1、代理維修合同售后服務委托代理協議書甲方：乙方：甲乙雙方根據合同法及有關規定，本著平等互利、 真 誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州 地區的 相關業務，乙方成為甲方在地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以下協議：一、甲方的責任與權利1. 負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同 開 拓地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術 資料。2. 制訂并提供維修收費標準給乙方。3. 對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質 量無 法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人 員或拒絕 支付維修費用。4. 對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方 維修。二、乙方的責任和義務

2、1. 必須配備專人負責甲方在福建各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。2. 明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務 地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3. 乙方對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4. 接受甲方的指導與監督，按甲方提供的售后維修 月 報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日 內傳真 給甲方。三、本合同有效期自XX年_12_月_1_日至2020年11_月_30_日止，有效 期 滿另行簽訂。四、解決爭議的方式 在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補 協 議。本合同從雙方蓋章后生效。 售后維修服務代理協議 甲方：乙方： 為了維護、消費者

3、權益保護法及家電產品新三包規定，確保甲方售后服務工作有效進行，本 著 平等自愿互利守信的原則，經雙方友好協商，達 成如下協議：一、甲方委托乙方在 地區設立產品特約維 修部，負責乙方產品的維修服務。二、雙方責任義務1. 甲方向乙方免費提供洗衣機維修技術咨詢。2. 甲方向乙方提供維修產品零配件及零配件目錄。甲 方 對在三包范圍內的主要零配件或關鍵部件進行以舊換新。對乙方提出的符合實際情況的有關維修事宜給 予協 助、支持。3. 甲方負責對乙方三包期內維修費的審核和結算工作。 甲 方提供維修費用結算單，乙方提供維修服務后需按結算單上的要求認真填寫并返還甲方。若以上填寫 不 詳，甲方有權拒付維修費用。甲

4、方對結算單 10 0%的回訪，如查有弄虛 作 假，甲方視情節輕重按以下方式進行選擇處理：將扣罰乙方當月維修費的 50%單方終止本協議。4. 凡包修期內的甲方系列產品，乙方不得向用戶收取 任何 條目的費用，包修期外的甲方系列產品適當收取保外維修費，但不能超越當地物價局對家電維修費用 的規 定要求。乙方若違反，則甲方有權按 300 元/ 次 標準對乙方進行 扣罰。5. 為保證售后服務的及時，快捷，準時。乙方需在甲 方購 買 500 3000 元的零件作鋪底件，禁止乙方使用市場上的黑市零件及回收的舊零件，如因此而引起 的安 全事故和經濟損失，由乙方負全部責任。6 . 為保證售后服務的質量，拒絕二次維

5、修，同一產品修復后其包用期至少 3 個月，若在此期間發生在原部件的同類技術故障而因此產生的費用，由乙方承擔。三、服務要求1. 準時、服務周到。2. 行為規范，語言親切。3. 專業規范，服務熱情。4. 急用戶所急，想用戶所想。5. 奉公守法，誠實認真。戶道求維修6 . 乙方遇到特殊情況不能按時上門服務，應及時向用 歉并重新約定，若上門服務遇到用戶不在家，應放留言條，并重新約定。乙方無故拖延、拒絕用戶要 的，引起用戶投訴的，則按 300 元/ 次標準扣罰。四、“三包”保修范圍及期限1、產品：整機包修一年，主要電器件包修三年2、產品銷售前的維修，由所在片區業務員審核數量及 項目，報主管部門批準后生效

6、。下列情況不在包修范圍內：1) 過了保修期的；因私自涂改發票或無發票的；2) 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；3) 因運輸、裝卸不當造成損壞的； 4) 因不可抗力造成損壞 的；5) 用戶自行或非公司特約維修部拆動造成損壞的;6)產品是公用機或商用機的。五、維修費用標準1、在維修過程中，有多個分類項目出現，則按最高一項維修費標準予以結算。2、上門里程費1) 售前維修及上門里程雙程往返 2 0 公里內的，不另 行計算上門里程費。超過 2 0 公里的部分，按實際里程計算車費，標準為每公里元，超過4 0 公里的部分，按實際里程計算車費，標準為 每公里元。2) 上門里程雙程超過 60 公里以上必須

7、申報。同一次 出 發維修兩個以上同一方向用戶，上門里程費以最遠距離結算一次。 同一 地點交通費只結算一次3) 上門里程數按實際里程計算，即計算往返里程公里。4) 車費結算原則上以用戶所在行政區域內結算：即以 市、縣、鄉鎮的車站、碼頭為起點，用戶所在地為終 點來計算里程。5) 服務中涉及到的公里里程數按中國交通營運里程 圖執行，如果在里程圖中查找不到的鄉村服務，按照中國交通營運里程圖能查到的鄉鎮計算。6) “三包”期外，乙方提供維修服務的，不得向甲方 收取任何費用。六、維修費結算 :1、維修費一季度結算一次，乙方每月 25 日前將維修 費 用結算單寄達甲方，超過 2個月寄回的維修費用結算單視為無

8、效單，甲方審核完乙方的單據后匯款至乙方或以配件形式發放。2、 甲方對收到乙方的維修結算單進行回訪，用戶電 話停機、空號、一直無法接通、一直關機、拒接等視為無效單，如乙方有虛報結算距離、維修部件、維修信息不實等弄虛作假行為，將扣罰乙方當月維修 費總額的5 0%。3、 乙方若虛報維修結算單，甲方有權撤消乙方特約 維修部資格，并扣罰尚未支付的維修費用。4、 除零件質量外，同一臺機器同一故障三個月內不能出 現二次維修，否則該維修結算單不予結算；無地址和聯系電話的維修結算單不予以結費；無用戶簽字的和用戶不滿意的維修結算單不予以結算；電話咨詢能夠解決的，無需上門服務的不結算。七、因本合同內容或者履行合同產

9、生爭議，由甲方所在地有管轄權的人民法院管轄。八、本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起開始執行；九、合同有效期自年月日起至年月日止。甲方：乙方：代表人：地址：電話：郵政編碼：時間：代表人：地址：電話：郵政編碼：時間：售后服務委托代理協議書甲方：乙方：甲乙雙方根據合同法及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以下協議：一、甲方的責任與權利1. 負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2. 制訂并提供維修收費標準給乙方。3. 對乙方的服務質量不定

10、期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4. 對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1. 必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務， 有相關服務的設備及服務場地。2. 明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服 務 地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3. 乙方對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4. 接受甲方的指導與監督，按甲方提供的售后維修 月 報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日 內傳真 給甲方。三、維修費用的結算1. 甲方依據項目總金額額的 _2%作為乙方的年度專項 維修

11、 費用，甲方每年統計一次。2. 此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需 的 費用。3. 所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用 維 修配件時，額度在其年度回款的 _10_%內，可直接供給， 超出部 分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費 用。4. 如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義 務 仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同 時雙方 應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1. 為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方 應 計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2. 乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配 件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配

12、件所產生 的運 輸差價由乙方承擔。3. 乙方每月所領用的配件按甲方制定的維修收費標 準收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1. 甲方為乙方提供一年的保修服務，不提供退貨服務 , 乙 方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2. 乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗 收，發現非運輸過程中造成的損壞或存在質量問題的，屬 開箱 不良. 開箱不良的產品乙方應先進行維修，維修不了的 , 經甲方 確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3. 乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內，產品 出 現質量問題的，屬品質不良 . 品質不良的產品，乙方應先 進行維 修，維修不了的，經甲方確認，也可以申

13、請退貨， 運費由甲方 承擔。4. 除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內 的 所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙 方承 擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后 返回乙方 的運費由甲方承擔。5 . 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、 產品 翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中 扣除。6. 乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方 面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經 甲方準 許的退貨，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙 方自行承 擔。7. 乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物 的 整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可

14、拒收。 乙方 未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方 實收數為 準。六、本合同有效期自一年月日至年一月一日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請人民法院訴訟解決。八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位：乙方單位：代表人：代表人：日期：日期：篇二：售后維修服務代理協議售后維修服務代理協議甲方：乙方：為了維護、消費者權益保護法及家電產品新三包規定，確保甲方售后服務工作有效進行，本 平等自愿互利守信的原則，經雙方友好協商，達 成如下協議：一、甲方委托乙方在 地區設立產品特約維 修部，負責乙方產品

15、的維修服務。二、雙方責任義務1. 甲方向乙方免費提供洗衣機維修技術咨詢。2 . 甲方向乙方提供維修產品零配件及零配件目錄。甲方對在三包范圍內的主要零配件或關鍵部件進行以舊換新。對乙方提出的符合實際情況的有關維修事宜給予協助、支持。3. 甲方負責對乙方三包期內維修費的審核和結算工作。甲方提供維修費用結算單，乙方提供維修服務后需按結算單上的要求認真填寫并返還甲方。若以上填寫 不 詳，甲方有權拒付維修費用。甲方對結算單100%的回訪，如查有弄虛作假，甲方視情節輕重按以下方式進行選擇處理：將扣罰乙方當月維修費的 50%單方終止本協議。4. 凡包修期內的甲方系列產品，乙方不得向用戶收取 任何條目的費用，

16、包修期外的甲方系列產品適當收取保外維修費，但不能超越當地物價局對家電維修費用 的規定要求。乙方若違反，則甲方有權按 30 0 元/ 次 標準對乙方進行扣罰5. 為保證售后服務的及時，快捷，準時。乙方需在甲 方購 買 500 3000 元的零件作鋪底件，禁止乙方使用市場上的黑市零件及回收的舊零件，如因此而引起 的安 全事故和經濟損失，由乙方負全部責任。6. 為保證售后服務的質量，拒絕二次維修，同一產品 修復 后其包用期至少 3 個月，若在此期間發生在原部件的同類技術故障而因此產生的費用，由乙方承擔。三、服務要求1. 準時、服務周到。2. 行為規范，語言親切。3. 專業規范，服務熱情。4. 急用戶

17、所急，想用戶所想。5. 奉公守法，誠實認真。6. 乙方遇到特殊情況不能按時上門服務，應及時向用 戶 道歉并重新約定，若上門服務遇到用戶不在家，應放留言條，并重新約定。乙方無故拖延、拒絕用戶要 求 的，引起用戶投訴的，則按 300 元/ 次標準扣罰。四、“三包”保修范圍及期限1、產品：整機包修一年，主要電器件包修三年2、產品銷售前的維修，由所在片區業務員審核數量及維修項目，報主管部門批準后生效。下列情況不在包修范 圍內：1）過了保修期的；因私自涂改發票或無發票的；2）用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；3）因運輸、裝卸不當造成損壞的；4）因不可抗力造成損壞的；5）用戶自行或非公司特約維修部拆動

18、造成損壞的；6）產品是公用機或商用機的。項維行計40 公五、維修費用標準 1、在維修過程中，有多個分類項目出現，則按最高一 修費標準予以結算。2、上門里程費1）售前維修及上門里程雙程往返 20 公里內的，不另算上門里程費。超過 20 公里的 部分，按實際里程計算車費，標準為每公里元，超過里的部分，按實際里程計算車費，標準為 每公里元。2）上門里程雙程超過 60 公里以上必須申報。同一次 出發維修兩個以上同一方向用戶，上門里程費以最遠距離結算一次。 同一地點交通費只結算一次3）上門里程數按實際里程計算，即計算往返里程公里。4）車 費結算原則上以用戶所在行政區域內結算：即以 市、縣、鄉鎮的車站、碼

19、頭為起點，用戶所在地為終點來計算里程。5) 服務中涉及到的公里里程數按中國交通營運里程圖執行，如果在里程圖中查找不到的鄉村服務，按照中國交通營運里程圖能查到的鄉鎮計算。6) “三包”期外，乙方提供維修服務的，不得向甲方 收 取任何費用。六、維修費結算：1、 維修費一季度結算一次，乙方每月 25 日前將維 修費用結算單寄達甲方，超過 2 個月寄回的維修費用結算單視為無效單，甲方審核完乙方的單據后 匯款 至乙方或以配件形式發放。2、 甲方對收到乙方的維修結算單進行回訪，用戶電話停機、空號、一直無法接通、一直關機、拒接等視為無效單，如乙方有虛報結算距離、維修部件、 維修 信息不實等弄虛作假行為，將扣罰乙方當月維修費總額的 50%o3、乙方若虛報維修結算單，甲方有權撤消乙方特約維修部資格，并扣罰尚未支付的維修費用。4、除零件質量外，同一臺機器同一故障三個月內不能 出 現二次維修，否則該維修結算單不予結算；無地址和聯系電話的維修結算單不予以結費；無用戶簽字的和用戶不滿意的維修結算單不予以結算；電話咨詢能夠解決的，無需上門服務的不結算。七、因本合同內容或者履行合同產生爭議，由甲方所 在地有管轄權的人民法院管轄。八、本合