1、哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提C場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。”根據以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（A個別面試）。2、在第一個面試場景中，由于環境干擾，所采用的面試方法的（B有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系 ）優點沒有得以發揮。3、場景二中采用的面試方式是（C小組面試 ）。4、第二個面試場景中，人力資源部經理的錯誤是（A 一個人占主導地位）。5、要想避免第二個面試場景中出現的問題，可以采用（B結構化面試）的方法。超越公司是一家網絡公司，在發展

2、的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。1、趙經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C、小組面試）。2、趙經理采用的這種面試組織形式的優點是（B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3、根據趙經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A、結構化面試 ）。4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。5、趙經理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D、提出素質考核問題，搜集應聘

3、者技術、知識、行為和人際交往能力的信息）。昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。1、一個好的采購流程可以提高產品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（A、企業經營業務的不同，采購流程也各不相同）。2、采購流程中訂單的內容不包括（C、產品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據是（B、小麥價格趨勢）。4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D、人工成本）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D、減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤）。G哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提國家煤礦安全監察局副局長于200

4、2年7月7日召開的全國煤礦安全生產緊急電話會議上指出，根據以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯系，安全教育的對象不包括（D、參觀視察人員）。2、副局長指出煤礦安全生產中存在的問題之一是安全生產責任沒有落到實處，其中（C、對工作場所進行風險評估）不屬于員工的責任。3、個別企業領導人不顧礦井通風和安全條件，無視監察部門下達的限期整改、停產整頓指令，冒險組織生產，超能力突擊生產，這種行為說明（D、團隊負責人沒有擔負起應負的責任）。4、為了保證礦井安全生產，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領，講述哪些操作是危險的、違反操作規程的，這屬于（B、班組級）級別的安全教

5、育。5、煤礦生產工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當的規定確保和監督工作環境的安全，這主要是（A、團隊領導）的責任。國昌公司正在開發一套CRM管理軟件，該項目已經持續了將近兩年，根據以上案例，回答以下各題。1、問題出現后，公司的總經理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的（B、C）測試。2、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A、績效和時間）進行測試。3、原計劃9個月發布的產品，結果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目拖延的原因是（C、項目經理對項目需要時間的估計是錯誤的）。4、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技

6、能，其中包括（D其他選項都對）。5、從目前來看，該公司的項目通不過PCT測試的原因是（A、項目的目標太大）。H哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業，總股本60億股，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。根據以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財務報表是（B、資產負債表）。2、該財務報表反映了華能國際（D、資產和所有者權益的構成情況）。3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（A、稅后凈利潤）項目。4、從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指（

7、C、股東權益）。5、表中的留存收益不會用于（A、股息支付）。 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。根據以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財務報表是（C、損益表）。2、該財務報表反映了華盛國際（B、在一個財政年度里的盈利或虧損狀況）。3、財務報表中的營業費用不可能是（D、應收賬款）。4、由上表可計算，該企業2001年被扣除了所得稅（A、78645）萬元。5、表中的凈利潤可用于（D、其他選項都對）。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。根據以上案例，回答以下各題。1、根據SWOT分析

8、法，海爾集團的優勢不包括（D、海爾集團只注重對技術、知識的考察）。2、根據SWOT分析法，海爾集團的威脅是（B、國內同行的競爭激烈）。3、通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（B、目前優勢大于劣勢，所以順其自然就好）。4、對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案）階段。5、對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（A、查明問題）階段。J家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統的核心，控制整個企業的物流運轉。根據以上案例，回答以下各題。1、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（

9、A、稅收）成本。2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發送給供應商，訂單中的內容不包括（D、產品的折扣）。3、采購的流程包括很多階段，按時間順序，最后的流程是（B、付款）。4、有關庫存控制的說法，不正確的是（C、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、典型的采購過程中供應商會提供一份報價單，其中不包括（C、退貨流程）。吉德公司在長期的軟件開發過程中積累了豐富的項目管理實施經驗。根據以上案例，回答以下各題。1、項目經理在項目初期就制定項目時間表，主要體現了項目范圍中的（B、項目時間）要素。2、在吉德公司，項目經理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。3、部門經理

10、對項目中存在的風險進行分析并采取相應的措施應對風險，風險分析屬于項目生命周期中的（C、項目可行性分析）階段。4、位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（A、項目的監督和控制）階段。5、吉德公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（C、項目總結報告）。L劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。根據以上案例，回答以下各題。1、根據上表，可以推出公司的所有者權益等于（B、資產-負債）。2、

11、在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是（C、商譽）。3、根據上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（A、應付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作（A、損益表）。5、不屬于該公司的流動資產的是（D、商標）。蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業零組件的公司。 根據以上案例，回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產品的質量。質量的三個要點是（A、品質優良的標準、產品特性和客戶需求）。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題。關于質量，說法正確的是（D、質量是一個系統工程，不是某一個人或某一個部門的事）。3、全面質量管理思想下可執行ISO9000：2000質量管理

12、體系，ISO 9000：2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤）。4、工廠電子零件制造部門發現因為供應渠道不實施全面質量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現質量管理，需堅持（D、互利的供應鏈關系）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業部、各部門、全體職工組織起來參與質量管理體現了質量管理的（C全面參與）原則。M哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提某塑料制品公司是一家以集體資產為主體、生產高中檔人造革的企業。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司之所以能夠迅速發展并取得良好效益的關鍵在于嚴把質量

13、關，不屬于質量的三個要點的是（C、產品價格）。2、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（A、只有高質量的、滿足客戶需求的產品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質量管理要以（D、客戶）為中心。4、ISO 9000：2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤）。5、該企業不斷健全了質量保證體系，始終堅持在“創新”上下功夫，體

14、現了質量管理的（D、持續改進）原則。摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。根據以上案例，回答以下各題。1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業務，以其良好的性能占據手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴格的標準體系，從國際標準到國家標準再到它的企業標準，從而對最終的產品進行了層層把關。這一做法符合質量的（A、品質優良的標準）要點。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量，說法正確的是（D對質量的關注是員工責任心的表現之一）。3、摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現了質量概念的（A、客

15、戶需求）要點4、公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調不斷完善的氛圍”，這體現了質量管理的（B、持續改進）原則。5、摩托羅拉通過質量小組活動來加強質量管理，不屬于質量管理的原則的是（B、部分員工參與管理）。某公司是一家專門從事系統集成和應用軟件開發的公司，公司的銷售部除了將公司現有的產品推銷給客戶之外，也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目。根據以上案例，回答以下各題。1、2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要是由于（A、主要團隊成員的離開）。2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的）。3、如果5

16、月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（C、缺乏控制，時間拖延）。4、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（A、績效和成本）進行測試。5、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經理應具備的（D、溝通和合作能力）。某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。根據以上案例，回答以下各題。1、當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。2、根

17、據SWOT分析法，該煉油廠的優勢不包括（A、該廠油品都是大桶散裝）。3、根據SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（B、該煉油廠有50多年的歷史）。4、根據SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（C、進口油的競爭）。5、該煉油廠可以根據SWOT分析法制定企業的戰略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（B、第二步 尋求解決方 ）。N哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提倪先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構方面進行了很大的變革，變革的主要措施有：根據以上案例，回答以下各題。1、倪先生的公司推行事業部制時的變革屬于（C、漸進式）變革。2、在改革科研體制時，該公司的變革屬于（D、

18、激進式）變革。3、對推行事業部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（B、自下而上的）。4、影響該公司近年來在組織機構方面進行變革的外部因素不包括（A、人口統計）因素。5、由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構成引發科研體制變革的（C、消費者）因素。R哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提日新印刷公司主要經營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（D做出錯誤假設 ）問題。2、面試中除了應聘者

19、回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（B、職責要點 ）。3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（A、對李先生有求必應 ）。4、是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（C、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經理在面試時避免了（B、太隨意 ）的問題。S松下公司的創始人松下幸之助被尊

20、為“經營之神”， 他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。根據以上案例，回答以下各題。1、用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環節，（A、太隨意 ）不是面試時一定要避免的問題。2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A、培訓和發展機會 ）。4、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（B、靈活的

21、工作時間）。5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（D、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。隨著企業的發展，原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，庫存管理工作表現出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統有很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。2、之所以對庫存進行控制，是因為（C、能夠降低庫存成本）。3、該廠庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處不包括（D、減少人工成本）。4、有

22、關庫存控制的說法，不正確的是（D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、當庫存不足時，倉庫報關員要進行物料采購，首先應該（A、提出采購申請）。T哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設備。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司的報表是（ C、資產負債表）。2、從報表中可以看出，公司的所有者權益等于（B、資產-負債 ）。3、該報表反映了該公司（D、資產和所有者權益構成情況）。4、關于所有者權益，說法正確的是（A、所有者權益表示企業資產減去所有

23、債務后企業的凈生產價值）。5、應付債券應計入該報表的（B、長期負債 ）名目下。X 新加坡航空公司是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司。 根據以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點，這種做法體現了質量管理的（A、以客戶為中心）原則。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量的說法正確的是（C、質量不僅體現在產品上，還體現在服務上）。3、公司為了在客戶服務方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關于公司和顧客的信息，不僅有針對機內人員的非常時刻，還有特別為地面服務人員提供的高基點。這體現了質量管理中的（B、全

24、面參與）原則。4、“有時我們通過優先雜志，一個不定期向乘客發行的刊物，來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（D、該航空公司即使在細節問題上也照顧到了客戶的需求）。5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質量的重視，其中質量的三個要點是（A、品質優良的標準、產品特性和客戶需求）。 Y哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提一家公司在廣州新開的店在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經理助理已經換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。 根據以上案例，回答以下各題。1、從李

25、經理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（A、個別 ）面試方式。2、李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（C、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系 ）。3、李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（A、結構化 ）面試。4、在李經理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（B、非結構化 ）面試。5、李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（B、小組）面試方式。 由于經濟形勢不好，2002年麥當勞公

26、司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%，是過去8個季度里的第7次下降。 根據以上案例，回答以下各題。1、麥當勞的這次變革屬于（A、激進式）變革。2、不屬于麥當勞實施這次變革的特點的是（B、細微的）。3、引發麥當勞這次變革的原因是（D、內部原因和外部原因）。4、關于麥當勞這次變革的原因，說法錯誤的是（C、顧客無理取鬧）。5、組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（B團隊紛爭因素）。Z哈爾濱廣播電視大學考試復習資料資源與運營案例解析考試用提在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。根據以上案例，回答以下各題。1、

27、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（B、小組面試 ）。2、不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（D提高判斷的準確性克服個人偏見）。3、根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B、結構化 ）面試。4、在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該（ C、提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情）。5、在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（A、提出考核問題，搜集應聘者的相關信息 ）。資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經理，工作能力非常出色。 根據以

28、上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（A、努力傾聽 ）不屬于面試時應避免的問題。2、李興根據一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的（ D、做出錯誤假設 ）的問題。3、根據資料二，劉欣的離職原因不包括（C、劉欣工作能力遜色 ）。4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（ D、其他團隊的績效受到影響）。5、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（B、靈活的工作時間 ）。章哲是飛騰通訊工程技術有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。根據以上案例，回答以下各題。1

29、、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（A、向所有人問同樣的問題 ）不是面試時應避免的問題。2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、根據材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（C、缺乏關系密切、給予指導和幫助的團隊 ）。4、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關鍵的要點不包括（B靈活的工作時間）。5、如果當時章哲離開公司，其影響不包括（ D、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規定。 根據以上案例，回答以下各題。1、公司新職工

30、必須經過三級安全教育并經考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（A、企業級、車間級、班組級）。2、志華煤礦規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現了（C、團隊領導）在健康與安全管理中的責任。3、在健康與安全管理中，員工的責任不包括（C、做出適當的規定來確保工作環境安全）。4、公司法定代表人和廠長、經理也必須經過安全教育并經考核合格后才能任職，其中團隊領導的責任不包括（B、遇到危險挺身而出）。5、企業新職工應按規定通過三級安全教育并經考核合格后方可上崗，新職工不包括（D、新客戶）。中國石化高度重視生產安全，該公司2002年未發生重

31、特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。根據以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領導在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（B、遇到危險挺身而出）。2、員工對企業的健康與安全也負有責任，（C、調查并報告事故）不屬于員工的責任。3、中石化之所以未發生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進行不少于（A3）天的三級安全教育，經考試合格后方可分配工作。4、根據中石化企業的性質，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（B、部門級）級安全教育。

32、5、公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，高度重視安全工作，作為企業級，其安全教育的重點不應該包括（D、介紹崗位使用的機械設備、工器具的性能和防護裝置的使用方法）。 在一家成立不久的臺資制造型企業中，公司老總決定使用項目團隊進行產品開發。根據以上案例，回答以下各題。1、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的）。2、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（D、供應商的問題 ）。3、項目原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，項目產品還未得到客戶的認可。該項目發生這種變化的原因是（C、項目經理對風險的估計

33、不足 ）。4、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A、績效和時間）進行測試。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。 張繼是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經理。根據以上案例，回答以下各題。1、不屬于此項目的項目關系人的是（D、當地政府）。2、在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。3、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C、項目計劃制訂）階段進行。4、在項目實施之前還應對項目

34、過程中可能存在的問題和突發事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（B、項目可行性分析）階段。5、張繼帶領的項目團隊應該在（D、項目收尾）階段總結項目經驗。卓越公司為達到“零事故率”的生產目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。根據以上案例，回答以下各題。1、卓越公司的這個項目所需要的資源不包括（D、廠房 ）。2、不屬于這個項目的項目關系人的是（C、政府官員）。3、按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（C、項目總結報告）。4、在項目初期，項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。5、為了有效完成項目

35、，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C、項目計劃制訂）階段進行。 在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售量連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。根據以上案例，回答以下各題。1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（A、查明問題）。2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其

36、優勢和劣勢的分析角度一般不包括（B、競爭對手）。3、SWOT分析法是一種有效的戰略分析工具，它通常用于對（D、其他選項都對）進行分析。4、北辰公司“調查研究”屬于決策制定“四步法”中的（A、查明問題）。5、北辰公司決定進行新的業態組合，屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。 數字2001年，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。根據以上案例，回答以下各題。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（C、在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同） 。2、三級安全教育中，部門的職責不包括（D

37、、講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規）。3、企業新職工應按規定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（B、新客戶）。4、該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是（A、立即上報有關部門）。5、員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（C、報告并調查事故）。 2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。根據以上案例，回答以下各題。1、(D、物料的價格水平)不會影響到公司供應管理方面的效率。2、確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（D、第四階段（提出訂購單）。3、（C、運輸費用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。4、一般來說，企業的采購量是以（A、顧客

38、需求量）為前提。5、該公司采用了新的資源計劃信息系統，此系統對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，根據以上案例，回答以下各題。1、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（A、研發人員能力不足）。2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的）。3、根據目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（D、成本超支和時間推延）。4、關于項目PCT測試，說法正確的是（C、成本的增加意味著得到的結果并

39、非物有所值 ）。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統工業轉變為一個經營計算機、電子消費品和電信產品的高科技集團。 根據以上案例，回答以下各題。1、對諾基亞當時經營方向的轉變利用SWOT分析法進行分析，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（D、競爭對手 ）。2、諾基亞在推出以移動電話為中心的專業化發展戰略這一決策前應對公司進行SWOT分析，其中公司的優勢是（B、擁有領先科技，更重視科技的實際應用）。3、用SWOT分析法進行分析，諾基亞公司推出移動電話業務時，面臨的機會是（C、移動通訊行

40、業成為發展趨勢 ）。4、對于諾基亞的轉型，可以借助于“四步法”進行決策，解決問題，其中第一步是（A、查明問題）。5、利用SWOT分析法對推出移動電話業務進行分析，屬于“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案 ） 1995年12月1日夜，馬爾登米爾斯公司發生了火災。 根據以上案例，回答以下各題。1、火災發生后，公司重建廠房，采用了新技術重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（A、激進式 ）變革。2、在發生火災后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（D、外部原因）引發的。3、由于采用了新的機器設備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（C、技術進步）因素。4、馬爾登公司由于

41、火災帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應該（D、裁減人員，以開源節流 ）。5、不屬于馬爾登公司在火災發生后實施的變革的特點是（A、細微的）。 字母OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。根據以上案例，回答以下各題。1、不屬于OTD項目的項目關系人的是（D、政府官員）。2、“在七個月內完成任務”涉及到項目范圍所包括內容中的（B、該項目將花多長時間完成）。3、OTD項目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進行下去，這些資源不包括（D、激烈的競爭環境）。4、考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務進行了分解，制定了項目時間表。

42、這個過程發生在項目生命周期的（A、項目計劃的制訂）階段。5、佛瑞德和團隊人員討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度，這一情況應該發生在項目生命周期的（B、項目監督和控制）階段。DB公司的主要業務是向蘇格蘭的客戶提供電力供應以及一些有限的電信和網絡服務。1、根據文中對變革過程的描述，該企業實施此次變革的類型是（C、激進式）。2、該企業此次結構變革的特點是（A、自上而下的變革）。3、引起該企業實施變革的最主要外部因素是（B、競爭）。4、關于此次變革的最主要原因，說法正確的是（D、時刻面臨被競爭對手兼并的危險）。5、組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素

43、通常不包括（B、團隊紛爭因素）。B不能給客戶帶來價值的所有其他商品庫存總和稱為（B、非有效庫存）。不屬于企業職工享有的安全生產保障權利的是（C、財產權）。不屬于企業職工享有的安全生產保障權利的是（C、集會權 ）。不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（D、緊急情況下堅守崗位）。不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（D、由于違規操作帶來的后果，完全由自己承擔 ）。不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（D、執行管理者做出的任何指揮）。不同行業的安全技術內容不同，因此，企業要針對自身的特點進行（C、安全技術知識）的教育。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革

44、的是（A、組織中來了一位新員工）。變革無處不在，但并非個個有益，（C、合適的人選）不是適當的變革所必備的條件。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（C、有一位老員工退休 ）。寶潔公司為了了解它的各種洗發產品的受歡迎程度，向購買者發放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（C、問卷調查 ）。不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（A、動員員工改善生產狀況）。不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（A、使員工保持高漲的情緒）。把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路，

45、這屬于決策技巧中的（A、水平思考 ）。不屬于影響變革的驅動力量的是（B、不歡迎變革的企業文化）。不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（B、資源充足）。變革的原因多種多樣，不屬于由內部原因引發的變革的是（B、由于互聯網的廣泛普及，公司掀起了學習電腦的熱潮 ）。C從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災害屬于（D、災難性的）等級。D對于大企業來說，做適當的招聘規劃是十分必要的，招聘規劃的第一步應該是（A、確定招聘的人數和崗位）。對于大企業來說，做適當的招聘規劃是十分必要的，招聘規劃的最后一步是（C、制定招聘預算）。對于一個招聘經理來說，做適當的招聘規劃是十分必要的，不屬于招聘規劃的步驟的是（C

46、、對應聘者進行面試）。對于一個蔬菜種植基地來說，（C、土地）是它的主要資源。對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（B、指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半 ）。對從業人員享有的安全生產權利和應盡的義務加以規定的法律是（D、安全生產法）。抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B、人們公開反對）。抵制變革的兩種主要形式是公開反抗和（B、消極抵制）。當項目發生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是（A、召開團隊會議討論變化可能產生的影響）。當項目發生變化時，關于處理項目問題的方法，不正確的是（B、無論項目發生變化的原因是什

47、么，都應該按照項目原有的計劃進行 ）。當財務部門更改付款日期時，銷售團隊需要相應地改變他們的財務體制。銷售團隊的這一變革是由（B、內部 ）原因引起的。對項目或方案的執行情況進行檢查和調整，并依據已制定的標準衡量決策是否奏效。這一環節屬于決策的（C、執行和評估）步驟。對于私營企業來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B、政府官員）不會影響到私營企業的變革。F發生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規定，享有相應的補償金，這屬于企業職工享有的（A、求償權）。發生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規定，享有相應的補償金，這屬于企業職工享有的（

48、A、求償權）反對全面質量管理（TQM）的說法是（B、如果實施，花費時間過長）。反對全面質量管理（TQM）的說法是（A、員工壓力過大）。G電大考試復習資料資源與運營案例解析考試用提關于招聘規劃及其步驟，說法正確的是（B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯網、員工推薦）。關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C、“會造成人員傷亡和系統損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別）。危險性等級中的災難性等級是指（B、造成人員重大傷亡）。各種資源具有不同的用途，為核心業務提供支持的資源稱為（B、輔助資源）。各種資源具有不同的用途，用于核心業務的資源稱為（A、主要資源）。關于有效庫存和非有效庫存，

49、說法正確的是（D、有效庫存和非有效庫存的區別之一是：是否能夠為客戶帶來價值）。關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的是（B、指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半 ）。根據我國安全生產法的規定，（D、企業法定代表人）是安全生產的第一責任者。根據我國安全生產法的規定，強調（A、企業）是安全生產的主體。關于關注員工發展的說法不正確的是（A、不用安排時間與員工談話 ）。關于關注員工發展的途經，說法不正確的是（A、監督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。關于職工享有的安全生產保障權利和應盡的義務，說法正確的是（C、權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利 ）。關于變革，說法正確的是

50、（C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功 ）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、領導施加壓力，強制實施變革）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、拒絕展示變革的理由和利益）。高遠公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務書，該任務書需要建立在（C、對項目進行工作結構分解）的基礎之上。工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（C、對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意）。公司委任小柯為公司的新項目建立工作任務書，建立的基礎包括每個團隊成員的同意和（D、工作結構分解）。管理者要

51、處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區分為長期問題和短期問題。其中屬于短期問題的是（D、供應商未及時供貨）。管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業生涯規劃屬于（B、長期問題 ）。管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區分為長期問題和短期問題。其中屬于長期問題的是（D、制定員工的個人發展目標）。管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A、短期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，部門重組屬于（A、長期問題）。管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復贊助邀請屬于（D、瑣碎問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，制定員工的個人發展目標屬

52、于（B、長期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（B、短期問題）。公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調。”對變革做出這種反應的人屬于（B、反對者）。關于頭腦風暴法的步驟，說法不正確的是（C、給大家幾天的時間想出辦法再進行討論）。關于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法不正確的是（A、頭腦風暴法是一個啟發創造力的過程，持續的時間越長越好）。根據項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內容通常不包括（C、和新同事的相處是否融洽 ）。關于決策，說法正確的是（D、組織本身也會產生問題，比如在組織的文化、結

53、構和制度等方面）。關于決策的執行和評估，說法正確的是（B、決策要果斷，執行要有靈活性 ）。H紅日公司面臨一個會造成人員傷亡和系統破壞的，需要立即采取防范措施的危險，這危險屬于（A危險的）等級。胡經理所在的公司打算開展一次變革，他需要確認的事項不包括（A、變革后是否能提高員工收入）。胡經理在一家外企工作，最近他負責的一個項目已經進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告，還要（B、進行項目驗收）。何經理負責的項目最近完工了，此時她除了應該進行項目驗收，還應該做出（A、項目報告）。很多小企業不能使用客戶關系管理（CRM），主要原因不包括（D、對客戶響應時間太快）。荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深

54、入研究員工通過電子郵件發給他們的建議，若公司采用頭腦風暴法對這些建議尋求解決方案，第一步應該（B、召集一定數量的人員在一個房間里開會）。J假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C、 ）。解釋項目的目標和每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。決策的執行環節很重要，因為只有決策真正得到執行后，人們才能明確地知道你為什么這么做。在決策的執行過程中，不應該（A、強制別人執行突然冒出的決策）。決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應該（D、決策執行和評估）。K柯明是一家公

55、司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D、供銷商）。柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（D、消極抵制）形式。柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結果收到員工的聯名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（C、公開反抗）。柯經理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D、讓員工參與到變革的計劃過程當中）。客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優缺點，說法不正確的是（C、客戶關系管理系統的優點在于成本低

56、）。柯經理在決定是否合并市場部和銷售部之前，查閱了大量以往這兩個部門的成本支出和效益的數據資料，最終決定合并兩個部門。柯經理在制定這一決策時采用的基本技巧是（D、收集和篩選信息）。客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（B、要隱藏公司的任何消息 ）。客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（C、不要經常提供物質獎勵以免員工自滿）。客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（D、不要與所有員工討論客戶需求以免浪費時間）。客戶是企業生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C不要接近客戶以免打擾他們）。L李明是一家公司的人力資源部經理，現在要對新員工進行入職培訓，（C、核心客戶的詳細資料）不屬于他第一天要告知新員工的事項。李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D、擴編人員）。利用SWOT分析法對組織的內部環境進行分析，可以分析出組織的（A、 ）。優勢劣勢機會威脅利用SWOT分析法對組織的外部環境進行分析，可以分析出組織的（D、 ）。優勢劣勢機會威脅M某公司致力于高科技產業，在人力資源方面，（C、設備管理）部門的人員是該公司的核心人員。某公司是一家汽車制造公司，在人力資源方面，（B、財務）部門的人員是該公司的支持