1、針對本項目印刷工作的時效性保障方案。1、印刷實效性強我公司將在接到采購人委托電話的2 小時內到達采購方指定位置，并提供7X24小時全天溝通服務。在這段時間內制定出印刷計劃、時間周期和具體程序，并提交采購人批準。在計劃制定中，我公司會根據采購人的要求和印品的實際情況，有針對性地做好匹配和調整工作，包括設備、人員等各方面，采購人對我公司的計劃提出異議時，我公司可及時改正并提出新的方案并且根據采購人的要求，提出合理化的建議；在需要時提供同類或類似品種的樣品做為采購人的參考。我公司針對中共中央直屬機關、全國人大機關的工作上特別指定了副總經理韓長勇同志專門負責該項目，并組成11人專門服務團隊，每個人根據

2、客戶需求確立各自的服務內容，最終完成合同的標的內容，業務人員可以隨時根據采購人需求主動上門服務，免費提供印刷相關知識的咨詢服務。響應時間及前期溝通服務團隊及各項職責序號姓 名職 位負責內容聯系方式1韓長勇副總經理項目整體管理及策劃139103976612董剛業務經理客戶溝通與接洽138108197194栗洪玲業務員客戶溝通與接洽136813582075韓賀設計師印前產品設計修改139114692466李征生產廠長項目生產總體調度137177205577王彬生產副廠長總體原輔材料采購185002505638高麗娜生產科長生產內部溝通跟單136810572539陳淑敏質檢部主任產品質量監督檢查13

3、52191060110柳建明物流主管送貨安排1850025063511王立立總經理助理售后服務及投訴處1）首先由公司生產業務部對客戶合同，訂單進行評審，分析工藝，與客戶溝通操作形式確定方式方法后進行操作。（2）生產業務部有專人負責對客戶的來的軟片，樣稿文件，進行處理核校，確定無誤后，由生產調度開據“生產任務通知單”，“生產任務通知單”按照客戶合同單或委托書的要求進行開單，印單指令到公司各車間。（3）CTP及軟片拼、曬版嚴格按照公司印前產品工藝規范與質量標準進行操作，整體效果：版面優化、版式合理、版面清潔、圖文清晰。（4）采購主管根據項目需求采購原輔材料并確保所采購的原

4、輔材料符合規定要求及生產用料的需要，優先在綠色印刷通過的原輔材料指定供應商中采購，如綠色印刷備案中沒有本項目需要的原輔材料，對需要的原輔材料，生產部應調查三家以上的供方，以供對比評價和擇優選擇。生產部就以上調查結果應形成供方評價表，保存上述要求的證明文件。完整合理的印刷材料品質、印刷質量保證措施完整合理的印刷材料品質公司使用的原輔印刷材料料渠道正規，可追溯，為我公司提供印刷材料的供應商紙張、油墨、版均都通過了綠色環保十環認證，印刷材料的各項指標均都符合國家檢測標準。我公司從事印刷行業多年，在供應商的選擇上，我們會嚴格資質審查，所供應的產品必須提供有資質的專業檢測機構出具的檢測報告，必須達到相應

5、的標準，符合國家相關規定，達到環保要求。我們在確定供應商前都要對材料進行部分試用，合格后方能進入我公司的供應商名錄。因此，原材料的質量非常有保障，保證不會出現問題，下面提供的是印刷材料紙張、油墨、CTP版供應商材料廠家的檢驗報告。印刷質量保證措施生產工藝的制定是生產中的主要環節，是產品技術準備的重要組成部分，是穩定、提高產品質量及其控制成本、降低消耗、穩定成本、提高效率的重要保證。制定合理正確的生產工藝是印刷質量控制的前提。嚴格生產流程，嚴把產品質量。安排組織生產，保證每次印刷品的名稱、數量、種類、內容、印色、版次等嚴格按客戶簽定的合同約定和北京市印刷行業相關質量標準安排生產。為了更好的服務于

6、采購人，更好的保證印刷品質量我公司承諾在產品印制過程中，采購人可隨時實地考察，對于采購人在合同期內，重復印刷的產品免收制版費用。為確保產品質量生產過程中達到完好一致，印刷過程中采取以下措施。（1）.印前的印刷保證措施A，印刷車間主管接到“生產任務通知單”后安排合適的設備，人員組織生產，各工序操作人員嚴格按照“生產任務通知單”和印刷的工藝規范及質量標準操作。B，CTP及軟片拼、曬版嚴格按照公司印前產品工藝規范與質量標準進行操作，整體效果、版面優化、版式合理、版面清潔、圖文清晰。C，公司采購部按照“生產任務通知單”的指令為印刷車間提供油墨及“生產任務通知單”上匹配相應的紙張，并按通知單上的數量裁切

7、好做好紙張的質檢。（2）印中的印刷保證措施A,操作人員接到車間主管印刷指令后上版前檢查版面質量，版校正后，先打出樣張后，應對校版印樣進行文字、規格、頁碼套印等做到認真審核無誤后，中途換版必須重新進行審核，經當班質量負責人確認合格后方可開印。B,印刷當中六不印：墨色不勻，墨亮達不到要求不能印；套印不準不能印；與原樣不符不能印；印品有臟，翻版不能印；印品有墨皮，版淺不能印；中途發現問題（如套印不準等）不能印。C,印刷幅面墨色、顏色均勻，印刷接版色調一致，字、圖像、點、線、圖表輪廓，文字清晰完整版面干凈無臟跡，層次清楚，亮、中、暗調分明，套印準確，滿足客戶規定。D,印中質量檢查：印刷產品過程中應對照

8、樣張全面檢查，檢查校對應按照客戶簽樣進行，保證印樣符合樣書，核對文字不允許有缺筆斷畫，無臟污、自點、水跡、油跡、字體糊花、掉字、圖版位置不準等差錯。E,校對每貼折頁規格，避免套印錯貼，頁碼順序顛倒，校對貼碼、貼標、批號、版權是否正確。(3)印后的印刷保證措施A,印后車間主管接到“生產業務通知單”后安排適宜的生產人員及設備，按照印后的工藝規范及質量標準進行生產，并采取以下措施：B,對照“生產任務通知單”對印后半成品與樣張核對，核對半成品的品種、類別；清理各項半成品先作一本樣書，讓客戶確認，確認無誤后，安排批量生產。C,在批量生產的過程中及時進行抽檢與樣本核對，產品的整體外觀自然平整無褶皺，成品尺

9、寸要符合客戶質量要求，做到不合格的產品不出廠。D,不合格產品的處置：（a）生產部操作者包括領機、操作人員發現不合格品時，應隨時挑出存放到指定地點并通知質檢部處置。(b)質檢員發現不合格品后，應立即隔離、標識（必要時）并記錄。發現不合格品時，應報告質檢部負責人，由質檢部組織評審、處置并采取糾正措施。(c)返修或返工后的產品，應按產品質量標準、驗收規范等重新進行檢驗。(d)對于交付給客戶并由客戶發現的不合格品，客戶意見反饋到本公司后，接收到反饋信息的人員應及時報告質檢部，應采取以下步驟：做好記錄并通知質檢部；質檢部應盡快予以解決；質檢部應組織生產部負責人采取進一步糾正措施，分析原因，制定措施，防止

10、再發生。接到顧客反饋的不合格產品后在采取措施的同時，給客戶返回一個合格的產品，以最快的速度送到客戶手中。（4）.對每類產品均應掛標識單，以標明：品名、數量、貼序號、操作人員等，對于成品，打包后應在包裝外部貼上成品標識，以標明顧客名稱、品名、數量、生產時間等。2.應急印刷能力強我公司承諾對緊急印刷業務采取1小時制定出適宜此項業務的應急方案，并安排專職和相關人員共同響應，專職人員監督落實，專職人員運輸配送，只為確保承諾落實到位，我公司對緊急印刷業務所能提供的應急方案如下。緊急印刷業務應急服務小組及負責內容：姓名職務聯系電話負責內容韓長勇應急組長（副總經理急業務的總體方案李

11、征應急副組長（生產廠長急印刷業務方案生產調配董剛應急業務主急業務內外部溝通王秀菊緊急業務采購主急業務原輔材料采購朱士洋緊急業務印刷主急業務印刷生產安排王志輝緊急業務后期裝訂主急業務后期裝訂調整安排高麗娜緊急業務質量主急業務的質量跟蹤落實柳建明應急配送物流主急業務確保2小時內送達我公司所有業務員以及管理人員均配備有電腦，公司早已具備寬帶上網能力，可以通過網絡傳遞文件、項目要求等信息，溝通方式多樣、便捷，電話、傳真、網

12、絡、上門對于我們來說都非常容易實現，我公司離市區比較近業務員能夠保證在接到印刷項目任務后1時內到達客戶指定地點、協商任務、并可以保證24小時網絡信息傳遞，業務員24小時電話待命及時回復，解決合同訂單方面的產品問詢，合同修改等事宜。我公司對此應急項目采購人的印刷品做到優先安排，包括優先排版，優先印刷，優先裝訂等。設立專為北京市政府采購應急項目開通綠色印刷加急通道，業務員在每項業務進行過程中，主動的、不斷的與采購人溝通，及時了解采購人的需要，并落實解決。我公司保證積極配合采購人在管理過程中的各項合理要求，接受采購人的檢查、監督，嚴格履行服務承諾，做到誠實、守信，如果在項目應刷或監督檢查過程中發現我

13、公司存在偷工減料、以次充好、弄虛作假等行為，我公司承擔因此產生的后果及損失賠償等，并加強對印刷服務的全程管理，盡量不出差錯，按照本協議以及與采購人簽訂的印刷合同的有關規定開展印刷服務業務，保證不發生質量問題，加強內部管理，提高服務質量01我公司承諾在承接緊急印刷業務的時候按照采購人的要求提供印刷服務，對于緊急業務不加收加急費。02我公司始建于1985年，步入印刷行業已有33年的歷史，多年來公司培育了一批招之即來、來之能戰的精湛隊伍，其中以總經理為首的管理隊伍18人，印刷印后的技術能手40余人，正因為有這些精兵強勁的隊伍，便能應對任何緊急特殊印務的來臨，我公司如能中標一定履行我方所承諾的義務確保

14、承諾的服務，保質保量完成客戶交給的各項緊急印刷業務。03我公司與2001年轉制后，公司成為民營企業，為有限責任公司，公司的經營理念隨之有很大的轉變，生產經營服務上有著無法比擬的靈活性，轉制后的員工還有之后招進的員工經過多年的形象教育、印刷專業培訓及業績考核等有具備良好的素質和過硬的技術，能夠解決任何難活、急活、能以最快的速度，最好的質量完成各項緊急生產任務。04公司要發展有了精兵強將、管理和技術人才還必須有先進的設備來匹配，公司自2001年轉至后找準自身市場定位，投入了大量的資金購買了一批印刷設備，其中有對開四色海德堡、四開四色印刷機、八開打碼機、對開雙色等設備，公司有印前、印中、印后及印后加

15、工為一體的一條龍服務優勢，重急件來臨時，可依據其特性安排不同性能、規格的機型來滿足客戶的要求，公司有精良的技術團隊和性能完好的先進設備，生產管理有合理調配能力，多年的經營、磨練、積累了豐富的經驗，專門擅長承接難活、急活、異形開本的特點，組織和應急能力極強，受到眾多客戶的贊譽。05針對各種緊急任務的來臨，公司總經理會立即召集生產業務部、采購質檢部、辦公室及車間主管、物流主管等個涉及到的部門開會，部署措施，制定職責清楚、責任明確落實到人為原則實施方案并派專人跟蹤進度直至任務完成。06公司發展方針為“質量求生存”“信譽求發展”公司一向秉承“及客戶之所急”“想客戶之所想”的服務宗旨，為客戶提供24小時

16、優質服務，對于客戶的緊急的印刷項目，公司承諾不加任何加急費用。07公司在緊急業務來臨時，領導率上上下下所有員工以飽滿的熱忱投入到車間生產中去并現場隨時處理及時解決突發問題，生產車間設備較多及時調配的余地較大，各車間都配有一定的機動人員來作為急件所需，有備無患，車間生產采取兩班制，歇人不歇機的原則，保證生產任務順利完成。3、北京主城區運輸配送能力強送貨保障 我公司針對中共中央直屬機關特制定如下配送保證服務方案。我公司具有一個完整的送貨運輸團隊，接到配送任務后三個小時之內能將采購人所需貨物快速安全準確送到采購人的指定地點。公司實施專人負責制，將指定責任心強溝通能力強的人員專門負責。送貨服務團隊職責

17、如下：送貨團隊名單及職位手機號碼職責韓長勇（副總經理貨人員管理制度及送貨實施計劃柳建明（物流主管貨車輛的組織調配管理及客戶的溝通地址董剛（業務經理合車輛資源保證送貨及時性秦小軍（司機實送貨地點及時準確送達張開（司機好貨物的防護使貨物完好無損送達黃現軍（司機好貨物的防護使貨物完好無損送達崔培興、金國民楊國慶、喬福榮（裝卸工）負責貨物的裝卸：裝卸貨物輕拿輕放，避免損壞。1、公司指定物流主管柳建明負責車輛安排、貨物配送等(配送電話:1338136

18、3192.貨物配送前一天物流主管會與客戶聯絡溝通送貨時間、地點、存貨面積等情況，對于中直印制的各種印刷品，.公司在北京市內，北京市內及周邊均可以送貨上門，不收取任何送貨費。2、我公司備有大型貨車2輛，廂式貨車，中型福特全順及中型瑞風各1輛，都是多年經驗的老司機對車的性能、北京市交通路線都了如指掌，可以方便快捷的完成送貨服務，我公司承諾市區內貨物配送在2小時內完成。3.送貨時，送貨單上標明貨物名稱、規格、數量、單價與貨物一一核對，在公司清點無誤后方可送到客戶處，客戶簽收后將回單交回公司，客戶在接收時如發現貨物名稱、數量與實際貨物不符可以拒收貨物。4.對于客戶文件、物品、

19、產品，如軟片、印刷成品等提供存放和保管服務，公司設有專人負責登記、歸檔保存、信息存儲保密等，以備采購人下次使用，從而節省前期費用。售后服務方案：我公司為客戶的售后，將建立專人負責制度，售后負責人：栗洪玲 聯系電包括聯系各項業務、出廠驗收等。公司加強對接單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運輸、驗收及存放的全程管理，做到每個環節不出差錯，做到錯誤率為0.在接到生產任務時，我們優先安排排版、印刷，確保印刷裝訂等質量，提供及時的供貨服務。另積極做好售后工作，免費為采購人員咨詢并制定詳細需求；送貨上門、上門回訪及其他售后服務，同時為更好的服務客戶建立售后服務團隊。我公司售后服務團隊：售后服務團隊名單及職位手機號碼職責栗洪玲（售后主管面負責售后全過程的安排調配高麗娜（售后客服）136810