1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-621編號(hào)：_物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，抓好內(nèi)部管理工作，并且努力宣傳z物業(yè)，管理處的工作不斷進(jìn)步。根據(jù)集團(tuán)提出20xx為管理提

2、升年，同時(shí)物業(yè)公司貫徹落實(shí)實(shí)施，青島z物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施方案如下：一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提升：1、加強(qiáng)管理人員自我學(xué)習(xí)與提升。（1）、切實(shí)貫徹落實(shí)物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。（2）、加強(qiáng)對(duì)9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。（3）、加強(qiáng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)。2、加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)。（1）、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。（2）、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，彌補(bǔ)工作中的需求與不足，提高管理和服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。（3）、加強(qiáng)管理技巧培訓(xùn)，使骨干員工能夠明白意識(shí)到，如何管理，才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。3、加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)。（1）、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn)，使其

3、在工作中能夠熟練應(yīng)用和規(guī)范化操作。（2）、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其在工作中能夠熟練操作。（3）、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)，使秩序維護(hù)員能夠達(dá)到軍事化、規(guī)范化。使員工對(duì)滅火器能夠正確使用，對(duì)出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。（4）、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，使員工對(duì)防火、防盜、防汛、防雷電知識(shí)能夠正確應(yīng)用。二、服務(wù)水平提升1、服務(wù)中心加強(qiáng)與業(yè)主溝通，通過回訪了解業(yè)主需要，根據(jù)業(yè)主需求，及時(shí)做出方案和調(diào)整措施，使有效投訴達(dá)到零效果。2、秩序維護(hù)員服務(wù)達(dá)到，保障集體財(cái)產(chǎn)安全，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化，園區(qū)秩序暢通，服務(wù)規(guī)范化，徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度融入到工作中，使秩序維護(hù)員服務(wù)水平進(jìn)一步提升。3、維修工作根據(jù)規(guī)范

4、化施工細(xì)則進(jìn)行操作，使維修施工規(guī)范化，報(bào)修及時(shí)化，公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行無誤化，供電、制冷等達(dá)到安全運(yùn)行，使維修工作效率得到進(jìn)一步提升。4、保潔員嚴(yán)格按照工作流程實(shí)施操作，使其工作區(qū)域達(dá)到干凈整潔無死角，辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈，以及辦公室機(jī)密文件無泄漏，周期性工作達(dá)到五有；有流程、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有整改。三、有效的監(jiān)督檢查、激勵(lì)制度根據(jù)以上提出的方案，確保有效實(shí)施，服務(wù)中心將進(jìn)行一下監(jiān)督檢查制度。1、各部門員工進(jìn)行自檢，對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行有效整改。2、辦公室進(jìn)行日檢、周檢，對(duì)各部門服務(wù)內(nèi)容的工作進(jìn)行日檢、周檢，通過對(duì)各部門的檢查，使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升，監(jiān)督員工的工作實(shí)施動(dòng)態(tài)，對(duì)于不合格項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤整改。3、檢查結(jié)果中的不足問題，需要受檢人進(jìn)行定期整改，檢查人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)檢。績效反饋與改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過績效反饋與溝通，可以幫助績效差