1、企業(yè)文化宣言東方有線當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段， 構(gòu)建企業(yè)文化已成為所有 憧憬翱翔的企業(yè)最關(guān)鍵一環(huán)。東方有線也毅然加入了這個(gè)行列， 不是 僅為求一個(gè)美麗的外衣，更求能夠擁有一套真正適應(yīng)東方有線實(shí)際情 況，并且具有不斷自省更新特性的文化體系。 踏踏實(shí)實(shí)的對(duì)管理制度 進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)運(yùn)作體系進(jìn)行潤滑，從而保障東方有線具有可持續(xù)發(fā)展 的戰(zhàn)斗力。東方有線建設(shè)企業(yè)文化不是僅僅為了對(duì)內(nèi)的凝聚和規(guī)范， 更是為了鑄造品牌信仰，提高經(jīng)營業(yè)績，最終使企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營， 基業(yè)長青。為了積極面對(duì)新的挑戰(zhàn)，東方有線對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營模式做出了 深入的思考。在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上，以理性和實(shí)戰(zhàn)為舵， 明確目標(biāo)，統(tǒng)一

2、綱領(lǐng)，制定出這套為全員共有的文化發(fā)展綱領(lǐng)。從而 明確了東方有線的愿景使命、價(jià)值觀念、戰(zhàn)略思想、管理理念。從這 個(gè)意義上說，這本宣言是具有前瞻性的，將文化建筑于經(jīng)營運(yùn)作模式 與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之上，并著力勾勒出未來美好的藍(lán)圖。這本宣言凝聚著東方有線企業(yè)文化的本質(zhì)理念。 充分汲取了中外 優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新的最新成果，蓬勃著無限的朝氣和生 機(jī)。這本宣言挺立著東方有線的風(fēng)骨，將是東方有線未來航程中最堅(jiān)強(qiáng)的燈塔。無論颶風(fēng)驟浪，始終傲然屹立。這本宣言蘊(yùn)涵著東方有線的品格。讓我們能夠不斷發(fā)掘內(nèi)心潛能 的動(dòng)力。并因此更加樂于主動(dòng)、極速的尋找并超越更高的目標(biāo)，為企 業(yè)和個(gè)人的價(jià)值增加不停的進(jìn)行創(chuàng)新。 從而保

3、持東方有線迅速發(fā)展中 綻放精致，在炙烈競爭中保持優(yōu)勢！這本宣言是我們的職業(yè)指針，是決策者、管理者和運(yùn)作執(zhí)行者必 須熟悉并從思想上接受的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)領(lǐng)其它管理制度、政策、 規(guī)范、對(duì)策等的基礎(chǔ)法則。每個(gè)東方有線的員工都將思悟其中，行尊 于思。我們從很宏大的角度去看：文化就像空氣一樣無處不在的滲透企 業(yè)每個(gè)角落，而空氣支撐著生命。我們從最微觀的角度去看，文化就是一種態(tài)度，而態(tài)度決定一切!東方有線的愿景東方有線的使命2東方有線的價(jià)值觀體系 3（一）核心價(jià)值觀3（二）企業(yè)核心價(jià)值觀 3（三）員工核心價(jià)值觀7四、東方有線的企業(yè)目標(biāo)體系 11五、東方有線的企業(yè)風(fēng)格 1315東方有線經(jīng)營理念1、（一）/

4、7 J /1-1 1 UXi 円口 才、l、/八&東方有線的經(jīng)營模式.（二）東方有線的戰(zhàn)略觀念. /（三）東方有線的戰(zhàn)略理念.K /八、東方有線的管理理念17171720（一）組織理念25（二）計(jì)劃理念26（三）指揮理念 27（四）監(jiān)督理念28（五）協(xié)調(diào)理念30（六）控制理念31（七）市場營銷管理理念32（八）客戶服務(wù)理念33（九）運(yùn)行維護(hù)理念35（十）人力資源管理理念 36（一） 計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念39（十二） 行政服務(wù)管理理念 42九、 東方有線的職業(yè)化建設(shè)43（一）形象行為（二）人際行為（三）道德行為（兀）工作行為43444546附則48.東方有線的愿景以高成長性成為世界級(jí)的新型綜

5、合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，并 以無懈可擊的服務(wù)、咼創(chuàng)新性和咼度的責(zé)任感贏得客戶、 員工及社會(huì)的廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。東方有線的使命核心使命 :我們存在的目的：就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)生活與工作?；臼姑?:我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé) , 真誠面對(duì)客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以客 戶的滿意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足，我們所作的 一切必屬一流 ,滿足甚至超出客戶的預(yù)期。我們必須對(duì)員工負(fù)責(zé)，為員工提供一個(gè)管理有方、協(xié)作、有助于學(xué)習(xí)的 環(huán)境。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想。我們必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在我們業(yè)務(wù)發(fā)展到的所有地方，都能以為當(dāng)?shù)氐?經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)而驕傲。我

6、們必須對(duì)股東負(fù)責(zé)，在充分的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)評(píng)估后做出合理的決策，不 斷追求更快、更好，為股東帶來長期穩(wěn)定的收益（一）核心價(jià)值觀不斷滿足客戶的需求是企業(yè)得以成長和發(fā)展的動(dòng)力，沒有什么事情比客 戶的信任和忠誠更重要，我們無論何時(shí)都必須把客戶的利益放在第一位。企業(yè)核心價(jià)值觀：企業(yè)對(duì)員工：誠信、尊重、公正、共享企業(yè)對(duì)客戶：真誠、創(chuàng)新、責(zé)任、卓越員工核心價(jià)值觀：員工對(duì)企業(yè)：正直、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)員工對(duì)工作：專注、敬業(yè)、精細(xì)、進(jìn)?。ǘ┢髽I(yè)核心價(jià)值觀（1） 東方有線對(duì)員工的價(jià)值觀：誠信、尊重、公正、共享誠信：以誠待人，開誠布公，以信為重，言信行果。東方有線誠實(shí)地面對(duì)所有員工，不欺騙不隱瞞，每個(gè)員工都有權(quán)利了解

7、企業(yè)運(yùn)作的真實(shí)情況，并有義務(wù)嚴(yán)格保守企業(yè)機(jī)密；我們真心地為員工的長 遠(yuǎn)發(fā)展著想，關(guān)心員工成長、體恤員工憂患、排解員工困難、為員工的成長創(chuàng)造條件同時(shí)，我們信守對(duì)員工的承諾，言必信，行必果。東方有線建立制度明 示對(duì)員工的承諾，通過對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行保障承諾的兌現(xiàn)。尊重：信任為先，尊重個(gè)性，尊重創(chuàng)意，尊重價(jià)值。東方有線相信每個(gè)員工都愿意努力工作，而且相信只要給予員工適當(dāng)支 持他們一定會(huì)做的非常出色。東方有線尊重員工個(gè)性，尊重員工創(chuàng)意。我們歡迎那些能力超卓、個(gè)性 迥異的人才加入東方有線，并賦予他們獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)及完成本職工作必要 的權(quán)利；鼓勵(lì)員工在遵守公司企業(yè)文化的前提下，按照自己的方式創(chuàng)造性地 完成工

8、作。東方有線努力營造寬松的創(chuàng)新環(huán)境，寬容員工在創(chuàng)新過程中的失 誤，但不允許故錯(cuò)重犯。東方有線尊重員工價(jià)值?；诿恳粋€(gè)員工給企業(yè)帶來價(jià)值的大小給予滿 意的價(jià)值回報(bào)。公正：以實(shí)為據(jù)，原則守一，客觀平等，秉公任直東方有線平等對(duì)待每名員工，不恂私情，不枉制度；每個(gè)人根據(jù)工作的 需要享有相應(yīng)的權(quán)利，運(yùn)用相應(yīng)的資源，進(jìn)行相應(yīng)的決策，不唯權(quán)而唯理； 企業(yè)以員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)為依據(jù)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行功過評(píng)價(jià)，采取相應(yīng)獎(jiǎng) 懲措施，進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)配，獎(jiǎng)優(yōu)罰錯(cuò)，不唯親而唯賢。分享：同舟共濟(jì)、群策群力、共創(chuàng)宏業(yè)、分享收獲東方有線深知每一點(diǎn)滴的成績都是群體睿智與勤奮的結(jié)晶，我們要與所有成員共享實(shí)現(xiàn)宏偉愿景的激情，分享達(dá)

9、成使命過程中的挑戰(zhàn)與喜悅。在東方有線接近愿景的道路上，我們?yōu)槊恳幻麊T工尋找并提供最佳位置 和路線，并需要每一名員工的智慧與辛勤勞動(dòng)。東方有線的全部榮譽(yù)與成績 屬于每一名為之付出過、奮斗過的員工。我們通過分享勞動(dòng)果實(shí)而對(duì)每一位成員的貢獻(xiàn)給予肯定，并為大家創(chuàng)造 一個(gè)安全、愉快的工作環(huán)境以繼續(xù)發(fā)揮他們的多樣化才能，讓我們的員工與 東方有線共同成長。（2） 東方有線對(duì)客戶的價(jià)值觀：真誠、創(chuàng)新、責(zé)任、卓越真誠：抱誠守真，赤誠相待，桃李不言，下自成蹊經(jīng)營的基本目標(biāo)是和客戶建立長期、積極、穩(wěn)定的合作關(guān)系。這種關(guān)系 的基礎(chǔ)是相互尊重，以誠相待。抱誠守真是我們對(duì)待客戶一貫的態(tài)度和原則。東方有線始終堅(jiān)持客戶至 上

10、，對(duì)客戶的需求和利益給予周到有效的反映，急客戶之所急，想客戶之所 想，排客戶之所憂，解客戶之所難。在為我們的客戶提供優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，我們堅(jiān)持赤誠相 待，言行合一，慎重承諾，說到做到，這樣我們才能贏得并保持客戶對(duì)我們 持久的尊敬與信賴。創(chuàng)新：富于想象、敢于實(shí)現(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)、挑戰(zhàn)習(xí)慣創(chuàng)新是東方有線賴以持續(xù)滿足客戶需求的有效方法，是東方有線可持續(xù) 發(fā)展的動(dòng)力源泉，是東方有線在信息時(shí)代的立身之本。我們牢記今天不創(chuàng)新 明天我們的客戶就可能遠(yuǎn)離我們，市場就會(huì)拋棄我們。我們必須不斷突破習(xí)慣思維的束縛，勤于探索新的思路、勇于嘗試新的 方法，不斷改善我們的產(chǎn)品與服務(wù)，挖掘客戶需求，引導(dǎo)市場需求、創(chuàng)造

11、市 場需求。只有這樣我們才能保持生存之地，才能獲取新的市場機(jī)會(huì)，才能贏 得競爭優(yōu)勢，才能超越客戶希望。責(zé)任：全心全意、傾力以赴、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)無旁貸持續(xù)滿足客戶需求是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，。東方有線時(shí)刻牢記，只要客 戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)還存在著些微不如意，我們的任務(wù)就沒有完成。我們要集合我們?nèi)康臒崆榕c智慧去達(dá)成這一神圣使命，這是我們與生 俱來的驅(qū)動(dòng)力，是我們的行為指南。每一名員工在每一可能的時(shí)刻都要認(rèn)真 思索如何為我們的客戶提供更大的價(jià)值，在這一問題上我們提倡求全責(zé)備、 盡善盡美。卓越：挑戰(zhàn)自我、出群拔萃、持之以恒、卓犖超倫“會(huì)當(dāng)凌絕頂”是東方有線始終不渝的目標(biāo)。在我們所專注的每一個(gè)領(lǐng) 域，我們

12、都要做到出群拔萃，堅(jiān)定地追求一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、一流的 管理、一流的技術(shù)，讓我們的客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個(gè)目標(biāo)，更 是一個(gè)無折無扣的要求。東方有線深知，“逆水行舟，不進(jìn)則退” ，一步領(lǐng)先不是目的，步步領(lǐng)先 才是真諦。為此，我們將廣泛汲取國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合東方有線的 獨(dú)特經(jīng)營發(fā)展之道，強(qiáng)化東方有線的核心能力。時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)高人一分；才能把 看似不可能的事情變?yōu)榭赡埽惶幪幰髧?yán)人一厘，方能將別人做不到的事情 圓滿完成。持之以恒，跬步千里，以一個(gè)卓犖超倫的東方有線承諾客戶持久 的滿意。（三）員工核心價(jià)值觀（1） 員工對(duì)東方有線需要具備的價(jià)值觀：正直、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)正直：理必求真、言必

13、求信、事必求實(shí)、行必求正正則“品”端，直則“人”立。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩， 履信篤行，樸實(shí)處世。面對(duì)責(zé)任，不會(huì)推諉逃避；面對(duì)困難，不會(huì)明哲保身；面對(duì)承諾，不會(huì)浮語虛辭；面對(duì)過失，不會(huì)假報(bào)虛稟。東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實(shí)的行為；可以包容暫 時(shí)無功，但決不容忍浮夸業(yè)績的舉動(dòng)。學(xué)習(xí)：主動(dòng)求知、全員學(xué)習(xí)、學(xué)無止境、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于見識(shí)。遠(yuǎn)見方有多謀，足智方能善斷。東方有 線希望每一名員工都能有意識(shí)的抓緊時(shí)間擴(kuò)展視野，增加見識(shí)。群體智慧超越個(gè)體智慧，我們倡導(dǎo)員工開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互 動(dòng)和知識(shí)共享；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力，以系統(tǒng)思考統(tǒng)一群體行為，從而 提

14、高團(tuán)隊(duì)合作的整體執(zhí)行力。執(zhí)行：貫徹理念、恪守制度、令行禁止，雷厲風(fēng)行決定成敗的關(guān)鍵在于執(zhí)行，高效的執(zhí)行取決于策略一致、目標(biāo)整合、溝 通流暢、重點(diǎn)明確。每名員工在東方有線目標(biāo)體系分解的過程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。東方有線 渴望每一名員工在完成任務(wù)的過程中深刻理解并真心尊崇東方有線價(jià)值觀 念，傾情溶入東方有線文化氛圍，并嚴(yán)格遵守根據(jù)東方有線的理念指引所制 定的各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)：大局為重、相互信賴、相互激勵(lì)、相互支撐局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。每一名員工都是東方有線群體中的一分 子，每一支團(tuán)隊(duì)都是整個(gè)東方有線機(jī)制得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部件。只有內(nèi)部 精誠合作，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。處理任何問題，應(yīng)首當(dāng)著眼全局利

15、益，不能 固守本位，各行其是。東方有線倡導(dǎo)員工在相互信賴、相互理解、相互尊重基礎(chǔ)上的相互激勵(lì)、 相互扶持、相互補(bǔ)益、相互配合。有邊界分工，無邊界協(xié)作；取長補(bǔ)短，同 心協(xié)力。（2） 員工對(duì)工作需要具備的價(jià)值觀：專注、敬業(yè)、進(jìn)取、精致專注：激情投入、勤讀深研、全神聚焦、專精所長東方有線鼓勵(lì)員工專精所長。不論職務(wù)與崗位，都要立足本職，激情面 對(duì)，傾情投入，勤讀深研；將全副精神凝聚在工作的焦點(diǎn)上，不斷找尋新的 方法提高效率，錘煉質(zhì)量，拓深專業(yè)，達(dá)己于企。敬業(yè)：恪職盡守、勤驅(qū)不輟、迎難而進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)東方有線希望每一名員工以恭敬虔誠的心態(tài)面對(duì)自己的工作。敬業(yè)的前 提是高度的責(zé)任心。要堅(jiān)持一種執(zhí)著的信念，以

16、積極的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任; 突破自己的能力極限去思考解決困難的辦法；面對(duì)困難時(shí)要迎頭而上，勇于 擔(dān)當(dāng)。進(jìn)取：日新日強(qiáng)、精益求精、鍥而不舍、永不駐足安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在不斷變革的現(xiàn)實(shí)中，任何的 自滿和固步自封帶來的只能是失敗，甚至喪失競爭主體資格。要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大 的目標(biāo)，必須永不滿足。東方有線要求員工要以精益求精、日新日強(qiáng)的態(tài)度 對(duì)待工作，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，保持不斷否定自我和持續(xù)改 進(jìn)的勇氣和旺盛斗志，不斷超越歷史。精致：細(xì)針密縷，滴水不漏，精雕細(xì)做、毫厘不爽魔鬼藏于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。十個(gè)百分之一的失誤疊加在一起就會(huì)造成百分之十的損失。東方有線渴望員工牢固樹立細(xì)致

17、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷搿９ぷ骷?xì)致 入微、精耕細(xì)作，切忌不求甚解、得過且過。四、東方有線的企業(yè)目標(biāo)體系一級(jí)財(cái)務(wù)能力目標(biāo):二級(jí)目標(biāo)：獲利能力、償債能力、資產(chǎn)運(yùn)用能力、公司實(shí)力三級(jí)目標(biāo)：銷售凈利率、資產(chǎn)凈利率、權(quán)益凈利率；資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng) 比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn) 總額、銷售額一級(jí)發(fā)展?jié)摿δ繕?biāo)：二級(jí)目標(biāo)：行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)自身發(fā)展素質(zhì)三級(jí)目標(biāo)：行業(yè)銷售增長率；銷售增長率、資產(chǎn)增長率、市場增長率份額一級(jí)管理水平目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：信息化建設(shè)水平、組織結(jié)構(gòu)合理程度、管理制度三級(jí)目標(biāo)：信息化程度；人均銷售額；人均利潤額一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、高層管理團(tuán)隊(duì)三級(jí)目標(biāo)：決策能力、工作

18、經(jīng)驗(yàn)、教育程度比例一級(jí)人力資源目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：吸引人才的能力；留住人才的能力；培養(yǎng)人才的能力三級(jí)目標(biāo)：教育程度比例；骨干員工流失率；培訓(xùn)投入率；員工滿意度一級(jí)社會(huì)責(zé)任感目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：對(duì)國家、社會(huì)的貢獻(xiàn)三級(jí)目標(biāo)：社會(huì)貢獻(xiàn)率一級(jí)公司形象目標(biāo):二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)整體形象、產(chǎn)品形象三級(jí)目標(biāo)：企業(yè)美譽(yù)度、品牌價(jià)值一級(jí)創(chuàng)新目標(biāo):二級(jí)目標(biāo):技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三級(jí)目標(biāo)：研發(fā)投入率、專利率、經(jīng)營模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新五、東方有線的企業(yè)風(fēng)格精湛是東方有線的企業(yè)風(fēng)格。東方有線的精湛包含了五個(gè)強(qiáng)音：簡捷高效、目標(biāo)明確、激情主動(dòng)、注 重細(xì)節(jié)、精益求精。目標(biāo)明確時(shí)間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標(biāo)的失誤。速度來自于

19、簡單，簡單 來自于重點(diǎn)。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)明確就是行動(dòng)上以同 一的重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向。目標(biāo)明確就是節(jié)省時(shí)間的首要保障。目標(biāo)明確蘊(yùn)涵的 是義無反顧始終如一的堅(jiān)定。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。簡捷高效正所謂快人一步一重天，競爭領(lǐng)先直接對(duì)速度提出了要求。為了盡快實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)，行動(dòng)必須敏捷迅速。簡捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡 捷高效就是提升競爭實(shí)力的基礎(chǔ)。簡捷高效蘊(yùn)涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時(shí)間的膽 略。簡捷高效展示的是簡單明快輕爽利落的風(fēng)格。激情主動(dòng)敬業(yè)不如樂業(yè)，驅(qū)動(dòng)不如主動(dòng)。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對(duì)事業(yè)保 持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動(dòng)就是用心投入工作，尋

20、找并 承擔(dān)責(zé)任。激情主動(dòng)就是因?yàn)榇頄|方有線而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動(dòng) 蘊(yùn)涵的是忘我投入積極樂觀的心境。激情主動(dòng)展示的是熱愛競爭勇往直前的 活力。注重細(xì)節(jié)精彩的成功來源于細(xì)節(jié)的積累，而細(xì)節(jié)的處理是實(shí)力的體現(xiàn)。注重細(xì)節(jié) 就是對(duì)執(zhí)行過程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳。注重細(xì)節(jié)就是為成功 打下最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。注重細(xì) 節(jié)展示的是認(rèn)真仔細(xì)體察入微的能力。精益求精克爭熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取 市場與客戶。精益求精就是對(duì)工作不斷設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)。精益求精就是讓競爭 對(duì)手次次欽佩的關(guān)鍵。精益求精蘊(yùn)涵的是山無顛峰行無止境的境界。精益求

21、精展不的是堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。六、東方有線經(jīng)營理念（一）東方有線看待股東東方有線全體經(jīng)營者都會(huì)憑借高度的責(zé)任心承諾股東一個(gè)長遠(yuǎn)利益的保 證。無論在什么環(huán)境下，面對(duì)什么樣的問題，東方有線將始終遵守承諾。東 方有線致力于決策的科學(xué)化，管理的規(guī)范化，經(jīng)營的合法化，運(yùn)作的現(xiàn)代化 東方有線對(duì)待股東的宗旨是：實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化和長期化是東方有線矢 志不渝的追求。（二）東方有線對(duì)客戶東方有線深刻認(rèn)識(shí)到只有以客戶的需求為中心，關(guān)注客戶每一點(diǎn)需求的 變化，并千方百計(jì)地滿足這些需要，才能得到生存和發(fā)展。東方有線對(duì)待客 戶的宗旨是：不斷滿足客戶的需求是東方有線得以生存和發(fā)展的唯一源泉。（三）東方有線對(duì)員工員工

22、是東方有線事業(yè)常青的根本保障。東方有線希望員工能夠深刻理解并溶入東方有線的文化，并把個(gè)人成長和東方有線前途緊密相聯(lián)。東方有線 致力于營造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境。 東方有線對(duì)待員工的宗旨是: 滿足員工對(duì)薪金待遇及自我成長的需求。（四）東方有線對(duì)合作者合作者是東方有線的事業(yè)伙伴，是東方有線擴(kuò)大競爭范圍，增強(qiáng)競爭能 力，分擔(dān)競爭風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。用開放的心胸和高遠(yuǎn)的眼界看待合作者，是 東方有線能夠擁有眾多合作伙伴的基礎(chǔ)。東方有線對(duì)待合作者的宗旨是：本 著平等、真誠、共享、雙贏的原則，滿足合作者合理利潤的要求 ,以誠同創(chuàng)、 共同發(fā)展。（五）東方有線對(duì)社會(huì)社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的平臺(tái)，是我們必須時(shí)刻關(guān)

23、注的資源，要使用更要 回報(bào)；要自身發(fā)展更要服務(wù)社會(huì)。東方有線對(duì)待社會(huì)的宗旨是：支持社會(huì)公 益事業(yè)；與我們所處的社會(huì)共同成長、共同興盛。（六）東方有線對(duì)利益東方有線對(duì)待利益的宗旨是：我們力爭獲得這個(gè)行業(yè)所能達(dá)到的最好收 益水平，但我們更需要在用戶、員工、股東與合作者之間結(jié)成利益共同體， 以此來保證東方有線持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。七、東方有線的戰(zhàn)略思想順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢，把握競爭格局，深化戰(zhàn)略思想，著力發(fā)展核心資源與能 力，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，積極創(chuàng)新經(jīng)營模式，不斷提升企業(yè)價(jià)值。（一）東方有線的經(jīng)營模式 以資本運(yùn)營為手段 +NGN 網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái) + 服務(wù)內(nèi)容為中心 充分利用外部機(jī)會(huì)，通過企業(yè)并購聯(lián)盟，整合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，

24、為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)引 進(jìn)新技術(shù)，為客戶提供系統(tǒng)解決方案， 為客戶提供性能價(jià)格比領(lǐng)先的新產(chǎn)品， 以創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，駕馭市場上的價(jià)格競爭，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略 市場上的主導(dǎo)地位，增強(qiáng)東方有線的核心競爭能力；同時(shí)在全球范圍內(nèi)整合 網(wǎng)絡(luò)傳媒資源，積極尋求戰(zhàn)略合作，以此重新配置資源，謀求成為中國新型 綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)新價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者， 推動(dòng)新型綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展 我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，有廣闊的發(fā)展前景，有持續(xù) 的生命力。東方有線致力于成為新型綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的代言人。（二）東方有線的戰(zhàn)略觀念機(jī)會(huì)觀東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)稍縱即失， 他只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人；東方有線

25、現(xiàn)在抓住一些機(jī)會(huì)，但是未來留給我們的 機(jī)會(huì)越來越少，未來的市場更加開放和競爭，因此需要我們充分做好各種準(zhǔn) 備，需要我們有快速的內(nèi)部反應(yīng)能力。威脅觀網(wǎng)絡(luò)資源的壟斷在不久的將來就要被打破，我們將要面對(duì)更多更為強(qiáng)大 對(duì)手的競爭。時(shí)時(shí)需要提醒自己的是：優(yōu)勢將不復(fù)存在，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見 彩虹，依靠既有的資源保護(hù)是無法搭建我們未來的愿景。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的空 前速度宣告了競爭的炙熱。身處其中的企業(yè)需要面臨更大的挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建 新的核心優(yōu)勢。只有這樣才能放手搏擊在新的領(lǐng)空。威脅是相對(duì)的，化被為 主，化防為進(jìn)，才是獲取機(jī)會(huì)并迅速發(fā)展的著眼點(diǎn)。資源觀東方有線的資源不僅包括網(wǎng)絡(luò)資源、貨幣資本、人力資本，還包括信譽(yù)、

26、機(jī)會(huì)、品牌和政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。東方有線所擁有的資源是稀缺 的、有限的和動(dòng)態(tài)變化的，東方有線要珍惜這些資源并將以只爭朝夕的速度, 充分利用這些資源以最大可能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。能力觀東方有線僅僅擁有資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要利用這些資源轉(zhuǎn)化并提高 我們的能力，尤其是我們的核心能力，通過構(gòu)建核心能力，可以使東方有線 的發(fā)展更為持久，可以為東方有線整合到更多更好的資源，使東方有線的發(fā) 展進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。整合觀東方有線的整合觀包括外部整合觀與內(nèi)部整合觀。外部整合觀：要實(shí)現(xiàn)我們的愿景和目標(biāo)，僅依靠我們自己的資源和能力 是無法完成的，更何況外部環(huán)境留給我們的時(shí)間也越來越緊迫，需要我們以 開放的胸懷，整

27、合外部的資源和能力，加速東方有線的快速發(fā)展。內(nèi)部整合觀：在關(guān)鍵成功因素和選定的戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。 通過對(duì)人、財(cái)、物、信息這四種關(guān)鍵資源的分配，首先是對(duì)優(yōu)秀人才及優(yōu)質(zhì) 物資的分配。就是集中最優(yōu)質(zhì)資源安置在價(jià)值鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其它一切 職能活動(dòng)都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標(biāo)。發(fā)展觀東方有線的成長基于理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的有機(jī)結(jié)合，從資源導(dǎo)向邁向 價(jià)值導(dǎo)向的牽引機(jī)制，以機(jī)會(huì)牽引事業(yè)，以事業(yè)吸引人才，以人才帶動(dòng)發(fā)展, 推動(dòng)個(gè)人與組織的持續(xù)成長。只能做第一，不能做第二。任何時(shí)候追求的目標(biāo)只能是第一不能是第二 不見得是最大，但一定是最佳。市場競爭日益激烈，這必將使缺乏比較優(yōu)勢 和

28、核心能力的企業(yè)必將面臨尷尬境地。在未來發(fā)展中，東方有線務(wù)必要確立 在細(xì)分市場的差別化優(yōu)勢， 務(wù)必要培育打造自己的核心能力， 謀求頂端優(yōu)勢， 強(qiáng)化競爭地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。東方有線將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇 相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗 志取勝，以策略取勝，以速度取勝。（三）東方有線的戰(zhàn)略理念 東方有線的五大戰(zhàn)略理念是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念、服務(wù)戰(zhàn)略理念、營銷戰(zhàn) 略理念、品牌戰(zhàn)略理念、資源整合戰(zhàn)略理念。1 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念：準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向，不斷吸收消化網(wǎng)絡(luò)最新技術(shù)，提高東方有 線服務(wù)客戶的水平和質(zhì)量。圍繞客戶的需求建立一個(gè)完全的產(chǎn)品解決方案，使客戶需求

29、的滿足能夠 在東方有線一步到位。2 服務(wù)戰(zhàn)略理念：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一 個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到客服、工程、研發(fā)等 部門；東方有線必須把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理，定期評(píng)估客戶持 續(xù)的價(jià)值，把東方有線的發(fā)展戰(zhàn)略與客戶的價(jià)值相匹配，主動(dòng)地管理客戶的 體驗(yàn)和感受，通過跨部門的集成合作，不斷的滿足客戶的期望。推進(jìn)大客戶營銷戰(zhàn)略，實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務(wù)，在戰(zhàn)略上充分重視大客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)等 方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個(gè)性化、差異化需求，以留住 大客戶。在服務(wù)觀念上要始終

30、將 “每個(gè)客戶都是最重要的 ”觀點(diǎn)銘記在心，不能因 為客戶交易額度的不同， 給予不同質(zhì)量的服務(wù)。 “問渠哪得清如許， 唯有源頭 話水來?！蔽覀兊纳娓灿诿恳粋€(gè)客戶的信任， 我們的成長根植于每一個(gè)客 戶的滿意。3營銷戰(zhàn)略理念：客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭，找出 其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。滿足客戶需求首先是理解客戶的真正 需求，而客戶的需求又可分為“顯性”和“隱性” 。對(duì)于顯性需求，通過系統(tǒng)化的市場調(diào)查，將客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并 依此形成了一個(gè)基于對(duì)用戶需求及應(yīng)用模式研究和產(chǎn)品技術(shù)跟蹤與研究的聯(lián) 動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)體系。而對(duì)于那些隱形的、深層次的、更有價(jià)值的

31、隱性需求，需要貼近用戶， 深入理解客戶需求，要建立起內(nèi)部有序流動(dòng)的人力資源管理制度，這件事在 東方有線要制度化。任何一個(gè)部門，如果業(yè)務(wù)不能直接接觸客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造讓他們接觸客戶的機(jī)會(huì)和方式；要建立客戶導(dǎo)向的組織；以敏銳的洞察力為 用戶提供定制化的項(xiàng)目解決方案與全流程的專業(yè)的服務(wù)支持。鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場，采取多種措施加大市場滲透能力，保持并加強(qiáng)在傳 統(tǒng)業(yè)務(wù)市場上的競爭優(yōu)勢和市場地位。拓展增值業(yè)務(wù)市場，不斷挖掘客戶的 潛在需求，開發(fā)市場容量巨大的細(xì)分市場，擴(kuò)大市場分布，增加市場回報(bào)。 未來市場開發(fā)要立足長遠(yuǎn)，做好整體規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，集中優(yōu)勢兵力， 推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，開發(fā)重點(diǎn)市場。做區(qū)域市場領(lǐng)先者。東方

32、有線的市場營銷戰(zhàn)略的本質(zhì)就在于有組織的把握、接近、滲透、影響和指揮市場。使企業(yè)在市場領(lǐng)域迅速建立支配力與影響力。使企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈各環(huán)節(jié) 和供需鏈上下游企業(yè)按爭奪市場的要求進(jìn)行整體協(xié)同。使企業(yè)競爭力來自于 整條價(jià)值鏈協(xié)同的效率，超越競爭對(duì)手，并對(duì)競爭格局與規(guī)則施加強(qiáng)有力的 影響，贏得客戶，獲得市場競爭的主動(dòng)。東方有線需要構(gòu)建正確認(rèn)知市場的情報(bào)力、掌控網(wǎng)絡(luò)和接近客戶的分銷力、影響市場的促銷力、強(qiáng)化競爭的推銷力、服務(wù)市場的服務(wù)力。東方有線需要?jiǎng)?chuàng)新營銷模式，重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代競爭實(shí)質(zhì)，確立基于整體競 爭的營銷理念，在企業(yè)戰(zhàn)略的層次上規(guī)劃核心能力，完成如何與市場有機(jī)結(jié) 合的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃，重整營銷資源，重

33、建營銷模式，構(gòu)建穩(wěn)定高效的 營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而掌控市場，贏得競爭的主動(dòng)，才能獲得企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。東方有線必須針對(duì)市場發(fā)展的新特點(diǎn)、 新趨勢，積極開發(fā)多種銷售渠道, 把產(chǎn)品鋪到客戶的面前，讓客戶能夠見得到、買得到。銷售渠道要本著精干、 暢通、穩(wěn)定原則加以規(guī)范。4品牌戰(zhàn)略理念：東方有線的品牌建設(shè)要避免由技術(shù)決定品牌的理念， 而應(yīng)該以客戶決定 品牌的理念。否則，一切品牌都是空中樓閣。品牌的競爭關(guān)鍵是品牌核心價(jià) 值的競爭，完整的品牌核心價(jià)值應(yīng)包含 " 屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使 用者"六層內(nèi)涵，東方有線需要打造真正有價(jià)值、 強(qiáng)有力的品牌， 而且品牌必 定要具有多層深刻意義。東

34、方有線需要進(jìn)行品牌形象建設(shè)推廣，打造出東方 有線品牌的獨(dú)特個(gè)性與風(fēng)格，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌美譽(yù)度，提高品牌 忠誠度。超越客戶滿意，創(chuàng)造客戶忠誠。客戶滿意度是客戶期望值與最終獲得值 之間的匹配程度，目的是確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；測定當(dāng)前的客戶 滿意水平；發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品服務(wù)的機(jī)會(huì)；從客戶的意見和建議中尋找解決客 戶不滿的辦法?？蛻魸M意度是東方有線的導(dǎo)航燈，把握客戶滿意度的構(gòu)成要 素，需要構(gòu)建個(gè)人客戶滿意度模型及企業(yè)客戶滿意度模型。5資源整合戰(zhàn)略理念：東方有線積極運(yùn)用并購、 重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式， 整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在資本運(yùn) 作和產(chǎn)

35、業(yè)擴(kuò)張過程中，東方有線注重能力與資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。打造資本運(yùn)作 平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合。兼并對(duì)象必須與東方有線發(fā)展方向相同或角色互補(bǔ)；在并購之后東 方有線則強(qiáng)調(diào)并購雙方在各個(gè)方面的整合。并購后的整合包括文化整合，人 員整合，制度調(diào)整等。營造好東方有線的政府資源。東方有線生活在一個(gè)特定的區(qū)域政治環(huán)境 中，如果東方有線不能夠?qū)⑦@個(gè)環(huán)境的氛圍營造好，東方有線肯定會(huì)在這個(gè) 政治環(huán)境中被人遺忘。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定是一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)， 也只有承擔(dān)了這個(gè)社會(huì)責(zé)任才能夠得到公眾的最終認(rèn)可。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 成了一個(gè)區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志時(shí)，這個(gè)企業(yè)的政治環(huán)境就會(huì)很好。東方有線應(yīng)積 極響應(yīng)政府號(hào)召，

36、 投身到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中 ,將東方有線塑造成一個(gè)具有社會(huì) 責(zé)任感，關(guān)注區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志性企業(yè)?，F(xiàn)今企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單體企業(yè)與單體企業(yè)之間的競 爭而是虛擬的企業(yè)集團(tuán)與虛擬的企業(yè)集團(tuán)之間的競爭，也就是供需鏈與供需 鏈之間的競爭，東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)建供需鏈這個(gè)虛擬的企業(yè)集團(tuán)。 供需鏈整合的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)鏈條上各企業(yè)商務(wù)同步協(xié)調(diào)。東方有線需要一 個(gè)準(zhǔn)確、高效的供需鏈，因?yàn)闇?zhǔn)確高效的供需鏈整合可以幫助東方有線更好 地預(yù)測變化，而且能夠制定更好的決策以便在競爭中取勝。八、東方有線的管理理念（一）組織理念戰(zhàn)略導(dǎo)向考慮市場環(huán)境變化，又立足于公司實(shí)際情況，構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的 組織結(jié)構(gòu)。具有戰(zhàn)

37、略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)明確的 責(zé)任單位。流程匹配職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工決定崗位設(shè)置。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中，強(qiáng) 調(diào)責(zé)、權(quán)、利匹配。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和 提咼任職的挑戰(zhàn)性與成就感。分權(quán)制衡規(guī)劃方案的決策部門（崗位）、執(zhí)行部門（崗位）、監(jiān)督部門（崗位）應(yīng) 分而設(shè)之。同時(shí)各業(yè)務(wù)部們的業(yè)務(wù)量應(yīng)保持均衡，有助于公司內(nèi)部的平衡與 分工。（二）計(jì)劃理念注重過程，科學(xué)決策為確保計(jì)劃制定過程的條理清晰，付出有效，決策主體要嚴(yán)格遵循制定 計(jì)劃的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時(shí)間，分配資源，制定預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制定 獎(jiǎng)懲。注重彈性，克服呆板持續(xù)提升計(jì)劃的可執(zhí)行性是我們制定計(jì)劃

38、時(shí)堅(jiān)持不懈追求，因此制定計(jì)劃時(shí)要保持靈活性，通過滾動(dòng)計(jì)劃制定，充分考慮事態(tài)變化。程序透明，結(jié)果保密決策的程序及其決策過程透明，決策結(jié)果要保障企業(yè)內(nèi)部秘密不外泄。決策者均按規(guī)定的決策程序決策，不得搞非程序化決策。各項(xiàng)決策均需保留 可核實(shí)和查證的記錄。決策中進(jìn)行充分討論，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓不同意見存 在和發(fā)表，同時(shí)注意利用外腦。（三）指揮理念統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí) 的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時(shí), 公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員 對(duì)東方有線文化的認(rèn)同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)

39、力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程 度。強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門我們著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系 中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁 壘，提升執(zhí)行效率。動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化根據(jù)東方有線內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以 及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時(shí)優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出 激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。（四）監(jiān)督理念把握方向，校驗(yàn)順序任務(wù)的方向是否正確，是監(jiān)督工作的首要內(nèi)容。只重視工作過程，而忽 視方向目標(biāo)，會(huì)使整個(gè)工作偏離軌跡。在方向正確的前提下，監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃 時(shí)的工作順序是否正確。質(zhì)量為重，并重效率監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃的質(zhì)量與效率，是

40、監(jiān)督工作的重要內(nèi)容。在確保工作有質(zhì) 量的前提下，督促效率。走動(dòng)監(jiān)督，無形寓于有形監(jiān)督旨在營造一種氛圍，最終的目標(biāo)是員工 自律”使員工時(shí)刻對(duì)工作 的方向、工作的順序、工作的效率、工作的細(xì)節(jié)保持敏銳與敏感度，并且能 夠自行調(diào)節(jié)不當(dāng)行為。這種良好氛圍，始于監(jiān)督者采取走動(dòng)式監(jiān)督方式，發(fā) 現(xiàn)問題后針對(duì)不良的現(xiàn)象，不斷的督促員工改進(jìn)。監(jiān)督不是監(jiān)視，監(jiān)督等于愛護(hù)監(jiān)督的過程是通過檢查被監(jiān)督對(duì)象的執(zhí)行過程，發(fā)覺其有無提升效率的 潛力，從而能夠更好的實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。監(jiān)督者必須注意監(jiān)督的方式，根據(jù)不 同的對(duì)象采用不同的方式加以監(jiān)督，但一切首先以不影響被監(jiān)督對(duì)象充分發(fā) 揮能力完成任務(wù)為前提。每個(gè)員工都很難發(fā)現(xiàn)自身問題，

41、但是唯有知己不足并加以改進(jìn)才能提高 與進(jìn)步。這就需要監(jiān)督者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，客觀提出，并且督促相關(guān)人員迅 速解決，幫助員工提高自身能力為工作根本。（五）協(xié)調(diào)理念步調(diào)一致，張弛有節(jié)超前與落后都會(huì)使公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低。管理者在服從公司總體發(fā)展步驟 的前提下，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部工作的進(jìn)展節(jié)奏，從容不迫的完成工作任務(wù)。注重溝通方式，變矛盾為和諧公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必 須盡可能地直接或短捷。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范 自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，選擇合適的溝通 的方式，積極傾聽，并以換位思考的方式與對(duì)方交流， 尋求共同的解決之道。確

42、立共贏準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)兩類關(guān)系服從公司整體利益是各方協(xié)調(diào)的根本共同標(biāo)準(zhǔn)， 各方管理者要以此為基 本結(jié)合具體工作，找到共同利益點(diǎn)，確定多方共贏的判斷準(zhǔn)則。在確立共通 標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)兩類關(guān)系，即短期與長期、重點(diǎn)與非重點(diǎn)關(guān)系，不 能顧此失彼，但在不同條件下，可以有所側(cè)重。基于工作關(guān)系，弱化人際關(guān)系無論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當(dāng)事人溝通，都是基于工作關(guān) 系，而非人際關(guān)系?？梢栽郊?jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通， 但不應(yīng)向無關(guān)人員傳播。（六）控制理念控制關(guān)鍵點(diǎn)，分析差距原因根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的控制結(jié)點(diǎn)，檢查計(jì)劃的完成情況。特別是資源浪費(fèi) 或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞，根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，分析

43、造成優(yōu)秀業(yè)績與 不良業(yè)績差距的原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實(shí)；從而保持企 業(yè)務(wù)實(shí)且迅速的發(fā)展。定期匯報(bào)，以解決問題為導(dǎo)向執(zhí)行者要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，以便上級(jí)了解在人、 財(cái)、物、信息資源方面的投入與產(chǎn)出。管理者要將關(guān)注點(diǎn)集中在計(jì)劃的執(zhí)行 進(jìn)程、執(zhí)行效率上，以發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行者在實(shí)際操作中遇到的問題為導(dǎo)向， 而非一味批評(píng)處罰。分層管理，分類控制管理控制必須分層實(shí)施，確保各層管理者的責(zé)、權(quán)、利相匹配，使他們 有相應(yīng)的權(quán)力與資源完成各自承擔(dān)的職責(zé)。采取各種手段與方式，根據(jù)部門 和不同任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。關(guān)注自我，主動(dòng)行動(dòng)要避免為了控制而控制，在東方有線內(nèi)部創(chuàng)造員工 多關(guān)

44、注自己行為，多 欣賞別人長處”的氛圍。員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，要更多的著眼于自身找原 因，而不是關(guān)注于他人或其他客觀因素。 員工對(duì)管理控制系統(tǒng)不完善的地方， 按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動(dòng)采取積極負(fù)責(zé)的行動(dòng)。（七）市場營銷管理理念注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理營銷網(wǎng)絡(luò)是東方有線的一項(xiàng)重要資源，通過對(duì)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的選擇、 激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，加強(qiáng)對(duì)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理，來 保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。提高營銷能力，簡化業(yè)務(wù)流程要基于企業(yè)競爭戰(zhàn)略培養(yǎng)和開發(fā)營銷人員的核心專長與技能；建立有效 的營銷人員淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)與約束機(jī)制；加大對(duì)營銷人員培訓(xùn)與 開發(fā)的投入，不斷提升營

45、銷人員的素質(zhì)與能力；要為營銷人員建立獨(dú)特的職 業(yè)發(fā)展通道，使?fàn)I銷人員有成就感、有職業(yè)前景。持續(xù)改進(jìn)簡化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)行政人員與銷售人員、客服人員、運(yùn)維人 員的溝通協(xié)調(diào)，提升市場反應(yīng)速度。通過效率提高激勵(lì)營銷人員的斗志，提 高士氣，鼓勵(lì)創(chuàng)新；加強(qiáng)技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和文化理念培訓(xùn)，進(jìn)一步提高 整體素質(zhì)能力。（八）客戶服務(wù)理念真誠面對(duì)，用心感覺真誠面對(duì)客戶，無論客戶是否有購買欲望，都應(yīng)給每一位客戶留下美好 的印象；以為客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)，用心面對(duì)客戶的點(diǎn)滴需求，并以將心 比心的心態(tài)，為客戶提出最有實(shí)用價(jià)值的問題解決方案?？梢詻]有解決問題 的能力，不能沒有解決問題的意愿，可以沒有解決問題的資源，不能

46、沒有爭 取資源的行動(dòng)。激發(fā)互動(dòng)，傳遞價(jià)值與客戶互動(dòng)溝通，時(shí)刻體貼客戶的心理變化，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)以及客 戶解決問題的需求層次（治標(biāo)、治本、短期、長期）。適時(shí)把握客戶的需求變 化，同時(shí)將解決方案的關(guān)鍵價(jià)值傳遞給客戶。及時(shí)挖掘，鼓勵(lì)專業(yè)及時(shí)挖掘客戶的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)問題后，能夠用專業(yè)化的手段，及時(shí)選 擇最適合的方案解決客戶需求，是影響客戶是否最終購買的關(guān)鍵因素，也是 贏得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)。放心、舒心、省心放心是指通過誠信的品格、端正的態(tài)度與真實(shí)的告知讓客戶從內(nèi)心認(rèn)可、 信任、接納東方有線。舒心是我們要保持對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。省心是認(rèn)真的對(duì)待客戶的每一個(gè)意見，重視每一個(gè)好的建議，并

47、且主動(dòng)向客戶提供反饋意見。（九）運(yùn)行維護(hù)理念體貼客戶，便捷導(dǎo)向要根據(jù)工程的具體時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同，提出個(gè)性化的工程方案， 要跳出技術(shù)看技術(shù)，把客戶需求用技術(shù)方式來實(shí)現(xiàn)，提供人性化的設(shè)計(jì)，使 資源得到節(jié)約，使客戶產(chǎn)品貼近市場。嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，精細(xì)預(yù)算崇尚科學(xué)精神，對(duì)工程設(shè)計(jì)大膽假設(shè)，但在設(shè)計(jì)時(shí)，要追求嚴(yán)謹(jǐn)，力爭 做到設(shè)備系統(tǒng)的特色與人的親和力”、環(huán)境做到完美融合，還要充分考慮為 系統(tǒng)將來可能的發(fā)展留夠空間，同時(shí)也要使系統(tǒng)有更方便擴(kuò)展的可能。設(shè)計(jì) 的同時(shí)，編制精細(xì)的工程。限定時(shí)間創(chuàng)杰作，限定成本保質(zhì)量在限定的時(shí)間與限定的成本范圍內(nèi)，最大化的保證工程質(zhì)量，工程質(zhì)量 是東方有線的尊嚴(yán)，也代表了每一位工程

48、施工人員的尊嚴(yán)。工程施工人員要 處理好時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系，以滿足和超越客戶需求，達(dá)到和超越 工程質(zhì)量為工作的目標(biāo)。以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶的標(biāo)準(zhǔn)是我們處理一切技術(shù)問題最基本的出發(fā)點(diǎn)。以客戶的標(biāo)準(zhǔn)審 視是我們的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的滿意，用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量才是東方有線 工程合格的最高標(biāo)準(zhǔn)。（十）人力資源管理理念以培養(yǎng)隊(duì)伍為根本，以最大化挖潛為重點(diǎn)建立一支高素質(zhì)、高能力和高凝聚力的人員隊(duì)伍，為公司的快速成長、 高效運(yùn)作、可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保障；創(chuàng)造自我激勵(lì)、自我約束和促 進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提 高工作效率，拓展個(gè)人發(fā)展空間，

49、促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職 責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工 作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。能否舉賢薦能與合理配置人力資源是評(píng) 價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)人力資源管理應(yīng)該致力于提高組織效率和業(yè)績，開發(fā)組織能力，確保組 織具有良好技能和較高激勵(lì)水平的員工，進(jìn)而使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢， 形成組織的戰(zhàn)略能力。公司堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)人事管理的思想和作風(fēng)，積極推行 現(xiàn)代人力資源管理，樹立戰(zhàn)略人力資源管理的指導(dǎo)思想。注重成本意識(shí)人力資源的獲取、使用、開發(fā)和離職都伴隨著成本支出，除實(shí)際發(fā)生的 招

50、聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工資獎(jiǎng)金等直接成本外，因招聘效率低、工作業(yè)績差、 員工流失等帶來的間接成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直接成本。因此，在人力資源管 理中，應(yīng)當(dāng)樹立成本觀念，重視人力資源的成本和效益分析，提高人力資源 的開發(fā)和使用效率。注重系統(tǒng)科學(xué)人力資源管理是包括規(guī)劃、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)等諸多環(huán)節(jié) 的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互作用、相互影響，注重人力資源管理的系統(tǒng)性才 能使整個(gè)人力資源體系正常運(yùn)行，偏廢、忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響整個(gè)人 力資源體系的運(yùn)行效率；同時(shí)，人力資源管理必須是科學(xué)的管理，模糊的、 片面的、缺乏操作性的管理必然帶來負(fù)面影響，不斷引進(jìn)和運(yùn)用科學(xué)的管理 方法是提高人力資源管理水平的重

51、要手段。招聘：誠信透明，注重質(zhì)量嚴(yán)格依照招聘崗位的任職資格，按照規(guī)定的招聘流程，進(jìn)行規(guī)范的招聘 在招聘時(shí)，招聘者的能力而非學(xué)歷、資歷和年齡是公司更為重視的要素，公 司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗(yàn)，但不搞經(jīng)驗(yàn)主義，重視資歷，但不能 擺老資格。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員，不論其學(xué)歷高低、資歷多少、 年齡大小，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)：適時(shí)適度，有針對(duì)性培訓(xùn)是為了滿足員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的共同需求，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共 同進(jìn)步的雙贏手段。公司將努力給員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營造學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)行 人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)體系，給不同崗位和層次的員 工提供差異化

52、的、先進(jìn)的、時(shí)效的培訓(xùn)。對(duì)于工作業(yè)績突出和富有潛力的員 工，公司提供優(yōu)先的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。考核：績效導(dǎo)向，公正公平公司建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的評(píng)價(jià)約束機(jī)制，通過目標(biāo)分解，傳遞市場 壓力；通過目標(biāo)監(jiān)控，確保經(jīng)營順利進(jìn)行。將任務(wù)指標(biāo)的完成情況與獎(jiǎng)懲機(jī) 制掛鉤，激發(fā)員工動(dòng)力，促進(jìn)目標(biāo)完成。員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能 力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。公司遵循“客觀、公正、 公開、科學(xué)”的原則，努力做到真實(shí)地反映被評(píng)估人員的實(shí)際情況，避免因 個(gè)人和其他主觀因素影響績效評(píng)估結(jié)果。薪酬：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，激發(fā)潛能公司尊重員工合理的利益追求，倡導(dǎo)為強(qiáng)者喝彩，建立以業(yè)績、能力為 主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)

53、為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司 做出貢獻(xiàn)的人過上愉悅的生活。在價(jià)值分配中始終堅(jiān)持：看過程更看結(jié)果， 看表現(xiàn)更看業(yè)績，看個(gè)體更看團(tuán)隊(duì)。（十一） 計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念堅(jiān)持誠信守法，追求陽光利潤堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營的 服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃財(cái)務(wù)管理不僅是財(cái)務(wù)部門的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特 別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)理財(cái)。同時(shí)公司要以 統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度、集中的財(cái)務(wù)主管管理、適度的財(cái)務(wù)權(quán)限下放與嚴(yán)密監(jiān) 督審計(jì)為核心，確立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的變化而不斷 調(diào)整。建立面向日常事務(wù)的稽核系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，通過完善的統(tǒng)計(jì) 報(bào)表申報(bào)制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。建立面向重大事項(xiàng)的督察審計(jì)系統(tǒng)，通過督察機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大經(jīng)營 事項(xiàng)以及財(cái)務(wù)體系