1、變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要：一、導(dǎo)入 1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？人，技術(shù)，社會(huì)，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng) 測(cè)試：物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源 新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán) 物業(yè)保值與居住體驗(yàn) 從有的住，到住得好 場(chǎng)景決定體驗(yàn) 從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理 視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景3、員工需求多元且復(fù)雜 人在物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用 案例：離職前的真誠(chéng)對(duì)話 物業(yè)員工自身需求

2、分析4、新技術(shù)與新商業(yè)模式 新技術(shù)：機(jī)械化、自動(dòng)化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng) 案例：物業(yè)管理中的機(jī)器替代人 新模式：跨界、嫁接、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O三、結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略分析1、物業(yè)公司還是社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司？ 物業(yè)公司：漲價(jià)、催繳、省成本、品質(zhì)、滿意度 社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司：業(yè)主關(guān)系、業(yè)主需求、資源整合2、抱大腿或者抱團(tuán) 案例解剖：物業(yè)龍頭企業(yè)在做什么？ 抱大腿的優(yōu)缺點(diǎn)策略分析 中小型物業(yè)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的機(jī)會(huì)3、借助各類專業(yè)公司 如何借助對(duì)物業(yè)企業(yè)有幫助的各類專業(yè)公司 物業(yè)公司在社區(qū)經(jīng)濟(jì)中的六大重要作用 如何與各類跨界公司打交道4、適合中小企業(yè)的跟隨戰(zhàn)略 領(lǐng)跑與跟隨的策略分析 新技術(shù)跟隨模式

3、新商業(yè)生態(tài)跟隨模式 新管理規(guī)則跟隨模式5、練內(nèi)功，基于業(yè)主關(guān)系的靈活業(yè)務(wù) 物業(yè)企業(yè)在新時(shí)代的揚(yáng)長(zhǎng)避短 重度業(yè)主關(guān)系與挖掘業(yè)主多元化需求 敏捷反應(yīng)與服務(wù)前置 授權(quán)與管理架構(gòu)6、物業(yè)人的變革 高層核心戰(zhàn)略變革 中層從雇傭到合伙人 基層從火車車廂到動(dòng)車組案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包 物業(yè)人才建設(shè)的變革應(yīng)對(duì)四、課程總結(jié)物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：l 注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師l 具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。l 曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)l 遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問(wèn)l 騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)l 中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓(xùn)師講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同

4、崗位、不同層級(jí)的員工特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求和信息吸收狀態(tài)，有針對(duì)性的組合培訓(xùn)方式，語(yǔ)言樸素平實(shí)，案例貼近實(shí)踐，善于運(yùn)用啟發(fā)式、點(diǎn)評(píng)式互動(dòng)。五大系列課程：1、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)2、 物業(yè)員工服務(wù)技能訓(xùn)練系列3、 業(yè)主滿意度提升系列4、 班組長(zhǎng)管理能力培養(yǎng)系列5、 物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)效果提升系列序號(hào)痛點(diǎn)系列包含課程目標(biāo)學(xué)員備注1基層員工服務(wù)技能達(dá)不到管理要求服務(wù)技能訓(xùn)練系列物業(yè)服務(wù)禮儀及訓(xùn)練方法基層員工、班組長(zhǎng)3+3小時(shí)對(duì)客溝通能力情景訓(xùn)練3小時(shí)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)體驗(yàn)3小時(shí)物業(yè)法律法規(guī)及實(shí)踐運(yùn)用3+3小時(shí)物業(yè)服務(wù)的故事定制2新員工工作效果差新員工培訓(xùn)示范及方法訓(xùn)練系列新員工團(tuán)隊(duì)融入拓展新員工

5、、班組長(zhǎng)定制新員工加速成長(zhǎng)教練技巧班組長(zhǎng)、經(jīng)理主管3小時(shí)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)發(fā)展前景新員工、班組長(zhǎng)3+3小時(shí)3做了很多努力，業(yè)主還是不滿意業(yè)主滿意度提升系列業(yè)主居住需求分析及服務(wù)設(shè)計(jì)客服及班組長(zhǎng)以上管理人員根據(jù)小區(qū)檔次定制業(yè)主滿意度提升關(guān)鍵點(diǎn)定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時(shí)4晉升的班組長(zhǎng)只會(huì)干活，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)班組長(zhǎng)怎樣管好自己班組長(zhǎng)、主管3小時(shí)物業(yè)班組長(zhǎng)怎樣管好團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)、主管3+3小時(shí)5培訓(xùn)年年做，員工沒(méi)興趣，企業(yè)沒(méi)見(jiàn)效做有效的物業(yè)培訓(xùn)系列物業(yè)企業(yè)有效培訓(xùn)八步工作法班組長(zhǎng)以上管理人員3+3小時(shí)物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)業(yè)務(wù)骨干、候選內(nèi)訓(xùn)師6+6小時(shí)培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：廣州珠光物業(yè)公司、廣東茂名安泰物業(yè)公司、廣州番山集團(tuán)番和物業(yè)公司、廣東中山雅居樂(lè)物業(yè)凱茵分公