1、營業員工作方案營業員工作方案1 xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130，同比增長15，所實現的純利同比增長381。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業

2、績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。 二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大爭論。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的

3、反響。 04年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業進展的問題：問題一：經營結構與進展目標不協調的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有轉變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有轉變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手。 一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導

4、，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順當實現。 二、精準把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特殊是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。 三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度供應有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區域百貨經典的經營格局。 四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。 五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八

5、效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。 六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。 七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 八、實施員工素養工程，實現人才進展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培育和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時

6、，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。 營業員工作方案2 營業員是一個公司業績的集大成者，所以他們的力量不行小覷，營業員工作方案.。下面我們來看一下20xx營業員工作方案。 12月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次盼望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好預備。 對于這月我盼望自己工作中需要提高的主要有以下幾點： 1.先做好12月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石用法的講解的宣揚工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的預備砭石，盼望不要像上次那樣斷貨好幾次。 2.加強對于砭

7、石的了解以便在有客戶詢問的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論學問和銷售技能。 3.老客戶有的家里別家產品也許多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣揚和產品推介。 4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不肯定就每一個都抓住銷售，至少應當漸漸培育，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是勝利的一種，口碑很重要，工作方案營業員工作方案.。 5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就

8、是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是也許如此。所以我們要想方法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。 6.做好店長支配的工作，盡我們的最大努力盼望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很盼望嘗試其他工作的，而且同樣盼望都可以干好，所以幾次講師不在的時候經常代講，雖然不盼望永久做別人的替補，但是至少這是一種熬煉，由于至少有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。 總而言之，我們希冀這次有更好的結果。并且可以得到更多客戶的認可。 營業員工作方案3 對銷售行業接觸時間不長的我，

9、在剛開頭接觸的時候難免走了許多彎路，但在領導和各位同事的幫助下我很快扭轉了不好的局面。我對將來的銷售市場更有信念，并有著20xx年具體的個人銷售工作方案。 我的銷售工作方案如下： 一、對于老客戶，要常常保持聯系。 二、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。 三、對自己有以下要求： 1、每周至少要保障機器入帳，在保障有機器的狀況下必需保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間。家用筆記本必需爭取在不虧的其他適當的把自己的利潤點數提高點。而且也要必需保證完成筆記本的單臺量。 2、常常把自己所做下來的單子和客戶記一下

10、看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，準確的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，準時改正盼望下次還能夠做的更好。 3、在和客戶交談當中必需要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。 5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。 6、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力關心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的

11、完成任務。 8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。 9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。 10、為了我們店的銷售任務要努力完成利潤任務額，為我們店制造更多利潤。 以上就是我這一年的銷售人員個人工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，請領導多多的指導，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻。 營業員工作方案4 1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、預備銷售用票據、零錢等預備工作，并做好交*工作 交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程

12、。 2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目完凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。 3.介紹商品前，如顧客未挺直點名購藥，營業員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。 4.為顧客拿藥遞票要溫柔，同時凝視顧客，使顧客感到關懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。 5.介紹商

13、品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。 醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響用法。 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。 7. 收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當面交代清晰。收銀員收款時，肯定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應懇切致歉。 8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱遺忘。 9.顧客憑蓋

14、有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。 10.柜臺支付商品時，必需核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應叮囑打開看一下。付商品時必需同時付質量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。 11.顧客購買的商品如臨時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的狀況下做： 缺貨登記品種，連鎖店要主動組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。 12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本

15、。不要做與工作無關的事。 14. 員工在店內飲食，由各店經理依據狀況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。 15店內結帳時，依據本店的狀況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲叫數對帳(核對數據要避開顧客). 16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥. 銷售小票管理制度 a、藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。 b、藥店每日的銷售小票必需當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必需分清現金、醫保。次月3號9;0

16、0前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。 c、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。 d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。 e、藥店銷售時，必需先開小票后收款。 銀聯刷卡：必需嚴格根據銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束. 需特別強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理

17、責任每筆罰款5元。一旦發覺有未準時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴厲處理，兩次以上開除。 營業員工作方案5 一、熟識工作環境 1、 熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門; 2、 熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況; 3、 熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。 二、發覺當前工作中的問題 1、依據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題; 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有力

18、量做好本職工作及所在崗位需要關心解決的問題，是否根據相應的要求來做好本職工作; 3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈完照明、商品陳設、庫存積壓等等。 三、解決當前工作中的問題 1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求關心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門幫助才能解決的問題; 2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協調，解決其需要關心解決的問題。 以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進行： 1、管理本樓層銷售工作; 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況; 3、負

19、責柜長、營業員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規范; 4、關心下屬解決工作上的問題; 5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果; 6、處理顧客投訴; 7、嚴格執行公司各項規章制度; 8、準時精準地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司; 9、負責樓層環境清潔、燈完、道具、修理、平安; 10、按時更換、檢查賣場陳設; 11、跟進公司促銷活動的執行、宣導; 12、負責每月樓層盤點; 13、定期檢查、抽盤后倉貨品; 14、依據賣場實際狀況，做適當人員調備; 15、負責下屬工作質量及工作進度; 16、負責本樓層物料陳設、道具、管理; 17、擬定市場調查工作方案及實施; 18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協

20、調來處理好雙方的不同看法; 19、銷售業績分析工作。 20xx年保衛科工作要在校黨政的領導下，發揮職能作用，提高服務質量，保證學校師生員工利益不受侵害，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順當進行。 一、 統一熟悉，強化素養，.在新的一年里，保衛科要加強自身的學習，提高業務素養和力量，依據有關規章制度規范管理，提高工作質量和工作水平，完成學校交給的任務。 二、 加強治安管理，維護校內秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結合，發揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施平安訓練相結合，以保證校內治安秩序良好，促進訓練教學的順當進行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術防范的同時，

21、加大對門衛的管理，加強和保安公司聯系、加強和轄區派出所聯系，發揮人防技防作用。要連續依法嚴峻打擊破壞校內治安的各類不法行為。愛護學校及師生員工的財產平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在同學中開展平安訓練，提高他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，掌握各類案件的發生。 三、 堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好平安防火工作，要連續實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務求監督到位，整改徹底。加強平安防火宣揚訓練、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。 四、 堅持做好穩定工作，要關注師生員工關懷的焦點、熱點問題。實行多種形式，

22、做好各種沖突的'調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的平安和穩定。 五、 根據學校黨政的要求，仔細做好學校大型活動的平安保衛工作，充分發揮職能作用，保證學校各種大型活動的順當進行，確保學校健康平安快速進展。 六、仔細做好綜治工作。 七、完成各級領導交辦的其他工作。 營業員工作方案6 回顧這一年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將連續努力，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業員工作方案.，一起看看吧 我從20xx年進入本服裝店工作以來，虛心學習，仔細對待自己本職工作，總結閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝店營業員工

23、作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作方案，以此激勵自我，取得較好得到業績： 第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們全部的導購員的主要目標。 其次，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，一心一意為顧客服務。 第三，熟識服裝，提高審美，關心顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充

24、分了解。詳細應當怎么做呢? 營業員除了將服裝展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下方法： 1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。 3、協作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。 4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地

25、促成銷售。 6、精準地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精準地說出各類服裝的優點。 第四，養成發覺問題，總結閱歷，不斷自我批判和提高的習慣：養成發覺問題，總結閱歷目的在于提高我自身的綜合素養，在工作中能發覺問題總結閱歷并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。 第五，依據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務依據詳細狀況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 進入一

26、個新的行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的許多許多，貨品的學問，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。 我認為我們xx男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環境是工作勝利的關鍵。 營業員工作方案7 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個方案。 20xx年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根

27、據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。 接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精準的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。 工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。主動參與公司組織

28、的培訓學習，刻苦鉆研，努力提高業務水平。 一、工作中存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。 二、下年工作方案： 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足： 1）多和同事溝通溝通，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。 2）是踏實做好本職工作。 3）全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態來迎接每

29、一天。 4）在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。 5）連續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。 面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 營業員工作方案8 我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，仔細對待工作，總結閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作方案，以此激勵自我，取得列好的成果： 第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合

30、作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們全部的導購員的主要目標。 其次，熱忱服務。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，一心一意為顧客服務。 第三，熟識服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。 第四，養成發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發覺問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。 第五，依據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務依據

31、詳細狀況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 營業員工作方案9 一、工作目標 仔細貫徹實施藥品管理法國務院關于加強食品等產品平安監督管理的特殊規定、中華人民共和國藥品管理法實施條例、藥品流通監督管理方法和國家局關于加強藥品零售經營監管有關問題的通知國食藥監市496號文件精神，切實加強藥品零售企業的日常監管，嚴厲查處各種違法違規行為，使全區的藥品流通秩序進一步規范，以確保公眾的用藥平安。 二、檢查范圍和對象 全區范圍內的全部藥品零售企業。 三、檢查重點內容、方法和處理看法 對全區藥品零售企業的人員

32、資質、藥品進貨、驗收、陳設與儲存和銷售等環節進行專項檢查，重點檢查處方藥憑處方銷售執行狀況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標識的規范、處方審核制度的落實、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規經營零售藥店禁止經營的藥品、是否存在掛靠經營、超方式和超范圍經營藥品狀況、是否違規發布藥品廣告狀況等。 此次檢查要與分局日常監管工作做到四個結合：一是與分局重點問題企業日常監管相結合;二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結合;三是信用檢查相結合;四是與以往檢查發覺的問題企業整改復查相結合。 對檢查中發覺的問題依據市局關于開展全市藥品零售企業專項檢查的通知舟食藥監稽8號文件精神，按下列處理看法進行查處。 1、嚴禁藥

33、品零售企業以任何形式出租或轉讓柜臺。禁止藥品供應商以任何形式進駐藥品零售企業銷售或代銷自己的產品。非本藥店零售企業的正式銷售員，不得在店內銷售藥品，不得從事藥品宣揚或推銷活動。違反規定的，按藥品管理法第八十二條查處。 2、藥品零售企業必需向合法的藥品生產、批發企業購進。檢查選購渠道是否合法，有無從“掛靠”、“過票”的個人或無證的單位等非法渠道購入藥品。如發覺從非法渠道進貨按藥品管理法第八十條查處。 3、藥品零售企業在選購藥品時必需根據規定索取、查驗、留存供貨企業有關證件、資料、銷售憑證銷售憑證應當開具標明供貨單位名稱、藥品名稱、生產廠商、批號、數量、價格等內容。如發覺未根據規定索取、查驗、留存

34、供貨企業有關證件、資料、銷售憑證，按藥品流通監督管理方法第三十條查處;責令限期改正,賜予警告;逾期不改正的,處以五千元以上二萬元以下的罰款。 4、藥品零售企業必需建立并執行進貨檢查驗收制度,依法對購進藥品進行逐批驗收、記錄,未閱歷收不得上柜陳設和銷售.購銷記錄必需注明藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購(銷)貨單位、購(銷)貨數量、購銷價格、購(銷)貨日期。檢查藥品零售企業是否根據規定對購進的藥品逐批驗收、記錄。上柜陳設及入庫儲存的藥品沒有驗收記錄的、按藥品管理法第八十五條規定查處：責令改正,賜予警告;情節嚴峻的,吊銷藥品經營許可證。 5、藥品零售企業必需配備相應的藥學技術人

35、員。經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業,應當配備執業藥師或者其他依法經資格認證的藥學技術人員;藥學技術人員必需根據省人事廳和省食品藥品監管局規定每年參與連續訓練完成規定學分方可從業;從事醫用商品營業員、保管員等16個工種的人員必需持有醫藥行業特有工種職業技能上崗證書。違反規定的。根據藥品管理法第七十九條經查處。同時、分局將對目前藥品零售企業的藥學技術人員和其他從業人員開展一次清理工作，進行重新登記。 6、藥品零售企業必需執行處方藥與非處方藥分類管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執行狀況,是否按規定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量全都。違法規定的，按藥品流通監督管理方法第三十八

36、條第一款查處：責令改正,賜予警告;逾期不改或者情節嚴峻的,處以一千元以下罰款。 5、仔細分析總結,提出對策思路。區食品藥品監察稽查大隊在專項檢查結束后,要進行仔細總結分析,客觀評評價本轄區藥品零售企業專項檢查工作中取得的成效與存在的不足,并對檢查中遇到的監管難點和重點要進行分析,提出對策思路。 營業員工作方案10 *年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結： 一、主營業廳管理方面： 一業務方面： 1、在年初制定了20xx年營業中心管理方法、營業員考

37、核細則、業務稽核管理流程和考核方法，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。 2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。 3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，準時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。 4、*年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。 5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成， 二服務方面： 1、于*年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲

38、水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿意*用戶的需要。 2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。 3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發覺不足準時整改，好的做法給與激勵。 4、轉變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌叫口號，鼓舞營業員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。 5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。 6、從今年年初開頭，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業

39、員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。 7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于*年1月被評為*市“市級青年文明號”、*年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的完榮稱號;同時*年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。 三、渠道管理方面： 一合作營業廳管理： 1、在年初建立了中心區合作營業廳管理方法及相應的考評方法，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發放流淌紅旗。 2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形

40、態實踐操作。 3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務溝通，極大地解決了合作營業廳業務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。 4、以上措施極大地調動了合作營業廳的主動性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。 二代辦點管理： 1、*年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦*業務，實行即買即通的方式。 2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經銷商主動性很高。 四、清欠管理： 1、

41、*年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠管理制度及考評方法。 2、清欠班實行法院幫助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行主動催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。 3、中心區網上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。 4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。 五、工作不足： 總結*年全年的工作，仍舊有許多不足之處： 1、營業員的綜合素養有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3

42、，一些營業員前臺閱歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須連續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素養。 2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。 六、*年工作思路： 1、連續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務準時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。 2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。 3、連續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業

43、員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。 4、提高營業廳整體的應變力量，豐富實戰閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發大事能夠準時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。 在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信念迎接*年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。 營業員工作方案11 為了20xx年我們公司的業務銷售業績的增長，制定一份切實有效的銷售工作方案是特別必要的。特殊是在全球金融危機的大背景下，公司就應當要主要投資和銷售的問題了，稍有不慎公司就會出現虧損的狀況，所以我們要引以為戒。 20x

44、x年公司的銷售方案是由我詳細制定的，在經過公司領導和同事的修正改正后，正式的20xx年公司銷售工作方案出爐。20xx年的工作中，估計主要完成工作內容如下： 1、增加自己的綜合業務分析力量，學習和把握產品技術學問，嫻熟把握生產流程的相關學問，更好的應用于實際工作過程中。 2、依據客戶訂單準時制定和修改發貨方案；負責發貨方案的過程監控和詳細實施；發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，并準時向領導反映過程狀況。 3、對國外客戶的信息收集、準時傳遞、準時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并準時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的進展壯大供應信息支持。 4、理解、把握本崗位所用法

45、的質量體系文件，根據質量體系文件規定完成各項質量活動，并就涉及銷售部的環節嚴格執行程序文件和相關管理規定。 5、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。 6、準時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。 7、參加公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。 8、本部門員工將一如既往的團結協作，協調處理本部門方案和預算執行過程中出現的問題，主動幫助領導處理緊急大事和重大大事。 9、精準完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。 10、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi

46、生成asn和發票，制作紙質收匯單據等，準時回款，對未達帳項主動負責。 11、參與生產經營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議狀況。 12、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。 1。銷售工作方案是各項方案的基礎售方案中必需包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整。除了公司的經營方針和經營目標需要具體的商品銷售方案外，其他如將來進展方案、利益方案、損益方案、資產負債方案等的方案與實行，無一不需要以銷售方案為基矗 2。銷售工作方案的內容蠣韉南售工作方案的內容至少應包含下述幾點： （1）商品方案（制作什么產品？） （2）渠道方案（透過何種渠道？） （3）成本方案（用多少錢？） （4）銷售單位組織方案（

47、誰來銷售？） （5）銷售總額方案（銷售到哪里？比重如何？） （6）促銷方案（如何銷售？）第5項的銷售總額方案是最主要的，銷售方案的內容大致可涵蓋在其中，銷售總額方案常常是銷售方案的精華所在，也是銷售方案的中心課題。 在公司各個部門的主動協作下，估計在20xx年要達成發貨量xx噸以上，銷售額xx萬美元以上的目標。 銷售業績入行船，不進則退。假如我們不轉變我們以前的那種老式方案，不依據現在詳細狀況來工作的話，那么我們公司的業績就肯定會出現滑坡，只有我們不斷的熟悉到形式的迫切性，我們才會在不斷猛烈的商業競爭中占得先機，這是我們永久追求的。 我信任在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的銷售業績肯定

48、會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美妙、強大！ 營業員工作方案12 這是一篇精選前臺營業員工作方案.，文章通過對自身工作的熟悉、工作中問題的分析以及彌補不足的方法三方面內容的闡述，呈現了前臺營業員對本職工作的盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！ 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個方案。 20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常

49、的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精準的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。主動參與公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。 存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還

50、有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻 針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足 一，多和同事溝通溝通，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級， 二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。 四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”

51、。 五，連續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。 營業員工作方案13 新的一年到來了，對于工作布滿了期盼，同時也制定新的工作方案，盼望在新的一年在工作上取得更大的成果。 一、熟識工作環境 1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門； 2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況； 3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。 二、發覺當前工作中的問題 1、依據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和

52、方法來落實的問題； 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關心解決的問題，是否根據相應的要求來做好本職工作； 3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈完照明、商品陳設、庫存積壓等等。 三、解決當前工作中的問題 1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求關心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門幫助才能解決的問題； 2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作； 3、與各專柜溝通協調，解決其需要關心解決的問題。 詳細的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清晰把握

53、本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況；負責柜長、營業員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規范；關心下屬解決工作上的問題；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；準時精準地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環境清潔、燈完、道具、修理、平安；按時更換、檢查賣場陳設；跟進公司促銷活動的執行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；依據賣場實際狀況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳設、道具、管理；擬定市場調查工作方案及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同看法；銷售業績分析工作。 以上就是本人的工作方案，我

54、信任，只要自已肯專心、肯努力、肯堅持，就能把工作做到最好！ 在以前剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是由于對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品德業，但這些企業往往對標簽的價格是特殊留意的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。工作方案如下： 一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有工夫有條件的狀況下，送一些小禮品或宴請客戶，好穩定與客戶關系。 二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。 四、今年對自己有以下要求 1、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。 2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。 5