1、 主要內容主要內容 一、辦公室工作的職責地位作用一、辦公室工作的職責地位作用 二、辦公室人員應具備的基本素質二、辦公室人員應具備的基本素質 三、建立與領導對接的工作語言三、建立與領導對接的工作語言 一、正確認識辦公室工作一、正確認識辦公室工作 的職的職 責、地責、地 位和作位和作 用用 辦公室擔負著上傳下達、下情上報、溝通左右，對外交往和服務員工的繁重工作。處于協調部門，連接領導和員工的樞紐地位，是公司的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等職能。這就要求辦公室人員要有較高的敏銳性、較強的預見性以及工作的超前性。不論是辦文、辦會、辦事，還是管

2、理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會造成很大影響，甚至給整個公司的工作帶來被動或造成損失。也就是說，辦公室工作開展的如何，直接制約和影響著公司整個工作的開展和任務的完成。 二、辦公室人員應具備的基本素質二、辦公室人員應具備的基本素質 1 1、對辦公室主任（副主任）的要求、對辦公室主任（副主任）的要求 辦公室主任（副主任）不僅辛苦多勞，而且還要經受各種誤解、委曲或挫折，甚至還要經受酸甜辣的不是滋味。但是做辦公室主任（副主任）有利于提升自身的綜合素質，全面發展自己，能否發揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任（副主任）。因為辦公室主任（副主任）的職責決定了辦公室主任（副主任）既要參加領導班子

3、對重大問題的討論與決策，又要參與辦公室日常瑣碎事務的處理，同時，還要帶領和組織辦公室人員努力完成所承擔的各項工作任務。 作為一個稱職的辦公室主任（副主任）必須具備與之相適的理論水平、文化素質、業務知識和管理能力。事務越繁雜，工作越是繁瑣的崗位和環境就越富有吸引力和挑戰性，越是能學到新的知識，積累新的經驗，增長新的才干，開拓新的視野，挖掘新的潛力。實際上辦公室主任（副主任）崗位是一塊很好的用武之地和鍛煉自己的土壤，對人生閱歷的增長和能力的培養都是一次難得的機遇。但是，挑戰與機遇同在，壓力與動力并存。所以，一個稱職的、合格的辦公室主任（副主任）是需要在實踐中加以艱苦磨練的。 2 2、對辦公室人員的

4、整體要求、對辦公室人員的整體要求 1）敬業精神要強，工作要認真負責,任勞任怨，干一行，愛一行，專一行，特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質，雷厲風行的工作作風，這是做好辦公室工作的前提條件。 2）辦事要穩妥，處事要嚴謹。自律精神要好，要求自己要嚴，不僅模范帶頭、身體力行，而且還要做到嚴于律已，寬以待人。這是做好辦公室工作的基本保證。 3）思想要活躍，要有解放思想,實事求是的優良作風，接受新事務要快。為此，要善于學習鉆研，善于出謀劃策。同時，要有改革和超前的意識，在工作中要充分發揮主觀能動性，不能坐等領導發話。 4）做人要誠實正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事嚴則。所

5、謂“高尚”，就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。堂堂正正做人，踏踏實實做事；所謂“樸實”，就是要盡管人的能力有大小、水平有高低，但只要你把勁都使出來，把水平和能力都發揮出來了，領導是會理解的；所謂“公正”，就是在原則問題上不能裝糊涂，不能像墻頭蘆葦風吹兩邊倒，看領導眼色行事。 5）慎用權力，千萬不能近水樓臺先得月。關心他人要一視同仁，出了問題要勇于承擔責任，有了成績要歸功于大家。 6）不能幫倒忙。因為辦公室人員是領導的一面鏡子，不可避免地要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，辦公室人員的言行舉止往往折射出領導的為人風格。稍有不慎就有可能影響公司和領導的形象和聲譽。因此，辦公室人員必須慎言慎行。

6、三、建立與領導對接的工作語言三、建立與領導對接的工作語言 辦公室人員位居領導身邊，直接為領導服務，為部門服務，為基層服務的辦事機關，是領導的助手。因此，建立與領導對接的工作語言至關重要。為了做好工作語言的對接，必須把握好以下幾點： 1、辦公室人員要準確把握和理解領導的意圖和初衷，即解決“聽懂”的問題； 2、辦公室人員要能夠隨時向領導提供最需要和最關心的信息，即解決“回答”的問題； 3、辦公室人員要重視工作情況反饋，即解決“匯報”的問題，辦公室人員肩負著督促、跟蹤領導指示的貫徹落實和隨時掌握工作進度的重任。隨時向領導反饋工作進度情況和工作落實情況，讓領導“心中有數”； 4、想領導之所想，急領導之

7、所急，即解決“參政”的問題。辦公室是一級領導決策的參謀部，所以辦公室的人員都是“參謀長”。既然是“參謀長”，就不能混同于一般的“小兵”，不能只是坐等指示，奉命辦事，被動工作，而應圍繞中心積極地開展工作，貼近領導意圖，積極配合領導決策。當好參謀至少要做好以下四點： 一要貼近領導，與領導“同頻共振”。想領導之所想，謀領導之所慮，想要想在點子上，謀要謀在關鍵處； 二要先行調研，不做事后“諸葛亮”。在決策前要提前介入，先行調研，結合實際，注意了解員工動向，提出好的建議或具有建設性的意見，供領導決策參考； 三要敢于進言，善于出謀劃策。作為“參謀”就要敢為領導出謀劃策，拾遺補缺，既要注意發現問題，又要善于提出解決問題的辦法和建議。但向領導進言時，要注意方法，不能把