1、*市中小企業信用擔保有限公司綜合考核管理辦法第一條 考核目的為培養良好的工作作風，提高工作質量與效率，完善公司績效管理，使行風建設、廉潔自律、精神文明建設等工作真正實現經常化、制度化，促進公司及員工自身良性發展，特制定本辦法。第二條 考核原則全面性原則。目標責任制考核與日常工作考核相結合，綜合工作考核與業務工作考核相結合，定性考核與定量考核相結合，工作完成情況考核與基本素質考核相結合。獨立性原則。考核工作依照制度規定的分工和程序進行，以事實為依據，以制度為準繩，客觀反映存在問題，促進各項工作持續改進。 廉潔工作一票否決原則。對于發生違反廉潔自律規定的部門，扣除本項考核全部分值并取消年度集體獎資

2、格；發生違反廉潔自律規定的員工，扣除季度全部獎金并根據情節輕重扣除年度全部或部分獎金。 第三條 考核機構成立公司考核領導組及考核辦公室。組 長:公司經理擔任副組長:公司副經理擔任考核辦公室設在公司綜合部，人員由綜合部、業務部、風險管理部負責人組成。考核辦下設綜合工作考核組負責綜合工作考核；業務工作考核組負責業務部門工作質量和工作效率的考核。綜合工作考核組和業務工作考核組分別由公司綜合部牽頭，各部門派人參加。 第四條 考核內容及標準(一)考核內容分為日常考核與目標任務考核兩部分，各占50%的分值。(二)部門日常考核包括綜合工作、工作質量、工作效率三個部分。員工日常考核包括綜合工作、工作態度、履職

3、能力、工作質量、工作效率五個部分。日常工作考核標準見部門日常工作考核表、員工日常工作考核表。日常工作考核的基本依據為公司全部規章制度和公司及部門提出的各項工作要求，嚴格按照制度規定和工作要求保質保量按時完成各項任務。 (三)目標任務考核包括綜合工作、業務工作兩個部分。 目標任務考核標準以每年度目標任務考核表為依據，要求目標任務完成進度與時間進度同步(難以量化的全年性任務，完成進度對應分解到季度) ，保質保量按時完成所擔負的目標任務。 第五條 考核管理及實施(一)考核實行百分制，分為月度、年度考核;為特定事由可以舉行不定期專項考核。(二)部門工作由公司考核辦公室考核。公司考核辦公室于每月10日前

4、召開會議確定上月考核結果，向各部門通報考核情況。 (三)一般員工工作由所在部門考核。各部門于每月15日前將本部門上月考核結果上報公司考核辦公室。(四)公司考核辦公室負責在每月20日之前匯總上月各部門和員工考核結果及依據，報公司考核領導組。公司考核領導組審閱核準部門及員工考核結果，并確定對部門負責人考核結果。(五)考核結束，公司考核辦公室及時通報考核結果，特別是對共性與傾向性問題進行總結分析，提出改進意見。(六)公司根據考核結果在每季首月兌現上季考核獎金。年度考核獎在次年3月底前兌現發放。第六條 年度考核的獎勵和處罰年度考核結果分為優秀、良好、合格、不稱職四個檔次。優秀者人員比例不超過總人數的4

5、0%，考核得分在80分(含80分)以上為良好，考核得分在70-80分(含70分)為合格，考核得分在70分以下為不稱職。考核結果獲優秀者將受到年度貢獻表彰;考核成績列第一名的部門將被授予集體貢獻獎。年度獎金按照考核得分計發。第七條 考核范圍本辦法適用于公司全體員工。第八條 本辦法發文之日起施行，解釋權歸屬公司考核領導組。附表1：部門日常工作考核表（50分）考核期被考核部門考核方面考核內容考核標準得分綜合工作（15分）組織學習（5分）部門員工能按時參加政治業務理論學習并認真做好學習筆記，沒有無故缺勤學習記錄，無故缺席1人次扣1分，因部門工作致使本部門員工缺席學習1人（次）扣0.5分;扣完為止。禮儀

6、規范（5分）部門員工能嚴格遵守員工禮儀規范，著裝符合規定，接聽電話文明禮貌，接待客戶熱情耐心，保持責任區域內衛生狀況良好，無任何違反員工行為規范的行為。違犯規定1人（次）扣1分，衛生狀況較差1次扣1分，扣完為止。廉潔自律（5分）部門員工嚴格遵守公司有關規定，廉潔自律、優質服務，無違反有關規定現象。部門員工若有違反公司有關規定，存在“吃拿卡要”或其他不廉潔行為或被客戶反映或投訴，核實后扣除本項考核全部分值并取消年度集體貢獻獎資格。工作效率（20分）部門運作（6分）內部職責明確，運作狀況好，效率高，嚴格按照公司制度規定的各項要求按時完成本職工作，出現一次未按公司基礎管理，財務管理，業務工作等制度規

7、定完成所擔負的工作扣1分以上，扣完為止。公司任務（7分）能主動按時保質保量完成公司安排的各項日常任務，未按時保質保量完成1次扣1分，扣完為止。對外服務（7分）按時保質保量完成上級安排的各項任務，及時與擔保客戶，相關部門協調完成本部門所擔負的工作，未按要求時間完成任務或因自身原因導致工作出現重要延誤1次扣1分，扣完為止。工作質量（15分）部門運作（5分）保質保量圓滿完成部門工作和領導交派的任務，所承擔工作和項目正常，無差錯發生。出現一次較大差錯扣1分以上，扣完為止。對外服務（5分）服務意識強，服務態度好、服務質量高、服務及時性強，客戶滿意度高，無投訴。服務態度生硬、服務方法簡單，造成不良影響或影

8、響工作正常進行，或被投訴并經核實，1次扣1分以上，扣完為止。總結提高（5分）總結經驗及時，總結內容完整，重點突出，符合規定格式，有一定質量，以前存在的問題得到改善，總結完成不及時，總結質量不高或未改進以前存在的問題，每次扣1分。公司領導： 考核辦公室主任： 考核時間： 年 月 日附表2：員工年度考核表 年 月 日被考核人所在部門考核方面考核內容考核標準得分員工考勤考勤情況遲到:員工遲到一次扣除簽到獎2元;病事假:員工請病事假按照實際天數扣除相應獎金。廉潔自律廉潔自律情況嚴格遵守公司有關規定,廉潔自律,優質服務,無違反有關規定現象。若違反公司有關規定，存在“吃拿卡要”或其他不廉潔行為，或被客戶反

9、映或投訴，核實后將扣除本月度全部獎金，并根據情節輕重扣除年度全部或部分獎金。綜合工作（8分）學習情況（4分）能按時參加政治、業務、理論學習并認真做好學習筆記，沒有無故缺勤學習記錄。無故缺勤1次扣1分，扣完為止。禮儀規范（4分）能嚴格遵守員工禮儀規范，工作時間內著裝符合規定，接聽電話文明禮貌，接待客戶熱情耐心，保持責任區域衛生狀況良好，未任何違犯員工行為規范的行為，違犯規定1次扣1分，扣完為止。工作態度（9分）積極性 （3分）不滿足于現狀，能積極地改進工作，促進工作合理化，提高工作成效；主動爭取，積極參與公司及部門相關工作；積極向同事、上級提出工作建議，工作積極性不足酌情扣分。責任感 （3分）對

10、份內工作刻苦鉆研，精益求精，并勇于創新改革，可以充分信任，責任感不強酌情扣分。協作性 （3分）顧全大局，不計個人得失，與所在部門同事密切協作，互相幫助并積極參加集體活動，協作性差酌情扣分。職務能力（12分）知識運用能力（3分）具備職務擔當所要求的全部業務知識以及相應的技能，并能靈活運用，專業知識運用能力不足酌情扣分。判斷執行力（3分）能迅速理解和掌握復雜的事物，并做出正確的判斷，困難面前無所畏懼，不屈不撓地按計劃完成任務，判斷力不足酌情扣分。交涉力 （3分）能夠以真誠的態度取得對方的好感，依據事實表明自己的意見，說服對方，取得成功，交涉力不足酌情扣分。計劃力 （3分）具有較強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，計劃力不足酌情扣分。工作質量（11分）工作出色，周全，能積極按時保質保量圓滿完成自身工作和領導交派的任務，工作質量符合各項制度的規定，崗位目標責任能全部完成，所承擔工作和項目正常，未發生差錯，未完成所擔負的工作每項扣1分，發生一次較大差錯扣1分，連續發生工作質量問題酌