1、1南陽理工學院在校大學生網購安全意識南陽理工學院在校大學生網購安全意識 調查報告調查報告 院（系）：院（系）：外語系外語系 專業：專業：英語英語 班級：班級：2011050102組別：組別：第一小組第一小組摘要：通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分摘要：通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網購安全隱患等問點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網

2、購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應的對策。題。下面我們來分析這些問題并提出相應的對策。關鍵詞：大學生關鍵詞：大學生 網絡購物網絡購物 安全意識安全意識 調查報告調查報告 思想道德修養思想道德修養 法律基法律基礎礎 為了了解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基為了了解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關于礎課程工作的完善，我們做了一份關于“大學生網絡購物安全意識大學生網絡購物安全意識”的調查報的調查報告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系，商學系，文法學院，軟件學告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系

3、，商學系，文法學院，軟件學院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷 100100 份，實際回收有效問卷份，實際回收有效問卷100100 份。份。一、調查基本內容一、調查基本內容：（一）（一）大學生對網上購物的基本認識。大學生對網上購物的基本認識。A.有B.沒有是否有過網購經歷81%19% A.安全B.不安全C.不清楚對網上購物安全性認識 51% 22%27%以上數據反映：大學生對過網購經歷的占以上數據反映：大學生對過網購經歷的占 81%81%，沒有參與過網購的占，沒有參與過網購的占 19%19%，大學生認為網購安全的占大學生認為網購安全的占 51

4、%51%，不安全的占，不安全的占 22%22%，對網購安全性認識不清楚的占，對網購安全性認識不清楚的占27%27%。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。信任的；而且還說明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。這說明網購在大學生中很受歡迎，但網購的安全性一定程度上影響著部分大學這說明網購在大學生中很受歡迎，但網

5、購的安全性一定程度上影響著部分大學生的網購經歷。生的網購經歷。（二）（二）大學生網購的主要途徑和物品（含多選）大學生網購的主要途徑和物品（含多選） 。A 淘寶B 拍拍C.易趣D 其他經常使用的網購網站 80% 2%10%8%A.服裝B.數碼產品C 文化書刊D 其他主要購買的物品 58% 11% 15%16%調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶占調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶占 80%80%，拍拍和易趣各，拍拍和易趣各占占 2%2%，10%10%，其他網站占，其他網站占 8%8%。在大學生主要購買的物品中服裝占。在大學生主要購買的物品中服裝占 58%58%，數碼產，數碼產品

6、占品占 11%11%，文化書刊和其他各占，文化書刊和其他各占 15%15%，16%16%。這表明，大學生經常使用的網購網。這表明，大學生經常使用的網購網站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產品。向于服裝產品。2以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網站，這從側面說明大學生對淘寶網比較信任。同時也說明了大家的安全意識網站，這從側面說明大學生對淘寶網比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強，以主要參與

7、信譽較好的網站網購。有所強，以主要參與信譽較好的網站網購。（三）大學生在網購過程中的舉措（三）大學生在網購過程中的舉措A 每次都聯系B.不經常聯系C 根本不聯系購物前是否與賣家聯系 49% 35% 16%A 注意B.不曾注意網購前是否注意賣家的信譽與評價88%12%A 每次都購買B 偶爾購買C 從不購買購物時是否購買退運保險12%36%49%以上數據反映：大學生在網購時每次都與賣家聯系的占以上數據反映：大學生在網購時每次都與賣家聯系的占 49%49%，不經常聯系，不經常聯系的占的占 35%35%，不過根本不聯系的還占，不過根本不聯系的還占 16%16%，在網購前注意賣家信譽與評價的占，在網購前

8、注意賣家信譽與評價的占88%88%，不曾注意的占，不曾注意的占 12%12%。部分大學生在網購時很注意賣家的信譽與評價，這其。部分大學生在網購時很注意賣家的信譽與評價，這其實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網購時是值得肯定的實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網購時是值得肯定的 。但大學生在網。但大學生在網購時每次都購買退運保險的只占購時每次都購買退運保險的只占 12%12%，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別占占 36%36%，49%49%。這組數據反映出很大的問題。可能大家認為在信譽較好的網站購。這組數據反映出很大的問題。可能大家認為在信譽較好的網站購

9、物再買退運保險是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子，是物再買退運保險是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子，是不可取的，從這個角度來講大學生的網購安全存在很大的隱患。不可取的，從這個角度來講大學生的網購安全存在很大的隱患。（四）（四）A 是B 否.網購之前是否做好必要的安全措施70% 30% A.是B.否網購時是否索要發票26% 74% A 當面檢查后簽收B 不檢查直接簽收網購后如何收貨55%45%以上數據反映：在網購之前有以上數據反映：在網購之前有 70%70%的大學生會做好必要的安全措施，也有的大學生會做好必要的安全措施，也有30%30%沒有做必要的安全措施，這表

10、示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收貨時只有貨時只有 55%55%的大學生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占的大學生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占 45%45%，而網購時，而網購時索要發票的只占索要發票的只占 26%26%，有，有 74%74%的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大

11、學生應該把該做必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大學生應該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時束手無策。的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時束手無策。（五）經濟條件與購物安全（五）經濟條件與購物安全A.200400 元B.400600 元 C.600 元以上月生活費是多少時你更傾向于網購9%37%54%A.50 元B.50200 元C.200500元D.500 元以上網購時的最大消費金額8%44%35%13%3以上數據反映：月生活費在以上數據反映：月生活費在 200200400400 元時只有元時只有 9%9%的學生才選擇網購

12、，在的學生才選擇網購，在400400600600 元時有元時有 37%37%的學生選擇網購，在的學生選擇網購，在 600600 元以上時有元以上時有 54%54%的學生會選擇網購。的學生會選擇網購。以我們在校大學生目前的大眾消費水平在以我們在校大學生目前的大眾消費水平在 400400600600 元，在這個范圍內網購群體元，在這個范圍內網購群體還是比較小的，從網購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在還是比較小的，從網購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網購安全隱患。另外，每次網購只消費網購安全隱患。另外，每次網購只消費 5050 元的占元的占 8%8%，50502

13、00200 元的占元的占44%44%，200200500500 元的占元的占 35%35%，500500 元以上的占元以上的占 13%13%。從這里來看，網購的的消費金。從這里來看，網購的的消費金額主要集中在額主要集中在 5050500500 元的范圍，這個范圍的每次交易金額相對較小，這對于我元的范圍，這個范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學生來說也是一種潛在的安全保護。們防范意識較差的大學生來說也是一種潛在的安全保護。 （六）（六） 調查顯示：在小學就開始網購的占調查顯示：在小學就開始網購的占 1%1%，這個比例雖很小，從網購安全的角度來，這個比例雖很小，從網購安全的角度

14、來說，一名小學生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網購的分占說，一名小學生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網購的分占27%27%、20%20%，在這個階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經濟的潮流，在這個階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經濟的潮流，還很不錯。在大學里網購的就明顯較多，占還很不錯。在大學里網購的就明顯較多，占 52%52%，這也是當代大學生的特點之一，這也是當代大學生的特點之一，這一階段大學生的人生經歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網購的安全性相對這一階段大學生的人生經歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網購的安全性相對提高。大學

15、生自學網購的占提高。大學生自學網購的占 31%31%，向其他同學請教的占，向其他同學請教的占 68%68%，在老師督促下學會網，在老師督促下學會網購的只占購的只占 1%1%。在這個過程中，自學的風險可能會大一點，很可能會上當，還是更應。在這個過程中，自學的風險可能會大一點，很可能會上當，還是更應該以向其他同學學習為主，能更多的了解網購的弊端，以免上當受騙。該以向其他同學學習為主，能更多的了解網購的弊端，以免上當受騙。 （七）（七）A.有B.沒有網上購物時是否有退換貨的情況28%72%A.換貨B.接受商家發錯貨是你是接受還是換貨80%22%A.有B.沒有網購時是否有投訴維權經歷15%85%調查顯

16、示：在網購過程中有調查顯示：在網購過程中有 30%30%的大學生有退換貨的經歷，沒有退換貨的占的大學生有退換貨的經歷，沒有退換貨的占70%70%，當商家發錯貨時，當商家發錯貨時 78%78%的大學生愿意退換貨，只有的大學生愿意退換貨，只有 22%22%的人接受，與此同時的人接受，與此同時只有只有 15%15%的大學生有過投訴維權經歷，沒有投訴維權經歷的占的大學生有過投訴維權經歷，沒有投訴維權經歷的占 85%85%。從這三組數。從這三組數據來看，當網購商品有問題時，大部分大學生退換貨或投訴維權，但調查數據據來看，當網購商品有問題時，大部分大學生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴

17、維權的經歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市顯示只有一小部分人有投訴維權的經歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的，還說明了當代大學生的維權意識較高。場秩序、維護社會公德的，還說明了當代大學生的維權意識較高。二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因（一）部分大學生的網購消費水平相對較低。（一）部分大學生的網購消費水平相對較低。數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在 5050200200 元，消費水平相對元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大

18、較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大A.小學B 初中C 高中D 大學你是在那個階段開始網購的1%27%20%52%A 自學B 向其他同學請教C 老師的督促你是怎樣學會網購的31%68%1%4家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡

19、貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響。第三，這還是受當代網購現狀的影響。 “網上購物網上購物”，這個逐漸流行于二十世紀，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的

20、也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是性發展。可以說，現階段我國

21、消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數。而這其中痛的指數要高于快樂指數。“網絡法網絡法”的課上老師曾放過一個的課上老師曾放過一個經濟經濟與法與法欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著地印著“

22、贈品贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從覺。從“一粒沙里看世界一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。（二）大學生的安全防范意識相對較低。（二）大學生的安全防范意識相對較低。調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只占調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只占 12%12%，其余的則，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的占

23、是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的占70%70%，從這兩個數據對比來看，我們大學生并沒有真正做好必要的安全措施。退，從這兩個數據對比來看，我們大學生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實運保險是針對所購買的物品由于質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網上購物的安保措施之一。但是為什么會出現這種情況呢？這主要從三也是對網上購物的安保措施之一。但是為什么會出現這種情況呢？這主要從三個方面來說。第一，大學生的僥幸心理較重。也許很多學生在網上購物并沒有個方面來說。第一，大學生的僥幸心理較重。也許很多學生

24、在網上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網購的模式和流程保護，所以大學生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網購的模式和流程來看，真正的的網上購物應該說是一種來看，

25、真正的的網上購物應該說是一種“虛擬市場虛擬市場” ，就是大家買了退運保險，就是大家買了退運保險，其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時并沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其商家的算計，真正的權利有時并沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經濟的角度來說還是應該買退運保險。第三，從價值觀的角度來說。從安全與經濟的角度來說還

26、是應該買退運保險。第三，從價值觀的角度來說。在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨于在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的了解不是多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網購太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網購中出現的中出現的“小事小事”不在乎的態度，這在一定程度上也影響著大家的網購態度，不在乎的態度，這在一定程度上也影響著大家的網購態度，也就是安全防范意

27、識的問題。也就是安全防范意識的問題。據數據反映，在網上購物時只有據數據反映，在網上購物時只有 26%26%的大學生索要發票，的大學生索要發票，74%74%的大學生不去的大學生不去索要發票。發票應該說是我們大學生維權的最重要的證據，但為什么那么多的索要發票。發票應該說是我們大學生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開5發票，以此來逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有發票，以此來逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有一種一種“安

28、全感安全感” ，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安于現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也刻的社會原因。中國人太安于現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也不愿意給自己添不愿意給自己添“麻煩麻煩” ，有時候不要發票還能得到商家的一些，有時候不要發票還能得到商家的一些“優惠優惠” ，這樣，這樣一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該怎么辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是

29、為怎么辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。我們自己。（三）對網購的信任度（誠信問題）（三）對網購的信任度（誠信問題）調查結果顯示，只有調查結果顯示，只有 51%51%的大學生認為網上購物是安全的，的大學生認為網上購物是安全的， 近一半的大學近一半的大學生對網購的安全性不了解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的生對網購的安全性不了解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的信任度才真正決定著今后網購的發展。之所以那么多的大學生多網購的安全性信任度才真正決定著今后網購的發展。之所以那么多的大學生多網購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國

30、互聯網雖然高速發展，但是與互聯懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國互聯網雖然高速發展，但是與互聯網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網上消費者權益的保障在我國還是一個網上消費者權益的保障在我國還是一個“盲點盲點” 。 用我國現有的法律法規，對用我國現有的法律法規，對網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網上購物迅速發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。特點。遠不能適應網上購物迅速

31、發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的網購環境已經迫在眉睫了。其次，管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的網購環境已經迫在眉睫了。其次，現在大學生的信息比較暢通，了解到關于網購受騙的實例比較多，耳染目濡，現在大學生的信息比較暢通，了解到關于網購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網購產生一種不信任。就漸漸對網購產生一種不信任。誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物

32、由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，服務較差， “三包三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者

33、能推則推，就算有售責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策 從調查結果來看，南陽理工學院大學生大部分都有網購經歷，能夠充分利從調查結果來看，南陽理工學院大學

34、生大部分都有網購經歷，能夠充分利用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（國家、商家國家、商家）這三個方面來）這三個方面來說一下我們解決問題的對策。說一下我們解決問題的對策。（一）學校教育應在培養大學生的安全防范意識上發揮更大作用。（一）學校教育應在培養大學生的安全防范意識上發揮更

35、大作用。據調查反映，當代大學生的安全防范意識比較低，不能保證網上購物的安據調查反映，當代大學生的安全防范意識比較低，不能保證網上購物的安全。學校教育對大學生安全防范意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校全。學校教育對大學生安全防范意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生的法律知識，提高學生的法律素養。同時組織的法律知識，提高

36、學生的法律素養。同時組織“學法、懂法、守法、用法學法、懂法、守法、用法”的的普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。（二）（二） 大學生個人也應注意培養自己的安全意識。大學生個人也應注意培養自己的安全意識。據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學6好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢于在當好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢于在當代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。

37、我們自身還要有一定的警惕我們自身還要有一定的警惕意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關退換貨等售后服務的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的，也退換貨等售后服務的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網絡

38、支付時，應注意：（進行網絡支付時，應注意：（1 1）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；（2 2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；（功交易等，這樣有助于事后的查對；（3 3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯系。此外，上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯系。此外，不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒

39、軟件查殺和攔截病不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。意識。（三）（三） 營造良好的社會氛圍。營造良好的社會氛圍。從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。首先從國家的角度來說首先從國家的角度來說。縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益。

40、縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見于的法律保護散見于民法通則民法通則 、 合同法合同法 、 消費者權益保護法消費者權益保護法 、 電信條例電信條例等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上于時機等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。因此，成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。因此，應建立良性網上購物應建立良性網上購物環境的對策，做好電子商務發展規劃環境的對策，做好電子商務發展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考

41、國外先需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視企業網絡經濟安全，具體說來有以下幾個方面：企業網絡經濟安全，具體說來有以下幾個方面：構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費者選

42、擇合法網站購買商品，商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的者選擇合法網站購買商品，商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網上很多商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商誠信指數。目前在網上很多商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網上誠信品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。信機制。網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網

43、上購物的活動中，應該網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手

44、段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡網絡 315315 消費者權益保護中心消費者權益保護中心”，對網上，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。促進網上購物

45、活動的繁榮發展。其次從商家的角度來說。其次從商家的角度來說。 20012001 年中共中央印發的年中共中央印發的公民道德建設實施綱公民道德建設實施綱要要第一次系統的提出第一次系統的提出“明禮誠信明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實守信，是公民的基本道德規范之一。誠實守信，7是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，各企業經營者應樹立各企業經營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥誠實守信為榮、見利忘義為恥”