規的規定及有關勞動部門的工傷鑒定決 定作出判斷。四、認定，員工不能提供有關勞動部門工傷鑒定手續的， 協會則不能認定該工作人員的工傷休假。第二十三條其它假別一、婚假正式員工

39、結婚的，可在結婚之日起一年內休婚假。具體 規定如下：1、 符合法定結婚年齡的員工均有權享受3天全額帶薪 婚假。2、 符合法定晚婚年齡的員工，初婚可享受10天全額帶 薪婚假。3、 申請婚嫁的員工需提前10天按照規定辦理請假手 續，申請時出具結婚證。4、 婚假包括雙休日（周六、周日）和法定節假日（春節、 國慶節等）。二、產假1、 符合國家計劃生育規定的女員工產假98天，難產生 育增加產假15天。多胞生育的，每多生一個嬰兒增加產假15天。2、頭胎晚育的女員工，增加產假 30天。3、 產假的計算以醫院證明生產日期前15天開始。4、女員工懷孕未滿 4個月流產（含人工流產）的，給 予15天的產假；懷孕滿

40、4個月流產（含人工流產）的，給 予42天的產假。5、假包括雙休日（周六、周日）和法定節假日（春節、 國慶節等）。6、女員工產假期間正常享受標準工資，違反婚姻法 和國家計劃生育管理規定的，女員工只可以享受產假、哺乳 假規定的假期，休假期間只發放每月基本工資。三、哺乳假女員工生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個工作日給予一 小時的哺乳時間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指員工直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、 配偶父母）去世的假期。1、配偶、子女、父母、配偶父母去世，協會給帶薪休 假3天。2、 兄弟姐妹去世，協會給帶薪休假1天。3、喪假不包含國家法定節假日、休息日。4、 奔喪路程遙遠的

41、，可酌情給予2天（含）以內的路 程假。5、工作人員憑有關證明，向所在部門書面申請喪假， 部門負責人批準后報人事部門，喪假不夠的可以申請事假。第七章帶薪年假本章主責單位為副會長、各部門、人事部門 第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿一年以上的正式全日 制員工，按照國家相關規定均可以享受每年一定天數的全額 帶薪年假。二、假期，全日制員工帶薪年假，按照法律規定累計工 作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20 年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執行期限，結束試用期的員工，經人事部門批準， 在第一個日歷年度按入職時間比例享受年假；其他工作人 員，按日歷年度享

42、受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當年的年假： （1 ）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿10年的工作人員，病假累計 2個月及以上的；（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，病假累計 3 個月及以上的；（4）累計工作滿20年以上的員工，病假累計4個月及 以上的；（5）連續曠工2個工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要可以分別休假，帶 薪年假不得積累、不得轉入下一年度。六、休假計劃，協會負責人及部門負責人有責任為員工 安排好帶薪年假的休假計劃。七、休假核算，休年假不以小時計算。第八章工作管理本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規范一、遵法守則，協

43、會員工應遵守國家法律規范、行業管 理規定和規章制度與勞動紀律，遵守社會公德、職業道德， 不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規章制度及勞動紀律。二、正派公道，協會員工應作風正派，堅持原則，辦事 公道，文明禮貌，全心全意為人民服務， 時刻維護群眾利益， 不做任何有損于群眾利益和協會形象的事情。三、恪盡職守，協會員工應樹立職業與事業并重的觀念， 愛崗敬業，努力提高專業水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協會員工應樹立全局與集體意識，尊重 領導，維護團結，加強溝通配合，相互支持與幫助，形成合 力。五、求真務實，協會員工應樹立求真務實與艱苦奮斗的 工作作風，勇于挑重擔，積極為協會建設提合理建議。 第

44、二十六條 儀容儀表一、著裝，協會員工應著裝得體、舉止文明，禁止工作 時間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應經常修剪胡須，頭發不 宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協會員工應在對外交往或接人待物中講 究文明禮儀，進入他人辦公室要先敲門， 得到允許后再進入。 進入后輕輕關上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條交際應酬一、原則，協會交際應酬活動應本著工作需要與簡樸務 實的原則，嚴禁虛設明目與鋪張浪費。二、規定，員工在外聯交往中，不得組織或參加超出正 常業務所需的活動。禁止參加賭博等違法犯罪活動。不得挪 用公款或利用購買或外包項目謀取個人利益或為

45、他人謀取 利益。三、禮品、禮金，員工在外聯交往中，不得索取或者接 受業務單位的價值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應將 上述錢財交主管領導確認處理方式，并在人事部門登記。如 對方饋贈的禮品價值較小，拒收會出現失禮的情況，可以接 受。但應當報主管領導確認處理方式。第二十八條辦公秩序一、公共區域，要保持公共區環境的整潔安靜。不得在 辦公區內吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、辦公室，要保持辦公室環境的整齊有序。辦公桌面 物品應擺放整齊、不得擺設與工作無關的物品。文件柜內不 得存放私。不得隨便翻動、動用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時間不得閱覽與工作無關的報刊、書籍、網頁等。私人會客時間不宜過長。

46、四、節能，愛護辦公設施與設備。節約用水、用電即辦 公消耗品。下班時及時關電腦、飲水機、空調等。第二十九條 會議管理一、會議形式與時間1、會長辦公會或擴大會（1）內容：學習傳達上級有關會議精神與工作部署、 研究制定協會工作要點，聽取協會各部門工作匯報、協調解 決協會工作重大與主要問題。（2）范圍：根據工作需要，適情分別召開會長辦公會 或擴大會，擴大會參加范圍為：會長助理、工會主席、副秘 書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行 參加。（3）時間：每周一下午 2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會（1）學習傳達協會有關會議精神與工作部署、組織落 實協會工作要點，落實工作任務人

47、員分工，聽取部門員工 工作匯報、協調解決部門內相關問題。（2 ）范圍：部門全體員工。（3）時間：每周下午4 : 00至5:30，急特情況除外。3、全體員工大會（1）內容：學習傳達上級有關會議精神與工作部署； 總結協會半年、全年工作；布置重大政治活動與節假日期間 安全穩定工作等需要召開全員會事宜。(2 )范圍：協會全體員工。(3)時間：每年6月、12月下旬，具體時間另行決定 急特情況除外。二、會議服務保障1、為召開會議提供會議室，并做好相關準備。除會長辦公會或擴大會外，部門使用會議室要提前1天預定。2、為會長辦公會或擴大會與協會全員大會提供會議所 所需的會標、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、

48、飲用 水等相關準備。3、為大型會議提供布景、會標、桌椅簽、引導標志與 車輛停放地點等相關準備。4、通知并提醒參與人員提前 5分鐘到場，手機調至振 動狀態，沒有緊急事項不能在會場接打電話。5、在做好日常會議記錄的同時，如遇會議研究決定重 大事項應按會議紀要文檔處理。第三十條內部溝通一、必要性，為提高協會的向心力與凝聚力，營造健康 和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑非常必要。二、溝通途徑：1、提出意見：員工如有意見或建議，可直接向部門領 導提出，部門暫不能解決的，可向協會主管領導反映，能夠 解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說明。 對建設性的建議予以表揚或表彰。2、尋求幫助：員工如有工

49、作與生活的問題，可直接向部門領導提出，部門暫不能解決的，可向協會主管領導反映， 能夠解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說 明。3、申訴問題：員工如有對部門與協會工作或領導有不 滿意見且得不到解決，可直接向部門領導提出，也可越級反 映。能夠解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做 出說明。三、禁忌規定1、禁止協會與部門領導利用職權，在員工中搞親疏遠 近、拉幫結派，甚至打擊報復。2、禁止上級接受員工的吃請、送禮；禁止上級向下級 借款、借物。3、禁止員工間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、 拉幫結派，甚至違法亂紀。第九章服務投訴管理本章主責單位為售后服務管理部第三十一條投訴管理制度

50、一、職責，售后服務部是服務質量監的主責部門，主要 承擔售后服務人員的業務培訓與工作考核；按照規范的售后 服務流程與標準，接受并處理用戶的投訴。如因技術故障而 引起用戶不滿，用戶以書面或口頭方式反映到本部門或由有 關部門轉至本部門的意見，均為售后服務投訴。二、程序，售后服務部接到投訴后， 要立即與座席溝通， 并及時組織調查核實，以最快的時間予以處理，并建立投訴 專項記錄本，記錄投訴事件發生的時間、投訴者姓名、投訴 事件及原因、調查核實結果、處理經過及整改措施等。三、要求，售后服務部要認真細致做好服務投訴工作， 耐心傾聽投訴者意見，準確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。 嚴禁發生投訴沖突。四、處理，售

51、后服務部在投訴調查經核實后，可視事件 情節輕重與投訴者的意見，給予當事人相應的處理：給予當 事人批評教育；1、當事人認真做書面檢查，并在本部門備案；2、向投訴用戶誠意道歉，取得用戶的諒解；3、視情節輕重扣發獎金；以上處理結果完畢后，報辦公室備案。第十章加班管理本章主責單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定員工在規定工作時間以外，因工作需要或因緊急情況處 理，在國家法定節假日繼續工作稱為加班。加班分為：工作 日加班、國家法定節假日加班。第三十三條 加班手續一、工作日加班， 員工要在加班前或加班次日填寫加 班申請表，經協會或部門負責人批準，報協會人事部門審 核備案。二、法定節假日加班

52、、休息日加班 ，工員要在加班前最 后一個工作日前填寫加班申請表 ，由協會或部門負責人 批準，經協會主管人事副會長審核同意后， 報人事部門備案。三、手續，員工加班申請表上要注明加班工作時間，人 事部門需要對加班時間進行監控和評估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過 2小時，最長不超過4小時; 每月累計加班時間不超過 36小時。二、因出現搶險、急救等特殊情況，加班時間不受前款 限制。三、原則上不安排女員工在懷孕期、哺乳期或者有不滿 周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時間的遲 到、早退論處。第三十五條 不視為加班的情況一、協會在節假日組織的旅游及聯誼活動等。二、協

53、會在工作日外組織的活動等。三、在非工作時間安排的教育培訓。第三十六條 違反加班規定的處罰一、拒絕加班，協會因工作需要安排員工加班，員工無 正當理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，員工在指定的加班 時間內未完成交付的任務，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補償采取不正當手段巧取加班的員工，一經發現，取消加班待遇，視情節輕重給予警告 直至解除勞動合同的處罰。第十一章薪酬管理本章主責單位為協會領導、財務部、人事部門第三十七條為促進協會的建設與發展，發揮薪酬激勵機制作用，維護協會全員的合法權益，調動協會全員積極性，按 照本協會章程第三十七條規定：本團體專職工作人員的

54、 工資和保險、福利待遇，參照國家相關規定執行。結合本協 會現階段實際，第三十八條 協會成立薪酬工作領導小組，領導小組由協會 領導和有關部門組成，其職責為審定薪酬、福利管理制度， 協調解決薪酬與福利執行中的突出問題，聽取員工關于薪酬 與福利的意見與建議。第三十九條職級、薪酬結構協會由三大類管理體系、6個級別部門、24個級崗位構 成：一類，即：高層管理人員（3級）二類，即：中層管理人員（13級）三類，即:基層職能部門員工（8級）第四十條員工薪酬構成一、薪酬組成，由標準工資、加班工資、福利待遇組成。二、標準工資，由基本工資、職級津貼、績效工資、工 齡津貼組成。三，標準工資比例與標準1、基本工資：員工的基本工資，約占員工工資總額的20%。根據相應的崗位職級予以核定標準， 其幅度在2000元至4000元。2、職級津貼：員工的職級津貼約占員