1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.目的為做好信息的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞、分析、利用有關(guān)信息（數(shù)據(jù)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并不斷取得改進(jìn)，特制定本程序2.適用范圍：適用于公司內(nèi)、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3.職責(zé)適用于公司內(nèi)、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3職責(zé)3.1貿(mào)易部、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)相關(guān)方面信息、數(shù)據(jù)的收集。3.2各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的信息和數(shù)據(jù)的收集、解析、傳遞和溝通。3.3貿(mào)易部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的解析、傳遞與處理；負(fù)責(zé)建立信息庫(kù)，保存和管理相關(guān)信息。4.工作程序4.1協(xié)商和溝通包括兩方面的含

2、義：一是內(nèi)部溝通和協(xié)商，包括內(nèi)部各部門、各層次間的協(xié)商與溝通；二是外部的溝通，指公司與外部相關(guān)方的溝通。4.1.1內(nèi)部協(xié)商和溝通的內(nèi)容包括：a.方針、目標(biāo)和程序的溝通和傳達(dá)；b.職責(zé)、權(quán)限的溝通和傳達(dá)；c.相關(guān)法律法規(guī)和其它要求的溝通和傳達(dá)；d.相關(guān)人員的教育、培訓(xùn)和能力要求；e.質(zhì)量管理活動(dòng)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求；f.不符合、糾正和預(yù)防措施的情況；g.產(chǎn)品或工藝改變；h.突發(fā)事件；i.其他需溝通的信息。4.1.2外部溝通的內(nèi)容包括：a.向相關(guān)方宣傳公司的質(zhì)量方針；b. 與顧客溝通公司產(chǎn)品信息，詢價(jià)、訂單和合同處理信息，以及接收和處理顧客的反饋信息；c. 溝通有關(guān)的法規(guī)和其他要求；d. 接收并回復(fù)

3、相關(guān)方的咨詢、建議、投訴等信息；e. 其他需溝通的信息。4.2公司信息交流的渠道和方式4.2.1公司組織機(jī)構(gòu)圖給出了正常情況下公司內(nèi)部相關(guān)職能和層次間信息交流的渠道和接口。各部門內(nèi)部信息交流的渠道和接口，由各部門自己確定。4.2.2公司通過以下方式進(jìn)行內(nèi)部及外部的溝通：4.2.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：a.公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量手冊(cè)公布，并傳達(dá)到公司全體員工。b.在相關(guān)方要求時(shí)：-質(zhì)檢科負(fù)責(zé)向評(píng)審機(jī)構(gòu)提供和解釋；-綜合部負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)通報(bào)和解釋；-貿(mào)易部部負(fù)責(zé)向顧客提供和解釋； -貿(mào)易部責(zé)向供方提供和解釋；-綜合部負(fù)責(zé)向環(huán)保機(jī)構(gòu)提供和解釋；-綜合部負(fù)責(zé)向安監(jiān)部門、公安消防部門提

4、供和解釋；c.各相關(guān)職能和層次的目標(biāo)及工作要求通過管理手冊(cè)、程序文件、崗位職責(zé)文件、各種管理制度、管理方案和作業(yè)指導(dǎo)文件公布和傳達(dá)。4.2.2.2職責(zé)和權(quán)限：公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的職責(zé)、權(quán)限通過管理手冊(cè)進(jìn)行公布。各部門內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限的劃分通過崗位職責(zé)文件、各種管理規(guī)定、管理方案和作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行傳達(dá)。4.2.2.3與顧客的協(xié)商和溝通：貿(mào)易部負(fù)責(zé)在市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品要求評(píng)審和合同執(zhí)行期間實(shí)施與下述內(nèi)容有關(guān)的顧客聯(lián)絡(luò)：a.公司采用展銷會(huì)或廣告產(chǎn)品目錄等形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料及相應(yīng)的產(chǎn)品信息。b.對(duì)顧客來信、電話、傳真等形式的問詢和咨詢進(jìn)行解答并做記錄，合同或訂單的執(zhí)行修改情況及時(shí)與顧客溝通。c.客戶投訴、意見和建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.2.2.4其他需溝通的信息：a.公司對(duì)相關(guān)人員在教育、培訓(xùn)和能力方面的要求，通過質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行傳達(dá)；b.質(zhì)量活動(dòng)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求通過質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各種管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行傳達(dá)。c. 包括體系的有效性、充分性和符合性，有關(guān)法律法規(guī)遵循情況的信息由質(zhì)檢科通過監(jiān)督檢查和審核活動(dòng)獲取，通過不符合報(bào)告、審核報(bào)告在公司的適當(dāng)范圍內(nèi)傳達(dá)。環(huán)境和安全績(jī)效根據(jù)需