1、美容院員工激勵與競爭美容院對于員工管理經(jīng)常會面臨很多困難和阻力。獎勵員工，會帶來員工中的矛盾；對 違紀(jì)的員工予以罰款，員工會選擇跳槽：每天召開例會，員工會感覺是浪費(fèi)時間等等諸 如此類的問題在美容院層出不窮，直接影響美容院的發(fā)展。一、經(jīng)濟(jì)型員工經(jīng)濟(jì)型員工認(rèn)為人的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的就是為了獲 取報酬。他們總是選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲得最大、最快的事情去做。基于這種判斷，管理上就 要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的工作紀(jì)律，并用重獎來調(diào)動人的積極性，同時用重罰來約束人的懶惰性。二、社會型員工社會性員工認(rèn)為絕大多數(shù)人最重視的是自己的工作環(huán)境，希望能夠在一個舒適的人際 關(guān)系和優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境中愉快的工作。

2、根據(jù)這種理論，相應(yīng)的管理方式便應(yīng)該是，領(lǐng)導(dǎo)者不 能片而地考慮工作任務(wù)的完成與否，而應(yīng)該主動去關(guān)心員工，理解員工，增大情感受投入， 努力創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，并盡可能提高員工的福利待遇，甚至進(jìn)行利潤分紅，以期喚 起員工的主人翁意識工作激情。三、自我實(shí)現(xiàn)型員工自我實(shí)現(xiàn)型員工認(rèn)為人都希望發(fā)揮自己的能力，只要你把他放在合適的位子上，讓他的 能力得到最大限度的發(fā)揮，他就能得到最大的滿足。這種理論還認(rèn)為，管理者要盡量創(chuàng)造一 個有利于員工個人發(fā)揮的工作舞臺，管理的職能應(yīng)由監(jiān)督指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷨T工克服在工作中 出現(xiàn)的各種問題。四、合理制定不同的激勵方法不能片面地把員工分為哪能種形式，因?yàn)槿说男枨蠛托睦頎顟B(tài)是隨

3、時隨地在發(fā)生變化 的，這就是一種“合成人”的假設(shè)理論。美國社會學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，對一般人來講，這些需求由低到高排成一個階梯，在低層 次的需求得到滿足或部分滿足之后，他就會產(chǎn)生高一級的需求，而且只有未被滿足的需求才 會影響人的行為。員工對工作的滿意程度是與工作效率無關(guān)的，一個員工滿意自己的工作, 卻不一定有工作熱情，他很可能還會不思進(jìn)取，只求維持現(xiàn)狀。所以，在激勵員工的時候, 要強(qiáng)化他那還沒有被滿足的主導(dǎo)需求，這就需要對員工區(qū)別對待，以了解他們各個時段的心 理需求，進(jìn)而采取不同的方式進(jìn)行有針對性的激勵。1、薪酬激勵所有的高等心理需求都是建立在溫飽這個基礎(chǔ)上的，如果一個員工的溫飽問題都還沒有 解決，

4、你對他進(jìn)行再多的心理激勵也是沒有用的。就美容行業(yè)而言，目前已經(jīng)有很多效果不 錯的薪酬制度，眾多美容院眼下普遍采取的是高提成低保底。在這種制度下，美容院可以公 開員工的工資收入，并且給員工定級；在此基礎(chǔ)上，不同級別的銷售提成比率是不一樣的。 員工升級的指標(biāo)一定要硬化，只有這樣才能夠形成一種業(yè)績競賽的團(tuán)隊(duì)氛雨。目前，一些美 容院的工資沒有標(biāo)準(zhǔn)，只是憑管理者的主觀看法去定高低。這種工資制度也不能說一無是處, 但是它必須要求員工保密，而實(shí)際情況卻是很難做到。這樣一來若是一個員工知道另一個同 事的工資比自己高出一點(diǎn)，哪怕是高出100元，那么，這很可能會對她造成極大的心理影響, 甚至還會使她產(chǎn)生跳槽的念頭

5、。2、目標(biāo)激勵目標(biāo)不應(yīng)是老板為員工設(shè)定的，而應(yīng)讓員工根據(jù)自己的能力加以設(shè)定。比如：這個月你 準(zhǔn)備推銷出多少產(chǎn)品？拿多少提成？你是想努辦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自己的操作能力，還是 打算重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理技巧，以便在未來兩三年內(nèi)開一家屬于自己的美容院？不管員工的目標(biāo)是 什么，管理者都一定要誠心實(shí)意地幫助她達(dá)成理想。這樣一來，員工在工作時就會兢兢業(yè)業(yè), 因?yàn)樗粌H僅是在為你打工，也是在為自己的理想而奮斗。3、個體激勵追求社會和人群的認(rèn)可。對老員工可適當(dāng)設(shè)立一些獎項(xiàng)，不一定要體現(xiàn)在獎金上這不 僅會對被表彰的員工起到一種激勵作用，使她因?yàn)榈玫揭环N榮譽(yù)而更加努力工作，同時還為 美容院本身做了下而宣傳。4、團(tuán)隊(duì)激勵在

6、美容院里經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動，能夠激發(fā)群體精神，增強(qiáng)凝聚力。除了開展一些用以增 進(jìn)感情的聯(lián)誼活動外，還可以搞一些競賽活動，比如，將美容師分為兩個班組進(jìn)行競爭，把 獎勵發(fā)給業(yè)績優(yōu)秀的班組。這樣做的目的不是去搞大鍋飯，而是為了增進(jìn)業(yè)務(wù)上的合作。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵主要是為了增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工產(chǎn)生一種歸宿感受和合作意識。 事實(shí)上，在美容院經(jīng)營管理目標(biāo)與員工團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致的時候，凝聚力高的團(tuán)體能夠產(chǎn)生 較高的工作效率；如果不能達(dá)到一致，就說明你的美容院里出現(xiàn)了小團(tuán)體、小幫派，他們可 能處處和你對著干了。而要避免這種情況，就要求管理者采取積極的誘導(dǎo)方式，努力創(chuàng)造一 種和諧的上下級關(guān)系，并使自己融入團(tuán)隊(duì)。在這

7、方面，會議激勵比較有成效。一般來說，召開會議有三個作用：一是經(jīng)營者集思廣益，可以討論中不斷調(diào)整自己的經(jīng) 營策略，磨合與員工的關(guān)系：二是可以在會議上讓員工了解前一個時段的業(yè)績，有利于不同 班組之間的競爭，從而起到激勵作用；此外，在心理方而，員工難免會遇到一些棘手的顧客, 比如推銷失敗就常常會導(dǎo)致心情煩悶，而開會便可以給員工一個宣泄的機(jī)會，使她們獲得心 理上的平衡。五、處理競爭沖突美容院中的員工，總要形成人與人以及群體與群體之間的關(guān)系，因?yàn)榉N種原因，常常會 發(fā)生意見分歧，沖突通常就會由此產(chǎn)生。比如，兩個人共同設(shè)計一次促銷活動，一個人希望 以提高銷量為原則，另一個卻希望以增加客戶群為目的，兩個人又都

8、堅持己見，沖突也就難 以避免。又比如，不同的班組，工作時段不同，生意的淡旺也不同，從而使收入發(fā)生差異（有 時還會很大），這樣也會導(dǎo)致沖突，那么，作為管理者，應(yīng)該如何對待這些個體與個體之間 或者群體與群體之間的沖突呢？以前，許多人認(rèn)為沖突是有害無益的，沖突的存在被認(rèn)為是管理不善的結(jié)果，但是隨著 管理學(xué)的發(fā)展，人們逐漸改變了對沖突的看法。在美容院的經(jīng)營管理上，沖突不但是不可避 免的，有時反而還可能是提高工作效率的契機(jī)和保障關(guān)鍵是看管理者如何去處理沖突。如果說美容院的顧客是產(chǎn)生利潤的源泉，那么美容院的店面和設(shè)備就是吸引顧客的關(guān) 鍵。也就是說，店面的狀況是否良好，裝潢裝飾是否協(xié)調(diào)，會對顧客的消費(fèi)意愿產(chǎn)

9、生很大的 影響。一般而言，店面和設(shè)備應(yīng)該達(dá)到以下基本要求：給顧客以現(xiàn)代感和時尚情調(diào)： 能夠提高美容工作的效率： 讓顧客感覺到獨(dú)創(chuàng)性和觀賞性： 適合顧客層次： 與地理位置相協(xié)調(diào)； 具有充滿效率和活力的美容技術(shù)： 活動空間舒適便利。所謂店面的“現(xiàn)代感”，大多是根據(jù)感覺來評價的，也可以解釋為，與其他同行相比， 設(shè)計風(fēng)格要領(lǐng)先2-3年，其中主要包括：店面的外觀、內(nèi)部裝潢設(shè)計、美容儀器的配置、柜 臺形象、所用材料、操作空間，等等。當(dāng)然，店而的裝潢和設(shè)備不可能時時更新，但如果能 始終顧客有新鮮感，自然就能達(dá)到很好的效果。所謂店而的“時尚情調(diào)”，就是指與其他店相比，有令人感到別具一格的魅力，呈現(xiàn)出 美的形象

10、。尤其是，美容的主題必須因顧客的年齡、個性等不同而有所差別，更應(yīng)隨季節(jié).的 改變、時尚的變化，使美容主題及時更新C總之，美容院只有及時掌握流行動向，才能表現(xiàn) 出合乎時尚的個性來。(1)高格調(diào)的形象表現(xiàn)很多經(jīng)營者比較喜歡把美容院的格調(diào)表現(xiàn)得高雅一些，但這樣的設(shè)計具有投入資本過大 的弱點(diǎn)。只有確切評定裝飾及設(shè)備等硬件投入的效率后，根據(jù)自身的實(shí)力去做統(tǒng)籌規(guī)劃，才 有較大的成功把握。相反，如果不考慮到顧客層次，類別與店面形象的關(guān)聯(lián)性以及與周圍環(huán) 境的協(xié)調(diào)性，就很容易讓顧客產(chǎn)生難以接近以至格格不入的感覺。總之，若是想走高格調(diào)之 路，就有必要在仔細(xì)全面地研究過已成功的同類店面后再進(jìn)行設(shè)計和布局。(2)新穎

11、的形象表現(xiàn)這種店面設(shè)計注重突出富有時代氣息的新鮮形象，它是在經(jīng)營者認(rèn)真評估之后的基礎(chǔ) 上，予以自由輕松的表現(xiàn)，并隨著季刊的變化及時進(jìn)行一些調(diào)整，以吸引顧客的注意力。例 如，選擇清新自然或優(yōu)雅的顏色，就很容易制造出一種舒適悠閑的氣氛，反之則可能為一味 求新奇而將店面搞得不倫不類。(3)時尚性的形象表現(xiàn)近年來，很多店而在其內(nèi)部或外觀的裝修和裝潢上使用豐富而又奪目的色彩，以令顧 客產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理印象。一般而言，采用這種表現(xiàn)手法的店面，其顧客而大多比較狹窄，更 重要的是，這種表現(xiàn)形式具有很大的意外性。而若能在顧客的服務(wù)及美容技術(shù)上充分地表現(xiàn) 自己，令顧客有好印象，那么同樣層次的顧客就會大量增加，甚至能

12、吸引到更多的顧客。必 須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，經(jīng)營者的個性與感覺往往是這種表現(xiàn)方法成功與否的關(guān)鍵。如何選擇以上這幾種形象表現(xiàn)方法，必須由美容院的功能和顧客層次等特性來決定。 同時，我們還應(yīng)注意到，無論采取哪種方法，美容院都應(yīng)該通過裝潢、布局設(shè)計來營造新鮮、 舒適的氣氛。另外，在裝潢美容院時，經(jīng)營者往往把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸ǎ芪?顧客上面，而忽視了人體的生理反應(yīng)。比如某家美容院改裝成了一間很獨(dú)特的店而，整體上 以深紅色為內(nèi)飾基調(diào)，剛開始給顧客們的印象很好，而且員工工作也很起勁。但幾個月后， 員工們便常因身體不適而請假。后經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，這是由美容院墻壁的顏色造成的。找到原因 后，經(jīng)營者在窗外及店里擺設(shè)了花草盆栽，并且減少聚光燈的使用時間，相應(yīng)增混日光燈的 間接照明，請假現(xiàn)象很快就減少了。由此可