1、企業培訓師教材知識點匯編第一章：崗位職務描述1、崗位職務描述方案的審核：審定崗位職務描述方案，實際上是對崗位職務描述工作的把關、指導。對方案內容的審定，應以開展崗位職務描述工作的基本原則為依據進行。2、審核報告的撰寫方法：1、報告文稿要客觀、實事求是，不僅在內容上重點突出，條理清晰，文字上也要簡潔明了、通俗易懂。2、對崗位職務描述方案內容、文件結構及其表述等方面的評價表述應圍繞崗位職務描述的基本原則，給出客觀定位。3、要對整個設計方案給出一個總體的評價意見。3、 崗位在設置：崗位在設置是在一定客觀條件下，對于現行的工作組織結構、工作流程、工作方法、工作技術要求等方面的重新調整、革新。4、 進行

2、崗位在設置的原因：一是企業組織的發展需求；二是現代社會管理對人的重視程度不斷提高所帶來的要求。5、 崗位在設置的基本思路：崗位輪換式、工作內容擴大化、工作內容豐富化（1、增加員工的工作責任感2、提高工作自主性，加強團隊建設。3、加強反饋。4、強化考核機制。5、加強員工培訓。6、增強員工成就感）6、 企業再造工程：進行企業再造工程的原因、企業再造工程的關鍵要素（1、一個企業或組織的獨特優勢2、對企業或組織的核心生產過程進行評估3、進行橫向的組織設計）7、 把握好開展職業生涯規劃工作的要點：一、明確開展職業生涯規劃的根本目的。二、做好職業生涯規劃分析工作。三、開展職業生涯規劃工作要實現三個結合。8

3、、 撰寫職業生涯規劃書：職業生涯規劃書包括四個方面內容（1、個人信息部分2、個人情況分析部分3、改進措施部分4、職業生涯規劃建議部分）9、 職業生涯規劃的含義：所謂職業生涯規劃是指企業及用人單位，運用心理學、測量學、人力資源開發與管理等方面的相關科學手段，對員工的能力、興趣、性格等方面進行科學分析，并根據員工崗位工作發展的要求，以及單位發展的需要，依據對員工科學分析的結果，對員工職業生涯發展進行的科學設計與指導工作。10、 職業生涯規劃與職業培訓的關系：職業培訓工作是幫助員工實現職業生涯規劃目標的重要手段，員工的職業生涯規劃目標，從某種意義上講也就是職業工作的目標。第二章 人員素質測評11、

4、人員素質測評總體方案制定：1、人員配備要科學合理2、前期的調研工作必不可少3、起草工作方案4、方案的落實。12、 撰寫測評工作總體方案：1、方案的主要構成要素要全面2、把握方案的幾個主要環節。13、 測評工作方案總體方案的含義：所謂測評工作總體方案，是指為實現人力資源管理，或職工培訓工作總體目標而設計的，針對多個測評對象，在一定的時間區域內實施一系列測驗的總體目標工作計劃，或工作安排。14、 制定測評工作總體方案的基本原則：服務性原則、針對性原則、可行性原則。15、 面試內容的設計：1、面試內容要以測評的總目標，以及人員素質測評的總體工作方案為依據。2、面試內容要直接體現面試的目的3、面試題目

5、必須圍繞面試重點內容來編制4、題目的共性與個性要相互結合5、面試問題要具有可評價性和透視性6、面試試題要有內涵16、 面市場所和環境的安排：1、面試環境的布置方法2、面試位置的排列3、面試場所的光線4、環境的色調5、噪音問題。17、 面試評價工作：1、評委會組成人員的確定2、評定標準的確定3、設計好面試評價表18、 面試的含義：面試是指在特定的時間、地點所進行，有著預先精心設計的明確目的和程序的談話，通過主試人與應試人面對面的溝通，了解應試人的素質特征、能力狀況以及求職動機等方面情況的一種人員選拔與測評技術手段。19、 面試的基本類型：1、非結構化面試2結構化面試3、半結構化面試20、 開發測

6、驗的基本步驟：1、明確所要開發和測驗的目的和形式2、根據開發目的進行前期的資料搜集、調研工作。3、確定所要測查的核心點4、借鑒已有測驗5、進入測驗命題工作環節。21、 修改自己有測評工具的辦法：1、要結合工作的目的2、要結合測驗的客觀條件3、要結合本民族、地區的社會文化背景。22、 幾種測驗的基本內容與功能：1、視覺推理測驗2、數字推理測驗3、口頭分析測驗4、順序推理測驗5、空間辨認測驗6、三圍能力測驗7、系統測驗23、 審定命題方案的基本方法：1、看方案所涉及的總體內容有無漏項2、看題目內容設計以及題量、配分是否合理3、看測驗總體及各部分的時間安排是否合理24、 測評工具質量的分析、檢驗：實

7、驗分析檢驗法（復本信度檢測法、分半信度檢測法、再測信度分析檢測法）、總結分析檢驗法25、 審定命題方案的含義：指審定人根據檢驗的基本目的，對于所設計的命題方案或命制的試題，從結構比例、試題內容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、實體本身的難易度，以及可能產生的考核效果等方面進行綜合審查，并根據審查提出相應修改意見的工作過程第三章 培訓項目開發26、 培訓需求分析預測的基本方法：1、組織整體分析法2、工作任務分析法3、員工個體培訓需求分析法4、績效分析法5、多重因素分析法6、客戶調查法7、面談分析法8、問卷調查法9、前瞻性培訓需求預測模型10、邏輯推理模式。27、 培訓需求分析預測相關方法的具體運用

8、：1、根據培訓需求分析預測的層次選擇適當的方法2、根據培訓需求分析預測的目的選擇適當的方法3、根據對預測結果的精確度要求選擇適當的方法4、根據對預測工作的便捷性要求選擇適當的方法5、根據對預測工作的經濟性要求選擇適當的方法。28、 撰寫培訓需求分析報告：培訓需求分析報告的基本內容、撰寫培訓需求分析報告應注意那些問題（1、必須實事求是地反映此項分析預測的實際情況，絕不能主觀臆造2、報告內容要全面，基本涵蓋以上六項內容3、表述要準確，尤其是成果部分的表述準確無誤，避免發生歧義4、簡明扼要，具有很強的說服力）29、 培訓需求的含義：培訓需求包括現實補差需求和未來發展提升補差需求兩部分。30、 培訓需

9、求的成因：1、環境變化2、人員變化3、工作變化4、現狀與愿望的差距5、與同行間的績效差距31、 培訓需求預測的作用：1、確認差距2、進行前瞻性分析3、保證人力資源開發系統的有效性。4、決定培訓的價值和成本5、獲取內部與外部的多方支持。32、 培訓需求預測的原則：1、客觀性原則2、適時性原則3、廣泛性原則4、經濟性原則33、 培訓需求分析預測的層次：個體層次、組織層次、戰略層次。34、 策劃培訓項目的步驟：1、研究項目2、找準需求，確定對象、內容及形式。3、分析資源、環境，做好安排。4、擬定計劃草案，保障運作有序5、撰寫策劃書，提供決策。35、 培訓項目策劃的方法：頭腦風暴法、德爾菲法、創意法、

10、灰色系統法、智能放大法。36、 項目策劃的含義：策劃就是籌劃或謀劃。策劃是在現實所提供條件的基礎上進行謀劃，策劃具有明確的目的性、策劃可以比較與選擇方案、策劃是按特定程序運作的系統工程。37、 項目的組織策劃：1、項目的組織策劃工作是一個組織行為，是由多個共同完成的一項工作行為2、項目的組織策劃必須確定項目負責人3、項目的組織策劃是圍繞某項工作任務的某一目標，按照一定的規則進行4、項目的組織策劃工作是一種創造性工作，具有一定的策劃效益，同時有一定的時效性。38、 項目策劃與開發的關系：兩者的主要區別：1、項目策劃前提是培訓需求預測的基本目標，而項目開發的前提是項目策劃的基本框架體系，是將項目策

11、劃的結果進一步具體化的過程2、策劃方案的線條較為粗略，而項目開發方案的線條要細致一些3、項目策劃的基本結果是勾畫項目的基本體系、框架，而項目開發則是產生項目實施方案的過程。兩者的聯系：項目策劃為項目開發提供目標定位，是項目開發方向上的把握，項目開發以項目策劃為前提和基礎，為項目的最終實施提供具體的行動方案。兩者在項目管理中相輔相成，缺一不可。39、 審定項目開發方案的步驟：1、明確審定標準2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、撰寫審定項目報告5、做出審定結論6、撰寫項目方案審定報告，提供決策依據。40、 審定項目開發方案所采用的方法：1、做好審定人員的遴選工作2、堅持培訓需求分析預測者

12、與培訓對象及其他有關人員相結合3、堅持主體材料與相關信息相結合4、堅持集中審定與分散調研相結合。41、 培訓項目審定的作用：1、把關作用2、溝通作用3、促進作用42、 培訓項目審定的內容：1、培訓項目是否具有很強的針對性和客觀性2、培訓項目的目的、目標確定是否適當3、培訓項目的必要性、理由是否充分，依據是否可靠4、培訓項目的任務說明是否明確、全面、具體5、培訓項目的費用估算是否正確6、培訓項目的效益預期是否合理7、培訓項目名稱、培訓項目開發報告書的格式是否規范？表述是否清楚、準確等。43、 培訓項目審定的原則：1、集體審定原則2、客觀性原則3、程序性原則4、系統性原則5、規范性原則。44、 制

13、定培訓總體計劃的步驟：1、組織培訓需求分析2、明確培訓目的、目標3、確定培訓方案4、制定培訓總體計劃草案5、計劃的溝通與確認。45、 制定培訓總體計劃采用的方法：1、培訓計劃會議2、部門經理溝通3、領導決策46、 撰寫培訓總體計劃書：1、說明培訓總體計劃的制定依據和制定程序2、說明年度培訓總體計劃的內容3、撰寫培訓總體計劃書的基本要求47、 培訓總體計劃的含義及特點：培訓總計劃是企業年度培訓組織管理的實施綱領。主要特點：1、計劃的內容具有綜合性的特點2、計劃的周期具有長期性的特點3、計劃中的各要素具有原則性、概括性特點48、 培訓總體計劃的要素：1、目的2、目標3、原則4、培訓需求5、培訓對象

14、及培訓內容6、培訓時間7、培訓方式、方法8、培訓組織人和培訓師教師9、考評方式10、培訓費預算49、 制定培訓總體計劃的原則：1、以培訓需求預測為依據2、以行業、企業培訓規劃為依據3、以企業發展目標為依據4、以各部門的工作計劃為依據5、以能夠掌握的培訓資源為依據。50、 影響培訓總體計劃的主要客觀因素：1、組織目標與組織氣候2、組織營運效率3、技術水平及開發4、人力資源狀況5、組織優先權6、教育培訓資源可利用狀況7、培訓的價值及成本分析。51、 制定培訓規劃的步驟：1、培訓需求分析2、工作說明3、任務分析4、排序5、陳述目的6、設計測驗7、培訓戰略8、設計培訓內容9、試驗52、 制定培訓計劃的

15、所采用的方法：一、培訓需求分析的方法：1、組織分析2、人物分析3、人員分析 二、擬定培訓規劃的方法：1、制定培訓的總體目標2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡。53、 撰寫培訓規劃：一、培訓規劃的基本架構：1、簡要說明培訓規劃制定的依據2、規劃確定的指導思想3、主要任務4、保障措施5、自身建設6、本規劃的實施意見。 二、撰寫培訓規劃應注意的問題：1、依據可靠2、要素全面3、方向明確4、任務具體5、措施得力6、表述準確52、培訓工作與培訓規劃之間的關系：培訓工作有廣義、狹義之分。廣義的培訓工作不僅包括培訓的執行、實施，還包括培訓實施前進行的規劃、計劃。狹義的培訓工作則僅指培訓

16、的實施。53、培訓規劃的含義：培訓規劃實際包含了戰略和規劃兩層意義。戰略是指導全局工作的策略，規劃指比較全面、長遠的發展計劃。企業培訓規劃就是指導企業未來3-5年培訓發展全局的計劃和策略。54、培訓規劃的特點：1、系統性2、普遍性3、有效性55、培訓規劃的表現形式：1、文字敘述式2、圖表式3、綜合式56、培訓規劃的要素：1、目的2、目標3、需求4、原則5、培訓項目6、培訓費用7、保障措施8、培訓規劃的實施意見、措施。第四章 培訓課程開發57、審定培訓課程方案的步驟：1、成立審定小組2、制定審定標準3、收集有關資料4、實施審定5、形成結論性意見6、擬寫可行性報告。58、課程方案審定的主要方法：1

17、、聽取受審單位代表或方案起草人匯報2、召開座談會搜集意見3、對培訓過程進行跟蹤調查。59、培訓課程方案審定的作用：1、能夠優化培訓課程方案2、能夠完善培訓項目實施計劃3、能夠為制定培訓課程教學大綱、選擇或編寫培訓教材打下堅實的基礎4、能夠增長課程方案開發者的實踐經驗和研發能力。60、培訓課程方案審定的原則：1、公開、公平、公正的原則2、科學性和可行性相結合的原則3、理論和實際相統一的原則。61、培訓課程方案審定的內容：1、對于課程開發方案指導思想的審定2、對課程開發方案實施步驟的審定3、對于培訓課程開發方案具體內容的審定62、怎樣把握示范性培訓課程開發的關鍵環節：1、誰有培訓需求2、為什么會產

18、生培訓需求3、誰參與培訓需求分析4、從何處著手63、示范性培訓課程開發的典型方法：1、擬定新培訓課程開發方案的基本環節（課程定位、確定目標、注重策略、選擇模式、進行評價）。2、擬定示范性培訓課程開發方案的具體操作過程（1、前期準備工作2、設定課程目標3、信息和資料的搜集4、課程模塊設計5、課程演習與試驗6、信息反饋與課程修訂）64、示范性培訓課程的顯著特點：1、以高新技術的應用為基本特征2、培訓難度較大、要求高3、培訓投入較大4、培訓見效較快。65、示范性培訓課程開發的原則：1、滿足企業發展之急需原則2、體現新高原則3、符合培訓課程開發的一般原則。66、示范性培訓課程開發所涉及的內容：1、課程

19、目標2、培訓對象3、課程內容4、教材5、課程模式6、課程策略7、課程評價8、組織形式9、培訓時間10、培訓空間11、執行者67、（國外）培訓課程開發的新理論：1、多元智能課程開發理論（1、多元智能理論觀點下的課程觀：課程模式的多元化、課程設計的個別化、課程實施的情境化、）2、基于多元智能理論的課程模式（1、教學菜單2、“通過多元智能而教”的課程。3、著眼于智能發展的課程4、基于專題的課程）3、多元智能課程開發的初步經驗（1、要使相應的課程適合一定情境2、教師要積極參與到課程的開發、設計和評價中去3、組織教師“智能小組”4、營造交互作用的學習環境5、避免形勢化地運用多元智能理論。）2、職業導向的

20、職業技術課程開發（1、職業需求職業技術課程目標確定的主要依據2、職業分析職業技術課程內容選擇的主要方法3、職業活動順序、職業技術課程目標職業技術課程組織的主要依據4、職業目標是否實現職業技術課程評價的主要標準）第五章 培訓教材開發68、教材審核的基本方法：專家評審法、科學論證法、教學實踐反饋法、比較對照法。69、教材審核的內容：1、教材內容審核2、教材結構審核3、技能與知識比重的審核4、定性定量審核5、教材界定范圍審核6、科學性與思想性審核70、審定基本程序的制定：第一步：審定者對教材進行一般性了解。第二步：對反映教材質量的靜態和動態資料進行具體分析。第三步：撰寫分析報告。第四步：在分析的基礎

21、上，綜合評價教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根據教材評估標準和計分方法，對教材評審結果給予科學、公正的文字結論。71、培訓教材方案審定的意義、作用：教材審核的目的在于通過對教材的內容、結構、技能知識、范圍界定等方面的審核，保證教材的實用性、選用素材的準確性、教材內容的科學性，以及合法性，以提高教材的質量。 通過對教材的審核，是培訓教材能更好的實現培訓目標，達到培訓效果，也能使教材成為培訓師和學員共同喜愛的學習讀物。72、培訓教材審定的原則：一、精煉求新原則 二、嚴審把關原則 三、目標導向原則 四、前瞻性原則 五、科學性與思想性相結合原則73、如何確立新培訓教材開發的思路框架：1、要考

22、慮示范性培訓目標所確定的課程體系的內容，對于教材基本內容編排的影響2、要考慮根據示范性培訓目標所確定的課程體系的內容，對于教材基本內容編排的影響3、要考慮示范性課程所確定的培訓模式，對于教材開發在手段、形式等方面的影響。74、示范性培訓教材開發的基本步驟：1、了解相關新技術、新職業的職業活動特點和新能力(技能)要求2、分析針對新職業培訓的課程目標，包括課程內容、課程教學形式安排方面的設計、策劃工作。3、確定教材的內容、形式，按照一般教材開發的步驟，進行教材開發的總體設計、組織工作。75、研發自助式培訓教材：一、培訓模式與教材1、個人自助式培訓模式與教材2、培訓學習中心模式教材。二、自主培訓模式

23、的教材研發1、文本式自助學習教材2、多媒體自助教材3、模擬仿真教材76、新培訓教材的顯著特點：1、體現時代性2、體現發展性3、體現創新性（教材的開發理念和技術方法創新，也包括教材內容和表現形式的創新。）77、示范性培訓教材開發的原則：1、以企業新技術、新技能發展需求為導向，以突出職業能力培養為核心。2、要充分利用新技術、新方法去開發示范性的教材。3、內容精選的個性化。4、表現形式要更加靈活。78、培訓教材開發的新理念：1、適應現代培訓理念（現代培訓是由組織開展的周期短、見效快、效率高、針對性強、方式靈活的培訓）。2、樹立可持續發展的理念。3、樹立適應智力開發的理念。4、樹立服務于終身學習的理念

24、。79、培訓教材開發的新趨勢：1、教材研發無紙化趨向。2、教材多媒體化趨向。3、網絡教學及網上教材趨向。80、常見的教材研發方法：一、科學發（科學歸納法、科技同步法、科研法、科學預測法）二、經驗法（經驗總結法、交流研討法、案例轉型法）三、網絡法（網絡編輯法、網上收集歸納法、媒介編輯法）。81、常見的教材研發組織形式：1、專人負責制2、政策導向式3、行業協作式4、科教協作式第六章 企業培訓教學工作82、制定教學督導工作規則的技術方法：一、工作規則所包含的基本內容。二、工作規則的制定方法：1、參照法2、歸納法3、關鍵問題法4、綜合法。83、調查教學工作情況的基本方法：問卷法、座談法、談話法84、監

25、督、檢查教學工作：過程監督、結果監督。85、分析評價教學工作的基本方法：定量分析、定性評價。86、對教學工作進行指導：發現工作中存在的問題、結合問題進行指導。87、監督檢查指導工作的技巧：定期檢查和抽查、工作質量比較。88、教學督導的基本程序：1、制定教學督導工作規則2、對教學組織工作情況及企業培訓師的教學情況進行調查。3、結合調查情況，對工作進行監督、檢查。4、對教學組織及教學工作進行分析評價。5、對相關工作提出指導性意見。6、有關工作人員及企業培訓師根據指導意見調整工作方案。7、定期進行再檢查。89、培訓教學督導的基本含義：督導主要指上級對下級工作的監督、檢查指導行為。90、培訓教學督導的

26、意義和職能：一、有利于使培訓教學的前期準備工作做到保質保量。二、有利于對教學過程總體情況的把握。三、有利于改善教學效果、提高教學質量。91、培訓教學督導的內容：監督、檢查的內容；咨詢指導的內容；對教學工作進行評價的內容。92、運用新的教學模式開展培訓：一、模仿-練習教學過程模式。二、示范-指導教學過程模式。三、經驗教學過程模式。四、作業評定教學過程模式。93、教學活動新模式的有關理論：程序教學模式、“發現學習”教學模式、“掌握學習”教學模式、“非指導性”教學模式、“合作教育”教學模式、互動式教學模式。94、企業培訓師選拔與使用制度：1、派任制2、考聘制3、聘任制4、靈活任用制。95、培訓和任用

27、企業培訓師原則：1、服務社會原則2、信賴尊重原則3、一專多能原則。第七章 培訓評估工作96、培訓評估方案的審定要素：一、對評估指標體系的審定。二、對評估實施步驟的審定。97、評估方案的審定方法：邏輯分析法、關鍵技術試評估檢驗法、關鍵要素審定法98、評估目標的分解與審定：第一步：分解培訓目標，形成指標體系。第二步：確定評估指標體系的權重。第三步：對草擬的評估指標體系進行論證與修改。第四步、征詢群眾意見，在一定范圍內試用并修訂。99、影響培訓評估方案質量的因素：一、培訓評估方案的針對性因素。二、培訓評估方案的全面性因素。三、培訓人員構成的合理性因素。四、選擇方法、時間安排的科學性因素。五、方案設計

28、者個人的特性因素。六、評估所需的相關物質保障的合理性因素。100、培訓師的績效評估：一、教學態度的評估（品德方面、培訓前準備、培訓外的相關活動）。二、教學能力的評估（智力因素、授課、組織教學、教態、指導能力）。三、培訓效果的評估（知識信息傳遞狀況；思維方式、方法啟迪狀況；非智力因素影響；操作與動手能力。）101、對培訓機構工作的評估：培訓率、使用率、變化率。第八章 培訓質量管理體系建設102、建立培訓質量管理體系的基本環節：培訓質量管理體系是一個完整的有機系統，它包括“質量標準文件支持系統”、質量文化及組織機制的支持系統和信息技術支持系統，確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓

29、結果、培訓監視等5個過程和16個具體控制環節，共同構建培訓質量管理的“質量標準文件支持系統”。103、培訓質量主要問題的規避方法：一、如何避免出現方向性問題。二、如何避免出現違反科學規律的問題。三、如何避免出現系統性問題。四、如何避免出現可行性問題。104、培訓質量管理體系的含義：這個概念具有三層含義：一、培訓質量管理是為了達到培訓目標而采取的一種管理活動；二、這種管理活動是由于有互相聯系因素構成的一個整體，既不是割裂的，也不是孤立的，更不是對立的；三、培訓質量管理體系以提高培訓質量為目的。105、培訓質量管理體系的構成要素：管理與控制基礎、控制程序、作業規范。106、建立培訓質量管理體系的必

30、備條件：一、和諧統一的培訓質量管理文化。二、符合培訓活動內在規律的職責分工。三、功能定位準確的質量標準文件。四、采用與培訓流程相適應的高效、先進的管理工具。107、把握培訓質量管理工作方案中的關鍵內容：一、培訓前：1、新項目報批。2、新課程報批。3、辦班立項申請。4、培訓教師登記。二、培訓中：1、學員自我測評。2、培訓班管理。3、培訓保障。三、培訓后：1、學員注冊。2、培訓評估。3、培訓項目總結。108、指導培訓質量管理工作的基本內容：一、宣傳貫徹培訓質量方針和指導思想。二、強化培訓質量管理知識和技能。三、引進推廣培訓質量管理先進標準。四、制定培訓質量管理規范。五、明確落實培訓質量管理職責分工

31、。六、強化指導培訓質量管理基礎工作建設。108、指導培訓質量管理工作的基本原則：一、系統性原則。二、針對性原則。三、科學性原則。四、示范性原則。五、簡明化原則。六、指導工作要以發展為主題。第九章 指導培訓工作109、進行培訓指導的基本技巧：一、以鼓勵被指導者為基本前提。二、應學會實施間接的指導。三、注意在工作中進行觀察。四、能夠預見將要發生的問題，并提出解決的方案。五、能夠準確、具體地傳遞指導信息。110、指導的基本步驟：一、全面、深入了解所要指導工作的目的、目標和內容。二、了解從事這項工作的具體責任人的基本特點。三、設計、制定具體的指導方案。四、選定合適的指導工作委托人，并向其說明指導方案的基本思路。五、及時溝通，分段的了解工作的進展情況，并提出具體意見和建議。六、對指導工作委托人，及培訓基礎工作實施人的工作給予評價。111、了解指導對象：一、對指導對象心里動機的了解。二、對被指導對象思維方式的了解。三、對指導對象工作特點的了解。四、與指導對象交流。112、培訓指導者的工作特點：一、從角色定位來說。二、從工作對象來說。三、從工作目標來說。113、實施培訓指導的基本原則：一、以激發與鼓勵為主的原則。二、以幫助為