1、精選優質文檔-傾情為你奉上申通快遞信息技術應用現狀與改進措施【摘要】從現代快遞發展的進程來看，信息是不可或缺的推動因素，傳統的快遞活動雖然早就存在，但由于沒有相應的信息技術和系統理論的支持，被分散在不同環節的快遞信息無法實現交流和共享。快遞業務的動態性、廣泛的地域分布性、數據的及時性、過程的準確可控性、服務的友好性和多樣性,以及物流、資金流、控制流和信息流的相互依存性讓快遞業信息化管理刻不容緩。事實也證明,物流信息技術已經成為現代物流企業尤其是快遞行業提升核心競爭力的重要途徑。本文以申通快遞為例,研究了企業如何通過計算機信息技術的應用與發展,搭建"物流信息系統"平臺,實現資

2、源共享、信息共用,從而為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務。【關鍵詞】快遞業務；信息系統；信息技術專心-專注-專業目 錄一、 引 言（一）背景和意義隨著經濟全球化和信息化的發展，世界各國經濟中出現了一種普遍現象，即第三方物流企業如雨后春筍般的迅速發展起來。據統計數據表明，目前中國的第三方物流企業高達1000多家，提供了大約75%的就業崗位。由此，第三方物流企業越來越受到我國物流業的重視。同時，隨著我國經濟的發展以及電子商務的普及，越來越多企業開始關注自身物流系統的建設，也意識到物流系統建設對物流成本有較高的控制性。然而，一個高效的物流系統最關鍵的技術就是信息系統的建設。因為信息技術日新月異，為

3、第三方物流企業與大企業之間互補共生、取長補短提供了有利條件；也消除了企業與市場之間的間隙，拓展了國內國際市場的業務，縮短了企業產品進入消費者手中的時間，有效地彌補了第三方物流企業的天生不足，強化了第三方物流企業的專業化營銷的特長，為其提供了核心的競爭力，促進了第三方物流的發展。然而，目前我國國內企業從制造業開始經歷了將近20余年的信息化歷史，據統計，耗費在企業信息化建設方面的投資高達80億，而成功率卻不到30%。尤其是我國第三方物流企業信息化建設方面，更是不容樂觀。目前，我國第三方物流企業中完全實現信息化管理不到10%，而且，即使已經建立了信息化管理的第三方物流企業中，仍然存在企業領導者的信息

4、化管理方面知識的薄弱現象。更有一些企業對自身的狀況還缺乏全面認識，他們信息化管理方面很盲目，并沒有建立適合自身特點的信息化管理系統，這也使得信息化管理在這些企業中難以真正的發揮水平，無法持續、規范、有效的對企業進行信息化的管理。這些都已成為制約我國第三方物流企業信息化管理的發展瓶頸，如何突破這些瓶頸將是我國第三方物流企業重點思考的問題。（二）研究方法理論研究步驟： 1.初級階段搜集資料，做好調研準備。并借助互聯網以及圖書館查閱相關資料，做好調研的準備。 2.調研基本情況，匯總、統計調研結果，整理起來供論文寫作用。 3.再進行理論論證，最后形成論文。二、申通快遞信息技術應用現狀（一）申通快遞背景

5、申通快遞是上海盛彤實業有限公司的一家注冊公司。在2004年，申通快遞通過了ISO9001:2000國際質量管理體系認證。2001年正式更名為“申通快遞有限公司”。申通快遞公司在全國各個省會及大中型城市建立了800多個分公司，1200多家加盟店。申通快遞始終憑著“團結、務實、開拓、創新”的企業精和“快速、準確、安全、周到”的服務方針。憑著多年的努力和良性發展，現今已成為全國最知名的民營快遞企業之一。申通快遞主要提供跨區域快遞業務，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內快遞行業的龍頭企業之一。隨著國內快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產品創新，繼續提供傳統快遞服務的同時，也在積極開拓新興業務

6、，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業務、貴重物品通道服務等，目前已經成為國內最重要的電子商務物流供應商。（二）申通快遞信息技術應用現狀物流信息技術主要由通信、軟件以及面向行業的業務管理系統三大部分組成。包括基于各種通信方式基礎上的移動通信手段、全球衛星定位（GPS）技術、地理信息（GIS）技術、計算機網絡技術、自動化倉庫管理技術、智能標簽技術、條形碼及射頻技術、信息交換技術等現代尖端科技。在這些尖端技術的支撐下，形成以移動通信、資源管理、監控調度管理、自動化倉儲管理、業務管理、客戶服務管理、財務處理等多種信息技術集成的一體化現代物流信息管理體系。1.應用GPS定位技術

7、利用GPS監控可以實現跟蹤定位，監控中心能全天候監控所有被控車輛的實時位置、行駛方向、行駛速度，以便及時的掌握車輛的狀況。軌跡回放，監控中心能隨時回放近60天內的自定義時段車輛歷史行程、軌跡記錄。 為了進一步優化申通網絡的服務質量，有效監控快件的中轉時效，提升品牌影響力，申通總公司在全網絡逐步推廣車輛GPS定位信息查詢系統，該系統能實現在網站上錄入單號，查詢快件掃描記錄，同時顯示車輛GPS定位地圖信息。申通總部信息技術部已經完成了江浙滬皖的網絡車及外圍與江浙滬對接的網絡車的GPS安裝應用工作。2.應用GPRS巴槍技術“巴槍”是一個以手機或PDA終端為平臺結合條碼掃描槍而形成的條碼數據采集系統。

8、 申通GRPS巴槍，基于Linux平臺研發，應用“多線程實時技術”，支持“GPRS”和“WLAN”不同的傳輸方式，具有極強的掃描讀碼解析能力，具備“斷點續傳、低功耗設計、多模塊組合、自動更新升級、配置全球定位、防盜追蹤、短信電話”等功能特點。可廣泛適用于快遞行業的數據采集、傳輸跟蹤、在線查詢、倉儲庫存和物流配送管理等不同行業不同應用業務。為實現可持續發展，提升企業的競爭力。申通不斷加大科技投入力度，目前申通全網推廣使用WDT-200MLG GPRS無線巴槍，此型號無線巴槍是申通快遞有限公司與杭州凱立通信有限公司合作研發而制。目前， GPRS無線巴槍覆蓋全網近70%，爭取在今年7月底使全網兩萬多

9、名業務員人手一把手持終端的設備，普及率達到100%，總斥資6000萬元人民幣。三、申通快遞在信息技術應用中存在的問題（一）在GPS定位技術應用方面目前申通快遞GPS只應用于所有快遞中轉部的網絡車，即上海、江蘇、浙江的部分網點到中轉部的干線車，全國已經安裝GPS的車輛超過500輛，由于只有中轉部的網絡車及到江浙滬的干線車安裝了GPS，只能對快件在運輸途中的位置進行GPS定位查詢。申通快遞中轉部的車輛運輸都是晚上進行的，在其車上安裝了GPS定位系統，能查找出其運輸途中具體的地理信息位置，但對于快件的派送到達時效查詢沒有實際的效用。（二）在GPRS巴槍技術應用方面1.在收件掃描時申通快遞所使用的巴槍

10、掃描只能能夠記錄快件的快遞單號，并顯示收寄日期、時間，本地攬件員、收貨站驗收員信息，但是不能記錄快遞單上的寄件人、寄件地址，收件人和收件地址以及貨件的基本信息。2.在派送簽收掃描時業務員在完成快件的派送，讓客戶簽收后，對快件進行簽收掃描時，只能簡單的記錄此快件已簽收，不能掃描記錄客戶簽收的筆記簽名。當客戶沒有收到快件，而快件又是被其他人代簽的情況下，客服人員只能通過查找簽收底單才能知道快件是誰簽收了，此過程相當的繁瑣，導致服務效率就比較低。而且導致冒領的現象屢見不鮮。四、改進措施（一）實行派送網絡化、信息化申通全網絡GPS主要應用到干線車輛，應全力推廣應用到支線車輛，以及所有派送車輛安裝GPS

11、全球定位，快件派件掃描時指定了派送業務員所在車輛的車牌號，查快件時就可以查到派件車輛的地圖定位信息，即快件的具體地理位置，從而可以實現快件派送的信息化。隨著信息技術的發展，未來GPS定位將會在物流行業應用越來越廣泛，GPS在整個快遞行業的需求也會越來越大。客戶對運單查詢的要求已經不滿足于只能簡單的查詢到達哪個地點，離開哪個地點等信息，GPS被廣泛應用以后，客戶能查到快件的準確地理位置信息，快件的派送狀態對客戶公開，客戶有了更好的知情權，同時也起到了很好的監督作用。 從實際運作情況來看， GPS全球定位系統在快遞領域切實可用，作用不可小覷。這一技術的應用，在有助于提高申通快遞的品牌競爭力的同時提

12、升其服務質量。（二） 推廣使用PDA PDA即掌上電腦，它幾乎有一般家用電腦的所有功能 1PDA多功能手持終端內置了高可靠微型條碼掃描器，支持一維二維條碼、RFID刷卡、紅外數據采集，無線GPRS數據上傳服務器，能夠滿足移動數據采集的要求。對申通快件單號條碼可以進行掃描記錄，安裝下載申通系統通過觸摸屏手寫輸入，可以記錄快件寄件人、寄件地址和收件人、收件地址信息，在分揀快件的時候可以通過讀取條碼信息從而達到自動分揀快件。 2PDA具有齊全的接口配置可以確保為客戶化的開發和第三方硬件解決方案的實現，可以下載安裝公司系統。 3業務員在派件簽收的時候，可以讓客戶在PDA上簽名（現在已經有些快遞公司應用

13、了這項技術）上傳至快件查詢系統后可以清晰顯示快件簽收人信息，當快件不是本人簽收的時候也可以快速的查出簽收人信息。五、總結綜上所述，信息化是現代物流發展的必由之路，物流信息化也是未來物流企業發展的必然模式。隨著企業信息化的推進和電子商務的迅速崛起,快遞在我國物流行業和社會經濟發展中的地位越來越重要。快遞企業的服務以快捷、及時為主要特征,信息的科學性與合理性是其生存和發展的關鍵,也是其應對競爭、開拓市場的基本途徑。快遞信息技術的應用是快遞企業以業務流程重組為基礎，廣泛使用現代快遞信息技術，控制和集成企業快遞活動的所有信息，實現企業內外信息資源共享和有效利用，從而提高企業的經濟效益和核心競爭力。快遞信息技術的應用能提高企業的經濟效益和核心競爭力， 因此,快遞企業信息化技術的應用意義重大