1、微笑效勞競(jìng)賽活動(dòng)方案、活動(dòng)目的 及時(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府 公民道德建設(shè)工程一一滿意在XX有關(guān)精 神，迅速發(fā)動(dòng)全省各級(jí)青年文明號(hào)集體微笑行動(dòng)起來(lái)，在微笑效勞、 滿意效勞中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口效勞行業(yè) 的效勞水平和效勞技能。二、活動(dòng)時(shí)間20*年 5月-10月三、工作安排(一)第一階段：百日微笑效勞競(jìng)賽1、時(shí)間：20*年 5月-8月上旬2、參與范圍：全省各級(jí)青年文明號(hào)集體；愿意創(chuàng)立青年文明號(hào)的窗口 效勞行業(yè)其他青年集體3、總體要求： (1)開展微笑效勞的發(fā)動(dòng)宣傳 (微笑宣言、效勞承諾、海 報(bào)張貼、徽章佩帶 )；(2)開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)； (3)開展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的 創(chuàng)立工作；(4

2、)開展便民利民的微笑效勞； (5)開展崗位技能的競(jìng)賽比武。 各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相關(guān)工作方案和競(jìng)賽活動(dòng)方案。4、競(jìng)賽參考內(nèi)容： 以 “六比六賽六看 為百日微笑效勞競(jìng)賽內(nèi)容。 “六比 六賽六看 即：(1) 比思想、賽覺(jué)悟，看誰(shuí)工作更主動(dòng)；(2) 比語(yǔ)言、賽表達(dá)，看誰(shuí)用語(yǔ)更標(biāo)準(zhǔn)；(3) 比文明、賽禮儀，看誰(shuí)效勞更熱情；(4) 比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰(shuí)成績(jī)更突出；(5) 比作風(fēng)、賽紀(jì)律，看誰(shuí)愛崗更敬業(yè)；(6) 比衛(wèi)生，賽清潔，看誰(shuí)環(huán)境更優(yōu)美。 各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的競(jìng)賽內(nèi)容。5、統(tǒng)一要求： 20*年5月 1日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，百日微笑效勞競(jìng)賽正式起 動(dòng)。在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，全省窗口效

3、勞行業(yè)各級(jí)青年文明號(hào)集體必須 要在醒目處掛橫幅、 張貼標(biāo)語(yǔ)，在人流量多的地方集中開展業(yè)務(wù)咨詢、 發(fā)放資料等微笑效勞活動(dòng)。在 XX 市甲秀樓風(fēng)景區(qū)，省活動(dòng)組委會(huì)將開 展旅游行業(yè)微笑效勞競(jìng)賽，正式標(biāo)志著青年文明號(hào)百日微笑效勞競(jìng)賽 活動(dòng)正式拉開序幕。6、通過(guò)百日微笑效勞競(jìng)賽活動(dòng)， 在 20* 年 8 月中下旬各地、 各行業(yè)自 行評(píng)選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使、“優(yōu)秀(十佳)微笑團(tuán)隊(duì)的根底上， 20* 年8月底產(chǎn)生首屆XX百優(yōu)微笑大使、百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)。(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑效勞競(jìng)賽1、時(shí)間： 20*年9月-10月2、 參與范圍：首屆XX百優(yōu)微笑大使、百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)3、競(jìng)賽參考內(nèi)容：(1) 微笑大使 效勞競(jìng)

4、賽參考內(nèi)容 (100%)著裝及行業(yè)服飾： 10%形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： 10%普通話發(fā)音： 10%儀態(tài)儀表： 10% 微笑語(yǔ)言親和程度： 10% 肢體語(yǔ)言大方得體程度： 10% 效勞專業(yè)設(shè)問(wèn)： 10% 疑難問(wèn)題設(shè)問(wèn)： 10% 微笑文化禮儀效勞理念闡述： 10% 表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%(2) 微“笑團(tuán)隊(duì) 效勞競(jìng)賽參考內(nèi)容 (100%) 著裝及行業(yè)服飾： 10% 形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： 10% 普通話發(fā)音： 10%微笑語(yǔ)言親和程度： 10% 效勞專業(yè)設(shè)問(wèn)： 10% 團(tuán)隊(duì)合作和諧場(chǎng)景設(shè)計(jì)： 10% 團(tuán)隊(duì)合作疑難問(wèn)題共同解決： 10% 團(tuán)隊(duì)合作日常工作質(zhì)量評(píng)估： 10% 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計(jì)： 10% 團(tuán)隊(duì)受表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%4、統(tǒng)一要求：有意識(shí)地通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、播送等新聞媒體進(jìn)行 宣傳報(bào)道，充分展示首屆XX青年文明號(hào) 百優(yōu)微笑大使、百優(yōu)微笑團(tuán) 隊(duì)的職業(yè)文明、一流效勞。通過(guò)發(fā)